L'enracinement ou le déverrouillage annulent-ils la garantie de votre téléphone Android?

De nombreux guides de modification et de piratage Android vous avertissent que vous continuerez à annuler votre garantie. Mais le service de réparation vous sera-t-il refusé si vous avez enraciné ou déverrouillé votre chargeur de démarrage?

C'est une question difficile à répondre. Il y a ce que les fabricants disent dans les accords de garantie, ce qui est réellement exécutoire devant les tribunaux et ce que font réellement les fabricants quand il est temps d'obtenir le service de garantie. Nous ne sommes pas des experts juridiques, mais nous répondrons à cette question à partir de nos propres expériences et de ce que nous avons entendu.

REMARQUE: N'oubliez pas que nous parlons d'enraciner votre téléphone ou de déverrouiller son chargeur de démarrage, et non de le déverrouiller de votre opérateur. La plupart des opérateurs déverrouilleront votre téléphone pour l'utiliser sur un autre réseau, ce qui n'annulera jamais votre garantie. Déverrouiller votre chargeur de démarrage est une bête différente.

Que dit le fabricant?

Les fabricants sont souvent impatients de dire que toute modification de logiciel non approuvée annulera votre garantie en petits caractères. Les règles sont souvent différentes pour les appareils Nexus ou «Developer Edition», même si les fabricants ne le précisent pas vraiment. Voici un exemple inhabituel d’un représentant de Motorola qui clarifie un peu la question sur un forum public:

“La nouvelle (2015) Moto X Pure n'est pas une édition pour développeurs, donc déverrouiller le chargeur de démarrage annule la garantie…

Pour résumer et clarifier:

Déverrouiller le chargeur de démarrage affichera votre garantie comme nulle.
Toutefois, si une défaillance matérielle physique non liée devait se produire, telle qu'une bascule de volume ou un haut-parleur défaillant, elle sera couverte si le téléphone ne montre aucun signe de violence physique. La clé est que le problème ne peut pas être attribué à un logiciel ou à des abus…
Les directives ci-dessus ne sont applicables qu'aux États-Unis. Les politiques diffèrent selon les régions et les pays. "

Donc pour la plupart des téléphones, oui: même si de nombreux fabricants proposent un moyen officiel de déverrouiller votre chargeur de démarrage, ils réclament toujours ce type de personnalisation. pourrait annuler votre garantie. Ils sont généralement plus indulgents avec les périphériques d'édition de développeurs, conçus pour être piratés avec.

La langue utilisée par les appareils Google Nexus a également évolué au fil du temps. Les anciens appareils Nexus utilisaient la formulation suivante: «Oui, déverrouiller le chargeur de démarrage (et annuler la garantie)», tandis que les nouveaux appareils utilisaient le libellé «Oui, déverrouiller le chargeur de démarrage (peut annuler la garantie)». Un utilisateur de Reddit a demandé à un représentant de l'assistance Google et l'installation d'une ROM personnalisée sur son Nexus 6P serait ne pas annuler sa garantie. Mais ce n’est qu’un représentant du support technique, et cela n’est pas vraiment précisé nulle part officiellement.

Que se passe-t-il réellement lorsque vous avez besoin d'un service de garantie?

Les fabricants étant si vagues sur leur politique, il est difficile de savoir ce qui se passera réellement si vous avez besoin de service. Bien qu'il n'y ait pas de règle absolue, la plupart des fabricants vont résoudre les problèmes liés au matériel sans problème (comme le dit Motorola dans leur politique ci-dessus)..

Par exemple, si vous rencontrez des problèmes avec l’écran ou si les boutons de votre matériel ne fonctionnent pas correctement, il est probable que le fabricant ne fera que corriger le problème. Cela est particulièrement vrai si votre problème est lié à un problème bien connu lié au périphérique en question, comme si vous perdiez les prises casque lâches du Motorola Droid d'origine. Il s’agit clairement d’un problème matériel qui n’aurait pu être causé par l’enracinement ou l’installation d’une ROM personnalisée..

Dans d'autres cas, il se peut que cela ne vaille pas la peine de savoir ce qui se passe si vous l'avez enraciné. Si votre appareil meurt et ne démarre pas, il est peu probable que le fabricant tente d'effectuer des analyses judiciaires sur l'appareil pour voir si votre chargeur de démarrage a été déverrouillé. Ils vont probablement réparer l'appareil ou le remplacer sous garantie. Comme toujours, un peu de courtoisie va aussi très loin.

