Comment générer des ventes récurrentes dans le commerce électronique en 2017

Je vois souvent des entreprises plus préoccupées par l’obtention de nouveaux clients que par la conserver les existants. Mais savez-vous que cela coûte cinq fois plus cher attirer un nouveau client plutôt que de conserver un client existant!

Considérant comment il est important de conserver vos anciens clients e-commerce Pour conduire des ventes répétées, j'ai écrit cet article touchant tous les points clés. Je discuterai de différents conseils pour vous aider à créer une meilleure expérience de commerce électronique pour vos clients afin qu'ils continue à revenir sur ton site pour plus.

Identifier les raisons pour lesquelles les clients partent

Tout d'abord, vous devez identifier toutes les raisons possibles pour lesquelles les clients quittent votre site. Ceux-ci peuvent être l'un des éléments suivants:

Le client a quitté le marché.
Votre concurrent a persuadé le client de rejoindre son service.
Insatisfait de votre service.
Le client pense que vous ne les aimez pas.

Une fois que vous avez identifié la raison pour laquelle votre client actuel a décidé de faire demi-tour, il devient automatiquement facile pour vous de travailler sur ce segment particulier de votre activité de commerce électronique..

Calculer CLV (Valeur à vie du client)

Afin de évaluer la valeur du bénéfice net un client existant (si retenu) peut fournir à votre entreprise, nous calculons la valeur client à vie (CLV). C'est une technique d'analyse prédictive qui peut vous aider prévoir toute la relation future du client avec votre entreprise.

Le moyen le plus simple de calculer CLV est en utilisant la formule ci-dessous:

(Légende)

CLV = Valeur client à vie
CV = Valeur client
t = Durée de vie moyenne du magasin

Où:

(Légende)

AOV = Valeur moyenne de la commande
F = Fréquence d'achat

AOV peut être calculé par la formule:

Et F peut être calculé par la formule:

t (durée de vie des magasins) est généralement de 1 à 3 ans.

Ceci est un calcul de base qui montre que combien de mois ou d'années le client reste avec l'entreprise avant de dormir.

Stratégies pour fidéliser les clients

Il est essentiel pour une entreprise de commerce électronique de générer plus de revenus en ligne en générant des ventes répétées dans le commerce électronique. Voici quelques manières de permettre aux clients de dépenser plus sans devenir dormants:

1. Simplifier le processus de commande

Les clients sont plus susceptibles de acheter à plusieurs reprises sur votre site web si le processus de commande est simple et pratique. Ne demandez pas au client de renseigner les détails à chaque achat, mais plutôt assurer le remplissage automatique des champs qui restent les mêmes que le nom, l'adresse et les détails de la carte. Votre objectif devrait être de économiser le temps de votre client et ajouter la commodité au processus.

Voici quelques façons de simplifier le processus de paiement:

Utilisez AJAX pour mettre à jour dynamiquement la page sans avoir besoin de le rafraîchir.
Supprimer les distractions (comme le menu principal) et ne conservez que les champs essentiels (détails du paiement et détails de la livraison) dans la page de paiement. Des outils tels que Usersnap peuvent vous aider à suivre facilement les bogues sur votre site..
S'il y a un erreur de la part du client puis mettez en surbrillance l'erreur en utilisant un message contextuel et demandez au client quoi faire..
Une fois la commande passée, indiquer clairement la date et l'heure de la livraison.
Envoyer des emails et des messages confirmer la commande.
Assurer, la caisse fonctionne bien sur tous les appareils.

Regardez ci-dessous processus de paiement en une étape pour Magento:

2. Récompensez vos clients

Les clients aiment être récompensés. Il peut être sous la forme de inviter vos clients fidèles à des événements d'entreprise ou les envoyer messages personnalisés ou cadeaux lors de leurs anniversaires ou anniversaires. Des outils comme theloyaltybox.com sont une aide précieuse pour automatiser le processus de récompense de vos clients..

