Comment lire la page de diagnostic de votre modem câble en cas de problème

Bien qu'ils soient inconnus et ignorés par la plupart des gens, les modems câbles ont un diagnostic qui peut vous aider à résoudre les problèmes de connexion..

Quelle page de diagnostic?

À l'insu de la plupart des gens, les modems câbles (et autres modems large bande) ont des fonctions de diagnostic et de journalisation intégrées, tout comme les routeurs. Bien que certaines personnes jettent parfois un œil sur le panneau de commande de leur routeur, très peu de personnes consultent leurs modems - ni même se rendent compte qu'elles peuvent le faire..

Alors, pourquoi consulter la page de diagnostic et les journaux de votre modem câble? Pensez à cette scène familière: quelque chose de bizarre se produit avec votre accès Internet. Vous devez donc débrancher consciencieusement votre modem et votre routeur, les redémarrer, et tout fonctionne à nouveau bien… pour un sort. Ou peut-être que votre connexion Internet est interrompue de manière intermittente et qu'aucune modification en bricolage avec votre routeur n'a résolu vos problèmes.

Nous avons tous tendance à trop nous focaliser sur le routeur en tant que source de problèmes potentiels, mais souvent le modem (ou la ligne à laquelle il est connecté) peut être en cause. Dans ces cas, vous devez regarder dans le modem pour voir ce qui se passe. En accédant au petit serveur Web caché dans votre modem et en lisant les pages de diagnostic, vous pouvez apprendre beaucoup de choses sur votre modem et votre connexion, telles que l'état général, la force du signal et l'historique des événements via le journal système..

Armés de ces informations, vous pouvez alors dire quelque chose comme: «D'accord, ce n'est pas un problème de modem ou de puissance du signal, je vais donc me concentrer sur le routeur et les autres éléments de mon réseau» ou «Il se passe clairement quelque chose avec le modem. J'appellerai le câblodistributeur.

Nous voulons souligner cette dernière partie. Même si le panneau de commande de diagnostic de votre modem contient des paramètres modifiables par l'utilisateur (ce qui est très rare), vous ne devriez pas vous perdre dans ces choses-là, sauf indication contraire de votre fournisseur de services Internet. Bien qu'il soit peu probable que vous cassiez quoi que ce soit si vous effacez votre modem avec frustration, vous risquez de passer la prochaine heure à le réapprovisionner. Ceci est destiné à vous aider trouver le problème, pas nécessairement le résoudre.

Dans cet esprit, voyons comment accéder à la page de diagnostic et comment utiliser les informations que vous y trouverez. À des fins de démonstration, nous utiliserons l’interface de diagnostic du très répandu modem câble Motorola / Arris Surfboard 6141, mais la disposition générale sera similaire d’un modem à l’autre..

Comment accéder à la page de diagnostic de votre modem

Afin de ne pas interférer avec les pools d'adresses communs distribués par les routeurs résidentiels (tels que 10.0.0.X et 192.168.1.X), la plupart des modems utilisent un sous-réseau d'adresses qui ne fait pas partie des pools d'adresses les plus couramment utilisés..

Tous les modems n'utilisent pas exactement la même adresse, mais beaucoup le font. Essayez de taper 192.168.100.1 dans votre barre d’adresse et d’appuyer sur Entrée. Si cela ne permet pas d’afficher immédiatement une page de diagnostic, vous devriez consulter la liste complète du matériel haut débit disponible sur SpeedGuide.net. Là, vous pouvez affiner votre recherche par marque et par numéro de modèle pour trouver l’adresse de votre modem (et les informations de connexion par défaut dont vous pourriez avoir besoin)..

Ce qu'il faut chercher

Une fois que vous avez accès au panneau de diagnostic, vous devez examiner certains éléments de base: l’état du modem, la force du signal et le journal d’activité. Bien qu'il puisse y avoir des pages supplémentaires à explorer (comme la configuration générale du modem), ces paramètres ne sont généralement pas modifiables par l'utilisateur. Et même s’ils l’étaient, les paramètres sont si mystérieux et spécifiques à un FAI qu’ils sont d’une très faible utilité diagnostique pour la plupart des utilisateurs..

Statut du modem

Au minimum, c'est la page que vous souhaitez vérifier si vous rencontrez des problèmes de connectivité. Tout sur la page d'état général doit sembler positif. Vous voulez voir de nombreuses entrées qui disent des choses comme «Terminé», «Opérationnel» et «OK». Vous ne voulez pas voir d'entrées pour des choses comme «Échec» ou «Hors ligne». De nombreux modems, y compris la série Surfboard, vous permettront de cliquer directement sur une entrée ayant échoué / négatif pour accéder à un fichier d’aide sur la signification de cet échec..

L'autre chose très importante à regarder sur la page d'état principale est le temps de disponibilité du système. Le temps d’utilisation devrait refléter votre expérience avec le modem. Si vous réinitialisez le modem en le rallumant il y a quatre jours, le temps d'activation devrait correspondre à quatre jours et changer de valeur. Si vous n'avez pas réinitialisé votre modem récemment et que le temps de mise en route est de quelques jours (ou moins), il est temps de creuser un peu plus profondément..

Dans la capture d'écran ci-dessus, vous pouvez voir la page d'état général de notre modem. Tout a l'air génial et le temps d'activation, bien que court, reflète bien nos interactions avec le modem: après la mise en service de ce nouveau modem il y a un jour, nous avons mis le périphérique sous tension..

