Tests d'utilisabilité Ce que vous devez savoir?
Les tests de convivialité sont souvent une partie mal comprise du processus de conception Web. Alors que la plupart des concepteurs, développeurs et propriétaires d'entreprise ont aujourd'hui une idée de ce qu'est un test de convivialité, bon nombre d'entre eux ne voient pas ce qu'il peut faire pour eux, quelle valeur cela peut ajouter à votre site en testant et même comment s'y prendre. avec des tests en premier lieu.
De toute évidence, effectuer des tests de convivialité peut révéler des problèmes potentiels sur votre site, vous aider à obtenir des informations sur ce qui fonctionne ou non, et à mieux comprendre ce que font les utilisateurs et comment ils interagissent avec votre site..
De plus, avoir un site utilisable signifie que les utilisateurs apprécieront davantage leur interaction, auront beaucoup plus de chances de revenir sur votre site et beaucoup plus de chances de le recommander à d'autres. Les conversions augmenteront, qu'il s'agisse de ventes, d'abonnés ou de tout autre objectif que vous visez. En bref, c’est une bonne affaire pour vous, quels que soient les objectifs que vous souhaitez atteindre - à moins bien sûr que vous ne vouliez pas réussir, auquel cas vous pouvez tout aussi bien arrêter de lire maintenant..
Si vous lisez encore, vous devriez voir que les tests de convivialité peuvent vous apporter une valeur ajoutée. Alors, la clé, en plus de savoir quelle méthode d’essai vous voulez utiliser, est de savoir quel type de méthode vous conviendrait le mieux et quel type de questions poser, pour obtenir des réponses utiles et exploitables. Continuez à lire pour le découvrir:
Types de tâches / questions d'utilisabilité
Dans un test d'utilisabilité à distance (ou avec tout type de test d'utilisabilité), vous pouvez poser toute une gamme de types de questions. Ceci est une sélection de trois des types les plus courants afin que vous puissiez avoir une idée de la façon de faire vos propres tests dans le futur. Vous pouvez combiner différents types de tâches / questions en un seul test..
Test unique
Ils sont parfaits pour tester différents éléments d'une interface, la structure de navigation, la présentation, pour rechercher des produits ou des services, ainsi que pour une gamme d'autres tests similaires. Un seul test signifie simplement que vous testez une image à la fois, comparé à un test A / B ou à un test de préférences..
Test A / B
Un test A / B consiste à afficher l’image A ou l’image B (PAS les deux; l’image ci-dessous est le résultat du test), ce qui vous permet de voir comment les personnes peuvent interagir avec les modifications apportées à votre interface, une formulation différente, des options de navigation différentes. , boutons de couleurs différentes - vous avez l’idée. Idéal pour comparer les changements, les modifications de conception ou les petites modifications que vous envisagez de faire..
Test de préférence
Les tests de préférence se produisent lorsque deux images sont côte à côte (comme dans l'image ci-dessous) et vous pouvez choisir celle que vous préférez. Cela peut être vraiment utile pour tester ce que les gens vont penser des nouvelles fonctionnalités que vous envisagez d’ajouter ou des modifications que vous envisagez d’apporter..
L'image ci-dessus compare les éléments de l'interface utilisateur pour voir de quelle manière les gens comprennent mieux la conception. Imaginez si Twitter avait fait un test sur la barre de raccourcis - il n'aurait sûrement pas été lancé s'ils l'avaient fait. Réfléchissez à ce que cela pourrait faire pour votre site et votre communauté - cela devrait en valoir la peine.
Bonnes questions de test d'utilisabilité
Quelle partie de l'interface se démarque le plus?
