4 plus grandes erreurs dans la conception d'un magasin eCom de haute qualité

Le travail de conception d'ecom a atteint le début de son âge d'or. Au cours des dernières années, les achats en ligne sont devenus plus populaires que jamais et nous avons atteint le point où la majorité des gens préfèrent acheter dans les magasins en ligne plutôt que dans les magasins physiques..

Avec cette nouvelle tendance qui change l'essence même du shopping, le travail de conception d'ecom n'a jamais été aussi populaire. Cependant, avec l’essor de l’industrie ecom, nous devons garder à l’esprit que les attentes continuent de croître également.

Les acheteurs s'attendent non seulement à une expérience de magasinage facile et intuitive, mais également à un taux de conversion sans précédent. Si vous voulez leur offrir la meilleure expérience possible, vous devez éviter de commettre des erreurs qui ne peuvent tout simplement pas passer inaperçues..

4 erreurs de conception qui passent inaperçues

Jetons un coup d'œil aux 4 erreurs majeures que les concepteurs d'ecom sont enclins à commettre.

1. Surcharger le magasin avec des images

Si vous voulez créer un magasin en ligne réussi, vous devez utiliser les meilleures images possibles pour attirer les visiteurs. Cependant, si vous allez trop loin et que vous avez trop d'images par page, les résultats seront tout le contraire de ce que vous vouliez. Ce phénomène s'appelle la surcharge de choix.

Dans une expérience fascinante en 2010, les chercheurs ont confronté les gens à trop de choix pour voir leur réaction et les résultats ont été assez surprenants. Lorsque les gens ont eu le choix entre 24 confitures très variées, 60% d’entre elles se sont arrêtées pour goûter, mais seulement 3% ont acheté. Par contre, quand on leur a présenté seulement 6 choix, 40% d’entre eux ont arrêté d’échantillonner, tandis que 30% d’entre eux ont effectué un achat.

C’est pourquoi vous devriez éviter autant que possible de surcharger votre site Web..

2. Ne pas prêter suffisamment d'attention aux attentes des clients

Alors que certains magasins n'existent que sous leur forme en ligne, la majorité des magasins en ligne sont simplement une extension pratique des magasins physiques que les clients connaissent déjà. Dans de tels cas, vous souhaitez que l'expérience de magasinage en ligne reproduise l'expérience des clients lorsqu'ils se rendent dans un magasin de brique et de mortier..

DiBruno, un détaillant de produits gastronomiques, a réalisé une étude de cas intéressante sur ce problème particulier..

DiBruno a déplacé son site web sur BigCommerce à¢Â ?? Â ?? une plate-forme censée offrir la meilleure expérience client similaire à celle du magasin physique. Sa polyvalence en matière de conception a permis de créer une vitrine riche en fonctionnalités et réactive et les résultats ont été meilleurs que prévu..

Une fois le site Web pleinement optimisé et actif, DiBruno a enregistré une augmentation de 63% du nombre de conversions et une économie de 1,5 K $ par mois en coûts d’hébergement..

3. Ne pas mettre l'accent sur la confiance

Étant donné que vous ne pouvez pas vous rendre physiquement dans un magasin en ligne et voir les produits en personne, certains vendeurs ont malheureusement décidé de tirer parti de cette situation pour vendre des produits contrefaits. En conséquence, les acheteurs sont toujours un peu sceptiques lorsqu’ils achètent pour la première fois dans un magasin en ligne..

Cependant, certains éléments peuvent vous aider à établir un certain niveau de confiance avec les nouveaux clients, tels que:

Avis et témoignages
Images de haute qualité
Informations pertinentes sur la boutique proposée sur le site
La politique de retour claire
Une garantie de remboursement
Données de contact clairement affichées
Une page FAQ

Les critiques et les témoignages sont de loin le moyen le plus simple de créer un climat de confiance. Aidez vos clients à rédiger un avis en utilisant un outil tel que Trust Pilot. Plus vous avez d'avis, mieux c'est. De plus, les avis positifs vous aident à mieux vous positionner sur Google..

4. Ne pas optimiser l'expérience d'achat mobile

Nous sommes arrivés à l'ère où les gens passent officiellement plus de temps en ligne sur mobile que sur ordinateur et vous devez concevoir votre boutique en ligne en conséquence..

Statista affirme que «la croissance du commerce électronique est principalement tirée par les consommateurs utilisant leurs appareils mobiles, téléphones et tablettes”.

En gardant cela à l'esprit, on ne saurait trop insister sur l'importance d'une expérience mobile entièrement optimisée. Après tout, dans le marché concurrentiel actuel, vous devez tirer parti de tous les avantages que vous pouvez obtenir si vous voulez rester au top de la concurrence..

Maintenant que le mobile est le premier moyen d'achat, il doit offrir à ses clients l'expérience la plus simple et la plus intuitive possible. En pratique, cela signifie que vous devez non seulement disposer d'un site Web entièrement réactif, mais également qu'il doit fonctionner aussi bien que possible..

Des catégories faciles à naviguer et des produits faciles à trouver aux formulaires de vérification faciles à remplir, vous devez vous assurer qu'il n'y a pas de problème sur le chemin de l'achat..

Résumé

Les achats en ligne n'ont jamais été aussi populaires qu'aujourd'hui, mais avec sa popularité croissante, les attentes des clients ont également augmenté.

Si vous voulez créer le meilleur magasin ecom, évitez de commettre des erreurs telles que:

Surcharger le magasin avec des images
Ne pas prêter suffisamment d'attention aux attentes des clients
Ne pas mettre l'accent sur la confiance
Ne pas optimiser l'expérience d'achat mobile

En évitant ces 4 erreurs simples, vous pouvez vous assurer que vous offrez à vos clients la meilleure expérience utilisateur qu’ils peuvent espérer à partir d’une boutique en ligne..