Comment dépanner à distance le PC Windows d'un ami sans logiciel supplémentaire
Windows propose quelques outils intégrés pour effectuer une assistance à distance via Internet. Ces outils vous permettent de prendre le contrôle à distance de l'ordinateur d'une autre personne afin de l'aider à la résoudre lorsque vous êtes au téléphone avec elle. Ils fonctionnent de manière similaire à Remote Desktop, mais sont disponibles sur toutes les éditions de Windows et sont faciles à configurer..
Si vous utilisez tous les deux Windows 10, vous pouvez utiliser l'application intégrée «Quick Assist» pour le faire. Si l'un de vous utilise Windows 7 ou 8, vous pouvez utiliser l'ancienne Assistance à distance Windows. L'assistance à distance Windows est toujours incluse dans Windows 10, au cas où vous en auriez besoin.
Notez que les deux fonctionnalités nécessitent l’aide de l’autre personne pour établir la connexion. Vous ne pouvez pas simplement vous connecter à distance quand vous le souhaitez - votre membre de la famille ou un ami doit être assis devant l'ordinateur pour vous accorder l'accès lorsque vous vous connectez. Vous aurez besoin d'une solution de bureau à distance différente si vous souhaitez vous connecter quand vous le souhaitez sans avoir besoin de l'aide de l'autre personne..
Si vous avez tous les deux Windows 10: utilisez l’assistant rapide
La nouvelle fonctionnalité «Quick Assist» de Windows 10 est probablement le moyen le plus simple de fonctionner. Par conséquent, tant que vous utilisez Windows 10 avec la mise à jour d'anniversaire installée, c'est l'option que nous recommandons..
Comment commencer à aider quelqu'un
Tout d'abord, ouvrez l'application Quick Assist en recherchant «Quick Assist» dans le menu Démarrer et en lançant le raccourci Quick Assist. Vous pouvez également accéder à Démarrer> Accessoires Windows> Aide rapide.
En supposant que vous vouliez aider quelqu'un d'autre en accédant à distance à son ordinateur, cliquez sur «Donner assistance»..
Vous devrez ensuite vous connecter avec votre compte Microsoft. Ensuite, vous recevrez un code de sécurité qui expirera dans dix minutes..
Si votre code expire, vous pouvez toujours cliquer à nouveau sur «Donner de l'aide» pour en obtenir un nouveau qui sera valide pendant dix minutes supplémentaires..
Ce que l'autre personne doit faire
Vous devrez ensuite parler à votre ami ou à un membre de votre famille en ouvrant l'application Quick Assist sur leur PC. Vous pouvez le faire par courrier électronique, par message texte ou par téléphone..
Ils devront ouvrir le menu Démarrer, taper «Aide rapide» dans le champ de recherche et lancer l’application Aide rapide qui s’affiche. Ou, ils peuvent accéder à Démarrer> Accessoires Windows> Aide rapide.
Ils devront ensuite cliquer sur «Obtenir de l’assistance» dans la fenêtre d’Assistance rapide qui apparaît..
À ce stade, ils seront invités à entrer le code de sécurité que vous avez reçu. Ils doivent entrer ce code dans les dix minutes suivant sa réception, sinon le code expirera..
L'autre personne verra alors un message de confirmation et devra accepter de vous donner accès à son PC..
Vous êtes maintenant connecté
La connexion sera maintenant établie. Selon la boîte de dialogue d’assistance rapide, il peut s'écouler quelques minutes avant la connexion des périphériques. Vous devrez donc peut-être être patient..
Une fois cela fait, vous verrez le bureau de l'autre personne apparaître dans une fenêtre de votre ordinateur. Vous aurez un accès complet à l’ensemble de leur ordinateur comme si vous étiez assis devant, vous pouvez donc lancer n’importe quel programme ou accéder à n’importe quel fichier. Vous aurez tous les privilèges du propriétaire de l'ordinateur, vous ne serez donc pas empêché de modifier les paramètres du système. Vous pouvez dépanner leur ordinateur, modifier leurs paramètres, rechercher les logiciels malveillants, installer des logiciels ou faire tout ce que vous feriez si vous étiez assis devant leur ordinateur..
Dans le coin supérieur droit de la fenêtre, vous verrez des icônes vous permettant d'annoter (dessiner à l'écran), de modifier la taille de la fenêtre, de redémarrer l'ordinateur à distance, d'ouvrir le gestionnaire de tâches ou de mettre en pause ou de mettre fin à la connexion Quick Assist..
L'autre personne peut toujours voir son bureau au fur et à mesure que vous l'utilisez, afin qu'elle puisse voir ce que vous faites et la suivre. L'icône d'annotation en haut à droite de la fenêtre vous permet de dessiner des annotations à l'écran pour faciliter la communication avec l'autre personne..
À tout moment, chaque personne peut mettre fin à la connexion en fermant simplement l'application à l'aide de la barre «Assistance rapide» située en haut de l'écran..
Faites attention lorsque vous modifiez les paramètres réseau. Certaines modifications des paramètres réseau peuvent mettre fin à la connexion et vous obliger à relancer la connexion Quick Assist avec l'aide de l'autre personne..
L'option «redémarrage à distance» est conçue pour redémarrer l'ordinateur distant et reprendre immédiatement la session d'assistance rapide sans autre entrée. Cela peut ne pas toujours fonctionner correctement, cependant. Préparez-vous à demander à l'autre personne de se reconnecter à son PC et de relancer la session d'Assistance rapide en cas de problème et si cela ne se produit pas automatiquement..
