Comment le courrier électronique peut-il se perdre?
Il n’ya rien de plus frustrant que d’avoir un courrier électronique important que l’on vous envoie n’arrive jamais, et le tout sans que l’une des parties ne sache ce qui lui est arrivé. Le billet de questions-réponses du SuperUser d'aujourd'hui examine les problèmes qui pourraient empêcher un courrier électronique d'arriver à destination..
La séance de questions et réponses d'aujourd'hui nous est offerte par SuperUser, une sous-division de Stack Exchange, un groupe de sites Web de questions-réponses dirigé par la communauté..
Photo gracieuseté de HKmPUA (Flickr).
La question
Le lecteur superutilisateur otisonoza veut savoir comment un courrier électronique peut être perdu:
Cela m'est arrivé hier. Quelqu'un a prétendu qu'elle m'avait envoyé un courrier électronique, mais je ne l'ai pas reçu. Ce n'est pas dans ma boîte de réception, Spam, Corbeille, etc. Il est introuvable. Comment cela est-il possible (en supposant qu'il n'y ait pas d'erreur d'utilisateur)? Où les choses peuvent-elles aller mal en cours de route??
Quels sont les problèmes qu'un courrier électronique pourrait rencontrer le long du chemin qui l'empêcherait d'arriver dans la boîte de réception de quelqu'un??
La réponse
Les contributeurs de SuperUser, Sammitch et Hennes, ont la solution pour nous. Tout d'abord, Sammitch:
Traçage du chemin de l'expéditeur à vous:
1. Cela n'a jamais été envoyé. Beaucoup de gens ne remarquent même pas qu'un message est assis dans leur boîte d'envoi, impossible de l'envoyer pour un certain nombre de raisons.
2. Le client de messagerie l'a envoyé avec succès au serveur SMTP, mais le serveur SMTP n'a pas été en mesure de le transférer au saut suivant..
- Le serveur SMTP est peut-être tellement occupé qu’il a un arriéré de messages à traiter, il peut y avoir un délai de plusieurs heures..
- Le serveur SMTP a peut-être tenté de l'envoyer, mais le serveur de réception «ne pouvait / ne voulait pas» l'accepter immédiatement (report). Le serveur d’envoi continuera à tenter la livraison et la plupart des serveurs le feront jusqu’à deux jours ou plus avant de renvoyer le message à vous comme non livrable.
- Le serveur de réception peut avoir rejeté le message (liste noire, scan anti-spam, boîte aux lettres pleine, utilisateur inexistant) et le serveur d'envoi ne peut pas ou ne vous enverra pas de message renvoyé..
3. Le message a été accepté par le serveur de réception, mais…
- Le serveur de réception est en attente et le message est placé dans une file d'attente en attente de traitement / de remise.
- Le message a été marqué comme spam et abandonné. C'est une mauvaise pratique car le message aurait dû être rejeté, mais de nombreux serveurs le font (je soupçonne Gmail de le faire de temps en temps)..
- Le message était en quelque sorte non distribuable et soit le serveur est configuré pour ne pas envoyer de message renvoyé, soit le message renvoyé est lui-même non distribuable..
4. Le message a été livré quelque part dans votre compte, mais…
- Votre client de messagerie n'a pas été correctement synchronisé avec le serveur. Fermer et rouvrir.
- Vous ne regardez pas assez fort. Je sais que cela a l'air minuscule, mais la plupart du temps, c'est ça et c'est incroyablement frustrant à résoudre parce que les gens se sentent insultés en étant invités à revérifier quelque chose de si simple qu'ils «ne pourraient pas avoir tort»..
La source: J'administre des serveurs de messagerie.
Étant donné que la majorité des messages électroniques personnels entre personnes transitent facilement par le système de messagerie et sont livrés presque instantanément, les utilisateurs prennent cette vitesse pour acquis et traitent le courrier électronique comme une messagerie instantanée. Dans certaines circonstances, l'envoi d'un courrier électronique parfaitement légitime de trois mots peut prendre plusieurs minutes, plusieurs heures ou même plusieurs jours..
Sois patient.
Suivi de la réponse de Hennes:
Les choses peuvent mal tourner dans de nombreux endroits.
Mail suit un chemin d'accès de serveur à serveur. Un de ceux-ci aurait pu se bloquer après avoir reçu le courrier, mais avant de le transmettre..
Ou cela aurait pu être identifié comme spam. Selon votre source, 95% à 98% des courriers électroniques sont du spam indésirable. Certains sont reconnus et placés dans un dossier spécial. Certaines sont simplement abandonnées sans notification. Cela m'est arrivé avec des documents numérisés (d'une "imprimante" de MFC qui "numérisée à un courrier électronique au format PDF") au moment où les PDF étaient populaires auprès des spammeurs..
Nous avons finalement détecté le problème après avoir envoyé de simples courriers électroniques de test contenant uniquement du texte brut. Ils sont arrivés, mais aucun élément comportant uniquement un fichier PDF n'a été livré. Pour cela, vous aurez besoin de l’aide des personnes qui gèrent les serveurs de messagerie destinataires. Elles vous poseront des questions telles que: exact le temps que vous avez envoyé votre e-mail (sans cela, ils ont besoin de passer par beaucoup de journaux). Avec l'heure précise, ils peuvent au moins confirmer si l'e-mail a été reçu ou non.
Inutile de dire, demandez à l'utilisateur de regarder dans son dossier spam avant de poser un problème avec le postmaster concerné.
Avez-vous quelque chose à ajouter à l'explication? Sound off dans les commentaires. Voulez-vous lire plus de réponses d'autres utilisateurs de Stack Exchange doués en technologie? Découvrez le fil de discussion complet ici.
