MoviePass était une bonne affaire, maintenant il essaie vraiment de ne pas être

Rire jusqu'à l'opposé d'une banque.

Lorsque MoviePass a annoncé un abonnement de 10 $ / mois qui vous permet d'aller au théâtre tous les jours, je me suis immédiatement inscrit. Je savais que ça ne durerait pas, cependant. Moins d'un an plus tard, le trajet est déjà terminé.

J'ai une assez forte relation amour-haine avec MoviePass. Je suis le genre de gars qui aime aller au cinéma - bruits, annonces et tout! - et je ne manquerai jamais une occasion de voir quelque chose de nouveau. En d'autres termes, l'idée de MoviePass est parfaite pour moi. Même si vous allez moins au théâtre que moi, je pourrais (et je l'ai fait!) Continuer à dire que cela en vaut la peine. Après moins d'un an de changements de politiques, de douleurs de croissance et de mauvaises communications, je ne peux plus le recommander à personne. Et je vais probablement l'annuler moi-même.

La promesse de MoviePass était incroyable, mais elle ne pourrait jamais durer

Juste au cas où vous auriez réussi à rater le MoviePass chose, voici les bases: pendant des années, MoviePass vous a proposé un abonnement vous permettant de payer environ 35 dollars par mois et d'aller au cinéma aussi souvent que vous le souhaitez. Il y avait quelques restrictions, mais pour certaines personnes, c'était une bonne affaire. En fonction du prix des films dans votre région, vous deviez vous rendre au théâtre 2 à 3 fois par mois pour faire vos frais..

Ensuite, ils ont baissé leur prix à 9,95 $ par mois.

C'était comme casser un barrage. Soudainement, les clients sont arrivés en masse. Après environ six mois, la société, qui comptait seulement quelques milliers d’abonnés, est passée à plus de deux millions. Et pourquoi pas eux? 10 $ dans certains endroits est Moins que le coût d'un billet de film unique. Si vous allez au cinéma une fois par mois, vous économisez de l'argent. Pourquoi ne serait pas vous vous inscrivez?

Le problème, naturellement, est que cela ne peut pas être très rentable pour MoviePass. La société paye le prix total des billets pour les salles de cinéma, ce qui lui fait perdre quelques dollars chaque fois que les gens utilisent ses services. La société n’a pu le faire que parce qu’elles avaient été achetées par les sociétés d’analyse Helios et Matheson, ce qui leur donnait une énorme réserve d’argent à dépenser. MoviePass a affirmé qu'entre une combinaison d'accords de partage de revenus avec des cinémas et de précieuses données sur les clients, il pourrait générer suffisamment d'argent pour générer des bénéfices dans quelques années et compenser l'essentiel de la vente de billets de cinéma..

Pour le dire simplement, ceci est probablement un plat. Mais qui s'en soucie? En tant que client, ce n'est certainement pas mon cas. Si la société cesse ses activités dans un an, au moins, j’économise quelques dollars au théâtre pendant sa durée. C’était ce que j’avais dit lorsque j’en ai écrit l’an dernier et c’est pourquoi je l’utilise encore aujourd’hui. Peut-être que l'entreprise va s'effondrer et brûler. Et peut-être qu'un sursaut de rayons gamma détruira soudainement toute la vie sur Terre un jour! Il ne sert à rien de s'inquiéter de cela aussi longtemps, car nous en profitons à court terme. Laissez MoviePass se préoccuper de son propre modèle économique tout en économisant de l'argent..

C'était une bonne façon de penser, jusqu'à ce que le chaos autour duquel MoviePass s'est construit toute sa vie ait commencé à frapper les clients..

Il est difficile de s'adapter à la croissance de la clientèle lorsque vous perdez de l'argent

Cette boîte de chat de support impersonnel est votre meilleur moyen de résoudre un problème. Et c'est un problème.

J'ai été l'un des premiers à m'inscrire à MoviePass après la chute de ses prix. J'ai appris plus tard que cette période était un jeu de merde quant à savoir si vous obtiendriez réellement votre carte. Il m'a fallu quelques semaines pour obtenir le mien, parce que bien sûr que c'était le cas. Une entreprise habituée à traiter avec quelques milliers de personnes a soudainement dû répondre à des demandes de carte physique de centaines de milliers de personnes. C'était agaçant, mais prévu.

Ce délai a cependant duré beaucoup trop longtemps. Mon collègue Chris a demandé une carte le 24 septembre et ne l'a reçue qu'un mois plus tard. Heureusement, MoviePass n'a pas facturé les utilisateurs jusqu'à l'activation de la carte, mais il reste encore beaucoup de temps à attendre. Selon un communiqué du PDG de MoviePass en novembre, trois mois après que les cartes de baisse de prix ont finalement été expédiées à temps. Malgré cela, en janvier, des informations faisaient état de personnes qui n’avaient pas reçu leur carte, notamment d’utilisateurs qui se sont inscrits en septembre..

