11 signes de clients problématiques que vous rencontrerez en freelance
En effectuant une recherche rapide sur Google, vous découvrirez qu'Internet est rempli de la rage des pigistes contre les "clients pervers". Mais salut! Tout le monde fait des erreurs, y compris les pigistes. Et il y a aussi des choses que les clients n'aiment pas obtenir des pigistes à la place d'un travail de premier ordre.
Ainsi, l'article d'aujourd'hui porte sur ce que les clients n'apprécient pas d'entendre parler de leurs pigistes. Nous espérons que cela les aidera à comprendre pourquoi certains pigistes leur disent ces choses et à trouver des moyens d'améliorer la communication entre les deux rôles..
1. Je vous le soumettrai plus tard
Comme des clients infernaux qui essaient toujours de retarder les paiements, il y a aussi des pigistes de l'abîme qui manquent toujours le délai. Pire encore, ils ne vous expliquent même pas leurs raisons, ils vous disent simplement qu'ils soumettront le projet plus tard. Et dans certains cas, en fonction de mon expérience, je ne les entends plus même après leur avoir envoyé des courriels de rappel..
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En tant que client, vous devriez fixer une date limite pour les pigistes et faites-leur savoir que vous êtes dans une situation où l'achèvement du projet à temps est vraiment important. Vous pouvez même fixer des mini échéances pour les jalons du projet bien que ceux-ci ne soient que pour les mettre sur la bonne voie pour le faire dans les délais les plus importants. Dans les cas où les pigistes peuvent très bien s'en sortir mais ne maîtrisent pas bien la gestion du temps, ils viendront demander des prolongations de délai, ne soyez pas trop gentil pour prolonger le délai surtout lorsque vous n'êtes pas dans un endroit pour permettre des extensions. Parfois, des pigistes vous demandent si le délai vous est très serré sans raisons précises, car ils essaient de voir s'ils peuvent générer davantage de travail, même si le paiement pourrait être considéré comme juste..
2. Désolé pour la réponse tardive
Les clients n'aiment pas les pigistes qui disparaissent sans laisser de traces et ne se présentent que pour livrer dans les délais et encaisser le paiement. S'il n'y a jamais eu d'échange de communication entre les deux parties, je doute que le client soit satisfait du travail, malgré les exigences données au début du projet. Une communication cohérente est nécessaire pour garantir le bon déroulement du projet et si, à un moment ou à un autre, quelqu'un comprend mal un terme ou un critère, il est encore temps de corriger les erreurs avant la date limite..
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Par conséquent, le pigiste devrait faire un suivi constant avec le client tous les 2-3 jours. Également assurez-vous de demander les avis du client dans chaque réponse de suivi. Du côté du client, prendre l'initiative appeler le pigiste régulièrement et demander le statut actuel du projet. L’appel ou le courrier électronique de suivi peut être court et poli, tel que “Bonjour, comment vont les travaux jusqu'à présent??” Dites au pigiste que vous appréciez la réponse. Une autre solution pourrait être de demander l’adresse de messagerie instantanée du pigiste, de sorte que vous puissiez le contacter si vous avez une urgence à dire, mais je vous en prie, ne soyez pas un orange agaçant! Donner de l'espace au pigiste pour faire son travail.
3. J'aurai à charger ceci et cela
Malheur à être le client qui rencontre des pigistes qui réclament, avec lourdeur, chaque petit changement, et ce n’est même pas rare dans le monde des affaires. Vous leur demandez un devis sur le projet, ils énumèrent leurs services et leurs conditions, vous font penser que c'est bon et que le marché est conclu. Eh bien, ce n'est que le début de votre cauchemar.
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Étant donné que la plupart des clients ne possèdent pas réellement de connaissances en matière de codage ou de conception, ils peuvent facilement être trompés. Certains pigistes facturent entre 100 et 200 dollars pour changer les balises HTML fortes en balises em, c'est-à-dire parler du passage des polices en gras et en italique. Voulez-vous changer la couleur de fond du rouge foncé au rouge clair? 50 dollars. Retirer le Lorem Ipsum? 30 dollars. Saint macaronis! Il y a même des pigistes qui demandent des frais de réputation. Étant moi-même pigiste à l'époque, je suis allé consulter d'autres pigistes chevronnés et j'ai constaté qu'il y avait des gens qui ne facturaient rien pour rien. Je suggère que vous fassiez de même avant de conclure un accord avec ces pigistes favorables aux accusations. Au début de chaque projet, obtenez une idée de la façon dont ils facturent les modifications mineures, sans frais, sans frais de révision ou de facturation à l’heure. Ne fermez pas la porte pour pouvoir apporter des modifications de dernière minute qui pourraient faire ou défaire le projet, mais faites-en quand même valoir le temps de votre pigiste.
4. Je vous ai donné un rabais
“C'est 10 000 dollars mais nous allons vous donner un rabais!” C’est exagéré au maximum et certains pigistes le font ensuite, alors ils essaient de faire comme si ils étaient généreux en vous accordant un rabais (d’un montant maigre) sur la somme finale. Eh bien, si vous y réfléchissez, en vous accordant le rabais, ils reconnaissent inconsciemment que leurs services sont coûteux au départ.!