Cette question est utile pour un certain nombre de raisons. essayez-vous de vendre un produit sur votre site? Vous souhaitez probablement que le bouton d'appel à l'action, le texte ou le produit se démarque - si tout le monde clique sur votre logo ou sur d'autres informations, vous souhaiterez peut-être apporter des modifications. Si les personnes prennent beaucoup de temps pour décider quel élément se démarque (indiqué par le temps moyen de clic), vous pouvez apporter des modifications. Si vous produisez du contenu, vous voudrez probablement que votre flux RSS se démarque. Si les gens ne peuvent pas le trouver, encore une fois, vous voulez essayer de le rendre plus visible. Cela semble simple, mais jusqu'à ce que vous le testiez, vous ne le savez pas..
Comment accompliriez-vous telle ou telle tâche? ?
Les gens utilisent les sites, les navigateurs, les ordinateurs et la technologie de différentes manières. La façon dont vous exécutez une tâche peut différer de la mienne, ce qui pourrait être différent d'une tierce personne. Regarder la façon dont les gens interagissent avec vos sites peut mener à des révélations stupéfiantes et peut avoir un impact énorme sur vos résultats, comme en témoigne l'histoire du bouton de 300 millions de dollars.
Par exemple, des tests sur notre propre site ont montré qu'un certain nombre de personnes se sont rendues sur la page de tarification, puis ont cherché à s'inscrire. En ajoutant un lien de retour pour vous inscrire à partir de la page de tarification, nos inscriptions se sont sensiblement accrues. Chaque manière d'optimiser votre site peut faire la différence pour vos utilisateurs, et pour vous et votre site. Il s’agit de maximiser votre potentiel.
Ces types de questions peuvent également vous aider à comprendre et à comprendre les conventions que les gens sont habitués de suivre - par exemple, cliquez sur votre logo pour revenir à votre page d’accueil, sur la signification des différentes couleurs, sur l’emplacement des zones de recherche, etc. Vous pouvez même créer une grille et simplement demander aux gens de cliquer pour essayer de trouver des idées sur une page vierge de ce qui va ou ne va pas fonctionner. Peut-être que les gens qui visitent des sites de tricot comme des champs de recherche en bas à gauche? Qui sait jusqu'à ce que vous testez.
Quel service fournissons-nous??
J'ai récemment fait un test rapide pour demander aux gens, après un coup d'œil rapide sur une capture d'écran de notre page d'accueil, s'ils savaient quel service nous fournissions. Sur la base des commentaires que nous avons reçus, nous avons apporté quelques modifications mineures au contenu de la page d'accueil et élaboré un message beaucoup plus clair - ce qui a conduit à davantage d'inscriptions..
Les gens ont besoin de savoir qui vous êtes et ce que vous faites pour être intéressé. La capacité d'attention étant courte, ils ne vont généralement pas passer au crible une foule d'informations avant de choisir votre service. Le message sur votre site est-il clair? Y a-t-il des changements à faire? Pourquoi ne pas faire un test rapide et découvrir.
Quelle conception préférez-vous?
Test de préférence AKA. Lorsque vous avez une ou plusieurs alternatives et que vous souhaitez comparer, vous pouvez toujours voir comment vos points de vue se comparent à la sagesse de la foule. Poser ce genre de questions vous permet également d'obtenir des commentaires sur les raisons qui incitent les gens à aimer certains modèles, certaines fonctionnalités, certaines dispositions, etc. Vous pouvez choisir les meilleurs éléments d'un certain nombre de modèles et les mélanger jusqu'à ce que vous trouviez la combinaison parfaite.
Quelques exemples utiles
Il est assez facile de donner quelques exemples de questions, mais il est beaucoup plus facile de voir leur utilisation lorsque vous pouvez les voir en action. Vous trouverez ci-dessous une sélection de différents tests avec différents types de résultats, ainsi que les résultats utiles pouvant capturer:
Test: Gmail vs Hotmail vs Yahoo mail
Ce projet propose une combinaison de types de tests (plus apparents dans les résultats) testant un certain nombre de choses différentes; les grilles sont vraiment utiles pour étudier les idées préconçues et les comportements appris des gens. Les questions écrites sont un moyen visuel rapide de recueillir des commentaires. par exemple, la préférence évidente pour les annonces textuelles et les e-mails filetés, et le reste des questions sont vraiment utiles pour comprendre les interactions des internautes avec le site. Les taux de réussite (c’est-à-dire cliquer au bon endroit) et la durée moyenne des clics peuvent vraiment indiquer quelles interfaces fonctionnent le mieux. Toutes les informations vraiment utiles.
