Comment faire pour résoudre votre connexion Internet, couche par couche
Le haut débit est la pierre angulaire du foyer moderne et il est extrêmement frustrant de constater que votre connexion Internet est instable. Continuez à lire pendant que nous vous expliquons nos techniques de dépannage éprouvées afin que vous puissiez déterminer exactement d'où viennent vos problèmes de connectivité..
Pourquoi je veux faire ça?
La réponse évidente à la raison pour laquelle vous voulez faire cela est de résoudre vos problèmes de réseau, mais réparer réellement les choses de manière permanente implique un peu plus de dépannage que la routine typique de branchement et débranchement. Tout le monde qui a des problèmes de connectivité / Internet veut résoudre ces problèmes et le fait souvent en branchant et débranchant des objets, en allumant et en éteignant ses périphériques et son équipement de réseau, etc..
Dans la plupart des cas, cela résout vos problèmes parce que vous forcez le logiciel du périphérique à recharger, sauvegardez les erreurs potentielles dans la mémoire et obtenez (ou attribuez) de nouvelles assignations réseau, mais pas parce que vous avez réellement isolé ce qui ne va pas avec votre connexion. Le but de ce guide est de vous aider à identifier exactement la cause du problème pour que vous puissiez le surveiller à l'avenir et être proactif afin de maintenir le bon fonctionnement de votre réseau (et, ce qui est le plus important, de -Fi devient flaky vous n'êtes pas coincé dans la boucle de redémarrage-tout-dans-la-maison). En limitant les tâches, vous savez si vous devez vous plaindre auprès de votre fournisseur de services Internet pour résoudre un problème indépendant de votre volonté, dépanner votre propre routeur, bricoler au niveau du périphérique ou attirer votre attention de quelque manière que ce soit..
«Aidez-moi à réparer ma connexion Internet floconneuse» est, de loin, l'appel le plus fréquent à l'aide que nous recevons ici à How-To Geek, de même que la première demande des amis et de la famille. Même si nous aimerions pouvoir résoudre avec précision chacun de vos problèmes de réseau spécifiques (car nous adorons résoudre les problèmes géants, petits et grands), nous ne pouvons pas, hélas, le faire à une échelle raisonnable..
Ce que nous pouvons faire, cependant, c'est résumer les bases du dépannage des connexions Internet en un simple flux de travail qui peut aider n'importe qui, peu importe son expérience, à déterminer le point le plus faible de sa connexion Internet à domicile. Le meilleur moyen de trouver le maillon le plus faible est de commencer par le plus grand des maillons de la chaîne et de travailler à partir de là. Continuez votre lecture alors que nous travaillons depuis les composants les plus importants et les plus critiques du réseau jusqu'aux périphériques individuels, offrant ainsi un aperçu du dépannage au fur et à mesure..
En plus de travailler du plus grand lien au plus petit lien, chaque section du didacticiel inclut les sections «Correctif à court terme» et «Correction à long terme», qui se concentrent sur les mesures à prendre pour résoudre votre problème (potentiellement uniquement temporairement, en fonction du problème). gravité) et que faire pour que le problème ne revienne pas (ce qui peut inclure l’appel du câblo-opérateur pour exécuter des tests de ligne ou le remplacement de votre routeur). Dans chaque section, nous énumérerons les étapes immédiates en haut de la section, puis expliquerons plus en détail pourquoi nous effectuons chaque étape..
Dépannage de votre modem
Que votre connexion haut débit soit fibre optique, câble ou DSL, le premier arrêt se situe au point le plus critique: le modem. C’est le point où votre réseau domestique est directement connecté au monde extérieur et la dernière chose que vous pouvez gérer et diagnostiquer chez vous avant de pénétrer sur le territoire des choses qui ne peuvent être corrigées que par votre FAI (comme une force de signal faible sur le réseau). ligne sortant du poteau).
Si vous n'avez pas de connectivité au niveau du modem, vous êtes réellement dans l'eau jusqu'à ce que vous (ou votre FAI) la résolviez. En tant que tel, la première étape de toute procédure de dépannage de la connectivité consiste à établir que le robinet proverbial est activé et que l'accès Internet entre dans votre domicile..