Les problèmes ne faisaient qu'empirer si quelqu'un essayait de contacter le service clientèle. Chris a essayé de demander un remboursement après avoir récupéré sa carte MoviePass, qu'il attendait depuis un mois, mais qui ne fonctionnerait pas au théâtre. À l'époque, MoviePass avait supprimé le numéro de téléphone de son service d'assistance à la clientèle de son site Web, ne laissant qu'un système de discussion sur lequel interagir. Trois mois plus tard, ils enfin a répondu à propos d'un remboursement. Un autre ami a eu un problème similaire après avoir été facturé un taux annuel au lieu de mensuel (mais nous y reviendrons).

Le problème de l'assistance clientèle de MoviePass s'est tellement aggravé que nous avons reçu le 5 mai un communiqué de presse de la société annonçant un nouveau partenariat avec la société de service client TaskUs. Il ne faut pas entrer trop dans le baseball ici, mais les entreprises n'ont pas tendance à vouloir créer une infrastructure de service à la clientèle, à moins qu'elles ne se soient déjà trompées dans ce domaine. C'est formidable que MoviePass essaie de s'améliorer dans ce domaine, mais il peut être un peu inquiétant lorsqu'une entreprise perd ouvertement de l'argent et se heurte également à un problème évident lié à la fourniture d'un service client de qualité..

MoviePass n'arrive pas à se décider sur un modèle commercial et ça fait mal aux nouveaux utilisateurs

Cet astérisque est assez pointu pour vous couper.

Lorsque je me suis inscrit à MoviePass, c'était simple. Je serais facturé 9,95 $ par mois. La fin. Apparemment, j'étais l'un des chanceux à nouveau. Depuis lors, MoviePass a essayé de lancer une série de «promotions» et de modifier ses prix, ce qui le rend encore plus confus pour les nouveaux utilisateurs. De plus, c'est une affaire pire.

Premièrement, en février, la société a proposé un contrat avec le site de streaming Fandor. Maintenant, MoviePass ne coûterait que 7,95 $ par mois! Sauf que vous devrez payer pour une année entière à l'avance. Oh, et il y a des frais de traitement de 19,95 $. Mais vous obtenez un accès gratuit à Fandor, un service de diffusion de films plutôt éclectique. Frustrement, ces «promotions» ne sont pas vraiment des offres optionnelles. Lorsque vous vous inscrivez sur leur site, les offres sont les seules disponibles. Si vous voulez le plan mensuel normal, il est difficile, voire impossible, de le trouver..

Nous vous épargnons la peine de faire des calculs sur cette affaire: cela ne vaut vraiment pas la peine. Pour commencer, les frais de traitement de 20 $ annihilent presque toutes les économies réalisées. Douze mois du tarif MoviePass normal sont 119,40 USD. Douze mois à 7,95 $, plus les frais de traitement est de 115,35 $. Si vous payez à l'avance pendant un an, vous économisez quatre dollars. Pas grand chose pour une entreprise qui perd de l’argent et, très probablement, n’existera peut-être pas dans un an.

La société a essayé à nouveau une version plus légère de cette cascade un mois plus tard, ramenant son prix à 6,95 $ par mois, avec des frais de traitement de 6,55 $. Cela revient à 89,95 $ beaucoup plus agréable pour l'année, ce qui vous permet d'économiser au moins près de 30 $. Cependant, vous misez encore une fois sur le fait que la société sera toujours là plus tard. D'un point de vue commercial, l'avantage est clair. MoviePass reçoit immédiatement de l'argent que vous ne dépenserez pas plus tard, ce qui les aidera à rester solvables. Mais si le projet de loi arrive à échéance plus tard, le fait que vous bénéficiez de cet accord pourrait finalement détruire la société dans laquelle vous venez d'investir. Du moins si MoviePass ne peut pas trouver le moyen de rester à flot à long terme. Quoi qu’il en soit, ce n’est pas une bonne idée de payer à l’avance un tel service..

L’accord actuel est moins risqué pour MoviePass que pour les clients, mais il reste inutilement déroutant et frustrant. Maintenant, vous pouvez obtenir le prix normal de 9,95 $ / mois et vous ne serez pas facturé annuellement. Au lieu de cela, vous serez facturé trimestriel. Donc, vous paierez 30 $ à l'avance et serez bloqué pendant les trois prochains mois. Oh, et il y a un abonnement iHeartRadio All Access jeté. Bien sûr, quoi que.

De plus, le plan actuel n'est plus techniquement illimité. Au lieu de cela, vous pouvez voir jusqu'à quatre films par mois. Franchement, c'est bon. Vous avez déjà atteint le seuil de rentabilité si vous regardez un seul film par mois, ce qui limite les pertes subies par les inconditionnels du film (comme moi) qui saignent l’entreprise en voyant un film tous les jours. Pour la plupart des gens, c'est une limite acceptable. C'est juste vraiment bizarre ils n'ont pas essayé avec cela depuis le début. Presque tout le monde aurait été bien et MoviePass serait financièrement mieux placé.

Maintenant, MoviePass fait le nid de clients existants

C'est le contraire d'une mise à jour conviviale, MoviePass. C’est en fait assez hostile.

