Le guide complet pour offrir un meilleur soutien technique aux familles
C'est encore la période des vacances de l'année, ce qui signifie que c'est au-dessus de la rivière et à travers les bois pour… enfin, régler le problème du Wi-Fi et des autres problèmes techniques de votre famille.
Si vous lisez ceci, il y a de fortes chances pour que vous soyez la «personne technique» de votre famille. Cela signifie que votre famille vous demande constamment de l'aide, puis vous blâme à chaque fois que quelque chose ne va pas. ("Steven, vous savez comment vous avez réparé mon imprimante en juillet? Eh bien, maintenant, Internet ne fonctionne plus. Pensez-vous avoir brisé Internet?")
De cette manière, être un support technique pour votre famille peut être extrêmement frustrant. Mais parallèlement, grâce au rôle croissant de la technologie dans la vie des gens, vous avez un travail très important à faire. Dans de nombreux cas, si vous n'êtes pas sur place quelques fois par an pour vous assurer que les ordinateurs sont à jour, que les photos sont sauvegardées et que la technologie évolue comme il se doit, vos proches seront en mesure de disposer les gens exploitent leurs ordinateurs, perdent leurs photos en raison d’une panne de disque dur ou sont misérables parce qu’ils ne savent tout simplement pas mieux. Contrairement à vous et à moi, ils ne sont pas au courant de toutes les nouvelles techniques et de la lecture de guides pratiques..
En gardant cela à l’esprit, nous allons suivre un cours intensif - avec de nombreux liens vers des tutoriels que nous avons écrits dans le passé - qui vous aidera à donner vie à la vie technique de votre famille, afin que leurs réseaux soient sécurisés, leurs ordinateurs sont sauvegardés et que tout est connecté pour que vous puissiez facilement les aider à l'avenir. Le guide est divisé en sections qui, basées sur des années d’expérience en tant qu’équipe de support technique familiale, sont les domaines les plus courants (et les plus pressants)..
Mise à jour, mise à jour, mise à jour
Les personnes férues de technologie ont tendance à mettre à jour fréquemment car elles veulent de nouvelles fonctionnalités et des correctifs de sécurité. Les non-techniciens ont tendance à reporter les mises à jour, parfois pendant de très très longues périodes. Une fois, alors que j'aidais un membre de la famille avec leur ordinateur, j'ai découvert qu'ils n'avaient même pas mis à jour Windows 7 vers le Service Pack 1, car quelqu'un leur avait dit que le Service Pack 1 était défectueux et provoquerait un blocage de leur ordinateur. Oh, et c'était six ans après la publication du service pack et que Windows 10 était déjà sorti.
Dans cet esprit, l'un des premiers arrêts de votre visite d'assistance technique devrait être de vérifier les ordinateurs et les appareils des membres de votre famille pour vous assurer qu'ils sont à jour. Pas seulement ça, mais parler avant de mettre à jour leurs données, et expliquez-leur clairement pourquoi vous le faites. Souvent, les personnes sont bouleversées lorsque les choses se présentent ou se comportent différemment à la suite d'une mise à jour, mais si vous leur expliquez clairement que la mise à jour vise à garantir la sécurité de leurs périphériques et à ce que personne ne puisse leur voler leur identité, infecter leurs ordinateurs ou autrement. rendre leur vie misérable, ils seront beaucoup plus accepter de tout changement.
La bonne nouvelle est que Windows 10 force maintenant les mises à jour (sauf si vous utilisez les éditions Pro ou Enterprise, qui vous permettent de suspendre les mises à jour). Donc, si le PC de votre famille fonctionne sous Windows 10 et dispose d'une connexion Internet décente, il y a de grandes chances qu'il soit assez à jour.
Néanmoins, des problèmes peuvent survenir empêchant les mises à jour de se produire. Tout récemment, l'ordinateur portable de ma femme était lent et floconneux, et j'ai réalisé que Windows 10 ne s'était pas mis à jour depuis longtemps. En fin de compte, la connexion Wi-Fi était un peu sournoise et son ordinateur portable était installé la plupart du temps. Windows avait essayé de télécharger et d'installer des mises à jour, échoué, essayé à nouveau, etc. Chaque fois qu'elle utilisait son ordinateur, c'était lent parce que le processus de mise à jour essayait de rattraper son retard. Je l'ai raccordé à Ethernet, tout téléchargé et tout installé, et le problème résolu.
