5 façons dont le service client peut générer de meilleurs résultats de recherche

De nos jours, l'optimisation des moteurs de recherche est davantage axée sur optimisation de l'expérience de recherche - aussi connu sous le nom "l'autre SEO" - et Service Clients en fait partie intégrante.

Un excellent service client dépend de votre capacité à identifier les besoins des clients en analysant quoi information ils peuvent chercher, comment ils peuvent vouloir contact vous et quoi problèmes Ils peuvent avoir. Donner les bonnes réponses à ces questions est au cœur de chaque programme de service client efficace.

L’optimisation de l’expérience de recherche facilite la tâche des utilisateurs. passer à l'action en leur fournissant des informations utiles, des suggestions de produits et des offres ou des rabais pour vos clients les plus fidèles. Votre stratégie doit être motivée par les informations que votre équipe de référencement accumule de analyse du service client.

Voici comment utiliser le service clientèle pour améliorer les résultats de votre moteur de recherche..

1. Utiliser les commentaires des clients pour optimiser les pages de destination

Commentaires des clients vous fournit des évaluations d'expérience utilisateur de première main. Certains de vos produits peuvent attirer beaucoup d'utilisateurs sur votre site Web, alors que d'autres produits ont beaucoup de potentiel mais ne sont pas en mesure de générer une attention majeure..

Une complète audit des commentaires des clients peut vous aider à évaluer vos choix de commerce électronique et à créer pages de destination à fort taux de conversion.

Incluez vos produits les plus populaires dans vos pages de destination. Préparer une liste de questions les clients demandent souvent, et optimisez vos pages de destination pour ces mots clés à longue queue.

Pensez également à analyser toutes les comparaisons de produits que les clients potentiels peuvent effectuer avant leur décision d’achat et pages de destination axées sur la comparaison.

2. Tirer parti des points de contact critiques (micro-moments)

Les clients en ligne passent par une pléthore d'émotions et de motivations jusqu'à ce qu'ils achètent un produit. Google “Micro-moments” Le concept définit 4 types de moments où les gens pourraient vouloir tendre la main à une marque:

1. Moments I-Want-to-Know
2. Moments I-Want-to-Go
3. Moments je-veux-faire
4. Moments I-Want-to-Buy

Vous pouvez utiliser les principes suivants pour capitaliser sur des micro-moments:

• Soyez là: Lorsqu'un utilisateur recherche un produit, vous devez être découvrable, afin que vous puissiez commercialiser votre solution.
• Sois utile: Assurez-vous que vos services répondre aux exigences de vos clients.
• Être rapide: Les utilisateurs mobiles n'attendent pas trop longtemps. La concurrence est féroce et vous devez être rapide donner des raisons aux gens faire des affaires avec vous.

L'attention des clients en ligne est de plus en plus courte, vous devez donc être là pour eux. au moment exact dans lequel ils recherchent un produit ou tout simplement du temps qui défile à travers le contenu.

Voici des outils vous pouvez utiliser pour surveillez les points de contact critiques de vos clients:

Bontact

Bontact vous permet d'engager les visiteurs qui atterrissent sur votre site avec un message d'accueil personnalisé & une chat en direct multicanal avec de nombreuses options parmi lesquelles ils peuvent facilement choisir. Bontact prend actuellement en charge les discussions via le chat en ligne, Skype, SMS, Facebook Messenger, le téléphone et les e-mails, et plusieurs autres canaux sont en préparation..

Thunderhead

Plateforme "ONE Engagement Hub" de Thunderhead surveille les interactions et les réponses des clients, et vous fournit des informations suffisantes sur leur comportement. Vous pouvez même suivre vos visiteurs anonymes à leur retour. Vous pouvez rapidement comprendre le parcours d'achat de vos clients, Thunderhead suit chaque partie de leurs points de contact (micro-moments).

Lorsque vous êtes en mesure d'engager vos clients efficacement pendant leurs micro-moments, vous répondez à leurs besoins individuels et pouvez conclure davantage de ventes.

3. Utiliser l'engagement social

Les canaux sociaux donnent aux spécialistes du marketing la possibilité de s’engager avec leur public cible Sur un niveau personel. C'est un excellent moyen de faire des gens sentir la présence de votre marque. Les spécialistes du marketing qui utilisent les médias sociaux uniquement pour distribuer du contenu ou pour répondre aux plaintes des clients ne sont pas pris en compte.

Starbucks, pour sa part, fait sentir sa présence sur de nombreux réseaux sociaux.