Les journaux

Les journaux du modem sont assez mystérieux (comme la plupart des journaux). En examinant le journal, votre objectif n'est pas de bien comprendre chaque code, mais bien de comprendre ce qui se passe. Vous pouvez toujours rechercher en ligne des codes spécifiques pour mieux comprendre ce qui se passe si besoin est..

Si nous regardons le journal de notre modem, montré ci-dessus, nous pouvons voir que tout se passe actuellement très bien. Ne vous inquiétez pas de la date du 1er janvier 1970 sur la plupart des appareils. La fonction de journalisation s'active plus rapidement que la fonction de synchronisation. La date matérielle par défaut est utilisée lors de redémarrages..

Le journal montre clairement qu’il ya environ un jour et demi, le modem a été redémarré après une réinitialisation de l’alimentation (que nous avons initiée en le débranchant physiquement). "Mais c'est en fait juste notre modem qui parle au fournisseur de câble dans le cadre d'une routine de configuration / fourniture IP).

Ce que vous ne voulez pas voir dans ce journal, c'est un tas de codes d'erreur qui n'ont pas de sens. Si vous constatez des réinitialisations d'alimentation qui ne sont pas causées par une réinitialisation physique du périphérique, c'est un problème. Si vous voyez beaucoup d'erreurs liées au délai d'attente pour lesquelles le journal indique que le modem a perdu la connexion (souvent appelées erreurs T3 et T4), c'est un problème. Idéalement, votre journal devrait être ennuyeux et vous devriez voir très peu d’activité autre que le temps qu’il démarre, une erreur rare ici ou là (car aucun système n’est parfait et la connexion de votre modem échouera parfois), ou un temps d’arrêt très rare. parce que votre FAI a sorti un nouveau firmware.

Si votre journal est rempli d'erreurs et de délais (et que vous rencontrez une perte temporaire ou prolongée de la connectivité Internet correspondant aux horodatages de ces erreurs), vous devrez probablement contacter votre fournisseur de services Internet..

Force du signal

Sauf en cas de modem défectueux (ou de problèmes avec votre routeur), la source de problèmes de connectivité large bande la plus importante est la force du signal qui n’est pas conforme aux spécifications. Notez que nous n'avons pas dit «faible» force du signal. Ce n'est pas seulement un signal faible qui peut poser problème, mais aussi des signaux trop puissants. Si une mauvaise connexion, des séparateurs sur les lignes coaxiales ou même d'anciens amplificateurs de télévision font chuter le signal en dessous ou le poussent au-dessus de la plage de fonctionnement, vous risquez de rencontrer un problème de connexion..

Il est important que vous consultiez votre fournisseur de service individuel pour connaître la plage acceptable d'intensités de signal pour votre service et votre appareil. Mais en règle générale, tenez compte des valeurs suivantes lors du débat sur le problème de savoir si vos lignes physiques et votre connexion au fournisseur posent problème..

La lecture «Alimentation en aval» devrait être comprise entre -15 dBmV et +15 dBmV et, idéalement, devrait être plus proche de +8 dBmV et de -8 dBmV. Dans la capture d'écran ci-dessus, vous pouvez voir que les canaux individuels de notre modem sont tous à 8 et 9 dBmV, ce qui est acceptable..

La valeur de «Puissance en amont» doit être comprise entre +37 dBmV et +55 dBmV et, idéalement, devrait être plus proche du milieu de cette plage de potentiel. Dans notre capture d'écran ici, le signal en amont grince avec une lecture de 39 (et nous recevons la vitesse maximale que nous payons sans problèmes de connectivité), mais nous allons certainement garder un œil dessus.

Enfin, vous voulez faire attention à votre rapport signal sur bruit (SNR). Vous voulez que cette valeur soit supérieure à 30 dB. Une valeur inférieure à 25 dB entraîne une perte de signal et de paquets sur la plupart des systèmes. Plus la valeur est basse, plus il y a de problèmes avec votre signal. Plus la valeur est élevée, moins le signal est bruyant. Des plages allant de 32 à 55 dB sont typiques et notre rapport signal / bruit de 39 dB, plutôt moyen, est plus qu'acceptable..

Comment utiliser ces informations de diagnostic

Comme nous l'avons noté précédemment dans ce guide, il n'y a pas beaucoup de choses dans le modem que vous, l'utilisateur, pouvez changer. La plupart du temps, vous devez contacter votre fournisseur et lui demander de faire des ajustements à distance ou d'envoyer une technologie à votre domicile..

Cela dit, la vérification du système de diagnostic de votre modem vous permet de vous épargner rapidement beaucoup de problèmes en éliminant d'autres sources de problèmes de connectivité Internet. Vous verrez rapidement si votre modem est à blâmer ou si le problème réside ailleurs (comme votre routeur).

Vous pourrez également utiliser le modem lui-même comme vérificateur de signal pratique. Si, par exemple, votre modem câble est branché sur une prise coaxiale de votre bureau à domicile et que vous rencontrez des problèmes de connexion, vous pouvez le débrancher et le brancher directement dans la ligne coaxiale qui arrive dans votre domicile depuis la rue. En revérifiant le signal au point d’entrée, vous serez en mesure d’exclure tout problème lié au câblage de votre maison, qui serait la source de vos problèmes avec Internet..

Enfin (et peut-être plus important encore), savoir comment utiliser la page de diagnostic fait de vous un consommateur averti. Vous ne serez plus à la merci d'un technicien du support technique mécontent qui vous dira «Ouais, tout va bien de notre côté… avez-vous essayé de l'éteindre et de le rallumer?», Car vous pouvez lire vos propres journaux et signaler la force si tout se situe en fait dans des limites acceptables.