Cela aide à comprendre ce que les lumières de votre modem signifient
L’une des astuces de dépannage les plus utiles, car elle ne nécessite aucune compétence particulière en matière de connexion ou de déconnexion d’équipements, consiste simplement à avoir en main une documentation indiquant la signification des voyants de diagnostic de votre modem. Que vous recherchiez vous-même le numéro de modèle du modem et imprimiez les pages pertinentes du manuel ou que vous le recherchiez sur le site Web de votre fournisseur de services Internet et que vous l'imprimiez à partir de là, disposer d'une feuille de diagnostic à portée de main est extrêmement précieux. C'est la différence entre «Qu'est-ce que le globe clignotant signifie?" Et "Le globe clignotant signifie que le modem a un lien établi avec mon fournisseur de services Internet" ou autre chose..
Cependant, les voyants de diagnostic ne vont que très loin et pour établir si votre modem fonctionne réellement, il est très utile de connecter directement un périphérique Ethernet directement au port Ethernet de votre modem. Bien que nous ne recommandions jamais de connecter votre ordinateur directement au modem sans une sorte de pare-feu (comme les pare-feu intégrés dans presque tous les routeurs commerciaux sous le soleil) pour une utilisation normale, dans ce cas, nous essayons expressément d'établir que le modem est en fonctionnement. Vous pouvez utiliser votre ordinateur ordinaire ou votre ordinateur portable, un vieil ordinateur portable léger que vous conservez à des fins de test, ou même un périphérique multimédia doté d'une carte réseau, tel qu'un téléviseur Amazon Fire, Apple TV ou même Raspberry Pi..
L’objectif est de brancher votre appareil directement sur le modem via la ligne directe d’un câble Ethernet et d’établir une connexion au grand réseau Internet. Si vous utilisez un ordinateur réel, qu’il s’agisse d’un ordinateur portable ou d’un ordinateur de bureau, il est préférable d’utiliser un test de connectivité très élémentaire, tel que l’envoi de requêtes ping aux serveurs DNS de Google. Vous pouvez le faire en ouvrant une invite de commande, "cmd" dans la boîte d'exécution, et en tapant "ping 8.8.8.8". Si vous obtenez une réponse, vous savez que votre modem communique avec le monde extérieur. Pour les périphériques pour lesquels vous ne pouvez pas facilement envoyer une demande ping, effectuez un test de connectivité réseau simple, en invitant par exemple le périphérique à rechercher les mises à jour logicielles ou en chargeant un fichier vidéo en streaming. Tout en effectuant le test le plus élémentaire possible, comme un ping, est idéal, toute méthode à votre disposition en vaut la peine.
Le correctif à court terme
Si vous constatez qu'il n'y a pas de connexion entre votre modem et votre fournisseur de services Internet (car le test de connectivité ne donne aucun résultat positif), la solution la plus simple à court terme consiste à débrancher complètement votre modem de la source d'alimentation, des câbles réseau et du câble coax / fibre /. câble qui le relie à la ligne de service public réelle ou déposer attaché à votre maison.
Étape 1: débranchez entièrement votre modem des câbles d’alimentation et du réseau (ou du moins de l’alimentation).
Étape 2: Laissez l’appareil reposer pendant au moins 30 à 60 secondes..
Étape 3: branchez tous les câbles réseau / utilitaires et puis le câble d'alimentation.
Ce sont des instructions très courantes lorsque vous appelez le support technique. Ils souhaitent toujours que vous laissiez l'appareil débranché pendant au moins une demi-minute. Mais pourquoi?
En résumé, les périphériques tels que les modems, les routeurs, etc., disposent de deux types de mémoire: RAM volatile et non volatile. La RAM non volatile (généralement appelée NVRAM) est comme un tout petit lecteur flash à l'intérieur qui stocke des éléments importants tels que le système d'exploitation et les paramètres du périphérique. La mémoire volatile est identique à la mémoire de votre ordinateur: utilisée pour conserver des données lorsque l'appareil est en fonctionnement, mais ne peut pas conserver de données lorsque l'appareil est hors tension. La raison pour laquelle vous êtes invité à laisser l'appareil éteint pendant au moins une demi-minute est parce que la charge qui conserve les petits morceaux de données dans la RAM peut mettre autant de temps à se dissiper complètement et l'objectif est de laisser la mémoire totalement propre lorsque l'appareil redémarre.
Lorsque le modem est complètement allumé, répétez le test ci-dessus avec votre ordinateur portable ou un autre périphérique compatible Ethernet pour établir qu'une connexion directe entre le modem et le plus grand réseau Internet est possible. Si ça reste actif et actif, génial. S'il perd la connectivité, notez combien de temps il est resté, car ces informations peuvent être utiles pour un dépannage ultérieur..
