Comment ruiner une bonne expérience utilisateur en 20 étapes simples
Chaque jour, nous accédons à un certain nombre de sites nouveaux ou familiers et rencontrons différentes expériences. Parfois, vous pouvez avoir des personnes agréables et moyennes, mais si vous êtes malheureux, vous obtenez une expérience carrément terrible. Qu'est-ce qui fait qu'une expérience est meilleure qu'une autre?? Un site ne doit pas nécessairement être le summum en matière de design incroyable, il ne doit pas contenir plus d'informations que wikipedia, tout ce dont il a besoin (et ne pas sous-estimer la difficulté de cette tâche) est une bonne expérience utilisateur..
Maintenant, développer une expérience utilisateur vraiment simple et facile est une tâche qui peut prendre beaucoup de travail - sinon, des entreprises comme Apple auraient beaucoup plus de concurrence - mais il y a beaucoup de petites choses que vous pouvez faire pour essayer d'aider vos utilisateurs, et des choses qui ne nécessitent pas beaucoup de temps ni d’argent. Les gens disent souvent que ce sont les petites choses qui comptent - il en va de même pour l'expérience utilisateur sur le Web, chaque petit changement ou optimisation que vous effectuez peut réellement avoir un impact important sur vos utilisateurs..
Voici quelques astuces que vous pouvez utiliser pour améliorer l'expérience de vos utilisateurs:
1. Plus d'options "Inscription"
Laissez-moi m'inscrire avec la méthode qui me convient: adresse e-mail, nom d'utilisateur, identifiant Open ID, identifiant Twitter ou Facebook, etc. Vous souhaitez que les utilisateurs soient sur votre site. Vous voulez rendre le processus d'inscription aussi simple que possible. Plus il est facile, plus nombreux sont les utilisateurs qui vont s’inscrire. C'est si simple.
2. Plus d'options de "connexion"
Laissez-moi me connecter comme je le souhaite. Peu m'importe si vous me faites utiliser à la fois un nom d'utilisateur et une adresse électronique lors de votre inscription, mais vous devez tout de même me laisser me connecter avec les deux..
3. Évitez de limiter la longueur du mot de passe
Ne limitez jamais ces champs pour des raisons inutiles. Je m'inscrivais à un site récemment et j'ai rencontré l'erreur suivante: "Votre mot de passe doit comporter entre 6 et 8 caractères".
Ok, peut-être que moins de 6 signifie que le mot de passe n'est pas assez sécurisé, mais je ne peux pas avoir un mot de passe de plus de 8 caractères? Vraiment?
4. Envoi d'un e-mail de confirmation
Avez-vous vraiment besoin d'une confirmation par email? Oui, certains sites devraient probablement confirmer votre adresse e-mail, mais il y en a beaucoup qui n'en ont pas besoin et qui pourtant me demandent de confirmer. Du moins si vous allez me demander de confirmer mon adresse, laissez-moi jouer avec votre application / site Web / quoi que ce soit en premier et en voir l’intérêt. Bien sûr, vous pouvez simplement m'envoyer un email pour confirmer mon inscription afin que nous sachions tous que j'ai entré la bonne adresse email..
5. Champ CAPTCHA
Avez-vous vraiment besoin d'un CAPTCHA? Un CAPTCHA est le texte souvent incompréhensible que vous retrouvez dans de nombreux formulaires d’inscription et une série d’autres lieux étranges. J'ai trouvé des compagnies aériennes qui veulent que je saisisse un CAPTCHA lors de la vérification de leurs prix. Quelqu'un a essayé de m'expliquer cela comme une méthode pour empêcher leurs concurrents de vérifier leurs billets d'avion, mais est-il vraiment utile d'empêcher les gens de pouvoir se vérifier eux-mêmes ou de s'inscrire sur votre site? Si vous avez VRAIMENT vraiment besoin d'un CAPTCHA, assurez-vous que les gens le liront ou essayez de poser vos propres questions intéressantes - un site orienté vers la Chine, que je fréquente fréquemment, notamment: 'Quelle est la capitale? de la Chine '. Si quelqu'un a atteint ce stade dans votre processus d'inscription, vous ne voulez pas vraiment l'empêcher de vous inscrire maintenant..