Ainsi, même à l'époque de Windows 10, des problèmes de mise à jour se produisent. Mais ne t'inquiète pas! Nous avons un guide pour vous aider à résoudre le processus de mise à jour Windows.
Pendant que vous y êtes, vous voudrez également vous assurer que le reste de leurs applications est à jour. Mettez à jour leur navigateur, leur téléphone et vérifiez les autres appareils de leur domicile. Les téléviseurs intelligents, les périphériques décodeurs, les routeurs et autres matériels doivent également parfois être mis à jour. Si possible, configurez les appareils pour qu'ils téléchargent automatiquement les mises à jour et se mettent à jour eux-mêmes..
De-Junk leurs ordinateurs
En plus de s’assurer que leurs ordinateurs sont à jour, vous devez les désamorcer. Nous ne savons pas comment ni pourquoi, mais c'est pratiquement une loi de l'univers que tous les appareils appartenant à des personnes non férues de technologie accumulent lentement des applications inutilisables, des logiciels malveillants, des barres d'outils et toute sorte de merde qui met les ordinateurs à genoux. Vos beaux-parents pourraient penser qu'ils ont besoin d'un nouvel ordinateur, mais ils ont probablement besoin de quelqu'un pour réparer les dégâts qu'ils ont causés lorsqu'ils ont tenté de gagner un iPad en cliquant sur la bannière "Punch the singe!".
Vous pouvez en savoir plus sur la suppression des logiciels malveillants d'un PC et d'un Mac ici. (Et s’ils n’ont pas installé un bon antivirus, voici nos recommandations.) Même si leur PC ne contient pas de logiciels malveillants, il y a de fortes chances pour que de nombreuses applications de démarrage n’aient pas besoin de l'être, «assistant ”Des applications pour des objets (comme leur imprimante) dont ils n’ont même pas besoin, et l’encombrement général du disque dur. Vous pouvez en savoir plus sur le nettoyage de ce fouillis et l’accélération de la vitesse de votre PC ici.
Configurer des comptes d'utilisateurs pour tous
Le grand nombre de problèmes informatiques avec lesquels nous avons aidé des amis, des voisins et des parents au cours des années est dû au fait qu’ils (ou leurs enfants) ont utilisé le compte de l’administrateur sur leur ordinateur. Si ce n’est pas un problème auquel vous avez déjà pensé, voici le cours intensif sur la raison pour laquelle c’est important: les administrateurs ont le pouvoir absolu sur l’ordinateur et les utilisateurs limités n’en ont pas. Si un utilisateur limité télécharge un virus (par exemple, en se faisant passer pour un mod de Minecraft qu’il veut vraiment jouer), il ne peut pas l’exécuter sans le mot de passe de l’administrateur..
Même s'il n'y a pas d'enfants dans la maison, il est toujours utile de configurer l'ordinateur de sorte que l'utilisation quotidienne au quotidien se fasse sur un compte limité. De cette façon, vous ne pouvez pas être pris au dépourvu par quelque chose qui s’installe lui-même sur votre ordinateur car vous devrez vous arrêter, reconnaître que quelque chose se passe et l’autoriser avec le mot de passe de l’administrateur. Pour les parents non férus de technologie, il s'agit d'un choix parfait, car cela leur donne une chance de dire «Attendez. Pourquoi quelque chose essaie-t-il de changer d'ordinateur? »Pour en savoir plus sur la configuration de comptes d'utilisateurs limités, cliquez ici, avec des informations spécifiques supplémentaires sur Windows 10..
