Meilleurs systèmes de tickets d'assistance gratuite et premium

Le service à la clientèle a été considérablement amélioré avec la technologie et les services en ligne, en particulier en ce qui concerne la satisfaction de la clientèle. Lorsque les clients ont un problème, ils peuvent désormais émettre un ticket, avec leurs informations, les détails de leur problème ou des demandes de solution, sur le site Web du fournisseur de services pour les amener à examiner le problème..

Cependant, le processus de la billetterie n'est pas un processus à tâche unique. Cela implique de déposer une plainte, d'envoyer des e-mails de confirmation, d'assigner la plainte à un membre du personnel de support, d'analyser et de résoudre votre problème, de mettre à jour les enregistrements et d'envoyer des e-mails de notification, etc. Les entreprises disposant d'une vaste base de données clients doivent profiter des systèmes de ticket d'assistance pour résoudre les problèmes de leurs clients de manière rapide, efficace et organisée.

Dans cet article, nous répertorierons les meilleurs systèmes de tickets de support technique gratuits et premium qui vous aideront à améliorer votre expérience de support client. Consultez les fonctionnalités proposées et les plans tarifaires ou visitez leurs sites pour plus d'informations..

Systèmes de billets gratuits

Voici cinq systèmes de billetterie que vous pouvez télécharger et utiliser gratuitement. Ils fournissent diverses fonctionnalités et une assistance, alors choisissez un système de ticket en fonction de vos besoins..

osTicket

osTicket est le système de tickets open source le plus populaire. Il existe en 2 versions: téléchargeable et hébergée. La version téléchargeable est gratuite et doit être hébergée sur votre propre serveur. La version hébergée, appelée SupportSystem, est un service de billetterie payant doté de la fiabilité et de la sécurité d'un hébergement en nuage géré..

HESK

HESK est un logiciel d'assistance gratuit. Il comporte des fonctionnalités telles que la soumission de billets, les pièces jointes, la protection anti-spam, les notifications par courrier électronique, la base de connaissances, les restrictions d'accès, les réponses prédéfinies, les rapports et les évaluations, etc..

[Démo]

Spiceworks

Spiceworks est une suite de logiciels libres destinée aux entreprises et aux professionnels de l'informatique. Il offre de nombreux outils pour simplifier le travail informatique tels que gestionnaire de réseau, logiciel de support technique, questions et réponses, etc. Son logiciel de support technique est doté de fonctionnalités telles que la soumission de tickets via un portail Web ou par courrier électronique, l'organisation des tickets, l'automatisation du travail, la base de connaissances, etc..

Demande de suivi

Request Tracker est gratuit et système de suivi des problèmes open source. Il propose de nombreuses fonctionnalités telles que des tableaux de bord, des graphiques de relations, une interface optimisée pour les appareils mobiles, le suivi du temps et la génération de rapports, la prise en charge de PGP pour les e-mails, la personnalisation et la personnalisation de la personnalisation, la base de connaissances, etc..

Systèmes de billets premium

Vous avez un budget à dépenser et vous souhaitez des systèmes de tickets plus fortement supportés? Découvrez plutôt ces systèmes de tickets de support premium.

Zendesk

Zendesk est une suite logicielle haut de gamme conçue pour répondre aux besoins du client, de l'agent et du gestionnaire. Son interface facile à utiliser permet aux clients de soumettre leurs billets via différents canaux (site Web, courrier électronique, téléphone, Facebook, etc.). Les agents peuvent obtenir les profils des clients et les conversations de groupe threadées, tandis que les responsables peuvent obtenir des analyses et des rapports pertinents.

Il est disponible pour divers appareils mobiles, notamment Android, iPhone, Windows Phone, BlackBerry, etc..

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Freshdesk

Freshdesk est l'un des meilleurs logiciels de billetterie d'assistance premium. Vous pouvez même l'obtenir gratuitement à vie pour 3 membres du personnel d'assistance dans le cadre du plan Sprout. Freshdesk n'est pas moins que Zendesk en termes de fonctionnalités et de simplicité. Il est facile à utiliser et à gérer. Freshdesk permet à vos clients de soumettre facilement des tickets de réclamation et fournit à votre équipe d'assistance les outils nécessaires pour gérer facilement ces réclamations..

Vision Helpdesk

Vision Helpdesk est un logiciel de support technique multicanal basé sur le Web. Avec des fonctionnalités uniques telles que le service d'assistance par satellite, la facturation de billets et Blabby, il se démarque des autres. Il relie même les services d'assistance séparés à un service d'assistance central. Ses fonctionnalités peuvent être étendues à l’aide de modules et d’intégrations d’applications. Il est également disponible pour les appareils mobiles..

HelpSpot

HelpSpot est un logiciel de support technique complet basé sur le Web. Il offre de nombreuses fonctionnalités telles qu'un portail d'assistance centralisé, la gestion des tickets, le filtrage, l'automatisation, une interface optimisée pour les mobiles, la gestion des clients, le suivi du temps, l'analyse comparative et les rapports de performances, le support multimarques, etc..

[Démo]

JitBit Help Desk

JitBit Help Desk existe en deux variantes: Help Desk basé sur le Web et SaaS Help Desk. Les premiers peuvent être téléchargés (à l'achat) et hébergés sur votre serveur, tandis que le dernier est hébergé à distance dans le cloud de JitBit et accessible via le Web. Il offre des fonctionnalités telles que la base de connaissances, la création de rapports, le suivi des actifs, une interface personnalisable, permet un nombre illimité d'agents, l'intégration de la messagerie, etc..

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Kayako

Kayako fournit un support d'assistance unifié et plusieurs canaux à plus de 30 000 organisations. Certaines de ses fonctionnalités incluent des tickets via helpdesk ou email, le routage et la hiérarchisation des tickets, des rapports, des commentaires et des évaluations, etc..

[Démo]

BMC Track-It!

BMC Track-It! est une solution totalement intégrée de help desk et de gestion d’actifs. Il est abordable, facile à utiliser et peut fournir une assistance exceptionnelle aux clients avec des fonctionnalités telles que la gestion des problèmes (ticket), le libre-service, la fonctionnalité mobile, la gestion des connaissances, le tableau de bord, les analyses et les rapports, etc..

Bonus: systèmes de ticket pour CMS

Système de tickets WordPress Advanced

Ce système de ticket est chargé avec des fonctionnalités et a deux versions. La version gratuite comporte des fonctionnalités de base pour la billetterie, tandis que la version premium vous offre davantage de fonctionnalités pour traiter les tickets des clients plus facilement et plus efficacement. Les fonctionnalités peuvent être étendues à l'aide de plugins. [Démo]

Système de billetterie

Voici un système de billetterie pour Drupal. Il n'offre pas beaucoup de fonctionnalités, mais uniquement des fonctionnalités élémentaires de billetterie telles que la création de tickets, l'attribution de tickets aux utilisateurs, l'intégration et les notifications par courrier électronique, les aperçus de tickets et les tableaux d'activité des tickets..

RSTickets! Pro

Il s'agit d'un système de billetterie d'assistance premium pour Joomla. Il comprend des fonctionnalités telles que la création et la gestion de tickets, l'attribution automatique de tickets, la gestion des performances, une base de connaissances intégrée, des e-mails personnalisés et un tableau de bord pour un accès rapide à tous les domaines du support client..