Aidez les utilisateurs d'ordinateur à distance avec TeamViewer

Avant les logiciels distants, aider vos amis et votre famille à faire face aux problèmes informatiques signifiait souvent des heures au téléphone à essayer de se rappeler à quoi ressemblait un menu ou à quel endroit un fichier avait été sauvegardé. Nous cherchons ici à les aider à distance avec TeamViewer.

Avec TeamViewer, vous pouvez aider vos amis et votre famille à distance, quel que soit le système d'exploitation, à partir de votre ordinateur, du Web ou en déplacement, avec votre iPhone ou votre iPad. La version complète de TeamViewer doit être installée sur votre ordinateur pour que vous puissiez fournir un support à distance à vos utilisateurs. Vous pouvez envoyer et recevoir de l’assistance avec la version complète de TeamViewer installée sur votre ordinateur. La version complète est entièrement gratuite pour un usage personnel et comporte des fonctionnalités supplémentaires que nous verrons plus tard..

Configuration de TeamViewer

Pour commencer, téléchargez et installez la version complète de TeamViewer sur votre ordinateur. La version complète de TeamViewer prend en charge Windows, OS X, Linux et iOS..

Remarque: vous ne pouvez pas utiliser un périphérique iOS à distance, mais vous pouvez leur offrir de l'aide..

Une fois le programme installé, vous pourrez vous connecter à toute personne utilisant TeamViewer version complète ou TeamViewer QuickSupport. Tout ce dont vous avez besoin pour vous connecter est l’identifiant et le mot de passe TeamViewer. Pour des raisons de sécurité, les mots de passe sont générés de manière aléatoire à chaque lancement de TeamViewer..

Remarque: certaines options telles que le VPN et le chat vidéo ne sont disponibles que sous Windows. L'assistance à distance, la présentation et le transfert de fichiers sont disponibles sur tous les systèmes d'exploitation..

Ce n'est pas obligatoire, mais c'est une bonne idée de créer également un compte gratuit sur le site Web de TeamViewer. Le site Web de TeamViewer vous permettra de gérer les ordinateurs et les personnes que vous avez configurées en tant que partenaires afin que vous puissiez rapidement les distancer, les partager ou simplement des messages instantanés. Pour créer le nom d'utilisateur, vous pouvez soit aller sur la page d'accueil de TeamViewer, soit cliquer sur l'icône dans le coin inférieur droit pour afficher la fenêtre de la liste des partenaires, puis cliquer sur s'inscrire..

Une fois votre compte configuré, vous pouvez vous connecter à la page d'accueil de TeamViewer et accéder à tous vos partenaires ou établir une connexion rapide sans qu'aucun logiciel ne soit installé. Ceci est extrêmement utile si vous n'êtes pas sur votre ordinateur et avez besoin de fournir un soutien à quelqu'un.

Une fois votre compte en ligne configuré, vous pouvez accéder aux options de la version complète et configurer votre nom d'utilisateur, votre adresse e-mail et votre mot de passe dans les options. Cela permettra aux autres utilisateurs de se connecter à distance à votre ordinateur sans avoir besoin de connaître le numéro d'identification à 9 chiffres. Au lieu de cela, ils peuvent simplement connaître votre nom d'utilisateur TeamViewer et se connecter à l'aide de cette.

Si vous configurez votre propre ordinateur auquel vous souhaitez accéder de n'importe où, cliquez sur les options de sécurité et entrez un mot de passe pour un accès sans surveillance. Cela vous permettra de vous reconnecter à votre ordinateur même lorsque personne ne sera là pour fournir le mot de passe de session. Vous devez également configurer votre contrôle d'accès si vous ne faites pas confiance aux personnes avec lesquelles vous partagerez votre écran. Lorsque vous accordez un accès complet à une personne, celle-ci a littéralement le droit de contrôler non seulement votre ordinateur à distance, mais également de contrôler votre disque dur à distance et de vous envoyer des fichiers..

Si la machine distante exécute Windows, vous aurez une option supplémentaire pour la connexion Windows. Cela permettra à toute personne possédant un compte utilisateur sur la machine locale (ou uniquement des administrateurs) de se connecter à la machine sans avoir besoin de connaître la session ou un mot de passe autonome ou un mot de passe de session temporaire..

Vous pouvez également cliquer sur les options de contrôle à distance et définir votre contrôle d'accès lorsque vous êtes à distance avec d'autres utilisateurs..

Vous voudrez peut-être aussi configurer vos paramètres d'invitation personnalisés. Cela configurera l'envoi des demandes d'invitation par courrier électronique. Une fois que vous avez envoyé un courrier électronique au client, il lui fournira un lien pour télécharger le client QuickSupport..

