Freelancers Comment mieux travailler avec vos clients
Travailler avec des clients tout au long de la journée peut parfois être source de stress dans un programme indépendant. Les longues heures de travail, les échéances imminentes des projets et les critiques constantes des clients peuvent réellement décourager l’enthousiasme. Ainsi, établir un compromis avec votre client est essentiel au succès de tout projet..
En tant que prestataire, vous devez être honnête, sincère et surtout respectueux des opinions de chacun de vos clients. Sans leurs besoins en termes de projet, vous ne créeriez aucun travail en premier lieu. Et ne vous méprenez pas, mais un compromis ne doit pas être restrictif pour l'une ou l'autre des parties..
Dans ce guide, je voudrais partager quelques conseils pour établir une communication ouverte entre les pigistes et leurs clients. Apprenez à présenter vos idées de manière créative et réfléchie pour attirer l’attention. Vous constaterez que les projets bougent beaucoup plus doucement et que vos clients et vous-même vous sentirez plus accomplis avec le travail accompli.
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Il y a beaucoup de fois où nous mal comprendre les objectifs d'un projet spécifique. Cela peut entraîner un désastre, en particulier lorsque votre client attend une idée et que vous présentez quelque chose de totalement différent..
Pour éviter un tel scénario embarrassant, gardez vos canaux de communication ouverts. Au cours des deux premières discussions, assurez-vous de clarifier toutes les questions à l'avance et encouragez votre client à faire de même. Tout est mis sur la table pour que les problèmes puissent être traités immédiatement. Les concepteurs Web (en particulier) doivent comprendre ce que le client recherche dans une maquette de présentation (jeu de couleurs, éléments de page, navigation, etc.)..
Pour rester sur la même page, conservez une liste de toutes les idées de projet et de tous les changements apportés au calendrier du projet. Vous pouvez toujours consulter ces notes pour renforcer votre compréhension des besoins du client. C'est une manière professionnelle de gérer des idées créatives, en particulier lorsque vous travaillez sur plusieurs projets pour le même client ou pour plusieurs clients simultanément..
Toujours être ouvert aux changements
Une habitude courante chez de nombreux concepteurs est de limiter les modifications pouvant être apportées au projet après la première réunion. Je pense qu'il est préférable de garder le projet fluide afin que de nouvelles idées puissent toujours être introduites dans le résultat final. Ne soyez pas trop rigide lorsque vous vous assoyez pour effectuer le travail de conception. Non seulement vous ferez probablement des changements différents de ceux de la première version, mais les clients seront très capricieux avec leurs idées.
En général, ils seront plus enclins à vérifier quelques concepts différents que de décider s'ils veulent ou non un seul design proposé. Essayez de garder un horaire de contact constant pour les garder au courant. Vous pouvez essayer d'envoyer un e-mail rapide tous les quelques jours pour les mettre à jour avec les nouveaux changements ou commentaires..
Comment lancer vos idées
Dans tout bon compromis, les deux parties veulent avoir l’impression que leurs idées sont entendues. Avant de réfléchir à de nouveaux concepts, assurez-vous de Pensez à ce que votre client pense ou cherche dans le résultat final. Ils savent ce qu'ils cherchent.
Mais de votre côté, avec votre expérience professionnelle en conception / codage, vous pouvez penser que vos propres idées sont beaucoup plus bénéfiques pour le projet. Il est important d'apprendre à exprimer ces idées sans annuler les souhaits du client. Présentez vos idées comme suggestions possibles et créez 2 ou 3 esquisses ou maquettes supplémentaires illustrant vos idées à montrer au client..
(Source de l'image: Fotolia)
Si vous avez des exemples de sites Web ou de conceptions similaires sur le Web, utilisez-les comme guide visuel pour expliquer ce que vous essayez exactement de réaliser avec votre idée. Et si votre idée est totalement hors de propos par rapport à ce que votre client recherche, alors vous avez tous deux esquivé une balle.
Si vous traitez les points de vue de vos clients avec respect, ils seront plus disposés à entendre votre point de vue. Même en dehors du champ de la conception Web, il existe des domaines de création similaires, notamment la conception de logo, la stratégie de marque, le marketing et les travaux d'impression. À moins que votre client ait des connaissances spécifiques dans ces domaines, il doit comprendre votre expertise et tenir compte de vos conseils. Il s’agit donc vraiment de convertir leur concept amorphe de "projet final" en réalité.
Accepter le rejet
Vous aurez beaucoup de vos idées géniales immédiatement. Apprenez à ne pas prendre cette critique personnellement, car il est fort probable que vos compétences ne soient pas examinées de près dans ces situations. Les clients peuvent être venus avec une image finale stricte de ce dont ils ont besoin dans leur esprit, ce qui parfois ne peut pas correspondre à vos idées. Cela ne signifie pas que vos idées sont rejetées parce qu'elles sont mauvaises ou ne fonctionneraient pas.
