Guide de conception d'interaction pour la création de personnages

Faisons une expérience mentale ensemble. Imaginez que vous souhaitiez concevoir un produit ou un site Web pour un client et que vous en soyez au début du processus. A quoi es-ce que tu penses? Essayez-vous de comprendre ce que le client aime, plongez dans vos propres idées créatives à la fois, ou plutôt essayez d'imaginer les personnes qui utiliseront votre design?

Les chercheurs ont récemment commencé à louer cette dernière option et la notion de conception centrée sur l'homme commencé à apparaître dans les discussions professionnelles. Le concept suppose que si vous voulez créer un produit qui fonctionne réellement, ce n’est pas votre client sur lequel vous devez avant tout vous concentrer. les clients de vos clients qui sont les utilisateurs finaux de la conception.

Si les clients de votre client sont satisfaits, le bonheur de votre client sera doublé. Et qui ne voudrait pas de clients heureux qui ne peuvent pas attendre pour payer et écrire des témoignages époustouflants? Pour atteindre cet état d'activité idéal, il est essentiel de comprendre l'utilisateur final du produit..

La conception centrée sur l'utilisateur est difficile. Cela nécessite non seulement des compétences techniques et créatives, mais aussi empathie et un compréhension profonde de la psychologie humaine. Ce niveau de complexité est difficile à comprendre sur le plan théorique. Les concepteurs UX ont donc introduit une approche pratique: ils ont commencé à créer des personnages.

Pourquoi avez-vous besoin de personas?

Comme votre futur produit aura de nombreux utilisateurs, une question se pose naturellement: comment concevez-vous pour chaque l'un d'eux? Plutôt que de penser à vos utilisateurs comme à un groupe important de personnes qui ne vous inspireront pas et ne vous feront pas comprendre leurs besoins, vous devez les réduire à un nombre qui peut être géré plus facilement..

UNE Personnage est le version imitée d'un utilisateur typique. Notez que vous n'avez pas besoin de vous limiter à un seul, mais travailler avec trop de personas peut facilement devenir incontrôlable..

Les personas ne sont pas de faux utilisateurs; leurs personnages doivent être basé sur la recherche de l'utilisateur. Comme il est recommandé de créer des personas le plus tôt possible dans le processus de conception, il peut être judicieux de attirer votre client dans dans le processus de création de persona. Après tout, il est probable qu’ils en savent plus sur leur future clientèle que vous..

Personas aussi aider à atténuer vos idées préconçues ou celles de votre client. Si vous gardez vos personnages dans votre esprit et que vous apprenez à les comprendre comme s'il s'agissait de vrais individus, vous les concevrez pour eux plutôt que pour un groupe abstrait de personnes sans visage..

Une brève étude de cas: le café Persona

Le but principal des personas étant de faire passer notre esprit de l'abstrait et du général au concret, nous utiliserons un exemple concret pour comprendre le fonctionnement des personas dans la conception de l'expérience utilisateur..

Supposons qu'un nouveau client souhaite que vous conceviez le site Web d'un café populaire situé sur un campus universitaire appelé “Café Persona”.

Café Persona sert des boissons chaudes et froides, des sandwiches et des desserts. Les étudiants et les enseignants viennent ici pour se détendre et socialiser entre et après leurs cours. Les propriétaires du Persona Cafe veulent donc un nouveau site Web qui plaise le mieux à leurs invités. Comment voulez-vous commencer?

Les premières étapes

Les personas sont généralement présentées visuellement comme des documents d'une page que vous pouvez facilement imprimer et mettre devant vous pendant la conception. Vous pouvez même télécharger d’intéressants modèles de personnages sur Internet ou utiliser cet outil pratique User Persona Creator..

Garde en tête que les personas ne sont pas des groupes d'utilisateurs, ni des segments de marché, ni des stéréotypes, et ils ne représentent pas des rôles.

Donc, si vous avez à l'esprit un étudiant universitaire millénaire stéréotypé ou un professeur typique maladroit lorsque vous pensez aux utilisateurs modèles du Café Persona, oubliez-les rapidement..

La seule chose qui compte est comment ils se rapportent à votre produit, quel est le objectif qu'ils veulent atteindre, ou quoi problème qu'ils veulent résoudre avec l'utilisation de votre produit. Ainsi, le gardien de sécurité du campus travaillant pour une entreprise de sous-traitance peut être représenté par la même personne que l’éminent étudiant apprenant son examen - en d’autres termes, ils fréquentent le café Persona avec mêmes motivations, objectifs et attitudes.

1. Informations générales pour Andrew, Virginia, Jeanne

Nous donnerons d’abord les informations générales sur nos personnalités, telles que l’âge, le sexe, l’occupation, etc. Il est important que vous vous souveniez que ce ne sont pas les qualités sur lesquelles vous devrez vous concentrer au cours du processus de conception; nous venons de les créer afin que nous puissions penser à eux en tant que personnes de la vie réelle. Ce qui va vraiment compter, ce sont les récits nous ajouterons à nos personas plus tard.