La solution à long terme
Que faire si le cycle d'alimentation de votre modem ne résout pas immédiatement votre problème ou si le problème réapparaît rapidement? Il y a de fortes chances que votre modem ou le câblage menant au modem soit défectueux. Vous devrez contacter votre fournisseur d'accès et écarter tout problème éventuel..
Étape 1: contactez votre fournisseur de services Internet pour déterminer si votre modem doit être réinitialisé / réapprovisionné à distance.
Étape 2: Si vous utilisez un modem câble, déterminez si la ligne est fractionnée de manière excessive avant d'entrer dans le modem câble..
Étape 3: Appelez un représentant du service d'assistance pour tester la force du signal chez vous afin de déterminer si le problème provient d'un signal faible ou d'un câble endommagé..
Étape 4: À moins d’un des problèmes susmentionnés, remplacez le modem..
Ils peuvent avoir besoin de provisionner votre modem à distance, de le réinitialiser ou d’effectuer d’autres réglages (nous avions autrefois un modem câble trois ans nous avons appris par la suite que la société de câblodistribution n’avait même jamais été officiellement liée à notre compte; les appels au support technique sont pleins de mystères).
Pour vous aider, vous pouvez supprimer les séparateurs supplémentaires si vous avez un modem câble. chaque fois que la ligne est divisée via un séparateur, l'intensité du signal est diminuée à la fois par le nombre de séparateurs et par le nombre de divisions dans le séparateur.
Si votre maison était câblée pour le câble à la fin du XXe siècle, il y a de fortes chances pour que tous les câbles de la maison soient reliés à un monstre diviseur à 9 voies qui tue la force de votre signal. Si vous devez utiliser un tel boîtier pour que le signal TV continue de circuler dans différentes pièces, nous vous recommandons d’utiliser un simple séparateur bidirectionnel pour dériver la ligne du modem câble avant de la séparer avec la séparation la plus grande pour la distribution dans toute la maison..
Si ni vous ni le support à distance proposé par votre fournisseur de services Internet ne pouvez remettre votre modem entre les balises de navigation, la prochaine étape consiste à faire envoyer un représentant du fournisseur de services Internet pour vérifier la ligne réelle et vous assurer que le signal de la connexion est suffisamment fort. entre chez vous et, éventuellement, pour remplacer le modem. Si vous possédez votre modem (et vous devriez!), Le coût de remplacement vous incombe, mais au moins, vous savez que vous obtenez un modem supérieur et que vous ne payez pas de frais de location mensuels. Remplacer un modem n’est pas amusant (ni bon marché), mais lorsque notre modem câble âgé de 7 ans a fini par mordre la poussière et que nous l’avons remplacé par un modèle plus récent, l’amélioration de la vitesse et la stabilité en valaient la peine..
Comment dépanner votre routeur
Si votre modem fonctionne correctement mais que vous rencontrez toujours des problèmes de connectivité, le prochain suspect à examiner est votre routeur. Vous pouvez avoir le modem le plus stable au monde, mais si votre routeur est constamment bloqué ou redémarré, vous aurez des difficultés avec toutes les applications large bande modernes telles que les jeux, le streaming vidéo, etc..
Les problèmes de routeur sont, de loin, les problèmes de réseau domestique les plus frustrants. Contrairement à votre modem, qui est presque toujours entièrement fonctionnel ou totalement déconnecté, les routeurs peuvent être comme de vieilles voitures avec une myriade de problèmes et de fantômes dans la machine que vous devez traquer..
Lors du dépannage de votre routeur, la principale chose à faire est de déterminer ce qui fonctionne (en commençant par les bases telles que les ordinateurs connectés à Ethernet et le travail sur des périphériques connectés au Wi-Fi) et la durée de fonctionnement avant que des problèmes ne surviennent..
Le correctif à court terme
Pouvez-vous deviner la première étape? Saisissez un périphérique compatible Ethernet et connectez-le directement à votre routeur. Si vous n'avez pas un seul appareil compatible Ethernet dans votre foyer, vous devez effectuer le test avec Wi-Fi (mais nous vous recommandons vivement d'utiliser un appareil basé sur Ethernet). Pourquoi Ethernet? Le Wi-Fi est notoirement instable comparé aux connexions fixes et il est très utile de voir si le problème ne concerne pas autant votre routeur mais les éléments liés au Wi-Fi. Au cours des années, nous avons possédé et testé de nombreux routeurs où la partie matérielle des ordinateurs fonctionnait parfaitement, mais où le Wi-Fi était floconneux.
