Comment masquer, transférer, remplacer ou supprimer un suivi de mosaïque de votre compte

Les trackers de tuiles sont de petits appareils Bluetooth pratiques qui vous permettent de retrouver vos clés, votre portefeuille ou tout autre objet auquel vous pouvez les attacher. Une fois que vous les associez à votre compte, ils sont un peu difficiles à supprimer par conception. Voici comment masquer une vignette de votre compte, transférer une vignette de remplacement ou supprimer une vignette.

Dans la mesure où un suivi de mosaïque est connecté à votre téléphone et peut être utilisé pour localiser des éléments importants tels que vos clés, votre téléphone ou votre portefeuille, la société ne facilite pas leur suppression. La dernière chose que vous voulez, c'est qu'un voleur supprime immédiatement votre traqueur afin que vous ne puissiez pas trouver votre matériel. Si vous avez besoin de supprimer une ancienne vignette de votre compte, il existe plusieurs façons de le faire et elles fonctionnent toutes un peu différemment:

Masquer une tuile: Si vous avez une pile dans votre liste avec une batterie morte ou si vous ne voulez plus la voir, vous pouvez la masquer temporairement. Cela gardera toujours la vignette active sur votre compte, mais vous ne recevrez aucune notification à ce sujet et elle n'apparaîtra pas dans votre liste de vignettes. Vous pouvez afficher une mosaïque dans le menu Paramètres à tout moment..
Transférer une tuile: Cette option vous permet de donner votre tuile à quelqu'un d'autre. Pour ce faire, vous devrez contacter le support client de Tile..
Remplacer une tuile: Finalement, la batterie non amovible de votre mosaïque mourra. Lorsque cela se produit, vous pouvez acheter une nouvelle tuile et remplacer votre ancienne tuile par la nouvelle. Cette étape va désactiver votre ancienne tuile.
Supprimer une tuile: Si vous souhaitez supprimer entièrement une tuile de votre compte, vous devez contacter le support client de Tile. C'est l'option nucléaire. Une fois une vignette désactivée, elle ne peut plus être réactivée sur aucun compte, pour des raisons de sécurité. Si vous voulez donner votre tuile ou simplement la cacher pendant un moment, utilisez l’une des autres options..

Généralement, vous ne voulez pas supprimer une tuile, mais nous allons voir comment utiliser chaque option..

Masquer une tuile de votre liste

Pour masquer temporairement une mosaïque de votre compte, ouvrez l'application Mosaïque..

Faites glisser le pavé que vous souhaitez masquer de droite à gauche pour afficher un menu. Appuyez sur le bouton rouge Cacher.

Maintenant, sur votre liste de tuiles, vous ne verrez pas celui que vous venez de cacher. Vous ne pourrez pas non plus l'utiliser pour localiser votre téléphone et vous ne pourrez pas l'appeler à distance depuis votre téléphone..

Si vous avez besoin de dévoiler votre mosaïque, appuyez sur l'icône Paramètres sur l'écran principal de l'application..

Faites défiler la liste et appuyez sur Gérer les mosaïques masquées..

Ici, vous verrez une liste de toutes les tuiles que vous avez cachées. Appuyez sur Afficher à côté de celui que vous souhaitez ajouter à votre liste de mosaïques..

Vous pouvez masquer ou afficher une mosaïque aussi souvent que vous le souhaitez.

Transférer une tuile à un ami

Si vous souhaitez donner votre tuile à quelqu'un d'autre, vous devez contacter le support technique de Tile. Avant de faire, cependant, vous aurez besoin de quelques informations.

Votre adresse email.
L'adresse e-mail de la personne à qui vous souhaitez transférer votre mosaïque.
Identifiant de la tuile que vous transférez.

Vous aurez déjà la première partie, naturellement. Assurez-vous que votre ami a téléchargé l'application Mosaïque pour Android ou iOS et demandez-lui l'adresse e-mail avec laquelle il s'est inscrit. Le dernier bit est un peu plus compliqué. Pour trouver votre ID de mosaïque, ouvrez l'application Mosaïque et glissez la mosaïque que vous souhaitez transférer vers la gauche. Appuyez sur Modifier.

En bas de l'écran, vous verrez une chaîne alphanumérique à côté de l'identificateur de mosaïque (dans la zone floue sur la photo ci-dessous). Notez cette chaîne.

Une fois que vous avez ces informations, envoyez un e-mail au support technique de Tile à [email protected] à partir de l'adresse e-mail associée à votre compte. Ils vous aideront avec le processus de transfert à partir de là.

Remplacer une ancienne tuile par une nouvelle

Tile garantit que tous ses produits dureront au moins un an, mais peuvent (et vont probablement) durer plus longtemps en fonction de la durée de vie de la batterie. Après avoir eu une tuile pendant onze mois, vous pouvez choisir le programme de reTile de Tile pour obtenir un remplacement à un prix inférieur au prix de vente normal. Une fois que vous avez votre remplacement, ouvrez l'application. Balayez vers la gauche la vignette que vous souhaitez remplacer, puis appuyez sur Modifier..

Au bas de l'écran, appuyez sur «Remplacer cette mosaïque».

Sur les deux écrans suivants, sélectionnez le type de mosaïque par laquelle vous remplacez votre ancien périphérique..

Ensuite, cliquez sur le logo Mosaïque au centre de votre nouvel appareil et placez-le à côté de votre téléphone. La nouvelle tuile va jouer un petit jingle et se coupler automatiquement avec votre téléphone.

Une fois le couplage terminé, un écran bleu indiquant «Mosaïque activée» s'affiche.

Votre nouvelle vignette conservera le même nom et la même image (si vous en avez téléchargée une) que l'ancienne vignette. Vous ne devrez mettre à jour aucun paramètre. La vieille tuile sera inutilisable après cela, bien que si vous la remplacez, elle était probablement morte ou déjà cassée.

Supprimer une tuile de votre compte

Normalement, les options ci-dessus devraient suffire à votre problème. Même si vous en avez fini avec une mosaïque pour toujours, la masquer aura le même effet que de la supprimer d'un point de vue pratique. Cependant, si vous souhaitez vous débarrasser d'une mosaïque et vous assurer que personne d'autre ne pourra plus l'utiliser, vous devrez contacter le support technique de Mosaïque. Il y a plusieurs façons de le faire.

Support de chat: Pour discuter avec Tile en ligne, ouvrez n’importe quelle page du centre d’aide en ligne de Tile, survolez la carte bleue. Comment pouvons-nous vous aider? onglet au bas de l’écran et cliquez sur Live Support. Cela vous permettra de commencer une conversation avec un représentant de Tile. Remarque: Ceci est uniquement disponible de 8h30 à 17h30, heure du Pacifique..
Support par email: Si vous préférez parler par e-mail (ou si vous ne pouvez pas contacter Tile pendant la journée), vous pouvez soumettre une demande d'assistance via ce formulaire..

Encore une fois, la suppression de votre mosaïque est une épreuve, de sorte que vous ne voudrez probablement pas le faire sauf si vous devez absolument désactiver complètement une mosaïque. Une fois que vous supprimez votre mosaïque, elle sera complètement inutilisable. Vous ne pourrez plus jamais l'activer et personne d'autre ne pourra l'utiliser sur leur compte..