Voici d'autres façons de postuler pour récompenser vos clients:

Donner points de remboursement ou de fidélité aux clients une fois leur premier achat effectué et pouvant être utilisé lors de leur prochain achat.
Charge initiale et fournir des avantages VIP. Un excellent exemple est Amazon Prime, qui facture 99 $ par an et que les utilisateurs bénéficient d'une livraison gratuite sans minimum d'achat..
Partenaire avec d'autres entreprises pour fournir aux clients des offres tout compris. Par exemple, vous pouvez vous associer à une entreprise de spa et offrir des services de spa gratuits aux clients qui atteignent un niveau particulier..

3. Demander des commentaires constructifs

Les clients recherchent une plate-forme sur laquelle ils peuvent partager leur voix. La rétroaction est un moyen important de optimiser le parcours d'achat du client. Vous pouvez demander aux utilisateurs de commenter de différentes manières:

Après avoir effectué un achat, envoyez des courriers électroniques aux clients pour les informer de leur expérience, par exemple “Avez-vous trouvé le processus de commande facile?” OU “Que voudriez-vous changer dans le processus de commande afin de le rendre plus facile?”
De même, vous pouvez leur poser des questions sur leurs expérience avec le produit particulier qu'ils ont acheté.
Vous pouvez également fournir un support de chat en direct proactif recueillir des informations en temps réel et minimiser les frictions lors de l'achat.
Recueillir des données à l'aide d'enquêtes auprès des clients. Avancer avec un plus court, “curseur” enquête qui apparaît à l'écran lorsqu'un client navigue sur votre site.

4. Offrir des rabais réguliers

Qui n'aime pas les rabais? Récompenser vos clients fidèles par leur envoyer des bons de réduction est un excellent moyen d'améliorer la rétention de la clientèle.

Shopify est l’une des plateformes les plus fiables pour générer des ventes supplémentaires en ligne. Vous pouvez profiter de la fonctionnalité de coupon et de réduction de Shopify. Créez des coupons et attribuez des codes de réduction pour générer plus de ventes.

Vous pouvez créer des remises sur la base de:

Pourcentage - 10% de réduction sur votre achat global.
Les frais de livraison - offrir aux clients la livraison gratuite.

5. Fournir un service client efficace

Tu devrais toujours être favorable à vos clients et les aider avec les problèmes auxquels ils pourraient être confrontés. Un service client mauvais et inefficace est souvent l’un des raisons courantes pour lesquelles les clients ne répètent pas leurs achats. Voici quelques conseils pour offrir un meilleur service client:

Les responsables du service clientèle doivent être courtois et respectueux.
Ils doivent écouter ce que dit le client. Un bon agent de soutien doit être un bon auditeur.
La réponse doit être donnée en temps réel et toutes les requêtes doivent être corrigées au plus tôt. Les agents de support essaient souvent de négliger les requêtes du client et ne fournissent pas de solution immédiate.
Vérifiez systématiquement auprès de vos clients s’ils sont satisfaits des produits et des services. Un retour d'information adéquat est essentiel au succès de l'entreprise. Vous pouvez consulter les modèles de commentaires sur le service clientèle fournis par SurveyMonkey..

6. “Ouvrir une relation” au lieu de “Clôture d'une vente”

La croissance d’une entreprise de commerce électronique dépend des ventes. Cependant, la les ventes sont finalement générées par les clients. Par conséquent, si vous essayez de conclure des ventes au lieu d'ouvrir une relation avec les clients, vous ne bénéficierez que de résultats à court terme..

Au lieu de cela, il est important d’établir une relation avec votre client et de vous concentrer sur les avantages à long terme pour votre entreprise de commerce électronique..

En conclusion

C'est important pour toi de maintenir la bonne attitude avec vos clients à chaque étape du cycle de vie du client. Vous devez dépasser les attentes des clients et toujours rester disponible. Rappelez-vous qu'un client heureux est un client fidèle.

Comment gardez-vous les clients heureux? Faites le moi savoir dans les commentaires ci-dessous.