Étape 1: connectez un périphérique directement au routeur via Ethernet.
Étape 2: testez la connectivité en envoyant une requête ping à une adresse commune telle que le serveur DNS 8.8.8.8 de Google ou en chargeant une page Web..
Étape 3: routeur de cycle d'alimentation si nécessaire.
Si vous ne pouvez pas obtenir une connexion Ethernet fixe et / ou une connexion Wi-Fi sans fil, il est temps de la redémarrer. Tout comme le modem haut débit, votre routeur dispose d’une RAM volatile et non volatile. Vous devez déconnecter votre appareil de la source d'alimentation (pas seulement en utilisant l'interrupteur d'alimentation si votre routeur en a une) pendant au moins 30 secondes pour permettre à toute l'énergie de l'appareil de se dissiper complètement et à la mémoire volatile de se vider complètement..
Mettez les choses en marche et voyez si la connectivité est rétablie. Encore une fois, comme avec votre modem, s'il perd la connectivité après un certain temps, notez combien de temps il est resté.
La solution à long terme
Si votre routeur semble vous poser des problèmes persistants et qu'un simple cycle d'alimentation n'a pas réglé le problème, il est temps de creuser un peu plus loin..
Étape 1: recherchez les mises à jour du micrologiciel.
Étape 2: Réinitialisez votre routeur (assurez-vous d’enregistrer d’abord les paramètres).
Étape 3: Si les étapes précédentes ne résolvent pas votre problème, remplacez le routeur..
Votre première tâche à accomplir devrait être de vérifier le micrologiciel. Si vous avez votre routeur depuis des années et qu'il ne dispose pas de mise à jour automatique du micrologiciel, il est fort à parier que votre micrologiciel est obsolète depuis des années..
Non seulement vous souhaitez effectuer une mise à jour pour tirer parti des correctifs de sécurité, mais vous souhaitez que tous les correctifs de bogues manquants corrigent des problèmes tels que les fuites de mémoire et l'instabilité du système d'exploitation du routeur. Vérifiez le panneau de commande de votre routeur et / ou le site Web du fabricant pour mettre à jour le micrologiciel. La plupart des routeurs modernes ont une fonction intégrée de vérification des mises à jour qui télécharge et installe la mise à jour si vous l'approuvez, mais les anciens routeurs vous demanderont de télécharger le fichier vous-même et de le télécharger, comme pour le téléchargement d'un fichier sur un site Web. le routeur.
Si vos problèmes sont liés au Wi-Fi, nous vous encourageons vivement à changer de canal Wi-Fi. La bande 2,4 GHz Wi-Fi est très encombrée et si vous vivez dans une zone urbaine relativement dense, il est fort possible (et tout à fait probable) que votre canal Wi-Fi soit en conflit avec un ou plusieurs des routeurs de vos voisins. Vous pouvez en savoir plus sur la façon de changer le canal du routeur ici.
La deuxième étape consiste à réinitialiser votre routeur. Cela diffère du cycle d'alimentation de l'appareil et le réinitialise aux paramètres d'usine. Bien qu'il ne soit généralement pas nécessaire de réinitialiser un routeur, nous avons rencontré de nombreuses situations au cours des années où une erreur persistante n'a été éradiquée que par réinitialisation matérielle. Avant de procéder à cette réinitialisation, il est important de connaître les paramètres du routeur pour pouvoir les restaurer ultérieurement. Consultez notre guide Cloner votre routeur actuel pour une mise à niveau de routeur gratuit avec maux de tête pour savoir quels paramètres vous devriez prendre le temps d'écrire avant d'effectuer la réinitialisation..
Enfin, si vous rencontrez des problèmes de routeur semaine après semaine, vous voudrez peut-être envisager de passer à un routeur plus récent. How-To Geek a le privilège de tester une large gamme de routeurs modernes et de premier plan. Laissez-nous vous le dire, les routeurs comme le Netgear R7000 et le D-Link DIR-890L sont incroyablement stables et puissants par rapport au vieux routeurs de l'ère des années 2000, certaines personnes utilisent encore.
