Conception anticipatoire lorsque le choix est retiré de la prise de décision

Avez-vous déjà réfléchi à l'apparence du Web? si nous pouvions anticiper les besoins des utilisateurs? L'idée de personnaliser l'expérience utilisateur et de proposer différents contenus à différentes personnes en fonction de leurs intérêts est récemment apparue dans les discussions sur la conception de sites Web..

La nouvelle approche s'appelle conception anticipative, ou parfois conception de contexte, et prend la conception d'expérience au niveau suivant. Il anticipe les besoins des clients avant même que le besoin spécifique ne leur apparaisse, et personnalise le contenu en conséquence..

Lorsque j'ai entendu parler du nouveau concept pour la première fois, j'étais fasciné et désireux d'en apprendre davantage à ce sujet, car il me semblait que c'était une idée géniale. En lisant et en réfléchissant de plus en plus à ce sujet, j'ai commencé à comprendre les préoccupations également et mon enthousiasme initial a commencé à se transformer en scepticisme..

Depuis lors, mes idées sur la conception anticipée ont été partagées entre optimisme et pessimisme. Dans ce post je vais démontrer les opportunités et des risques la nouvelle approche peut apporter dans le domaine du design, de sorte que vous pouvez également prendre votre propre position sur ce sujet controversé.

N'oubliez pas que, tout en lisant, le design anticipatif avance toujours, que ses règles ne sont pas encore définitives et qu'il peut encore changer un peu ou beaucoup à l'avenir..

Qu'est-ce que la conception anticipatoire??

Le terme de conception anticipative a été inventé il y a moins d'un an par Aaron Shapiro dans un article brillant sur FastCoDesign. L'article affirmait que les concepteurs ont tendance à donner trop de choix aux utilisateurs, lequel les distrait, et rend l'expérience utilisateur stressante.

Cela conduit à des décisions de mauvaise qualité et à des utilisateurs moins satisfaits. La solution recommandée à ce problème est une nouvelle approche appelée conception anticipée.

Dans la conception anticipée, le travail du concepteur consiste à créer un environnement qui élimine autant d'interactions pas à pas que possible, et à simplifier les processus. Cela signifie que les utilisateurs n'auront pas à parcourir des tonnes d'options dans chaque application utilisée. Au lieu de cela, les algorithmes intelligents prendront, si possible, la plupart des décisions pour eux.

Ce processus décisionnel intelligent sera possible en utilisant:

données précédemment collectées sur le comportement de l'utilisateur respectif
applications interconnectées
détection d'intention
technologie big data
algorithmes de logique métier
autres technologies avancées.

Un exemple théorique

A quoi ressemblerait une conception anticipative à part entière? Imaginons le scénario suivant.

Vous quittez votre travail et rentrez chez vous comme d'habitude. Au moment de votre arrivée, les ingrédients du plat dont vous avez parlé avec votre épouse plus tôt dans la journée sont déjà livrés à votre porte..

Pendant le processus il n'y avait pas besoin de prendre de décision. En fonction des données de trafic actuelles et de la distance entre votre bureau et votre domicile, une application calcule le temps dont vous avez besoin pour rentrer chez vous. une autre application télécharge la recette dudit plat, commande les ingrédients dans votre supermarché local et les informe de votre heure d'arrivée.

Cela ressemble plus à un rêve qu'à la vie réelle, n'est-ce pas??

Exemples concrets

OK, la conception anticipée n’est peut-être pas aussi avancée, mais ses premières applications sont déjà sur le marché..

Le moteur de recommandation d'Amazon utilise algorithmes d'apprentissage machine et technologie big data pour prédire ce dont vous avez besoin, en fonction de vos recherches, notations, commentaires et autres actions en ligne passés.

Google Now anticipe vos désirs et vos besoins en analysant également l'historique de vos recherches antérieures..

Le nouveau matériel d'Amazon, le bouton de tableau de bord est également un excellent exemple de conception anticipée déjà existante. C'est un petit bouton en plastique qui a été inventé pour commande automatique de produits (en savoir plus sur son fonctionnement ici).

Thermostat d'apprentissage de Google, Nest n'élimine pas encore toutes les décisions, mais il vous permet de optimiser la consommation d'énergie dans votre maison sans trop y penser.

Avantages de la conception anticipée

1. Cela réduit le coût du choix

Donner trop d'options aux utilisateurs peut rendre le processus de prise de décision accablant et stressant. Quand cela se produit, les gens ont tendance à partir tôt, et ceux qui restent sont généralement moins satisfaits avec l'expérience utilisateur globale.

