Comment RMA un produit défectueux

Le matériel informatique et les appareils électroniques ne sont pas parfaits. Ils peuvent cesser de travailler sur vous à un moment donné, ce qui explique pourquoi les fabricants offrent des garanties. Pour bénéficier de cette garantie, vous devez généralement effectuer une «RMA» en abrégé geek..

Les RMA prennent généralement deux à trois semaines et impliquent le renvoi de votre produit au centre de service de son fabricant. Ils essaieront de faire le minimum de travail possible pour vous fournir un produit fonctionnel..

Les RMA expliquées

Les ordinateurs portables, les ordinateurs de bureau et les composants tels que les cartes mères et les cartes graphiques sont généralement assortis d'une garantie d'un à deux ans. Après les trente premiers jours environ, vous ne pouvez plus simplement le ramener au magasin où vous l'avez obtenu - vous devrez l'envoyer au fabricant pour réparation ou remplacement..

Vous ne pouvez pas envoyer votre matériel défectueux par courrier au fabricant sans préavis. Ils ne l'accepteront pas et ne le répareront pas sans savoir ce qui ne va pas ou ce que vous êtes. Ils voudront également que vous vous assuriez que le matériel est réellement défectueux avant de le renvoyer..

RMA signifie simplement «Renvoyer l'autorisation de marchandise». Vous aurez besoin d'un numéro de RMA avant de renvoyer votre produit défectueux et de le faire réparer ou remplacer. Les Geeks appellent généralement cela du «matériel de RMA»..

Obtenir un numéro de RMA

La première étape du processus consiste à obtenir un numéro RMA. Vous ne pouvez pas renvoyer le produit sans numéro RMA - eh bien, vous le pourriez, mais il porterait la mention "retour à l'expéditeur" ou il serait égaré et vous ne le reverriez jamais..

Tout d'abord, vous devrez contacter le service RMA du fabricant du matériel pour obtenir un numéro RMA. Il est possible que des informations à ce sujet figurent dans les informations de garantie fournies avec votre matériel. En règle générale, vous pourrez également consulter le site Web du fabricant, localiser la section d’assistance et trouver des informations sur les réparations / remplacements sous garantie. Effectuer une recherche sur le Web pour trouver le nom du fabricant et «RMA» vous mènera souvent au bon endroit.

Vous devrez soit remplir un formulaire RMA sur le site Web du fabricant, soit appeler le numéro du service de réparation / remplacement / RMA sous garantie. Ce qui est mieux? En fait ça dépend. Nous avons eu à la fois bonne et mauvaise chance avec les deux méthodes. Le téléphone peut être une méthode plus rapide, car vous pouvez échanger des informations plus rapidement. Si vous êtes plus à l'aise à taper qu'à parler au téléphone, cela peut également fonctionner..

Expliquez clairement votre problème au service de support avec un message simple et court. Ils essaieront probablement de résoudre votre problème via le formulaire Web ou par téléphone. Par conséquent, le fait de savoir que vous avez essayé diverses solutions peut vous aider. Si vous dites «Mon produit ne fonctionne pas», ils essaieront probablement de vous guider tout au long des étapes de dépannage. Si vous dites «Mon produit ne fonctionne pas et que j'ai déjà essayé toutes ces solutions, je dois donc le faire en RMA.» Et répertorier tout ce que vous avez essayé, vous obtiendrez probablement un numéro RMA plus rapidement..

Emballez votre produit

Une fois que vous avez fini de vous battre avec le service de garantie - et cela peut souvent être un combat avec de nombreux fabricants de matériel informatique, nous avons donc besoin de leur envoyer le produit par la poste. Ils vous fourniront probablement des instructions pour l'envoi de votre produit. Vous devez suivre les instructions spécifiques, mais voici les bases:

• Placez les composants vulnérables tels que les cartes mères, les cartes graphiques, les disques durs et la RAM dans des sacs antistatiques comme ceux fournis. L'électricité statique peut endommager le matériel.
• Emballez le produit en toute sécurité dans une boîte qui ne sera pas endommagée lors de l'expédition. Si vous avez la boîte d'origine dans laquelle le produit est entré, c'est probablement la meilleure boîte à utiliser.
• Renvoyer le moins possible. Si vous renvoyez un ordinateur portable avec une batterie amovible, n'envoyez pas la batterie. Vous ne devriez pas non plus renvoyer d'éléments comme le câble du chargeur de l'ordinateur portable. Bien sûr, vous devez suivre les instructions du fabricant - si on vous demande de renvoyer de tels périphériques, puis de les renvoyer.
• Écrivez le numéro RMA à l'extérieur de la boîte. Vous voudrez l'écrire au moins deux fois sur différents côtés de la boîte, juste pour être sûr qu'ils voient le numéro RMA quand ils reçoivent le produit et le saisissent correctement dans leur système..

Expédier le produit

Adressez le produit à l'adresse indiquée par le fabricant et expédiez-le. Assurez-vous d'obtenir un numéro de suivi lors de l'expédition - si le fabricant égare le produit que vous avez envoyé, vous aurez besoin de ce numéro de suivi comme preuve. Nous avons une fois renvoyé un produit à un fabricant qui avait insisté sur le fait qu'il ne l'avait jamais reçu - quelqu'un l'a probablement égaré. Lorsque nous avons fourni le numéro de suivi indiquant que le message était arrivé à leur adresse, ils ont immédiatement renvoyé un remplaçant..

Vous devrez peut-être payer pour renvoyer le produit. Certains fabricants peuvent vous donner une étiquette d'expédition prépayée à imprimer, si vous avez de la chance, mais vous ne pouvez pas compter sur cela. Oui, vous ne devriez pas avoir à payer car c'est la faute du fabricant, mais vous devrez peut-être souvent.

Quoi attendre

J'espère que vous recevrez un produit fonctionnel dans les deux à trois semaines. Ne vous attendez pas à un délai d'exécution plus rapide que celui-là. J'espère que vous avez un ordinateur de secours que vous pouvez utiliser pendant que vous attendez..

Ne vous attendez pas à un nouveau produit. Si possible, le fabricant essaiera de réparer votre produit existant et vous le renverra. S'ils doivent remplacer l'intégralité du produit, ils essaieront de vous fournir un produit remis à neuf, pas un nouveau. Si vous êtes vraiment chanceux, ils peuvent vous renvoyer un nouveau produit de remplacement ou peut-être même un remplacement qui est effectivement une mise à niveau. C'est ce qui nous est arrivé avec d'anciennes cartes graphiques sous garantie remplacées par des cartes graphiques plus récentes et plus puissantes. Mais vous ne devriez pas vous attendre à ce que cela se produise.

Les RMA ne sont pas amusants, en particulier la partie où vous devez attendre des semaines avant de pouvoir utiliser le produit que vous avez payé à nouveau. Mais rien ne peut être fait si votre matériel est en panne, car c’est ainsi que la plupart des fabricants de matériel traitent les demandes de garantie..

Crédit d'image: Larry Tomlinson sur Flickr, Inga Munsinger Cotton sur Flickr, lisaclarke sur Flickr