2. Nom, âge, lieu

Pour ne pas être influencés par nos idées inconscientes, subconscientes ou stéréotypées, nous utiliserons un générateur de faux noms et un site de stockage de photos pour établir les identités..

Je règle le générateur sur un ensemble de noms américains (le campus fictif étant situé aux États-Unis), l'âge compris entre 19 et 46 ans et le sexe entre 50% et 50% pour représenter la clientèle type d'un café universitaire ( étudiants et enseignants).

Les 3 premiers hits du générateur retourné sont les suivants:

• Andrew de 26 ans d'Oakland, Californie
• Virginia, 22 ans, de Stanley, NY
• Jeanne de 45 ans de Chester, SC

En fonction de l'âge des personnages, nous leur attribuons les professions appropriées. Andrew sera donc un étudiant de troisième cycle, Virginia sera un étudiant de premier cycle et Jeanne sera un professeur..

3. Photos

Pour générer les photos de nos personnages, j'ai utilisé le site de stock photo de Pixabay. Pour Andrew et Virginia, j'ai tapé le “étudiant à l'université” mot-clé dans la barre de recherche et a décidé de choisir la première image d'un homme célibataire pour Andrew et la première image d'une femme célibataire pour Virginie. Ensuite, je lance une requête de recherche pour le mot clé “prof” et j'ai choisi la première image d'une femme d'âge moyen pour Jeanne.

Voici donc les informations de base sur nos personnages, dans lesquelles les noms, les âges, les lieux et les photos de profil ont été générés au hasard, de sorte que nous ne pouvons pas être accusés d’utiliser nos propres préjugés et stéréotypes..

Les récits

Maintenant que nous avons les informations générales sur nos invités modèles, il est temps de les oublier un moment..

Concentrons-nous sur comment un utilisateur cible typique d'un café universitaire peut-il être associé au lieu. Quels sont leurs besoins, préoccupations, objectifs, frustrations, etc.? Pour trouver la bonne réponse, la meilleure chose à faire est de faire une petite recherche auprès des utilisateurs. Vous pouvez demander l’avis de votre client ainsi que de vos amis ou de votre famille qu'est-ce qu'ils pensent quand ils vont dans un café.

Tapping Real Reviews

Internet peut également être d'une grande utilité, car il regorge d'opinions et de critiques du client moyen. Pour cette étude de cas, j’ai utilisé le site de critiques Yelp, défini Stanford, Californie, car c’est un campus universitaire typique des États-Unis, et consulté les critiques de la section Cafés et thés un peu pour mieux comprendre l’attitude générale ( objectifs, motivations, frustrations, etc.) du client moyen d’un café universitaire.

Vous pouvez voir ce que j'ai trouvé sur ce lien ou si vous n'aimez pas Stanford, vous pouvez effectuer votre propre recherche. Voyons quelques citations dans les commentaires pour mieux comprendre ce qui peut préoccuper les futurs clients de notre cher café Persona..

1. Motivations

“J'aime ce coupa mieux que celui sur l'université parce qu'il est moins cher.”

“Les Caracas et Marron sont des lattes vénézuéliennes qui fournissent un bon coup de caféine quand vous avez besoin d'étudier à la bibliothèque verte.”

“c'est bien d'avoir cet endroit juste entre les bâtiments éducatifs et 2 bibliothèques… ”

“… Mon petit ami et moi avons eu notre premier rendez-vous ici, donc il a un petit endroit spécial dans mon coeur.”

“J'aime le emplacement et taille des portions ici.”

2. frustrations

“J'ai commandé un panini pendant l'heure de pointe pour le déjeuner et ils ont perdu ma commande.… perdre 45 minutes sur une commande à emporter.”

“… C'était très probablement le pire double expresso glacé J'ai jamais eu.”

“le air poussiéreux et le bruit aurait pu faire le peuple moins prudent préparer des lattes… ”

“Il est vraiment allergique aux noix, aux pacanes et aux noisettes, mais la crêpe n'a énuméré aucun ingrédient de noix.

3. Objectifs

“Je vais dans cet humble café en plein air environ 3-4 fois par semaine car il est pratique pour la plupart de mes cours.”

“Le café était fort, ce qui me plait et la taille est acceptable pour une solution rapide de caféine.”

“Cet endroit offre commande en ligne ce qui en fait un lieu de restauration très pratique, et les prix sont raisonnables aussi. “

“Je suis végétalien, donc je fondamentalement obtenir les mêmes choses à chaque fois, mais j'aime quand même. J'adore l'assiette d'houmous, le panini paradisiaque végétarien et le wrap végétarien à l'houmous (sans fromage). J'aime aussi leurs boissons.”