Gmail vs Hotmail vs Yahoo mail: Test | Résultats 
Test de préférence: Couleurs et psychologie
Ce test utilise des tests de préférences pour comprendre les comportements appris et l'interprétation de la couleur par les personnes. Ce test a fait l’objet de nombreux commentaires éclairés sur les implications culturelles de la couleur, ainsi que sur les problèmes d’accessibilité pour les utilisateurs daltoniens. Ces éléments doivent-ils être pris en compte pour votre site ou vos utilisateurs? Ces types de tests vous diront.
Couleurs et psychologie: Test | Résultats 
Test A / B: Bing contre Google
Ce test A / B est vraiment utile pour mettre en évidence certaines des différences entre deux conceptions ou dispositions différentes, même pour deux conceptions complètement différentes (hé, vous ne voulez pas savoir comment vous vous situez par rapport à vos concurrents?).
Ce test a également révélé assez bien les parties les plus importantes de l’interface pour chaque site - les barres de recherche étant une fonction importante, mais l’illustration Bing attire évidemment beaucoup d’attention, tout comme le logo Google - des informations utiles si vous avez des éléments vous devez vous démarquer.
Ce que vous pouvez voir à travers tous ces tests, c'est l'énorme quantité d'informations que vous pouvez collecter - des informations pouvant avoir un impact important sur la convivialité et l'expérience utilisateur de votre site. Même quelques secondes d'une tâche simple peuvent faire toute la différence pour vos utilisateurs. Même rendre votre bouton d'appel à l'action un peu plus évident, ou apprendre à suivre les conventions peut faire une grande différence pour vos résultats.
Bing vs Google: Test | Résultats 
Alors, quand tester? À présent.
Steve Krug recommande de tester une fois par mois. Cela vous aide à collecter de nouvelles informations et à suivre le rythme de l'évolution du Web. Même si vous relancez le même test, vous pouvez vous retrouver avec des résultats différents et découvrir les modifications mineures que vous devez effectuer. En supposant que chaque modification ne change que peu votre site Web, ils vont commencer à s’additionner; 1% pour un ajustement ici, 5% pour un changement là-bas - si au bout d'un an, vos revenus ont augmenté de 30% à 40% au-delà de la convivialité, cela en aurait vraiment valu la peine.
Le fait est que ce n'est jamais un mauvais moment pour commencer les tests et que même quelques petites modifications peuvent faire toute la différence. Même si vos tests montrent que votre site fonctionne parfaitement, c'est génial, de valeur informations à connaître, et quelque chose que vos principales parties prenantes seront très heureux de voir.
Pourquoi ne pas commencer aujourd'hui et aider à faire du Web un endroit plus utilisable, un site à la fois? Comme je l'ai mentionné à maintes reprises, «construisez-le et ils viendront; construisez-le bien et ils reviendront ». Avec un accent croissant sur la convivialité, le Web deviendra un lieu plus agréable pour tous, et je pense que c'est un très grand objectif à atteindre..
Ressources supplémentaires
- Tests d'utilisabilité démystifiés (Alistapart)
- Trousse de test d'utilisabilité (Noupe)
- 8 recommandations pour les tests d'utilisabilité (Webcredible)
- Débuter avec les tests d'utilisabilité en 7 étapes simples (intuitionhq)
Avez-vous une expérience de test d'utilisabilité que vous voudriez partager? Quel type de questions pensez-vous qu'il est important de poser? Ou avez-vous des questions sur la façon de commencer à tester vos propres sites? Assurez-vous de nous le faire savoir dans les commentaires.