Les clients demandent généralement le tarif et les modalités de paiement au début du projet (sinon, vous devriez le faire), mais cela ne devrait pas être limité au projet principal lui-même. Ils devraient entrer dans les détails pour les services supplémentaires rendus après l'achèvement du projet complet ou les taux de révision si les clients changent d'avis après avoir atteint certains jalons. De cette façon, les clients peuvent toujours changer d’avis (si leur budget le leur permet) et les pigistes ne seront pas lésés..
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Bien sûr, rien de tout cela n’aurait d’importance si une fois que vous avez accepté les conditions et les prix, vous établir un contrat. De nombreux clients ont peur du contrat car cela leur donne le sentiment d’être tenus à certaines responsabilités, mais le contrat assure que les deux côtés ne seront pas mis à profit à mi-parcours ou à la fin du projet et qu’ils sont obligés par écrit de remplir leur part du marché.
5. Je pense que ton idée est nulle
C'est vraiment une expérience humiliante de faire dire aux concepteurs que votre idée est nulle. J'aime bien l'idée, si cela ne vous dérange pas de le dire, car dans la plupart des cas, les clients ne comprennent pas clairement le fonctionnement du design, le fonctionnement de la théorie des couleurs, l'impact de l'expérience utilisateur sur le produit, etc. le projet, c’est à ce moment que les pigistes interviennent et informent les clients que les idées sur lesquelles ils sont assis ne fonctionneront pas.
Cependant, il existe de nombreuses façons de leur dire, collègues pigistes, et ce n’est pas l’une d’elles, à moins que vous ne vouliez commencer une bagarre avec votre payeur. Et quant aux clients, il est parfois bon de prendre du recul et de laisser les professionnels faire leur travail. C'est pourquoi vous les avez embauchés en premier lieu, non? La dernière chose que vous voulez, c'est qu'un designer ne soit pas honnête avec vous, car il est attentif au design, car c'est ainsi qu'il gagne sa vie et, à moins que vous ne pensiez pouvoir faire mieux, laissez-le trouver le meilleur résultat . Mais ne les laissez pas vous parcourir si vous préférez le bleu au vert. Discutez et communiquez avec eux jusqu'à ce que vous trouviez la meilleure solution pour les deux côtés..
6. Faites-moi confiance, j'en sais plus que vous
Une autre entrée dans la liste "vous-ne-voulez-pas-dire-cette-liste", faites-moi confiance, je sais plus que ce que vous faites est une chose que les pigistes pensent mais ne devrait jamais dire à leurs clients, sinon garder le travail, du moins garder une bonne impression dans l'esprit du client. Mais le problème est le suivant: le pigiste en sait peut-être plus que le client, mais il ne lui donne peut-être pas ce qu'il souhaite. Maintenant, c'est un problème à la fois pour le client pour des raisons évidentes et pour les pigistes pour des raisons moins évidentes..
Les clients ne vont pas payer pour des designs qu'ils n'aiment pas, peu importe ce que vous savez ou ce qu'ils savent, mais à long terme, si vous devenez connu comme le pigiste qui ne donne pas aux clients ce qu'ils veulent, non on va venir vous demander votre avis ou vos services. Même si le design peut être vraiment génial, le pigiste doit suivre et répondre aux besoins de son client.
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En tant que client, le point de vue d'une tierce personne ne fait pas de mal, il suffit de voir si le concepteur sait vraiment ce qu'il dit pour le public cible. Si cela n’a aucune importance, et que vous préférez vos choix, rejetez poliment son travail et demandez-lui d’apporter les modifications requises. Parfois, le simple fait de lui faire savoir qu'il y a une raison pour laquelle le fond doit être d'une certaine couleur suffirait; d'autres fois il suffit de lui dire que c'est ce que vous voulez et il le fera pour vous.
7. J'ai changé ceci pour le rendre meilleur
Il y aura des moments où vous penserez avoir la chose parfaite, et en ce qui concerne la passation des pouvoirs, vous réaliserez que le pigiste a modifié le résultat final sans que vous le sachiez! "J'ai changé cela pour le rendre meilleur" - mais tout était déjà parfait, vous voulez dire. "Je sais mais c'est mieux" et puis quelqu'un a un œil au beurre noir.
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Je blague.
Les clients aiment les pigistes avec enthousiasme, mais ce n'est pas la même chose que le pigiste qui change les choses sans obtenir le feu vert au préalable. Il est vrai que le pigiste n’est pas embauché pour fonctionner comme une machine qui assemble tout ce que le client veut, mais c’est également essentiel pour le client. définir des idées ou des éléments essentiels qui ne devraient pas être modifiés à travers le processus de conception. Dites à votre pigiste ce qui ne devrait pas être changé sans préavis Depuis le début. Être spécifique, Par exemple, si le logo ne peut pas être dans une couleur autre que le rouge (sur un fond clair) ou le blanc (sur un fond sombre), dites-le..
