Comment afficher et supprimer les problèmes de synchronisation dans Outlook

Si vous avez utilisé l'outil de nettoyage de boîte aux lettres pour examiner la taille de vos dossiers Outlook, vous avez peut-être remarqué trois (voire parfois quatre) dossiers commençant par «Problèmes de synchronisation». Vous pouvez vider le dossier «Problèmes de synchronisation \ Conflicts». Outil de nettoyage de boîte aux lettres, mais il reste les autres. Voyons comment y accéder, à quoi ils servent et si vous pouvez ou devez supprimer leur contenu..

Comment accéder aux dossiers de synchronisation?

Si vous ne l'avez jamais utilisé auparavant, consultez notre guide d'utilisation de l'outil Nettoyage de boîtes aux lettres. Sa fonctionnalité Afficher la taille de la boîte aux lettres vous indique la taille de tous les dossiers dans Outlook. Faites défiler vers le bas de la liste pour trouver les dossiers Problèmes de synchronisation..

Vous ne verrez pas ces dossiers par défaut dans le volet de navigation d'Outlook. Nous allons donc commencer par les rendre visibles. Au bas du volet de navigation, cliquez sur les points de suspension (les trois points) et sélectionnez l’option «Dossiers»..

Cela modifie la vue dans le volet de navigation pour afficher tous les dossiers de messagerie de votre boîte aux lettres, y compris le dossier Problèmes de synchronisation et ses trois sous-dossiers..

Les messages des dossiers de synchronisation ne sont visibles que dans le client Outlook de votre ordinateur. Par conséquent, vous ne les trouverez pas dans l'application Web Outlook..

À quoi servent les dossiers de synchronisation?

En règle générale, les dossiers de synchronisation contiennent des messages vous informant des problèmes rencontrés lors de la synchronisation d'e-mails dans Outlook avec ceux du serveur de messagerie (ou inversement). Cela se produit généralement lorsque vous avez travaillé hors connexion et qu'Outlook n'a pas été en mesure de se connecter au serveur de messagerie ou que vous avez rencontré un problème de connectivité..

Chaque dossier contient des courriels concernant un type de problème spécifique:

Problèmes de synchro: Outlook se synchronise régulièrement avec votre serveur de messagerie en arrière-plan. C'est pourquoi vous pouvez envoyer un courrier à partir d'Outlook sur votre ordinateur et voir le message dans le dossier Éléments envoyés lorsque vous consultez Outlook sur le portail en ligne O365. Le dossier Problèmes de synchronisation contient les journaux des synchronisations. Ainsi, tous les problèmes généraux ou les retards de synchronisation avec le serveur de messagerie sont enregistrés ici..
Conflits: Si Outlook a eu un problème de synchronisation avec le serveur de messagerie, vous pouvez avoir différentes copies du même courrier électronique. Cela se produit généralement lorsque vous utilisez Outlook à plusieurs endroits, comme votre ordinateur portable à la maison et votre téléphone lorsque vous êtes en déplacement. Le dossier Conflicts contient toutes les copies et vous permet de choisir celle que vous souhaitez conserver. Si vous avez modifié un élément (un courrier, une tâche ou un événement du calendrier, par exemple) sur votre téléphone et que cela ne s'affiche pas dans Outlook, c'est probablement ici..
Échecs locaux: Lorsque Outlook ne peut pas envoyer quelque chose au serveur de messagerie, il le désigne comme un échec et en place une copie dans le dossier Échecs locaux. Il peut s’agir d’un courrier électronique, d’une mise à jour de tâche, d’une réponse du calendrier ou de tout autre élément qui se synchronise avec le serveur de messagerie. Outlook continuera à essayer de se synchroniser. Par conséquent, le simple fait qu'un élément se trouve dans ce dossier ne signifie pas qu'il n'a pas été envoyé avec succès au serveur, mais qu'Outlook a eu du mal à l'envoyer pendant un certain temps..
Panne de serveur: C'est l'inverse du dossier Echecs locaux. Où les dossiers locaux contiennent des éléments qu'Outlook ne peut pas synchroniser à le serveur de messagerie, Server Failures contient des éléments qu'Outlook n'a pas pu synchroniser de le serveur de messagerie. Les éléments Échec local sont visibles à tout moment, mais les éléments Échec de serveur ne sont visibles que lorsque vous avez une connexion active au serveur de messagerie (car ce sont des messages du serveur). Les messages d'échec du serveur sont beaucoup plus rares. C'est pourquoi ce dossier ne s'affiche souvent pas dans la fenêtre Nettoyage de la boîte aux lettres> Taille du dossier. Par exemple, le compte que nous utilisons pour vous montrer comment cela fonctionne fonctionne avec Outlook depuis plus de trois ans et le dossier Server Failures ne contient jamais un seul message..

Pouvez-vous (et devriez-vous) supprimer ces messages??

Oui, vous pouvez supprimer ces messages comme n'importe quel message normal dans Outlook. Que vous devrait les supprimer est une question plus délicate.

Ce sont des messages dont la plupart des utilisateurs Outlook ne sont pas conscients, car ils proviennent de Exchange Server et sont utilisés par les administrateurs pour résoudre les problèmes. La plupart du temps, ces messages ne vous sont d'aucune utilité, sauf si vous résolvez un problème lié à Exchange. Si vous n'avez jamais fait cela et que vous avez besoin d'espace, vous pouvez probablement les supprimer sans problème. Cela dit, ces messages ont tendance à être très petits et ne contiennent que des messages texte. Vous ne gagnerez peut-être pas beaucoup de place en les supprimant..

Autre mise en garde importante: si vous êtes sur un ordinateur fourni par votre lieu de travail, assurez-vous de contacter votre service de support informatique avant de supprimer ces messages. Vous pourriez ne pas avoir besoin d'eux, mais ils pourraient.