Ce n’est pas un hasard si les experts disent que le meilleur moyen de maximiser la convivialité est de: minimiser la charge cognitive.

La conception anticipée prétend qu'il vaut mieux avoir moins de choix que d'en avoir plus (pour comprendre cela, vous devriez peut-être jeter un coup d'œil à cette vidéo sur le paradoxe du choix) et elle vise donc à: éliminer les choix redondants.

Cela permet de mieux contrôler la surcharge d'informations et la fatigue des décisions qui en résulte, ce qui entraîne des taux de rebond plus bas, moins de plaintes et des achats mieux adaptés aux clients..

2. Cela simplifie les interfaces utilisateur

Avoir moins de choix ou pas du tout entraîne naturellement des interfaces utilisateur simplifiées. La récente popularité du design plat montre déjà la tendance des utilisateurs à vouloir moins de distractions et des expériences en ligne plus intuitives..

Une conception anticipée intelligemment utilisée peut gagner beaucoup de temps pour les utilisateurs, et leur permettre de se concentrer sur des choses qui sont plus importantes pour eux, au lieu d'effectuer des tâches banales et répétitives, encore et encore.

3. Cela améliore la qualité de la prise de décision

Nous vivons à l'ère de l'information, ce qui signifie que nous disposons d'une multitude de données personnelles et publiques. Nous pouvons non seulement accéder à de nombreuses publications médiatiques, statistiques, bases de données et analyses, mais aussi avoir accès aux données connecté par nos wearables, appareils intelligents et autres gadgets de haute technologie qui enregistrer nos préférences, actions et comportements.

Le cerveau humain a cependant des capacités limitées, nous ne pouvons donc pas tout prendre en compte.

La popularité des logiciels de logique métier et des systèmes experts dans le monde de l'entreprise montre déjà que de nombreuses entreprises font plus confiance aux machines qu'aux hommes. Si la conception anticipée est utilisée correctement, elle peut améliorer le processus de prise de décision et réduire les erreurs humaines en rassemblant, en agrégeant et en utilisant beaucoup plus de données que ce qui est manuellement possible.

Riques potentiels

1. Il y a des problèmes de confidentialité

Les questions éthiques les plus importantes soulevées par la conception anticipée sont: sécurité des données et confidentialité. La conception anticipatoire a besoin de données sur nos préférences et nos actions précédentes; De plus, les fournisseurs de contenu peuvent avoir accès à nos profils d'utilisateurs, réseaux sociaux, applications mobiles et Web..

En bref, différents types de contrôleurs de données détiendront des tonnes de données sur nous tous. Comment vont-ils gérer cela, et quel contrôle les utilisateurs sont-ils prêts à abandonner? Sous quelles formes pourront-ils contrôler qui et comment accéder à leurs données??

Si, en tant que concepteurs, nous nous soucions vraiment des besoins de nos utilisateurs, nous devons prendre en compte la confidentialité plus que jamais auparavant, et intégrer le processus de conception.

2. Cela peut être trop restrictif

Dans de nombreux cas, la seconde hypothèse ne fonctionne tout simplement pas. Les motivations des actions humaines peuvent être différentes chez chaque individu.

Par exemple, si quelqu'un programme une réunion, a-t-il besoin d'un taxi? Si le temps le permet, ils voudront peut-être marcher à pied ou annuler la réunion à la dernière minute en raison d'une urgence ou s'ils se sentent insupportables..

Les préférences précédentes peuvent également être restrictives lorsque quelqu'un veut essayer de nouvelles choses ou adopter de nouvelles habitudes.

Les entreprises qui utilisent la conception anticipée ont certainement besoin de faire beaucoup de recherche, et évaluer de manière responsable ce qu'ils peuvent automatiser et ce qu'ils ne peuvent pas, comment ils peuvent tenir les utilisateurs informés et éviter les simplifications excessives.

3. Il y a des coûts psychologiques

Conception anticipative à part entière sera une technologie intuitive qui sera probablement Connais-nous mieux que nous-mêmes. Avoir peu ou pas de choix du tout peut nous laisser sentir manipulés, et être constamment évalués en fonction de notre comportement passé peut entraver l'amélioration de soi et même reculer notre créativité.

Si nous externalisons la prise de décision selon des algorithmes, nous pouvons facilement perdre une compétence essentielle dans la vie. La question la plus intéressante est probablement si les utilisateurs reconnaîtront qu'ils ont moins d'options qu'auparavant. Vont-ils être heureux avec une vie plus tranquille, ou pleurer leur liberté réduite?