Comment dépanner vos appareils
Voici où les choses peuvent devenir un peu exaspérantes. En règle générale, il est assez facile de résoudre un problème de modem, de résoudre facilement un problème de routeur et souvent très frustrant de résoudre un problème avec un périphérique particulier de votre réseau. Nous avions un iPhone 6, par exemple, qui détesté un routeur particulier que nous avons testé. Aucun autre appareil ne semblait se soucier d'une manière ou d'une autre, mais cet iPhone 6 en particulier ne resterait pas connecté au point d'accès Wi-Fi plus de quelques minutes à la fois. Parfois, vous trouvez simplement qu'un appareil particulier n'est pas un fan de votre réseau domestique.
Nous ne pouvons pas fournir de conseils détaillés sur votre appareil en particulier, mais nous pouvons offrir quelques moments pour ramener des appareils égarés dans le stylo réseau..
Le correctif à court terme
Comme dans nos sections précédentes, si vous pouvez connecter un appareil via une ligne fixe (pour éviter tout problème de Wi-Fi), c'est génial. Nous nous efforçons de connecter le plus grand nombre possible de nos appareils via Ethernet afin de pouvoir visionner notre film en toute tranquillité ou terminer notre travail et traiter le Wi-Fi plus tard, quand et si des problèmes surgissent..
Étape 1: Connectez l’appareil, si possible directement au routeur.
Étape 2: redémarrez l'appareil ou forcez autrement une nouvelle attribution d'adresse.
Que ce soit connecté par Wi-Fi ou Ethernet, la première étape simple consiste à redémarrer. La raison pour laquelle le redémarrage d’un périphérique vous procure presque toujours un soulagement à l’égard des problèmes de réseau est presque entièrement due à DHCP, le service d’attribution d’adresse dynamique utilisé par votre routeur (et les périphériques coopérant) pour obtenir un réseau local unique. adresse IP du réseau. Lorsque vous redémarrez le périphérique, vous forcez le routeur et le périphérique à suivre le processus d'attribution et vous résolvez souvent les problèmes éventuels..
Sur les ordinateurs, vous pouvez forcer le composant réseau du système d'exploitation à demander une nouvelle affectation sans redémarrer. Le moyen le plus simple de le faire sous Windows, par exemple, consiste à ouvrir l'invite de commande et à entrer la commande «ipconfig / release» pour vider l'adresse attribuée, puis «ipconfig / renew» pour forcer une mise à jour dans laquelle l'ordinateur demandera. une nouvelle adresse du routeur.
Dépannage de l'appareil à long terme
Redémarrer et forcer l'attribution de DHCP est une astuce à court terme, mais vous devez souvent ajuster votre réseau de manière plus permanente. Si vous rencontrez des problèmes récurrents avec des appareils qui abandonnent votre réseau (et que vous avez exclu la congestion Wi-Fi comme source de problèmes), il peut être utile d'attribuer des adresses IP statiques à votre appareil. Sélectionnez une adresse en dehors du pool utilisée par le serveur DHCP (vérifiez auprès de votre routeur pour savoir de quel pool il s'agit), puis attribuez-le au périphérique à l'aide du panneau de configuration de votre routeur..
Étape 1: attribuer des adresses IP statiques.
Étape 2: Modifier la bande Wi-Fi utilisée par l'appareil.
Une autre astuce qui fonctionne bien pour les périphériques Wi-Fi prenant en charge les bandes de 2,4 GHz et 5 GHz consiste à basculer le périphérique en permanence sur l’une ou l’autre bande (avec une préférence pour la bande la moins encombrée de 5 GHz). Pour ce faire, vous devez attribuer un SSID unique à chaque bande afin de pouvoir en sélectionner un autre (et forcer votre appareil à oublier le mot de passe de la bande que vous ne voulez pas utiliser). Par exemple, si votre SSID actuel est "StevesHouse", laissez-le comme "StevesHouse" pour 2,4 GHz et renommez la radio à 5 GHz "StevesHouse5G" avec un mot de passe différent. Tous vos appareils seront toujours sur le même réseau mais vous pouvez les séparer plus facilement entre les deux bandes.
Dépanner un équipement réseau n’est pas vraiment un travail amusant, mais au moins avec notre guide, vous disposez d’un flux de travail clair et d’un résultat clair: un accès Internet stable et agréable.
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Image reproduite avec l'aimable autorisation de Chauncey Davis.
