Utilisez Problème enregistreur pour vous aider à résoudre Windows 7

Si vous avez fourni une assistance informatique, vous savez qu'il peut être difficile de diagnostiquer le problème rencontré par un utilisateur en fonction de sa description. Selon l’environnement, faire une session à distance ou se tenir sur l’épaule peut ne pas être une solution pratique. Nouveau dans Windows 7 est un utilitaire élégant appelé Problem Steps Recorder qui enregistre les actions de l'utilisateur et vous permet de résoudre le problème plus facilement..

Pour démarrer un problème, tapez Recorder dans “psr.exe” (pas de guillemets) dans la zone de recherche du menu Démarrer.

Un autre conseil utile consiste à créer un raccourci pour celui-ci sur leur bureau en utilisant le chemin «C: \ Windows \ System32 \ psr.exe». Désormais, lorsqu'un utilisateur appelle à l'assistance, il dispose d'une icône pratique qu'il peut utiliser pour le lancer..

L'interface n'a rien d'extraordinaire: elle est dotée de commandes de base faciles à utiliser. Cliquez sur le bouton Démarrer l'enregistrement et suivez les étapes pour recréer le problème.

Lorsque vous enregistrez le processus, vous remarquerez brièvement une petite image de point rouge par le pointeur lorsque de nouvelles photos sont prises. Lorsque l'enregistrement est terminé, il suffit de cliquer sur Arrêter l'enregistrement, puis de choisir un emplacement pour enregistrer le fichier de sortie..

La sortie est enregistrée en tant que fichier d'archive Web MHTML compressé pouvant être visualisé dans Internet Explorer. Demandez simplement à l'utilisateur de vous l'envoyer par e-mail ou de le mettre sur un partage réseau.

Vous pouvez maintenant naviguer dans l'enregistrement et voir ce que l'utilisateur faisait. Il crée un fichier soigné qui vous permet de faire défiler chaque capture d'écran, d'afficher les prises sous forme de diaporama ou de consulter les détails techniques..

Voici un exemple d'affichage de diaporama dans Internet Explorer.

Ensuite, vers le bas du document, des informations techniques supplémentaires sont affichées..

Une autre chose à souligner est que pendant la session d’enregistrement, vous pouvez appuyer sur le bouton Ajouter un commentaire, mettre en surbrillance une zone de l’écran et laisser un commentaire ou une question..

Cela devrait vous aider à utiliser la nouvelle fonctionnalité d'enregistrement d'écran. Bien que cet outil ne soit pas aussi riche en fonctionnalités qu'il pourrait l'être, c'est un ajout intéressant pour vous aider à résoudre les problèmes liés à Windows 7..