Améliorer et sécuriser leur Wi-Fi
Ensuite, il est temps de passer au fléau de l'existence de chaque utilisateur de technologie: le Wi-Fi floconneux. Nous ne pouvons même pas vous dire combien de fois nous avons rendu visite à un membre de la famille et que celui-ci nous dise quelque chose à l'effet de «Oh, le Wi-Fi ne fonctionne que si vous êtes dans la même pièce que la boîte» ou «Wi -Fi ne fonctionne que pendant une heure ou deux et vous devez ensuite débrancher le routeur et le modem. »Nous ne voudrions pas que cette situation se répète chez nos ennemis, et encore moins chez nos proches, alors testez leur Wi-Fi et demandez-leur comment cela fonctionne..
La première chose à faire est de s’assurer que le routeur est correctement sécurisé. Cela signifie que le micrologiciel est mis à jour, que le mot de passe de l'administrateur est changé par défaut, etc. Dans notre guide des six étapes à suivre immédiatement après l’achat d’un nouveau routeur, vous trouverez une bonne piste (que le routeur soit neuf ou non) pour sécuriser un routeur..
En plus de mettre à jour leur routeur et de le sécuriser correctement, vous pouvez également résoudre de nombreux problèmes de signal simplement en déplaçant le routeur et en veillant à ce que son canal ne chevauche pas le Wi-Fi du voisin. Dans un cas, nous avons résolu les problèmes de connexion Wi-Fi d'une famille en déplaçant simplement le routeur du bureau à domicile (situé dans le coin éloigné de leur sous-sol) dans une pièce située au centre de leur maison. Si les routeurs et les réseaux domestiques ne sont pas exactement votre spécialité, ne vous inquiétez pas, nous avons un guide étape par étape pour résoudre les problèmes de réseau. (Si tout le reste échoue, un système Wi-Fi maillé comme Eero peut aider le Wi-Fi à atteindre des endroits dont vous ne pouviez rêver auparavant.)
Enfin, déterminez combien ils paient pour leur forfait Internet et quel type de vitesse ils paient. Ensuite, effectuez un test de vitesse pour vous assurer qu’ils atteignent ces vitesses. Si ce n’est pas le cas, un appel à leur fournisseur d’internet sera peut-être en ordre..
Sauvegarder tout (et automatiser les sauvegardes futures)
Les sauvegardes sont sans conteste la première chose à laquelle personne ne pense avant qu'il ne soit trop tard. Il est fort probable que vos proches ne sauvegardent pas régulièrement leurs ordinateurs ou leurs téléphones, ce qui signifie que ce n'est qu'une question de temps avant qu'ils ne perdent leurs documents personnels, photos de famille et autres données… vous demander comment les récupérer.
Si vous ne faites rien d’autre pendant votre séjour, ne partez pas sans avoir mis en place un système de secours pour vos proches. Ils pourraient survivre sans les mises à jour Windows actuelles, ils pourraient subir une couverture Wi-Fi merdique, mais toutes les photos de leurs enfants disparaissant dans l'éther ne peuvent pas être récupérées lorsqu'un disque dur tombe en panne ou qu'un téléphone portable est volé..
Nous avons beaucoup écrit sur ce sujet au fil des ans, nous allons donc simplement vous diriger vers notre guide des meilleures méthodes de sauvegarde. Obtenez-leur un abonnement BackBlaze, installez-le sur tous leurs ordinateurs et automatisez-le pour qu'ils n'aient plus à y penser. Et pendant que vous y êtes, consultez notre guide sur les sauvegardes de photos à toute épreuve - oui, leur plan de sauvegarde normal devrait gérer les photos correctement, mais les photos sont la seule chose que vous ne pouvez jamais récupérer, il est donc bon d'avoir des photos supplémentaires - outils de sauvegarde spécifiques en place.
Avec un peu de chance, ils n'auront plus jamais à craindre de perdre des fichiers.
Configurer l'accès à distance
Même avec tous les correctifs ci-dessus, vous savez que ce ne sera pas la dernière fois que votre famille demandera votre aide. Donc, avant de partir, configurez un outil d'accès à distance sur leur ordinateur. Ainsi, la prochaine fois qu'ils auront des problèmes (et vous n'êtes pas là), vous pouvez vous connecter à leur ordinateur et les aider. Il n'y a pas de plus grande frustration que quelqu'un qui n'est pas familier avec les ordinateurs qui essaie d'expliquer un problème au téléphone, en particulier lorsqu'un simple coup d'œil formé par un œil entraîné permettrait de résoudre le problème..
