Les meilleurs outils pour effectuer facilement un support technique à distance
«Aidez-moi, mon ordinateur est en panne!» Répond le coup de téléphone. Si vous êtes coincé à jouer à l'assistance technique pour votre famille ou vos amis, de nombreux outils gratuits vous permettent d'accéder à distance à l'ordinateur de votre interlocuteur et de le réparer..
Il existe un million et une options de support technique à distance. Nous allons examiner les meilleurs, si vous devez les télécharger en téléchargeant un téléphone ou si vous souhaitez configurer un accès à distance à l'avance..
TeamViewer
TeamViewer est l'outil de support à distance de choix pour de nombreux geeks. Il peut être utilisé de différentes manières. Vous pouvez demander à votre partenaire de télécharger l'application TeamViewer QuickSupport, qui peut être exécutée sans accès administrateur ou configuration du système. Cela leur donnera un identifiant de session et un mot de passe qu'ils pourront vous donner, vous permettant de vous connecter facilement à distance à partir de votre programme TeamViewer. Il n'y a pas de processus d'installation ici - il suffit de télécharger le programme approprié et de double-cliquer dessus pour le lancer..
Vous pouvez également choisir de configurer un accès sans surveillance après l'installation du client TeamViewer complet, ce qui vous donne un accès distant permanent à l'ordinateur sans que l'utilisateur distant n'ait à vous donner de mot de passe ou à confirmer quoi que ce soit. Tant que leur ordinateur est allumé, vous pourrez y accéder à distance. Si vous souhaitez effectuer une maintenance préventive ou réparer leur ordinateur lorsqu'ils ne sont pas là, c'est une option pratique..
TeamViewer étant également multi-plateforme, vous pouvez l'utiliser pour dépanner un Mac ou un ordinateur Windows de vos parents à partir de votre PC Linux. Vous pouvez même vous connecter à distance à partir d'un appareil Android ou iOS. Nous avons jeté un regard approfondi sur TeamViewer dans le passé..
Assistance à distance Windows
Windows possède une fonction d'assistance à distance intégrée conçue pour cette situation. Alors que seules les éditions professionnelles de Windows peuvent utiliser le logiciel serveur de bureau à distance, chaque version de Windows peut envoyer une invitation d'assistance à distance et inviter une autre personne à vous aider avec ses ordinateurs. Cela peut être une option pratique car il est déjà installé sur l'ordinateur Windows distant, vous n'avez donc pas à guider la personne pendant l'installation..
Pour utiliser cette fonctionnalité, indiquez à l'autre personne de lancer l'Assistance à distance Windows - soit en ouvrant le menu Démarrer, en tapant Windows Remote, puis en appuyant sur Entrée ou en sélectionnant Démarrer -> Tous les programmes -> Maintenance -> Assistance à distance Windows..
Ils devront utiliser l'option Inviter une personne de confiance pour vous aider, puis sélectionnez Connexion facile, ce qui leur donnera un mot de passe..
Notez qu'Easy Connect ne sera pas toujours disponible. Si ce n'est pas le cas, l'utilisateur distant devra créer un fichier d'invitation à l'aide de l'application d'assistance à distance Windows et vous l'envoyer..
Vous devez ouvrir l'application Assistance à distance Windows sur votre ordinateur, choisir Aide une personne qui vous a invité, sélectionnez Connexion facile, puis entrez le mot de passe. Si Easy Connect n'est pas disponible, vous devrez fournir le fichier d'invitation..
Une fois votre connexion approuvée, vous pourrez voir et contrôler leur ordinateur à distance, ce qui vous permettra de nettoyer les virus, de supprimer les barres d’outils ou de régler tout autre problème. Lisez notre assistance détaillée à l'assistance à distance Windows pour plus d'informations..
L'assistance à distance Windows peut vous aider, mais ce n'est pas la solution permanente idéale. Si vous avez besoin de vous connecter régulièrement, il est impossible de vous connecter sans que l'autre personne ouvre l'application Assistance à distance et vous communique le mot de passe. Si une solution vous permettant de vous connecter à distance sans gêner l'autre personne est idéale, configurez plutôt TeamViewer ou un programme similaire..
