Tout ce dont vous avez besoin sur la technologie de marketing basée sur la localisation

L'information se trouble plus que jamais et les clients effectuent de plus en plus d'activités liées au shopping. Alors que les détaillants en ligne capitalisent définitivement sur cette dérive, les magasins brick & mortar ne sont pas si loin derrière. Les propriétaires de magasins physiques deviennent également des experts de la technologie moderne pour reconquérir les ventes qu’ils ont perdues au profit du commerce électronique..

Outre l'utilisation de tactiques de marketing traditionnelles en ligne et hors ligne, les détaillants hors ligne capitalisent également sur les technologies basées sur le GPS telles que balise, ciblage géographique et clôture géographique ce qui donne aux clients ce qu'ils veulent, quand et où ils le veulent.

À travers cet article, je vais faire la lumière sur ce que sont ces technologies, les défis qui s’y rattachent et comment elles se développeront avec le temps pour aider les détaillants à mieux les exploiter..

Cibler les clients en fonction de l'emplacement et du calendrier

Les technologies de marketing mobile avancées basées sur la localisation permettent aux détaillants d’approfondir la psychologie de leurs clients et de les fidéliser en se situant dans cette zone idéale. Jusqu'à présent, le taux d'adoption chez les détaillants a été progressif, mais avec la montée en puissance du m-Commerce ces derniers temps, on s'attend à une forte augmentation de leur acceptation..

Commençons par comprendre ce que sont ces technologies et comment elles fonctionnent.

1. Ciblage géographique

Le ciblage géographique permet aux entreprises de envoyer un message personnalisé aux clients d'une zone géographique spécifique. Il est essentiel de considérer que les personnes de différents endroits ont des intérêts et des besoins différents. Les détaillants en ligne et hors ligne avec des points de vente situés à divers endroits exploitent déjà cette technologie pour meilleur ciblage des clients.

Les petits détaillants physiques peuvent en tirer parti en l'utilisant pour mieux comprendre la démographie locale. Par exemple, un magasin de vêtements de sport à Manchester peut mieux personnaliser ses offres et ses promotions en ligne en sachant d’abord où vit la majorité des fans de United et de City..

2. Geo-fencing

À l'aide de cette technologie, les détaillants hors ligne peuvent définir un périmètre virtuel autour de leurs magasins. Ainsi, chaque fois que les clients optionnels (ceux qui ont installé l'application du magasin) entrent dans cette zone, un message s'affiche sur leurs appareils mobiles concernant l'offre du jour et d'autres informations pertinentes..

Par exemple, alors que vous êtes sur le point d'entrer dans votre café habituel, vous recevez un bon matin le matin sur votre smartphone avec une offre spéciale sur une collation particulière proposée ce jour-là. En tant que client, vous pouvez opter pour cette collation car vous en êtes informé, même si vous ne l'aviez pas initialement prévu..

3. balise

Dernier arrivé sur cette liste, la technologie Beacon a été introduite par Apple en 2013 avec la sortie de iBeacon. Google a également lancé des balises Eddystone à la mi-2015 pour Android et d'autres plates-formes mobiles. Les balises sont des appareils Bluetooth basse consommation que les détaillants peuvent installer dans leurs magasins pour cibler les clients avec une grande précision, dans des micro-emplacements spécifiques: allée par allée, entrée et sortie de magasin..

Les balises fonctionnent avec des applications spécifiques installées sur le smartphone, la tablette ou la smartwatch des clients et déclenchent des messages ou des actions spécifiques lorsqu'elles se déplacent à proximité d'un micro-emplacement particulier dans le magasin. Par exemple, parcourir un produit en particulier déclenchera une notification push concernant toute offre sur ce produit ou lorsqu'un client quittera le magasin, le paiement sera automatiquement effectué par un canal de paiement présélectionné, etc..

Ces technologies avancées amènent certainement le marketing mobile à un tout autre niveau. En supprimant les frictions de l'interaction client, ils permettent aux propriétaires de magasins de fournir aux clients un expérience d'achat hautement personnalisée.

Nous avons vu un exemple, bien que la version purement théâtrale de cela dans Steven Spielberg Rapport minoritaire à partir de 2002. Dans le film, cela se fait par balayage rétinien plutôt que par l'identification via une application sur votre smartphone.

