Pourquoi l'externalisation de logiciels fonctionne différemment de ce que vous pensez [Op-Ed]

Note de l'éditeur: Ceci est un post écrit par Filip Jaskiewicz pour Hongkiat.com. Filip est le directeur de l'exploitation de Magently, une agence de développement fiable et expérimentée pour la plate-forme de commerce électronique Magento..

Les entreprises de sous-traitance sont généralement considérées comme un simple réservoir de main d'oeuvre, sans position de leur propre. En tant que membre d’une telle entreprise, j’estime toutefois que cet avis n’est plus valable. Il y a quelque temps, je suis tombé sur un article de Yegor Bugayenko.

C’est une autre voix dans la discussion en cours sur la sous-traitance des services de développement Web (en particulier dans les pays en développement, par exemple en Europe de l’Est), et l’auteur prend une position assez intéressante..

D'une part, il réfute les allégations formulées contre l'externalisation et, d'autre part, il essaie de prouver que l'externalisation est une chose du passé.

L'externalisation est vraiment terminée?

J'aimerais ajouter mon opinion à la discussion en tant que professionnelle qui gère le développement Web depuis environ 7 ans et dirige une équipe de développeurs Web depuis 4 ans. Elle est également un homme d'affaires qui parle et travaille avec de nombreux clients de Magently..

De mon point de vue, la sous-traitance fonctionne toujours, mais d'une manière différente de celle d'il y a 10 ans, que les précédents participants à la discussion n'avaient pas remarquée..

Le secteur des services continue d'évoluer et nous devons suivre le rythme. Les lois du marché ne changent pas, mais les conditions d'affaires et les besoins de nos clients certainement faire.

L'externalisation dégage-t-elle la responsabilité??

Yegor Bugayenko affirme que l'externalisation n'est jamais une situation gagnant-gagnant, parce que les objectifs des deux parties sont très différents. Comme il le dit:

“Vos intérêts commerciaux ne peuvent pas être alignés sur les intérêts de votre partenaire d'impartition.”

“C'est pourquoi un bon client est un client payant. Pas un client avec un projet réussi. Pas un client avec un problème correctement résolu. Pas un client avec des coûts optimisés. Pas un client avec la meilleure technologie possible utilisée. Pas du tout. Le meilleur client est celui qui paye beaucoup, beaucoup à l'heure. Période.”

“C'est la cause fondamentale de tous les problèmes d'impartition.”

Est-ce vrai? Pas vraiment. Comparons-le à une situation de tous les jours, par exemple: manger au restaurant. Sommes-nous toujours déçus lorsque nous allons au restaurant plutôt que de préparer nous-mêmes un repas??

Si la déclaration de Yegor était une loi universelle, la seule chose dont devraient se préoccuper les directeurs de restaurant serait de gagner de l'argent et de payer leurs employés..

Ils ne seraient pas se soucier si leurs clients appréciaient leur repas et s’amusaient bien, la seule chose qui importait serait de les arnaquer, même s’ils finissaient par avoir un mal de ventre. Est-ce que cela fonctionne? Bien sûr que non!

Au restaurant, vous externalisez la préparation de votre repas et (sauf si vous allez dans un endroit où personne ne veut manger), il s'avère généralement que tout le monde veut que vous en profitiez.

Il est dans leur intérêt de livrer un plat savoureux et de vous rendre heureux avec leur service. Aujourd'hui, si une entreprise considère ses clients comme des vaches à lait, ça ne va généralement pas très loin. Une telle approche aboutit à des projets ratés, à des clients mécontents qui ne reviennent jamais, à des retards de paiement et à des remboursements..

L’externalisation est-elle rentable pour les clients?

Un bon projet nécessite la coopération de toutes les parties concernées. Il doit être bien exécuté, bien géré et le les clients doivent être tenus au courant du début à la fin. Mais le plus important, c’est qu’un bon projet est un succès commercial pour le client..

Si les clients sont satisfaits de notre travail, alors:

1. Ils sont heureux de payer. Nous sommes récompensés pour notre travail acharné et les clients ont le sentiment d'avoir profité de la coopération.. la satisfaction et le sens de l'argent bien dépensé sont cruciaux si vous voulez que vos clients reviennent.
2. Ils ont passé le mot. Nous gagnons de nouveaux clients et notre réputation monte en flèche.
3. Ils reviennent. Qu'ils souhaitent développer leur projet ou en lancer un nouveau, les clients fidèles sont un puissant atout.
4. Ils sont contents. Un projet réussi est une motivation énorme pour tout entrepreneur.

Ceci est vrai pour pratiquement toutes les entreprises, des dépanneurs aux cordonniers, aux restaurants et aux sociétés de développement Web..

Est-ce une question d'argent??

