Dites à vos proches Non, Microsoft ne vous appellera pas à propos de votre ordinateur

«Bonjour, je viens de Microsoft et nous avons constaté que votre ordinateur contenait de nombreux virus.» C'est ainsi que commence l'arnaque du support technique Microsoft. À la fin, la victime a probablement payé des centaines de dollars et son ordinateur a été infecté..

Cette escroquerie téléphonique par téléphone froid dure depuis 2008, mais ne montre aucun signe de disparition. Si des membres de votre famille risquent de vous en vouloir, assurez-vous de leur dire que Microsoft ne les appellera pas..

Cette arnaque ne concerne pas que les ordinateurs Windows. Une nouvelle arnaque offre un «support technique Mac» qui fonctionne de manière similaire, demandant un accès via un outil de bureau à distance et un paiement pour résoudre des problèmes inexistants..

Mettre à jour: Pour être très clair, quiconque vous appelle pour vous dire qu'il y a un problème avec votre PC est un fraudeur (peu importe qui il vous dit qu'il est). Il suffit de raccrocher le téléphone.

Comment ça marche

Ces escrocs n'envoient pas de courriels ni de messages texte frauduleux. Au lieu de cela, ils vous appelleront sur votre téléphone. Ce n'est même pas un enregistrement - une personne réelle va vous parler et essayer de vous duper. Les escrocs semblent viser absolument tout le monde; ils peuvent passer par tous les numéros de l'annuaire téléphonique.

Lorsque vous décrochez, la personne prétend être «de Microsoft», «de Windows» ou de quelque chose de plus spécifique, comme le «Centre de service Windows» ou le «Support technique Microsoft». Ils vous disent que votre ordinateur est infecté par des virus et a toutes sortes de problèmes de PC qui doivent être résolus. À ce stade, un utilisateur Windows moins enclin au point de vue technique et pouvant être réellement confronté à des problèmes d’ordinateur peut commencer à craquer pour l’escroquerie..

Les astuces

Si vous restez en ligne - et vous ne devriez pas le faire -, les fraudeurs tenteront de démontrer qu'ils disposent d'informations sur ce qui ne va pas avec votre ordinateur. Ils vous demanderont d'examiner des parties de Windows qui ne sont généralement pas accessibles aux utilisateurs moyens. Par exemple, ils vous demanderont de consulter l'observateur d'événements, le dossier Prefetch et l'utilitaire MSConfig. Les utilisateurs Windows moyens ne sont pas familiers avec ces utilitaires système, et les fraudeurs tenteront de les tromper.

Par exemple, un fraudeur vous demandera d'ouvrir l'observateur d'événements et de vérifier que des erreurs sont présentes. L'observateur d'événements répertorie une variété de messages d'état pour de nombreuses choses différentes dans Windows, et les erreurs sont souvent totalement anodines. Par exemple, ci-dessous, nous avons diverses erreurs dans cet état. Le service Bonjour d'Apple était «occupé en permanence pendant plus d'une seconde». Cela peut être utile pour les développeurs qui déboguent le service, mais est totalement inutile pour les utilisateurs moyens. Toutefois, l’icône rouge, le message «Erreur» et le grand nombre d’erreurs différentes peuvent paraître effrayants aux utilisateurs moins avertis. Les fraudeurs vous informeront que ces erreurs sont la preuve de virus.

Les fraudeurs vous dirigeront souvent aussi vers le dossier C: \ Windows \ Prefetch, vous indiquant que chaque fichier du dossier Prefetch est un virus. Ce sont en fait des fichiers inoffensifs qui sont utilisés pour accélérer les temps de lancement des applications, mais ils ont des noms confus..

Les fraudeurs aiment également diriger les utilisateurs vers MSConfig, leur disant que chaque service arrêté sur l'onglet Services représente un problème. Pour un utilisateur moins averti, cela peut sembler logique. En réalité, Windows démarre et arrête normalement les services en fonction des besoins. Il est normal que les services système soient arrêtés.

Emménager pour le tuer

La victime au téléphone, prétextée par Microsoft, savait que la victime était effrayée et terrifiée. Il savait qu’il existait divers «problèmes»: l’escroc s’installe pour le meurtre. L'escroc ordonne à l'utilisateur de télécharger TeamViewer ou LogMeIn, des programmes d'accès à distance légitimes et utiles. Une fois que l'utilisateur a téléchargé le programme d'accès à distance, l'escroc lui demande de lui accorder l'accès à l'ordinateur..

Il est ensuite demandé à la victime de saisir ses informations de carte de crédit sur un formulaire Web et de payer des centaines de dollars - de 49 $ à 499 $ ou plus - en tant que frais pour «étendre la garantie» ou «réparer le PC».

On ne sait pas ce qui se passe si la victime paie. L'escroc peut installer des logiciels malveillants sur l'ordinateur de la victime, récupérer le numéro de carte de crédit ou les informations financières de la victime et en faire un usage abusif, ou commettre d'autres actes répréhensibles..

Que faire

Si vous recevez un appel de quelqu'un qui prétend être «de Microsoft» ou «de Windows», la meilleure chose à faire serait de raccrocher immédiatement. Vous pouvez essayer de signaler l'appel, mais ces appels proviennent de numéros internationaux - souvent de l'Inde - et il est honnêtement peu probable que de nombreuses mesures soient prises à leur encontre. Cela fait cinq ans et de telles escroqueries se poursuivent malgré quelques tentatives d'application de la loi..

Ces escroqueries continuent parce que les gens continuent à tomber pour eux. Si les gens arrêtaient de tomber pour les escroqueries, ils perdraient du temps et arrêteraient. La meilleure façon de les arrêter est de passer le mot et de s'assurer que les gens ne craignent pas ces astuces..

Si vous êtes victime d'une arnaque, appelez votre compagnie émettrice de carte de crédit et informez-la en lui indiquant d'annuler les frais et de vous envoyer une nouvelle carte de crédit. Vous devez analyser votre ordinateur contre les logiciels malveillants à l'aide d'un produit antivirus réputé et modifier les mots de passe de votre compte de messagerie et de vos comptes financiers, exactement comme si vous découvriez un virus sur votre ordinateur..

Pour plus de lecture sur ce sujet, lisez le compte-rendu de Malwarebytes selon lequel l'un de ces escrocs est ce qu'il est. Microsoft a également sa propre page «Évitez les escroqueries téléphoniques par le support technique» qui fournit des informations supplémentaires..