6. Inscrivez-vous et connectez-vous: Même page
Faites-le aussi simple que possible: sur la page d'inscription, laissez-moi choisir de me connecter. Sur la page de connexion, laissez-moi choisir l'inscription. Sur la page d'accueil, rendez ces deux options visibles. Plus je peux accomplir quelque chose rapidement et facilement, plus je suis susceptible de le faire..
7. Évitez les questions redondantes
Ne demandez pas de détails inutiles: avez-vous besoin de mon adresse? Avez-vous besoin de mon code postal (que nous utilisons à peine en Nouvelle-Zélande)? Pourquoi me poses-tu toutes ces questions? Je veux juste m'inscrire! Gardez-le au strict minimum, s'il vous plaît.
8. être sociable
Essayez de faire de la socialisation: vous devriez aimer la publicité - c'est bon pour vous et c'est agréable pour moi de pouvoir partager avec mes amis. À peu près tous les hommes et leur chien sont sur Facebook ces derniers temps, et un très bon nombre le sont également sur Twitter. Existe-t-il des options plus pertinentes pour votre site? Ajoutez-les aussi. Quelques boutons ici et là ne vont pas vous faire mal, et plus les autres peuvent obtenir le mot, mieux c'est pour vous.
9. Échec gracieusement
Plus ou moins chaque site Web contient des bogues, chaque site Web tombera à un moment ou à un autre et vos utilisateurs trouveront toujours un moyen de résoudre un problème auquel vous n'aviez pas pensé à l'avance. Vous ne pourrez peut-être pas prédire toutes les différentes façons dont les choses vont se gâter, mais vous pouvez faire en sorte que, lorsque les choses tournent mal, les gens puissent trouver les informations qu'ils recherchent. Faites 404 pages utiles qui renvoient à des informations pertinentes et ont une barre de recherche. Facilitez-moi la réinitialisation ou recevez un rappel si j'oublie mon mot de passe. Au moins si vous allez échouer (ce qui est plus ou moins inévitable), essayez et échouez bien.
10. Interface utilisateur logique
Réfléchissez à la manière dont vos utilisateurs vont interagir avec votre site. Quelle information est importante? Quelles informations recherchent-ils? Comment les autres sites du même genre disposent-ils l'information? Faites des tests d’utilisabilité et des tests A / B pour voir quelles informations vous pouvez trouver. Tweak et optimiser votre site. Un peu de test contribuera grandement à améliorer l'expérience utilisateur. Tester votre site tout au long du processus de conception, créer des personas et recevoir des commentaires constants est votre ami.
11. Connaissez vos utilisateurs
Vous (devriez) connaître vos utilisateurs - leurs intérêts, leur style, les choses qui les intéressent… Utilisez cette information à votre avantage: concevez pour eux, créez la mise en page pour eux, réfléchissez à une formulation qu'ils comprendront. La connaissance est le pouvoir après tout.
12. Pensez aux objectifs
Qu'essayez-vous de réaliser avec votre site? Comment votre site peut-il vous aider à atteindre vos objectifs? Faites une liste et voyez comment votre site se compare. Demandez à vos utilisateurs et voyez comment votre site se compare. Votre site répond-il à ces objectifs? Si non, comment pouvez-vous apporter des modifications pour répondre à vos propres attentes et à celles des utilisateurs??
13. Bon contenu
Cela est très évident, mais la quantité de sites avec un contenu terrible, un style terrible, une orthographe et une grammaire terribles, et généralement un contenu mal écrit, est vraiment stupéfiante. Essayez à tout le moins d’effectuer une vérification orthographique et grammaticale, et si vous pouvez demander à un ami, un collègue de travail ou un membre de votre famille de vous la lire. Il est étonnamment facile de manquer des erreurs dans votre propre écriture. Il existe de nombreux forums sur Internet pour trouver l'inspiration pour rédiger, faire critiquer votre écriture et obtenir de bons conseils. Tirer le meilleur parti.