Toutes les entreprises savent aussi qu’il existe toujours un budget et un date limite et équilibrer les deux n'est pas toujours facile. C’est particulièrement vrai pour les sociétés de développement Web, où les projets ont parfois tendance à prendre des tournants inattendus.

Yegor Bugayenko a sa propre théorie sur la motivation des développeurs Web:

Ainsi, votre seule motivation est de garder ce flux de trésorerie à venir. Peu importe ce que. Plus le projet est long, mieux c'est. Plus la qualité du code est basse, mieux c'est¢Â ??  ?? plus d'argent pour l'entretien. Plus il y a d'appels téléphoniques, de réunions et autres événements qui font perdre du temps, mieux c'est. Plus il y a de dégâts dans les spécifications, mieux c'est. Faites juste ce qu'il faut pour aspirer de l'argent du client.

Ayant géré un groupe de développeurs chez Magently pendant un moment, je sais que ce qui précède est une recette pour un désastre total et un perte massive pour la compagnie.

Je ne peux pas imaginer laisser un client en difficulté - un client qui a déjà investi des milliers de dollars dans son projet (souvent avec ses propres économies) et qui se retrouverait alors avec un code inachevé et un produit inopérant.

Ses dans notre intérêt de régler la documentation et tout expliquer aux clients lors des réunions de prévente afin qu'ils sachent ce pour quoi ils paient, ce qu'ils vont recevoir et ce qu'ils peuvent attendre de notre partenariat.

Toute autre approche serait très irresponsable et je crois sincèrement que je ne suis pas le seul dans ce domaine à penser de cette façon.

Pour faire à nouveau référence à des situations réelles: c'est comme si quelqu'un disait que si une voiture tombait en panne chaque semaine, son propriétaire achèterait servilement des pièces de rechange coûteuses au fabricant à chaque fois au lieu de penser à un nouveau véhicule. Ou si une agence créative proposait des campagnes inefficaces, ses clients reviendraient plus.

Ça ne marche pas comme ça

La clé du succès est un marque forte et fiable et une telle marque repose sur d'excellents produits et d'excellents services. Mentir ou arnaquer vos clients ne vous mènera nulle part, car avec une concurrence aussi féroce sur le marché, personne ne restera avec vous..

Les temps changent

Cela dit, je veux revenir à ce que j'ai mentionné au début: les temps changent, tout comme le fonctionnement de l'externalisation.

Fini le temps où vous pouviez engager un développeur ukrainien ou polonais, leur payer un dollar et gagner 100 000 dollars sur votre produit. La situation économique des pays auparavant célèbres pour leur main-d'œuvre bon marché a changé et les taux horaires ont augmenté.

Les entreprises des pays en développement sont devenues plus ambitieuses et peuvent désormais rivaliser avec presque tout le monde..

Ce ne sont pas que des hommes, ils sont une vraie alternative avec tout aussi bon marketing, idées, design, maîtrise de la langue, etc. Ainsi, ils ont sauté une étape du processus et ont commencé à coopérer directement avec les clients finaux.

Ils comprennent le expérience économique, parce qu'ils lisent les mêmes livres, participent aux mêmes conférences et partagent les mêmes connaissances - ils sont simplement situés dans un endroit différent.

Les grandes entreprises ont toujours leurs départements dans les pays en développement, mais cela n'est plus avantageux pour les petites et moyennes entreprises.

Nous assistons à un changement de groupe cible pour des entreprises comme Magently - la cible n'est pas une entreprise informatique d'un pays riche, mais le clients finaux qui veulent que nous gérions leurs projets.

C’est le progrès de la sous-traitance: vous ne cherchez plus une entreprise qui parlera avec un fournisseur étranger en votre nom, mais vous parlez directement avec les sociétés de développement, Parce qu'ils ont mûri et prêt à intervenir.

Je suis certain que c’est la raison pour laquelle les entreprises qui utilisaient auparavant une main-d’œuvre étrangère à bas prix pensent maintenant que la sous-traitance n’a pas de sens. Ils ont raison - ça ne marche pas pour eux, parce que ils ne sont plus le groupe cible.

Conclusion: où en sommes nous maintenant?

En résumé, je ne pense pas que la sous-traitance soit morte. Je crois que cela a beaucoup changé et continuera d'évoluer.

Les entreprises de sous-traitance ont parcouru un long chemin, passant d'une main-d'œuvre bon marché à des partenaires égaux dans les discussions et, dans le monde d'aujourd'hui, votre emplacement ne vous limite pas à choisir les personnes talentueuses avec lesquelles vous souhaitez travailler..

Les marques de sous-traitance old school peuvent encore être trouvées, par exemple en Inde ou en Chine, si vous voulez aller du côté bon marché, mais peut-être choisir des options plus coûteuses peut amener votre entreprise à un tout autre niveau et vous obtenir des associés étonnants.