Bureau à distance Chrome
Il est fort probable que le navigateur Google Chrome de Google soit déjà installé sur vos ordinateurs, à vous et à votre destinataire. Si vous le faites, vous pouvez utiliser Chrome Remote Desktop pour vous y connecter à distance..
Pour ce faire, vous et l'autre personne devrez installer l'application Chrome Remote Desktop. L'autre personne devra ouvrir l'application Chrome Remote Desktop à partir de leur nouvel onglet, puis cliquer sur Activer les connexions à distance..
Ils devront ensuite cliquer sur le bouton Partager pour partager leur ordinateur avec quelqu'un, ce qui leur donnera un code d'accès..
Une fois qu'ils vous ont fourni le code d'accès, vous pouvez ouvrir l'application Chrome Remote Desktop, cliquer sur le bouton Accès et entrer le code d'accès. Vous serez alors connecté à leur ordinateur.
Vous pouvez également essayer de configurer un code PIN pour un accès à distance permanent. Comme TeamViewer, cet outil est multi-plateforme et fonctionne également sur Mac, Linux et Chrome OS. Il sera également probablement plus robuste que l'Assistance à distance Windows, car il ne devrait pas échouer - contrairement à l'option Easy Connect de l'Assistance à distance Windows..
Nous avons déjà décrit l'utilisation de Google Chrome pour accéder à distance à vos ordinateurs..
Plus d'options
Bien sûr, il y a plus d'options, mais elles ne sont pas toutes idéales. Skype possède une fonctionnalité de partage d'écran, ce qui est pratique car de nombreuses personnes ont déjà installé Skype. Toutefois, la fonctionnalité de partage d'écran de Skype ne vous permet pas de contrôler l'ordinateur à distance. Vous devez donc guider la personne en cliquant dessus..
LogMeIn est une autre solution de bureau distant utilisée occasionnellement, mais beaucoup plus axée sur les solutions payantes pour les entreprises. TeamViewer semble être une meilleure option pour le geek moyen.
Vous pouvez essayer d'activer Remote Desktop sous Windows pour un accès à distance permanent, mais cela nécessiterait que l'autre personne dispose d'une version professionnelle de Windows ou d'une version supérieure, ce qui n'est pas très courant chez les utilisateurs moyens. Cela nécessiterait également un transfert de port pour rendre la machine accessible depuis Internet..
Vous pouvez également configurer un serveur VNC, méthode manuelle. Un serveur VNC est essentiellement une alternative gratuite à Windows Remote Desktop. Vous pouvez donc l'installer sur n'importe quelle édition de Windows. Cependant, les serveurs VNC ne sont qu'un serveur - vous devez rediriger les ports manuellement et vous assurer qu'il est accessible à distance vous-même. C'est beaucoup plus pénible que d'utiliser simplement l'une des solutions ci-dessus, qui gère la configuration de la connexion elle-même sans aucun transfert de port en désordre..
En fin de compte, vous êtes probablement mieux avec TeamViewer. Il est facile à utiliser, que vous essayiez de demander à une autre personne de télécharger l'application QuickSupport (aucun accès administrateur) et de vous donner un mot de passe ou de configurer un accès distant sans surveillance afin que vous puissiez toujours accéder à leur PC. Les fonctions d'assistance à distance intégrées à Windows et Chrome pourraient également être utiles, car elles devraient être rapides à configurer si vous utilisez déjà Windows ou Chrome..
Si vous êtes constamment amené à effectuer un support technique à distance pour les mêmes personnes, vous voudrez peut-être que vos proches ne soient plus sous Windows. Pensez à leur donner un Mac, un Chromebook, un PC Linux, un iPad, une tablette Android - tout ce qui est plus difficile à gâcher qu'un bon vieux bureau Windows.