Si vous utilisez Windows 7 ou 8, utilisez l’assistance Windows à distance.
Si l'un d'entre vous n'a pas encore mis à jour Windows 10, vous ne pourrez pas utiliser l'assistance rapide. Heureusement, vous pouvez utiliser l'outil d'assistance à distance Windows, ancien mais toujours utile, de Microsoft, inclus dans Windows 7, 8 et 10..
Comment inviter quelqu'un à aider
Si vous souhaitez que quelqu'un d'autre vous invite à accéder à son PC, vous devrez lui expliquer les étapes suivantes. Si vous essayez de donner à quelqu'un d'autre l'accès à votre PC, suivez les étapes suivantes.
Tout d'abord, ouvrez l'application d'assistance à distance Windows. Vous le trouverez en ouvrant le menu Démarrer, en recherchant «Assistance à distance» et en lançant l'application «Assistance à distance Windows»..
Sur Windows 10, l'outil d'assistance à distance de Windows est un peu caché. Vous pouvez toujours le trouver en ouvrant le menu Démarrer, en cherchant «Assistance à distance», puis en cliquant sur l'option «Inviter quelqu'un à vous connecter à votre PC et à vous aider ou à proposer de l'aide à quelqu'un»..
En supposant que vous souhaitiez obtenir de l'aide avec votre PC, cliquez sur "Inviter une personne de confiance pour vous aider"..
Si les invitations d'assistance à distance ont été désactivées sur votre ordinateur, un message d'erreur s'affiche. Cliquez simplement sur «Réparer» et l’outil de dépannage vous proposera d’activer l’assistance à distance..
Il y a plusieurs façons d'inviter quelqu'un. Vous pouvez toujours créer un fichier d'invitation en cliquant sur "Enregistrer cette invitation en tant que fichier" et l'envoyer, par exemple, avec un outil de messagerie basé sur le Web tel que Gmail ou Outlook.com. Si vous avez un programme de messagerie installé, vous pouvez cliquer sur «Utiliser la messagerie pour envoyer une invitation»..
Vous pourrez peut-être aussi utiliser Easy Connect. Pour utiliser cette fonctionnalité, vous et votre assistant devez disposer de Easy Connect. Cela nécessite des fonctionnalités réseau peer-to-peer et peut ne pas être disponible sur certains réseaux.
"Utiliser Easy Connect" est l'option la plus simple, si elle est disponible.
Si vous sélectionnez Easy Connect, vous recevrez un mot de passe. Vous devez fournir ce mot de passe à l'autre personne et cette dernière peut l'utiliser pour se connecter à votre PC. (Ce mot de passe est uniquement valide pour la connexion à votre PC lorsque cette fenêtre est ouverte et il change à chaque redémarrage de l'assistance à distance Windows.)
Si l’autre personne ne peut utiliser Easy Connect pour une raison quelconque, vous pouvez cliquer sur «enregistrer cette invitation en tant que fichier»..
Vous serez invité à enregistrer un fichier d'invitation et un mot de passe. Envoyez le fichier d'invitation à l'autre personne comme bon vous semble, par exemple à l'aide de Gmail, Outlook.com, Yahoo! Mail, ou tout autre programme que vous utilisez.
Indiquez également le mot de passe à la personne. Ceux-ci sont séparés pour une raison. Par exemple, si vous parlez à quelqu'un au téléphone, vous pouvez lui envoyer le fichier d'invitation par courrier électronique, puis lui indiquer le mot de passe du téléphone, afin que personne qui intercepte le courrier électronique ne puisse se connecter à votre PC..
Comment l'autre personne peut-elle se connecter
La personne qui se connecte à votre PC devra ouvrir l'application Assistance à distance Windows sur son PC et cliquer sur l'option "Aidez quelqu'un qui vous a invité"..
La personne qui se connecte doit soit cliquer sur «Utiliser Easy Connect» ou «Utiliser un fichier d'invitation», selon qu'elle dispose d'un fichier d'invitation ou simplement d'un mot de passe Easy Connect. Si disponible, Easy Connect est l'option la plus simple.
Si la personne qui se connecte a reçu un fichier d'invitation, elle peut également simplement double-cliquer dessus et entrer le mot de passe pour se connecter..
Selon que vous utilisez Easy Connect ou non, la personne qui se connectera devra soit fournir un fichier d'invitation, puis le mot de passe affiché sur l'autre ordinateur, ou simplement le mot de passe..
Vous êtes maintenant connecté
La personne assise en face de l'ordinateur recevra une dernière invite lui demandant si elle souhaite autoriser la connexion. Une fois la connexion établie, la personne qui se connecte pourra voir son écran. Cette personne peut soit regarder et donner des instructions, soit cliquer sur le bouton «Demander le contrôle» pour demander la possibilité de contrôler le PC distant..
La personne assise à l'avant du PC peut toujours regarder et voir tout ce qui se passe. À tout moment, ils peuvent fermer la fenêtre d’assistance à distance pour mettre fin à la connexion..
Il y a aussi un bouton "Chat" sur lequel vous pouvez cliquer sur la barre d'outils, ce qui permettra aux deux personnes de discuter par texto pendant que la connexion à l'assistance à distance est établie..
Faites attention lorsque vous modifiez certains paramètres réseau, car l'outil d'assistance à distance pourrait se déconnecter et vous devrez peut-être rétablir la connexion..