Les inconvénients

Malgré l’attrait de l’idée, une poignée de défis importants se présente à cette occasion..

Problèmes de confidentialité

Ces technologies offrent aux clients une interaction transparente et des avantages pratiques. Mais c'est fait au détriment de la vie privée du client. Une technologie activée en fonction de la proximité du client et stockée dans une application d'analyse des détaillants peut permettre aux propriétaires de magasins de: les cibler davantage avec ces données, pour des questions non liées.

Contrariété

Prenons l'exemple du scénario de café, si le client ne fait que passer devant le magasin au lieu de le saisir, recevoir une notification concernant l'offre du café peut être gênant. Bien sûr, vous pouvez éviter cela en désactivant l'application, mais en obligeant le client à faire quelque chose à plusieurs reprises provoque encore de la gêne.

Manque de données

Ces technologies existent depuis un bon moment maintenant, mais elles en sont encore à un stade naissant. Il y a toujours pas de modèle bien défini sur le comportement exact des clients vers ces interactions numériques en magasin. Donc, pour certains détaillants, investir sur ces achats peut sembler un pari risqué à ce stade..

Drainage de la batterie

Beacon est construit sur la technologie Bluetooth basse consommation. Les améliorations apportées au cours des deux dernières années ont également permis de réduire considérablement le problème de consommation de batterie. Mais sur le terrain, comme les clients passent normalement quelques heures dans les supermarchés, ils devront peut-être traiter avec un peu de drainage de la batterie s'ils veulent garder leur Bluetooth pendant cette période aussi.

Exigence d'application native

Un autre défi majeur avec ces technologies de marketing mobile est qu'elles demander aux clients d'installer des applications spécifiques interagir avec eux. Cela est peut-être plus faisable pour les grands détaillants comme Walmart, Sears et Target, alors que les plus petits détaillants pourraient les utiliser pour n'engager que leurs clients les plus fidèles..

Que réserve l'avenir?

Malgré ces défis, l'avenir de ces technologies s'annonce prometteur. Après tout, rien n'est plus souhaitable pour les clients que de connaître des offres intéressantes sans même avoir à les rechercher.

En fait, une étude a dit que sur 70% des personnes trouvent les notifications push basées sur la localisation utiles. Ces technologies augmentent également environ deux fois l’utilisation des applications, ce qui a pour conséquence donne aux détaillants plus de temps pour s'engager leurs clients.

Plusieurs autres études suggèrent également que, dans les temps à venir, ces technologies seront largement acceptées. Selon MediaPost, en 2015, 46% des détaillants américains avaient utilisé la technologie de balise (contre 15% en 2014). Et environ 71% d'entre eux ont été en mesure de comprendre les habitudes d'achat des clients.

Business Insider a également estimé qu'en 2016, les technologies basées sur les balises génèreraient environ 44 milliards de dollars de ventes pour les grands détaillants aux États-Unis seulement, soit 10 fois plus qu'en 2015..

En dehors de ces chiffres, la tendance croissante de l'Internet des objets (IdO) et l'idée de parler de gadget à gadget fonctionneront également en faveur de ces technologies de marketing de localisation (puisque c'est essentiellement ce qu'elles font)..

Conclusion

Nous avons donc établi que balise, géo-ciblage et géo-clôtureg avoir potentiel important à long terme et obtiendra une croissance notable dans les temps à venir (surtout dans les pays plus orientés vers le mobile). D'autre part, les défis qui leur sont associés indiquent également clairement qu'ils ont besoin d'améliorations supplémentaires pour une mise en œuvre plus facile, un ciblage plus précis et une meilleure expérience client..

Le temps qu’ils mettront à s’intégrer complètement dépendra de la rapidité avec laquelle ces améliorations auront lieu. Cependant, l’important pour les détaillants à ce stade est de commencer à adopter et à utiliser ces techniques de marketing basées sur la localisation et à les exploiter au besoin sur le marché..

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Note de l'éditeur: Ce message est écrit par Manish Bhalla pour Hongkiat.com. Manish est le fondateur et le PDG de FATbit Technologies, une agence Web qui crée des solutions de commerce électronique de pointe pour les startups. Manish conseille les entreprises sur la technologie, les tactiques de marketing en ligne et aide les startups à formuler la stratégie adaptée à leurs besoins.

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