14. Gardez le frais
Il n'y a rien de pire que de se rendre sur un site et de trouver du contenu vieux de plusieurs années sur le blog. Même faire de petites mises à jour garde les choses fraîches. Nourrissez votre site à partir de votre flux Twitter. Lien vers des nouvelles ou du contenu pertinent pour votre site. Faites quelque chose et vos utilisateurs (et Google) vous en seront reconnaissants.
15. Amusez-vous
Réfléchissez à la manière dont vous pouvez développer davantage une communauté autour de votre site et à l'intégration de votre site ou de votre application dans le flux Internet quotidien de vos utilisateurs. Si l'expérience est plus agréable, les gens reviendront et le recommanderont également à des amis. Il y a de nombreuses façons de le faire, mais je pense que la façon dont StackExchange attribue des badges, une réputation et des fonctionnalités supplémentaires, plus vous utilisez et contribuez au site est vraiment un grand facteur de motivation. Est-ce que quelque chose comme ça marcherait pour vous? Cela donne certainement envie aux utilisateurs de revenir.
16. Utiliser la preuve sociale
Avez-vous des centaines ou des milliers d'abonnés sur Twitter ou sur votre page de fans sur Facebook? Profitez-en et affichez les numéros sur votre site. Même si vous n'avez que quelques abonnés, les afficher sur votre site peut aider à créer un climat de confiance, à commercialiser votre site et à intégrer votre site dans le flux quotidien de vos utilisateurs..
17. le faire - pas sucer
Ok, cela peut être assez subjectif, mais au moins, essayez de ne pas offenser vos yeux et vos autres sens. Réfléchissez à la manière dont vous pouvez le rendre facilement lisible et permettre aux gens de numériser des informations. Essayez de faire ressortir le contenu le plus important. Essayez de vous assurer que vous avez toutes les informations qui aideront les internautes à décider d’utiliser votre site. Encore une fois, il n’est pas nécessaire que ce soit le summum du design, mais le laisser faire est nul, mais cela rend le site Web beaucoup plus fonctionnel..
18. Test d'utilisabilité
Je ne saurais trop insister là-dessus. Peu importe l’étape du processus (d’une idée dans votre tête à un site Web actif depuis des années), votre site Web est à, c’est toujours le bon moment pour sortir et faire des tests. Même si vos tests montrent que vous avez un site Web parfait, vous ne pouvez toujours pas vous reposer sur vos lauriers - la façon dont les gens utilisent Internet change constamment - regardez l'augmentation de l'utilisation actuelle des écrans tactiles et des téléphones mobiles - et si des tests sont effectués affiche certains problèmes, fait quelque chose à leur sujet et corrige-les le plus rapidement possible. Faites des tests régulièrement (tous les mois ou tous les trimestres pour les sites existants qui fonctionnent bien) pour vous assurer que tout continue à bien fonctionner..
19. Utiliser les commentaires
Lorsque vous recevez des commentaires de vos utilisateurs, gardez-les en mémoire, utilisez-les, exploitez-les au maximum. Si quelqu'un s'efforce de vous faire part de ses commentaires, il est évident que votre site l'intéresse suffisamment. Vous n'êtes pas obligé de prendre toutes les suggestions de vos utilisateurs, mais si vous recevez beaucoup de commentaires sur certains aspects de votre site, il est temps d'envisager de faire quelque chose à ce sujet..
20. Faites-le - maintenant!
Après avoir lu tout cela, la pire chose à faire est de ne rien faire à ce sujet. Une fois que vous avez fini de lire ceci, choisissez quelques points pour vous lancer. Si chaque jour vous choisissez une ou deux idées à expérimenter, cela ne vous prendra que quelques minutes, mais vous aurez un retour énorme sur votre site. Améliorez votre site, une étape à la fois.
Génial! Maintenant quoi?
Chacune de ces étapes est en soi une chose assez rapide et simple à faire. Chacun peut faire une grande différence dans l'expérience de votre site. Plus l'expérience de votre site est bonne, plus les utilisateurs l'utiliseront, plus ils la recommanderont à leurs amis, plus ils y investiront de temps et d'argent..
?