Relier les personnages avec les récits

Maintenant que nous avons fait nos recherches sur les motivations typiques, les objectifs et les frustrations du client moyen, il est temps de revenir à nos personnalités. Rappelez-vous qu'ils ne représentent pas un groupe démographique particulier, mais un certaine attitude envers le produit.

1. Andrew, 26 ans, étudiant de troisième cycle

(1) Profil client: Andrew est un étudiant en doctorat occupé qui a besoin d'un endroit calme où il peut étudier et lire sans être distrait. Comme il passe beaucoup de temps sur le campus et est également un grand amateur de café, il est le client idéal de Persona Cafe. Il souhaite avoir la possibilité de recevoir un service rapide et professionnel, de commander en ligne depuis son smartphone et de ne pas être dérangé par le personnel..

(2) Les motivations

• Café de haute qualité
• Atmosphère calme pour étudier
• Bon emplacement, proche du campus

(3) Les frustrations

• Il déteste attendre trop longtemps son café.
• Il ne veut pas être dérangé par le personnel pendant qu'il est occupé avec ses affaires académiques.
• Il a peur de ne pas pouvoir se concentrer plus tard si le café n'est pas assez fort.

(4) Buts

• Il a besoin d'informations sur le type de café que le café Persona sert pour pouvoir décider de sa qualité..
• Il veut trouver le menu et les plats du jour le plus tôt possible.
• Il veut commander avec son smartphone.

2. Virginia, 22 ans, étudiant de premier cycle

(1) Profil client: Virginia n'a pas beaucoup d'argent pour manger au restaurant, mais elle aime beaucoup socialiser et elle a besoin d'un lieu où elle puisse régulièrement rencontrer ses amis. Ces lieux de rencontre ne concernent pas principalement les études. Ils veulent juste se détendre et s'amuser. Elle ne peut pas se permettre des repas chers, mais elle aime la variété dans les choix d'aliments et de boissons et s'ennuie facilement si elle a toujours les mêmes repas..

(2) Les motivations

• Prix ​​économiques et portions plus grandes, elle ne doit donc commander qu'une seule fois
• Une gamme variée de plats et de boissons avec des choix exotiques
• Un endroit où elle peut régulièrement rencontrer ses amis

(3) Les frustrations

• Elle doit dépenser son argent dans de la nourriture simple et désagréable
• Le personnel ne sera ni accueillant ni amical et gâchera leur plaisir
• Elle ou ses amis ne peuvent pas se permettre les prix

(4) Buts

• Elle veut trouver les prix le plus rapidement possible.
• Elle veut être récompensée pour sa fidélité (éventuellement sous forme de rabais et de coupons).
• Elle veut des descriptions intéressantes sur la boisson et la nourriture afin de pouvoir faire le meilleur choix.

3. Jeanne, 45 ans, professeur

(1) Profil client: Contrairement à Andrew et Virginia, Jeanne n'est pas un habitué des cafés. Elle veut suivre son régime et n'aime pas trop manger à l'extérieur. Elle préfèrerait marcher pendant les pauses. Elle ne va au café que lorsque ses collègues l’invitent. Elle est une personne bien rangée, donc un environnement propre est important pour elle. Elle ne boit jamais de café et ne veut manger que des aliments sains.

(2) Les motivations

• Ambiance conviviale où elle peut être impliquée dans des réseaux professionnels
• Une nourriture saine et des boissons en accord avec son régime
• Communiquer avec ses élèves tout en passant du temps au café

(3) Les frustrations

• Elle craint que l'endroit ne soit sale, car cela la détournera des discussions professionnelles..
• Une nourriture et une boisson malsaines compromettront son régime.
• Aux heures de pointe, elle devra attendre beaucoup.

(4) Buts

• En plus d'utiliser le café comme lieu de réseautage, elle souhaite également rencontrer ses étudiants. Le lieu doit donc être proche de son université..
• Pour la nourriture, elle a besoin d'informations sur les ingrédients de chaque élément du menu afin de pouvoir décider si elle accepte de les commander..
• Comme une visite dans un café est une occasion spéciale pour elle, elle souhaite ensuite donner son avis sur le service et la qualité..

Conclusion

Et c'est tout! Nous sommes prêts avec les profils de nos 3 personas qui représenter les besoins, les objectifs, les attitudes et les frustrations des futurs invités de Persona Cafe. Si vous êtes un type visuel, vous pouvez rechercher ou concevoir un modèle de personnage cool et le remplir avec les informations. Voici 3 très beaux exemples.

Vous devez vous rappeler que les personnages résident dans le royaume de design d'interaction. Les bons designers doivent comprendre comment les futurs utilisateurs se connecteront à leur produit avant de se plonger dans la conception visuelle.