Cela peut également être utile dans les paramètres avancés que vous pouvez importer et exporter. reg les fichiers de tous vos paramètres ou exporter un .ini fichier à utiliser avec TeamViewer portable.

Offrir une assistance à distance

Offrir une assistance à distance sera la fonctionnalité clé pour la plupart des utilisateurs de TeamViewer. Non seulement cela fonctionne à partir de n'importe quel ordinateur via une page Web, mais il vous permet de contrôler quiconque cherche de l'aide sans avoir à installer quoi que ce soit. Pour demander de l'aide à distance à l'aide de QuickSupport, téléchargez QuickSupport pour sa plate-forme sur le site Web de TeamViewer..

Alternativement, vous pouvez également leur envoyer un email si vous le configurez dans les options décrites ci-dessus..

Remarque: QuickSupport est disponible pour Windows et OS X uniquement..

Une fois le téléchargement effectué, demandez-leur d’exécuter l’application et de vous fournir l’ID et le mot de passe qu’il affiche dans la fenêtre..

Il ne vous reste plus qu'à taper l'ID de session dans votre fenêtre TeamViewer ou via la connexion rapide du site Web..

Lorsque vous y êtes invité, tapez le mot de passe à 4 chiffres qu’ils vous donnent..

Si vous vous connectez à une machine avec la connexion Windows activée, faites défiler les options avancées et sélectionnez Authentification Windows. Mettez votre nom d'utilisateur et mot de passe sur l'ordinateur et cliquez sur se connecter.

Une nouvelle fenêtre s'ouvrira avec l'ordinateur auquel vous vous connectez. Selon les paramètres de sécurité, vous pouvez automatiquement contrôler la machine distante lors de la connexion..

La fenêtre TeamViewer aura une barre en haut par défaut qui vous donnera un accès rapide à des fonctionnalités utiles. Le redémarrage à distance de la machine, le changement de côté (mode présentation), la désactivation de la saisie utilisateur et les paramètres de connexion figurent tous dans le menu principal pour vous, quelle que soit la plate-forme..

Remarque: Si vous êtes curieux, oui, le redémarrage en mode sans échec fonctionne parfaitement. Vous devez vous reconnecter après le redémarrage et l'utilisateur doit se reconnecter, mais sinon, cela fonctionne sans accroc. C'est parfait pour les analyses de virus à distance.

Si vous savez que vous souhaitez vous connecter à l'ordinateur plusieurs fois, il est recommandé d'installer la version complète de TeamViewer. Heureusement, cela est également disponible dans le menu.

Remarque: certains éléments seront grisés s’ils ne sont pas disponibles sur votre plate-forme.

Si vous y avez accès, vous pouvez également envoyer ou recevoir des fichiers sur la machine distante à partir du menu supérieur. Cliquez sur le transfert de fichier et une nouvelle fenêtre s'ouvrira. Votre disque dur local apparaîtra à gauche et le disque dur distant sera à droite. Cliquez sur le bouton d'envoi ou de réception approprié en fonction de ce que vous essayez de faire..

Si vous avez déjà configuré l'ordinateur en tant que partenaire, vous pouvez également cliquer avec le bouton droit de la souris sur la machine dans votre liste de partenaires pour envoyer / recevoir des fichiers sans avoir besoin d'aller à distance..

Une fois que vous vous êtes déconnecté de l'utilisateur, vous serez invité à les ajouter à votre liste de partenaires s'ils ne sont pas déjà présents. Cliquez sur Oui si vous envisagez de vous connecter à nouveau à cet ordinateur ultérieurement..

Vous obtiendrez également une autre invite, qui est la manière dont TeamViewer essaie de garder ses utilisateurs honnêtes. S'il vous plaît ne profitez pas de ce service gratuit qu'ils offrent. Si vous l'utilisez pour une raison autre que personnelle, payez pour la licence. Les licences de TeamViewer n'engendrent aucun frais récurrent et sont assez raisonnables pour que les petites entreprises disposent d'une flexibilité infinie pour aider leurs utilisateurs..

Pour déporter à partir d'un appareil iOS, vous devez installer TeamViewer ou TeamViewer HD pour votre appareil. Une fois l'application installée, vous vous connecterez à un ordinateur de la même manière que sur un ordinateur avec l'ID et le mot de passe TeamViewer..

Une fois que vous vous êtes connecté, vous pourrez contrôler l’ordinateur distant comme si vous étiez assis devant lui et pouvez même utiliser le multitouche pour vous aider à naviguer dans l’ordinateur..