Utiliser le compte @MyStarbucksIdea sur Twitter, par exemple, permet aux clients de rester intéressés et les encourage à discuter ou soumettre des suggestions. Ce type de engagement conversationnel impressionne vos clients existants et ouvre la voie à l’acquisition de nouveaux clients.

Aligner votre marque sur un cause bien choisie et pertinente peut aider aussi bien. Assurez-vous de le faire avec authenticité, parce que les gens peuvent voir à travers des postures trompeuses, ce qui ne fera que nuire à votre stratégie. UNE approche directe peut faire plus que bien.

Les entrepreneurs sociaux illustrent parfaitement la fructueuse cause d'affiliation peut être. C'est le honnêteté des entrepreneurs sociaux qui pousse les gens à les suivre.

Il y a beaucoup d'avantages de co-marketing avec un entrepreneur social pour l'optimisation de l'expérience e-commerce. La quantité de suiveurs instantanés vous pouvez acquérir dépasse toute stratégie que vous pouvez mettre en œuvre par vous-même. Cela donne à votre campagne un avantage moral sur les autres. Le co-marketing avec un entrepreneur social peut aider toute nouvelle marque à établir sa présence sur les plateformes sociales..

L'alignement de votre stratégie de référencement sur l'entrepreneuriat social peut vous aider à surfer sur la vague. Cela ne peut être fait qu'avec une approche honnête qui montre que vous croyez réellement en la cause..

4. Hound Commentaires des clients

Utilisation des acheteurs en ligne beaucoup de filtres afin de rechercher des produits de qualité. Assurez-vous que vos pages de produits sont optimisé pour ces mots clés pertinents, et cela les avis des clients apparaissent également parmi les résultats des moteurs de recherche, lorsqu'un utilisateur recherche un produit à l'aide de ces mots clés, il peut facilement trouver votre site..

Avis en ligne peut être un excellent moyen de fournir un description du produit authentique et informative pour les clients potentiels. Ils peuvent aider une marque établir la crédibilité aux yeux des acheteurs. Lorsque vous demandez à vos clients d'examiner vos produits, ils seront souvent plus qu'heureux de répondre à votre demande..

Le travail des professionnels du référencement ne se limite pas à l’acquisition d’évaluations en ligne. Utiliser les canaux de médias sociaux, et télécharger les commentaires à vos profils.

5. Optimiser la valeur client à vie (CLV)

Il est beaucoup plus difficile de tendre la main à un nouveau client qui ne vous connaît pas qu’à quelqu'un qui te fait déjà confiance. Vous pouvez considérablement augmenter vos chances de vendre des produits à vos clients habituels avec le concept de valeur client à vie..

Viser le maximum CLV, vous aurez besoin de creuser profondément dans la habitudes de dépense de votre clientèle, vous pouvez donc dénicher les plus grandes opportunités de vente en ligne pour l'upselling, la vente croisée, l'offre de réapprovisionnement au bon moment, et réengager ceux qui ont disparu sur vous.

Personnaliser et promouvoir les produits qui sont en phase avec le les habitudes de dépenses de votre public de sorte que chaque fois qu'ils atterrissent sur votre site, ils sont dirigés vers quelque chose qui fait appel à eux.

Mieux vous fidéliserez vos clients et vous en tirerez des revenus au fil du temps, plus votre CLV ira, ce qui justifiera à son tour d'investir davantage dans l'acquisition de nouveaux clients.

Voyons deux tactiques de personnalisation vous pouvez utiliser pour augmenter votre valeur client à vie.

Emails personnalisés

Déterminez si le message que vous préparez est destiné à un acheteur pour la première fois, ou pour quelqu'un déjà fidèle à vous. Mettez cela en surbrillance dans la ligne d'objet et personnalisez l'e-mail en faire en sorte que chaque client se sente spécial.

Segmenter votre liste, et faire usage de messagerie automatisée. Quand vos clients sont conscients que vous les valorisez, il sera assez difficile pour eux de négliger les rabais et les offres que vous leur envoyez.

Proposer des produits

Suivre les habitudes de dépenses de vos clients réguliers. La prochaine fois qu'ils atterriront sur votre site, feront la promotion de services et de produits qu'ils plus tôt recherché mais n'a pas acheté. Vous pouvez également leur renvoyer des produits qui pourraient être similaires ou associés à leurs achats précédents.

Vos clients veulent se sentir spéciaux. Ils ne veulent pas être associés à des entreprises de commerce électronique qui ne font que remplir leurs commandes..

De temps en temps, surprenez-les avec bonus de fidélité ou récompenses et félicitez-les d'être d'excellents clients. En retour, ils se feront un plaisir de passer le mot parmi leurs pairs et vous aider à acquérir de nouveaux clients.