Le rejet fait simplement partie du compromis. Cela ne devrait pas vous rendre incompétent et vous ne devriez certainement pas renoncer à présenter de nouvelles idées. En fin de compte, il s’agit de ce que veut votre client, mais si vous aimez vraiment votre idée, vous pouvez essayer de la construire sur un autre projet simplement pour vous sentir satisfait de la concrétiser..
Encrer les règles
Si la rédaction juridique est plus en votre faveur, envisagez de créer un contrat avant de commencer chaque nouveau projet. Ce contrat représente un ensemble unique de règles et de réglementations à respecter lors de la réalisation du projet. Il peut inclure des idées de conception spécifiques, des échéanciers, ce qui sera présenté et par qui, ou tout autre élément essentiel et pertinent pour le projet..
Cela vous donne l’occasion de rencontrer chacun de vos clients et de trier d’abord certains des matériaux les plus lourds, c’est-à-dire de déterminer combien vous serez indemnisé et combien de temps vous aurez pour terminer chaque partie du projet. Votre client aura également un sentiment de sécurité en sachant clairement sur quoi vous allez travailler et quelle direction prendra le projet à chaque point de la chronologie. À mesure que le temps passe, vous pouvez chacun soumettre des modifications et des modifications au contrat comme bon vous semble. Avoir un contrat gardera tout le monde sur un pied d'égalité
Que les fins justifient les moyens
Même si vous construisez un portefeuille sur le côté à chaque échéance du projet, vous devez rester concentré sur la réalisation du projet rapidement et de manière professionnelle. Ne vous investissez pas trop dans une conception en particulier, ou vous risquez d'être retardé dans la réalisation de petites parties du projet..
Les concepteurs sont souvent très fiers de leur travail et à juste titre. Vous devriez être fier du travail que vous accomplissez dans votre portefeuille et dans les petits projets parallèles. L’objectif final est en tout cas de terminer le projet et ne vous laissez pas distraire. Lorsque vous analysez trop d'éléments plus petits ou que vous êtes trop impliqué dans de nouvelles idées, vous risquez de ne pas respecter les délais impartis. Restez productif au travail et utilisez votre temps libre uniquement pour travailler sur des projets parallèles créatifs.
Tous les projets sur lesquels vous travaillez ne vous donneront pas l'occasion de montrer de nouveaux designs exubérants ou votre talent en dessin. Parfois, il vous suffit de définir ce dont le client a besoin, puis d'aller de l'avant. Il n'y a pas toujours de place pour des compromis, même sur des projets amusants, alors ne vous découragez pas si certaines idées échouent. Une vue d'ensemble nécessite un travail qui peut être effectué dans les délais impartis et fournir un soutien au client lorsque de l'aide est requise.
Défend ton territoire
Le pire moyen de perdre la confiance d'un client est de lui révéler que vous ne comprenez pas vraiment ce que vous dites. Il y aura toujours de nouvelles choses à apprendre pendant que vous travaillez, même en free lance. Le travail est rapide et requiert des connaissances dans un large éventail de domaines, y compris le côté commercial des choses, et dans la négociation de vos besoins et de vos désirs, pas seulement ceux des clients. Cela vaut pour les débutants et les professionnels.
Je comprends que tout le monde n’aime pas traiter le côté commercial de la pige. Mais c’est un domaine important qui nécessite fréquemment des discussions entre vous et vos clients. Au-delà de la portée du travail de conception, vous aurez également besoin de discuter des budgets, des délais et de la future maintenance possible, par exemple, serez-vous disponible pour l'assistance d'hébergement Web, et cela coûterait-il de l'argent supplémentaire??
Connaissez votre valeur et sachez combien votre temps va coûter. Lorsque vous vous vendez à découvert, il n’ya pas beaucoup de place pour négocier ce que vous méritez plus tard; 1-2 semaines après, vous risquez de le regretter et de commencer à traîner les pieds car votre estime de soi a été altérée en raison de votre incapacité à négocier. En cas de doute, tenez-vous-en à vos armes et montrez à votre client que vous êtes sérieux. Ayez toujours une attitude courtoise et tolérante envers leurs idées. Construire un sentiment de confiance mutuelle, car cela peut conduire à la répétition du travail de projet à l'avenir.
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Conclusion
J'espère que ces idées seront utiles aux pigistes à la recherche d'une meilleure relation client. C’est une voie à double sens dans laquelle les deux parties doivent travailler ensemble pour atteindre un objectif commun. Le compromis fait partie de la vie d'un pigiste. Lorsque vous pouvez rester objectif à propos du travail, vous vous sentez moins attaché émotionnellement et plus disposé à aller de l'avant pour obtenir des résultats immédiats..
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