Vous pouvez cliquer sur le bouton de configuration en bas à droite pour modifier les paramètres de connexion. Vous pouvez également vous connecter avec votre ID TeamViewer et vous aurez un accès rapide à tous les partenaires que vous avez configurés sur votre ordinateur ou via le site Web..

Autres fonctionnalités de TeamViewer

Le mode de présentation de TeamViewer est idéal pour les webinaires ou la formation de plusieurs personnes à la fois. Pour configurer la présentation, veillez à modifier vos paramètres de sécurité dans les options de manière à ce que les utilisateurs n'aient pas trop d'accès..

Vous pouvez ensuite cliquer avec le bouton droit sur l'un de vos partenaires ou demander à un utilisateur de télécharger le client QuickSupport et de fournir ses informations d'identification. Une fois que vous êtes connecté, vous aurez un panneau sur le côté droit qui vous permettra de discuter, d'organiser une téléconférence et même de vous donner un aperçu de ce qui est affiché à l'écran..

À partir d’une machine Windows, vous pouvez également présenter rapidement une seule fenêtre à l’aide du raccourci TeamViewer qu’elle crée sur les bordures de votre fenêtre. Cette fonctionnalité peut être facilement désactivée à partir du même menu si vous ne souhaitez pas l'utiliser et affiche uniquement le bouton lorsque vous êtes connecté à la version complète de TeamViewer sur votre ordinateur..

Si vous avez deux clients Windows, vous pouvez également configurer un VPN entre les ordinateurs pour pouvoir jouer ou accéder aux imprimantes de la machine distante. La première fois que vous essayez de vous connecter à un autre ordinateur, TeamViewer devra installer un nouvel adaptateur de réseau virtuel qui sera utilisé pour établir la connexion. Cliquez sur Oui à l'invite ci-dessous et la carte réseau sera automatiquement configurée..

Pour vous connecter à un ordinateur distant avec VPN, saisissez l'ID client et cliquez sur l'option VPN..

Si le client est sur une plate-forme ou une version de TeamViewer qui ne prend pas en charge le VPN, vous obtiendrez une erreur ci-dessous..

Une fois que vous êtes connecté à un client via un réseau privé virtuel, vous obtenez une nouvelle fenêtre contenant des boutons vous permettant de vérifier rapidement la connexion et de parcourir la machine cliente. Vous pouvez également vous connecter à plusieurs machines à la fois en suivant les mêmes étapes. Chaque connexion active apparaîtra dans la liste déroulante de la fenêtre suivante.

Si vous cliquez sur partager des fichiers via l'explorateur, une nouvelle fenêtre d'exploration s'ouvre avec l'adresse IP du client dans la barre d'adresse. Si vous avez configuré le partage de fichiers ou d’imprimantes sur l’ordinateur distant, vous verrez ces fichiers ici..

Si vous n'avez pas configuré le partage de fichiers pour les fichiers dont vous avez besoin, vous pouvez également essayer d'accéder à l'un des partages administratifs de l'ordinateur. Les partages administrateurs sont des partages cachés qui permettent aux utilisateurs du réseau d'accéder au disque dur s'ils en ont l'autorisation. Pour accéder au lecteur principal (C :), il suffit de mettre “\ c $” à la fin de l’adresse IP. Si vous y avez accès, vous pourrez parcourir tout le contenu du lecteur..

Si vous avez acheté une licence de TeamViewer, vous aurez également la possibilité de personnaliser le programme QuickSupport avec votre propre message et votre logo. Le lien de personnalisation se trouve sous le téléchargement pour le QuickSupport standard..

Il vous suffit ensuite de remplir un formulaire rapide vous demandant quel logo vous souhaitez, les couleurs de police et ce que vous souhaitez que le texte QucikSupport indique. Facultativement, vous pouvez également entrer un mot de passe pour qu'il ne soit pas généré de manière aléatoire..

Une fois que vous avez terminé avec le formulaire, générez le QuickSupport avec le lien en bas et vous obtiendrez un aperçu avant de télécharger. Téléchargez l'exécutable et cela fonctionnera comme le QuickSupport normal. Si vous ne possédez pas de licence pour TeamViewer, votre session sera déconnectée au bout de cinq minutes..

Vous pouvez également configurer un bouton Web que vous pouvez utiliser pour intégrer un bouton d’aide sur votre propre site. Encore une fois, il s’agit d’un simple formulaire à remplir qui vous donne ensuite le code HTML pour intégrer le lien..

TeamViewer est plus qu'un simple programme d'assistance à distance. Avec des tonnes de fonctionnalités, dont la plupart sont gratuites pour les utilisateurs personnels, il s'agit d'un outil indispensable pour ceux qui offrent un support technique à leur famille et à leurs amis..

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