S'il continue toujours avec son tour de passe-passe, prenez du recul et examinez les possibilités offertes par la refonte, cela fonctionne-t-il mieux ou moins bien? Souvent, j'ai fini par sentir que la version du concepteur avait son propre potentiel et son attrait, et j'étais heureux qu'il ait apporté les modifications..
8. Pas de problème, je peux le faire
Je me sens coupable en écrivant ce point, car je suis le pigiste qui a dit cela à mon client! L'inconvénient était que je ne savais pas comment le faire au moment des négociations, et je partage cela car je ne veux pas que vous soyez celui qui se brûle. Bien sûr, vous pouvez avoir de la chance et comprendre le fonctionnement du thème, de la mise en page ou du codage dans les délais impartis, mais vous ne voulez pas vraiment prendre de risque, alors qu'il est évident que les clients peuvent devenir assez instables ces jours-ci..
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Pour éviter cela, assurez-vous toujours que le pigiste peut le faire avec un échantillon d'un travail similaire déjà effectué auparavant. De cette façon, même si vous n'êtes pas sûr de pouvoir livrer vos biens, vous savez qu'il a déjà les bases pour le construire. La moitié du problème a déjà été résolu. Pour les pigistes, ceci est un rappel pour vous de toujours savoir quelle est la chose la plus chaude que les clients recherchent sur le marché à l’heure actuelle et de toujours rester à l'affût des nouvelles tendances, des nouveaux outils, des nouveaux designs et des nouveaux besoins.!
9. C'est mon style de travail
De temps en temps, vous rencontrerez un pigiste qui travaille différemment des autres pigistes. Il est compréhensible que les pigistes aient leur propre approche en matière de développement ou de conception d'un produit. Mais parfois, certaines procédures sont nécessaires pour assurer un flux de travail fluide et pour minimiser les problèmes et les erreurs plus tard au cours du projet..
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Les pigistes peuvent également ne pas suivre la procédure d'un client, par exemple. Je préfère colorier le dessin plutôt que de vous montrer les croquis tout seul - parce qu'apparemment, les couleurs font toute la différence, même lorsque les croquis ne suivent pas l'idée originale, mais si ses particularités commencent à retarder les processus, il vous demande de prolonger les délais ou il commence à vous faire payer des heures supplémentaires, alors vous avez des raisons de lui demander de revenir à votre processus. "Finalisons le croquis pour que vous n'ayez pas à perdre votre temps à colorier un motif que vous ne saurez pas encore l'accepter. Cela nous fera gagner du temps et vous n'aurez pas à faire de double, triple ou quadruple travail. " Cela semble juste, et il devrait le prendre s'il sait ce qui est bon pour lui.
Dans des moments comme celui-ci, à moins que votre entreprise ne respecte une procédure donnée, vous devez laisser la personne plus expérimentée décider du flux de travail, que ce soit le client ou le pigiste expérimenté. Personne n'aime les retards, donc traitez le processus de travail dès le début des négociations et ne prenez pas simplement "c'est mon style de travail" comme dernière réponse..
10. Oui, c est alors merci
"realli? tats kool. Kthxbai."
Non, c'est pas cool. Ne parlez jamais de texte avec vos clients. Si vous voulez que vos clients vous prennent au sérieux, agissez de manière professionnelle. C'est la même chose que quand il y a un code vestimentaire dans l'entreprise à suivre, porter des boxers hawaïens et des tongs au bureau est tout simplement peu professionnel. La même chose s'applique à la communication que vous avez entre vous et vos clients.
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Bien sûr, vous pouvez le faire de chez vous mais laissez-le être dans votre zone de confort, pas celle de votre client. Même lorsque les clients commencent à se détendre et commencent à vous écrire avec désinvolture, à demander votre équipe de sport préférée ou votre avis sur ce qui se passe dans le secteur des médias sociaux, gardez toujours la communication formelle et en phrases complètes. Vous pouvez lui faire savoir que vous appréciez la relation de plusieurs manières, mais que vous la dites avec les bons mots (et orthographe).
Et pour les clients, voici un rappel: si vous devenez trop proche de vos pigistes, il est difficile de leur dire s'ils ne parviennent pas à livrer le projet en fonction de vos besoins ou à temps. Si vous souhaitez qu’ils vous respectent, vous devez également faire preuve de professionnalisme dans toutes les formes de communication, dans la mesure du possible..
Réflexion
En résumé, cet article concerne en réalité le processus de communication entre les pigistes et leurs clients. Même si vous pensez qu'ils ne s'appliquent pas à vous maintenant, ils peuvent éventuellement s'appliquer à vous ultérieurement. Il faut beaucoup de patience et la bonne attitude des deux côtés pour obtenir des résultats optimaux, ce qu’ils souhaitent tous les deux. Alors, prenez le temps de réfléchir au type de communication que vous adoptez dans votre travail et voyez si cela rend le processus meilleur ou pire. Pensez-vous que les clients n'aiment pas avoir des nouvelles des pigistes? Exprimez votre opinion ci-dessous et amusez-vous en pigiste (et en traitant avec des pigistes).
