7 façons d'améliorer l'expérience de magasinage en ligne

Les portails d’achat en ligne qui conservent les clients ont bien plus de valeur que ceux qui s’en servent de nouveaux clients sans prendre les mesures appropriées pour les fidéliser. La focalisation étroite sur l'optimisation de la satisfaction client éloigne le client de ses achats répétés.

Les acheteurs en ligne ont de nombreuses options à leur disposition au cas où votre entreprise serait incapable de les conserver..

La base de la fidélisation de la clientèle pour les portails d’achats en ligne s’articule autour de 4 éléments de base:

1. Amour pour la marque: Pour les entreprises en ligne, il est très important d'attirer l'attention d'un vaste public. Les marques ont besoin de se connecter émotionnellement afin de construire une relation efficace.
2. Le rapport qualité prix: Montrez au client que votre produit vaut son argent. Il est judicieux d’afficher des comparaisons de prix sur la page du produit afin de faciliter la prise de décision des utilisateurs..
3. Marketing bouche à oreille: Dans un monde numérique hautement connecté, le marketing d'influence en ligne (critiques en ligne) est un moyen populaire d'influencer les clients pour qu'ils sélectionnent une marque particulière..
4. Répéter l'achat: Envoyer des e-mails à des clients réguliers avec des offres spéciales liées à leurs achats récents afin de procéder à un rachat s'avère très fructueux.

Une stratégie de référencement ou de marketing numérique réussie réside non seulement dans l’acquisition de nouveaux clients, mais également dans le maintien de la clientèle existante.

Utilisez les stratégies suivantes pour créer une base de clients qui conserve:

1. Commencez avec une belle apparence

Un logo de marque attrayant et des slogans intéressants sont un excellent moyen de faire bonne impression dans l’esprit de votre public en ligne. Garder votre site web minimal et ambiant facilite la navigation des acheteurs.

La marque de shopping de luxe classique Burberry était sur le point de disparaître en 2006. Mais sa PDG, Angela Ahrendts, a réorganisé la marque et le site et lui a donné un nouveau look. Elle a utilisé des célébrités et de belles images pour conduire sa campagne et donner un nouveau souffle à la marque..

La refonte a donné des résultats stupéfiants:

L'utilisation correcte du texte, des polices et de la couleur ajoute de la immédiateté, de la puissance et de la clarté aux communications. Utilisez des outils tels que Go Spaces pour créer des logos qui collent à vos clients en ligne.

Étude de cas: Amazon Logo

Tout en préparant les logos et l’identité de la marque pour votre portail de magasinage en ligne, respectez les principes de base de la conception:

• Donnez un nom à votre marque puis donner un visage à ce nom
• Différenciez-vous pour que ce soit reconnaissable
• Craft une identité visuelle qui promet confiance et innovation

Le logo Amazon est l’une des études de cas les plus populaires à utiliser pour discuter de la création d’un logo qui fonctionne. Par exemple, le "sourire" jaune se double d'une flèche indiquant qu'Amazon fournit des produits "a à z".

Quelques exemples notables où les slogans offrent une promesse aux consommateurs:

• Accenture - Haute performance. Livré
• Amazone - La société la plus centrée sur le client
• CEAT - Né dur
• GUÉ - Construit pour la route à venir
• LG - La vie est belle

2. Construire une nouvelle marque et rester en avance sur ses concurrents

Internet regorge de nombreuses marques de shopping en ligne. Votre service doit être intéressant et surtout unique. Ne perdez pas de temps à construire une plate-forme déjà maîtrisée. au lieu innover et appliquer sa créativité à construire un créneau pour votre marque.

La société OLX d’Oxenford a utilisé un concept intéressant. Ils ont ciblé le marché brut des produits d'occasion. Et leur service a été embrassé à bras ouverts. Il compte déjà plus de 200 millions d'utilisateurs actifs par mois!

Les spécialistes du marketing doivent évaluer le comportement des clients en utilisant l’analyse du comportement et la science des données. Ils doivent créer une expérience d'achat sur les besoins non satisfaits de l'acheteur..

Le site Web d'achat en ligne Grommet fonctionne comme n'importe quelle autre plate-forme de commerce électronique, bien qu'avec une torsion. Il recherche les produits "meilleurs et innovants" mais non découverts et les met en lumière sur leur site Web. Un nouveau produit est mentionné chaque jour!

3. Créer un partenariat avec les clients

Les marques doivent établir une relation en ligne saine avec le public avant de leur demander d'acheter les produits proposés. La confiance et la crédibilité nécessitent du temps et des efforts pour se construire et s’établir. Voici quelques étapes à suivre:

• Utilisation science des données et analyse à construire une base de données d'acheteurs en ligne pertinents qui se rapportent à votre produit.
• Développer une présence sur les médias sociaux et commencer interagir avec vos clients sans s'impliquer dans la vente directe et la flatterie.
• Tirer sondages par courrier électronique et questionnaires sur les médias sociaux pour en apprendre davantage sur leurs achats les préférences.
• Construire un produit autour des préférences des acheteurs ou réorganiser votre ancienne marque de magasinage en ligne pour intégrer les changements.
• Utilisez le marketing numérique, le référencement et la SMM pour passer le mot à propos de votre nouveau produit.

L'image ci-dessous explique succinctement comment un utilisateur en ligne se transforme en coéquipier. Un utilisateur général en ligne ne connaît pas votre marque d'achat en ligne. Par conséquent, il est un (1) étranger.

Ils se familiarisent avec votre portail par un moyen quelconque (médias sociaux, marketing en ligne, marketing hors ligne) et sont curieux de connaître votre service. UNE (2) jeter est développé.