Histoire drôle. J'ai tourné dans une version précédente de cet article qui s'est terminée ici. MoviePass est chaotique, mais leur produit est solide et, même si de nouveaux clients se font avoir, les clients existants peuvent au moins profiter de la balade tant qu'elle dure..

Ensuite, le trajet s'est arrêté.

Tout d'abord, j'ai reçu un courrier électronique m'informant que je devrais maintenant prendre une photo de mon talon de billet chaque fois que je me présente au théâtre pour prouver que je l'utilise correctement. Ceci est une extension d'un programme de test mis en place début mars. C’est ennuyeux parce que, franchement, c’est une lourde paperasserie à ajouter à l’expérience pour éliminer les quelques personnes qui abusent du système. Je veux regarder un film, pas remplir un rapport de dépenses. Cependant, ce n'est pas si grave et j'étais prêt à m'en remettre.

Quelques secondes plus tard, cependant, j'ai également appris que MoviePass déploierait une nouvelle limitation pour les utilisateurs existants: vous ne pouvez voir un film qu'une seule fois. Bien que les utilisateurs existants puissent toujours voir un film tous les jours, ils ne peuvent pas voir le même film plusieurs fois. Si vous regardez Un endroit silencieux aujourd'hui, vous allez devoir choisir autre chose à regarder demain. L'ancien MoviePass à 35 USD / mois avait cette limitation à l'époque et c'était l'une des choses qui m'a déconcerté. L'absence de cette limitation fait partie de ce qui m'a ramené dans le giron.

Ce n’est pas pour moi que j’ai reçu cette notification le jour où Avengers: guerre à l'infini sortit de. Ce n’est pas une hyperbole de dire que c’est l’un des plus grands événements cinématographiques de l’histoire récente. Il ne fait aucun doute que ceux (y compris moi-même) auraient sauté sur l’opportunité de voir ce film plusieurs fois dans les salles de cinéma à un prix aussi bas que 9,95 $. En dépit de la noble promesse de la société, ils ne pourraient tout simplement pas se permettre cette.

C'est logique du point de vue des entreprises. C'est toujours un coup dur pour les personnes comme moi qui se sont inscrites pour une chose et en reçoivent maintenant une autre. Et c'est encore pire pour ceux qui ont été trompés pour s'inscrire pour un an de service. Si vous vous êtes inscrit le mois dernier à MoviePass pendant un an et espérez pouvoir regarder vos films autant de fois que vous le souhaitez, vous êtes maintenant bloqué avec un service qui vous permet de regarder chaque film une seule fois et vous permet de classer les documents lorsque vous êtes terminé. Ce n'est pas comme ça que les bonnes compagnies gèrent les choses.

Je ne peux pas recommander MoviePass Anymore, et j'annulerai probablement mon abonnement

Je souhaiterais vraiment pouvoir m'inscrire, MoviePass, mais vous ne facilitez pas les choses.

J'ai pris une chance sur MoviePass parce que cela ne me dérangeait pas que ma carte prenne un mois pour arriver à moi et que je fréquente suffisamment les films pour pouvoir traiter avec un service client de mauvaise qualité. Pendant un moment, j'ai recommandé à d'autres personnes d'essayer aussi. L'optimiste nihiliste en moi a dit qu'il mourrait bientôt, mais on s'en fout si c'est amusant pour l'instant?

Eh bien, ce n'est plus amusant. Je ne pouvais pas dépasser MoviePass en essayant de convaincre l’industrie cinématographique de jouer un rôle important ou de se chamailler avec AMC en soutenant quelques lieux comme un jeu de puissance dans leurs négociations. Celles-ci sont agaçantes mais, dans la plupart des cas, elles n’affectent pas beaucoup les clients. Je pourrais même pardonner leur PDG accidentellement sauvagement indiquant de manière erronée comment ils traitent les données de localisation des clients.

Cependant, MoviePass a induit en erreur les nouveaux clients sur le type d’accord qu’ils obtiennent. Ils ont perdu des gens dans un mélange de service à la clientèle pour lequel ils étaient mal équipés. Ils ont changé leur modèle commercial à plusieurs reprises, rendant difficile même pour les personnes comme moi qui suivent l'actualité de savoir ce qui se passe. Enfin, pour couronner le tout, ils ont modifié les termes directement sous le nez des utilisateurs pour les priver des avantages clés du service, au moment où les clients le souhaitent le plus..

Tout était prévisible. Je ne peux même pas être vraiment en colère parce que c'était si douloureusement évident ça allait aller comme ça. Pour ma part, mon argent en a valu la peine tant que je l’ai eu. J'avais en moyenne plus d'un ticket par mois, donc toute la frustration en valait la peine financièrement.

Cependant, je suis très proche du bateau à sauter. Moins d'un an après, l'inévitable est arrivé: le déjeuner gratuit a cessé d'être gratuit. L'accord a été modifié et je suis coincé en train de prier pour qu'il ne soit plus modifié. Peut-être qu'un jour MoviePass deviendra rentable et ce ne sera pas un accord chancelant et en constante évolution. Malheureusement, après que MoviePass eut enregistré un afflux soudain d’argent liquide et de fonds de commerce l’année dernière, il a passé les huit derniers mois à brûler les deux.