D'autre part, mais cela est parfaitement logique. Les fabricants et les opérateurs de téléphonie mobile - si vous avez acheté le téléphone à un opérateur - ne veulent pas traiter avec des clients qui ont rooté leur téléphone ou installé une ROM personnalisée et qui se sont mis dans le pétrin. Le représentant de votre section locale AT & T ne répondra probablement pas aux questions sur les raisons pour lesquelles telle fonctionnalité matérielle ne fonctionne pas sous CyanogenMod et ne devrait pas être obligé de le faire..

Si vous avez causé le problème, vous êtes hors de chance

Cependant, il existe une différence entre un défaut matériel évident et un problème que vous avez causé. S'ils essaient de démarrer le périphérique et qu'ils voient le logo d'une ROM personnalisée avant que celle-ci ne démarre, il y a de fortes chances qu'ils vous disent que vous êtes seul. (Bien sûr, si vous pouvez démarrer le périphérique et voir ce logo, il y a de bonnes chances que vous le répariez vous-même avec un peu de recherche).

N'oubliez pas que les ROM enracinées et clignotantes comportent toutes sortes de dangers si elles sont mal effectuées. Peut-être que vous flashez une ROM personnalisée et avez effacé votre radio sans fil, ou vous avez fait quelque chose de mal et cela ne démarre pas correctement. Si vous apportez l'appareil au fabricant ou au transporteur et attendez-vous à ce qu'il le répare, il lèvera les mains en l'air et dira que ce n'est pas sous garantie et que vous êtes seul. Bien sûr, cela ressemble un peu à l’installation de Linux sur un PC fourni avec Windows: vous ne pouvez pas vous attendre à ce que le fabricant prenne en charge le logiciel que vous avez installé vous-même..

Dans de très rares cas, ce type de bricolage peut «bricoler» votre téléphone, le rendant ainsi impossible à démarrer. Si cela se produit et que vous indiquez au fabricant que vous essayez d'installer une ROM personnalisée, il ne voudra pas le réparer pour vous. Encore une fois, il convient de noter: il est plutôt rare de casser votre téléphone, et dans la plupart des cas, le téléphone s'allumera au moins, ce qui signifie que vous pourrez le récupérer en effectuant les recherches appropriées..

Il est également possible de faire des choses qui pourraient endommager votre matériel avec cet accès root. Vous avez peut-être overclocké le processeur de votre téléphone un peu trop fort et surchauffé, par exemple. Ces dommages ne seront pas couverts par la garantie, tout comme les dommages accidentels causés par l'immersion de votre téléphone sous l'eau ou par une chute frontale sur le trottoir ne seraient pas.

Si vous avez besoin de service, détachez d'abord votre périphérique

À condition que vous n'ayez pas causé de problèmes matériels graves, tels que ceux décrits dans la section ci-dessus, vous pourrez toujours obtenir un service de garantie, même si vous l'avez annulé techniquement par root. Nous avons eu de la chance d'obtenir une couverture de garantie sur nos appareils, même s'ils étaient enracinés, déverrouillés ou avaient précédemment exécuté une ROM personnalisée..

Si votre appareil fonctionne encore principalement, il est judicieux de le détacher avant de l'envoyer à votre fabricant pour réparation. Si vous utilisez une ROM personnalisée, vous devez restaurer la ROM d'origine fournie avec le périphérique et verrouiller à nouveau le chargeur de démarrage..

Certains appareils ont une sorte de «compteur flash» qui se déclenche si vous déverrouillez le chargeur de démarrage et flashez une ROM personnalisée, ce que le fabricant peut vérifier. Ils le feront probablement si le téléphone a un problème matériel qui semble provenir de telles modifications..

Mais si le téléphone a un problème matériel qui est clairement la faute du fabricant, et particulièrement s'il n'est pas actuellement enraciné, déverrouillé ou exécutant une ROM personnalisée, le problème sera souvent résolu. Au moins, c'est ce qui s'est passé dans notre expérience.

Alors, quelle est la réponse? C'est un peu une zone grise. En général, tant que votre appareil ne présente pas de problèmes matériels qui semblent résulter de vos problèmes et que vous n’exécutez pas de ROM personnalisée bizarre lorsque vous l’envoyez au fabricant ou à votre opérateur de téléphonie mobile, vous êtes probablement bien. Il n'y a jamais de garanties, mais ça vaut toujours le coup.

Crédit d'image: Grèce Android, Danny Choo sur Flickr, Agence WordPress Pixelmattic sur Flickr, Robert Nelson sur Flickr