S'ils utilisent Windows, vous n'avez en fait besoin d'aucun outil - Windows a son propre logiciel intégré. Sinon, il existe de nombreuses bonnes applications de bureau à distance, mais pour aider les proches avec le support technique, nous utilisons et recommandons TeamViewer-as tant que vous prenez quelques mesures supplémentaires pour le configurer en toute sécurité. Armé d'un outil d'accès à distance approprié, vous pouvez résoudre presque n'importe quoi (à moins de changer physiquement le toner dans l'imprimante) avec beaucoup moins de frustration.
Les éduquer sur les logiciels malveillants et les escroqueries
Il est fort probable que vos amis et votre famille connaissent mieux la sécurité de votre ordinateur (et de vous-même) en ligne. En plus d'aider à sécuriser leur réseau Wi-Fi et à mettre à jour leurs ordinateurs, vous pouvez également éviter beaucoup de maux de tête à vos amis et à votre famille en veillant à ce qu'ils soient au courant des escroqueries et des sources courantes de programmes malveillants..
Il y a quelques grands sujets qui méritent d’être abordés. Assurez-vous d’éduquer les gens sur les courriels de phishing - ne communiquez jamais vos informations personnelles à des courriels non sollicités, consultez les en-têtes des courriers électroniques pour vous assurer que les courriels de votre banque proviennent réellement de votre banque. ne cliquez pas sur les liens dans l'email).
Assurez-vous que vos proches, en particulier les plus âgés qui sont plus enclins à faire confiance aux gens et habitués à une façon de faire des affaires plus en personne, comprennent que Microsoft ne leur téléphonera jamais à propos de leur ordinateur (sans parler de demander de l'argent par téléphone). réparer). Pendant que vous y êtes, expliquez-leur la différence entre une alerte réelle de leur logiciel de sécurité réel et une page Web contextuelle conçue pour en ressembler une..
Enfin, si vous souhaitez briser le cycle de la visite de toutes les vacances et de la désinstallation de piles de crapware, montrez-leur comment éviter d'installer des applications compliquées avec le logiciel gratuit qu'ils installent..
Bien que tout cela puisse sembler de bon sens pour vous, la réalité est que des millions de personnes se font piéger par des arnaques chaque année parce qu’elles ne réalisaient pas que c’était une arnaque. Protégez vos amis et votre famille contre le vol d'identité et les logiciels malveillants en prenant quelques minutes de plus pour en parler avec eux..
Rechercher dans l'aide Geek pour obtenir de l'aide supplémentaire
Bien que nous ayons mis en exergue certaines des situations les plus courantes, que vous allez rencontrer ici et quelques précautions à prendre pour aider vos proches, il y aura toujours plus de questions en fonction de leurs circonstances spécifiques. Heureusement pour vous, nous sommes dans cette situation depuis longtemps et une foule d’amis, de familles et de voisins ont toujours besoin d’aide. Notre archive d'articles est vaste et couvre la plupart des situations que vous rencontrerez.
Vous pouvez utiliser une astuce peu pratique de Google pour parcourir nos archives et rechercher exactement ce dont vous avez besoin. En recherchant site: howtogeek.com suivi de tout ce dont vous avez besoin d’aide, vous pouvez facilement trouver tous les articles que nous avons écrits sur un sujet.
Supposons, par exemple, que votre frère veuille savoir comment éviter d'acheter plusieurs copies d'applications iOS pour tous ses enfants. Vous pouvez sortir votre téléphone, rechercher site: howtogeek.com partage vos achats iOS, et montrez-lui ensuite comment configurer Apple Family Sharing pour qu'il puisse acheter l'application une fois et la partager avec tous ses enfants..
Si vous ne connaissez pas la solution à un problème rencontré par vos proches, il est fort probable que nous en ayons parlé (et nous vous garantissons que même si ce n’est pas le cas, un internaute a eu le même problème et compris déjà). Alors lancez Google et ressemblez au génie de la technologie que vous êtes.