Après s'être intéressés, ils essaient de découvrir votre produit et de communiquer avec les gens et les médias en ligne, devenant ainsi un (3) connaissance éphémère de votre marque.

À ce moment-là, un client a soit inventé soit abandonné l’essai de votre marque de magasinage en ligne. Ceux qui achètent chez vous se transforment en (4) simple connaissance.

Si l’utilisateur aime votre portail (paiement, livraison, qualité du produit, service client), il devient un atout et sont très susceptible de recommander votre marque de shopping en ligne plus loin. Ils agissent comme un (5) coéquipier et porte-parole de votre entreprise.

4. Mesurer et essayer constamment d'améliorer la satisfaction de la clientèle

Supposons que vous ayez une idée de magasinage en ligne innovante et attrayante. Vous le construisez avec finesse mais vous avez oublié de lister le choix de paiement le plus préféré. Même si vos clients ont rempli leurs paniers, ils peuvent toujours achat de fossé de vous parce que vous ne propose pas son mode de paiement préféré.

Non seulement vous perdrez un client, mais un tel oubli peut amener les clients à acheter chez votre concurrent. Il est donc nécessaire de surveiller et de mesurer en permanence la satisfaction de votre clientèle à l'égard de votre modèle d'entreprise..

Des outils puissants tels que Happyfox, Zoho, Freshservice et Consol offrent une aide précieuse pour traiter efficacement les plaintes des consommateurs..

En dehors de cela, Google Analytics s'avère être un outil puissant pour mesurer la satisfaction de la clientèle:

Analyse de cohorte - Affiche des données sur le réengagement d'un client avec votre portail après un certain temps

Rapport de référencement des pages de référencement - un excellent moyen de mesurer l'efficacité de vos liens et produits et de suivre les principaux liens de renvoi vers votre site Web.

5. Réorganiser pour offrir une excellente expérience de magasinage

Il y a un moment de la journée où les internautes consultent des sites Web pour trouver quelque chose d'intéressant. Contactez les acheteurs dans leurs micro-moments exacts! Si vous conduisez avec succès des utilisateurs vers votre portail d'achat en ligne, il n'est pas difficile de les convertir en acheteurs..

Modifiez votre structure de magasinage existante pour redéfinir les points de contact de votre portail. correspondre avec les points de contact de l'acheteur. Pensez comme un client et savoir ce qu'ils veulent. Trouvez ce que les utilisateurs recherchent lorsqu'ils se retrouvent sur votre site Web. Examinez votre performance.

• Êtes-vous visité uniquement lorsque l'utilisateur vous recherche spécifiquement?
• Suscitez-vous la curiosité des utilisateurs en proposant des contenus intéressants liés à leurs produits?
• Pouvez-vous engager le client au moment de l'achat??
• Êtes-vous capable de vendre des produits supplémentaires?

Réfléchissez dans ce sens et proposez une idée qui semble intéressante et engageante du point de vue de l'acheteur. Certaines des stratégies les plus importantes à mettre en œuvre sur votre portail de magasinage en ligne actuel sont les suivantes:

• Avoir un site responsive pour répondre à la base toujours croissante d'utilisateurs de téléphones mobiles et de tablettes.
• Avoir un des médias sociaux pour interagir avec les clients lorsqu'ils naviguent inutilement dans les mises à jour des sites sociaux
• Fournir tutoriels et vidéos pédagogiques pour permettre à l'acheteur de tirer le meilleur parti de votre portail d'achats en ligne sans aucun effort.

6. Stratégies pour fidéliser les clients

Un utilisateur en ligne est très volatile. Ils changent (ou manifestent) facilement leur loyauté lorsqu'ils ont une meilleure perspective. Pour fidéliser votre clientèle, non seulement vos experts en optimisation des besoins métier, mais également un Spécialiste en fidélisation de la clientèle.

Ils utilisent données volumineuses, informatique en nuage, logiciel de veille économique, analyse de la clientèle et analyse de la rentabilité pour améliorer la rétention.

Utilisez les stratégies suivantes pour inciter les acheteurs à en obtenir davantage:

Un service de livraison sans faille - Fournir des options pour des options de livraison plus rapides. Voici une image qui montre l’importance de la livraison le même jour à plusieurs générations de clients..

Investissez dans l'emballage - L'emballage est également un facteur crucial pour la satisfaction du consommateur. Un emballage soigné et sain offre une touche attrayante et professionnelle qui inspire satisfaction à vos clients..

Offrir des retours gratuits et faciles - En cas de dysfonctionnement de votre produit livré, soyez rapide et favorable au retour et au remboursement..

Adoptez un système de récompense - Récompense avec des points échangeables uniquement sur votre portail shopping. Parfois, cela s'appelle un programme de fidélité.

Fournir des offres intéressantes et des rabais sur les achats ultérieurs - Fournir des rabais et des ventes pour montrer la valeur d'un produit.

7. Personnalisation de l'expérience d'achat en ligne

Au cours des dernières années, l’un des facteurs qui m’a le plus convaincu en termes de fidélisation et de fidélisation de la clientèle est: personnalisation.

Envoyer des emails personnalisés aux consommateurs. Envoyez des coupons uniques et personnalisés aux clients les plus fidèles.

Offrir un tableau de bord personnalisé à votre public. Personnaliser le panier en fonction de l'utilisateur et le rendre par défaut pour un achat futur.

La personnalisation est un formidable déclencheur émotionnel. Cela donne une touche amicale à la relation et donne à l'utilisateur le sentiment que la marque en prend vraiment soin.

Une nouvelle marque de magasinage en ligne doit être unique et extrêmement conviviale. Bien que l’Internet ne puisse jamais être saturé, votre idée doit se démarquer distinctement et être miles d'avance sur vos concurrents avoir un impact considérable.