5 stratégies d'optimisation de l'expérience mobile pour augmenter la valeur client à vie

Votre stratégie de publicité mobile ne doit pas être composée uniquement d’un site Web ou d’une application sensible. Les stratégies doivent être bien pensées et viser à amener les gens à vivre leur expérience mobile, à déterminer le sources de trafic et en optimisant le contenu pour maximiser les conversions.

L’étude Global C-Suite réalisée par l’IBM Global Institute affirme que "Près de quatre pour cent des directeurs marketing pensent que les solutions mobiles auront un impact considérable sur les activités à venir" tandis que "Les deux tiers des directeurs marketing identifient le développement d'expériences client plus profondes et plus riches comme leur principale priorité marketing."

Dans cet article, nous allons examiner 5 stratégies d'optimisation de l'expérience mobile que les marques peuvent suivre afin de construire une excellente relation avec leurs clients.

1. Optimiser pour les moments micro mobiles

Les marques doivent comprendre que le parcours d’achat du client est divisé en plusieurs micro-moments qui laissent la clé au client. prendre des mesures immédiates et rester fidèle aux marques. À l'heure actuelle, les gens du monde entier essaient de tirer le meilleur parti de leurs moments et les marques doivent montrer leur présence au moment même où le client le souhaite..

Globalement, il existe 4 types de micro-moments définis par Google qui sont expliqués ci-dessous..

Moments à connaitre

Les moments où les gens cherchent à apprendre quelque chose de nouveau relèvent des moments où l’on veut savoir. Toutes ces requêtes définissent les moments où le consommateur cherche à satisfaire sa soif de connaissances.

Voici quelques exemples de requêtes:

• comment réparer un repaire de voiture
• comment réparer une cellule dans Excel
• qui est le père de l'ordinateur
• qu'est-ce qui se passe quand on dort
• toile micromax 6
• alphabet par google
• conseils de fard à paupières

Moments à ne pas manquer

Les moments où les gens veulent visiter un nouveau lieu proche et lointain sont des moments difficiles. De telles requêtes indiquent directement que la personne est disposée à prendre une mesure presque immédiatement.

Les requêtes sont telles que:

• magasin de crème glacée près de moi
• réserver un vol pour dubai
• café près de moi

Moments désirés

Les moments où les gens sont intéressés à faire quelque chose relèvent des moments où ils ont envie de faire.

Des requêtes comme:

• apprendre le karaté
• où réparer mon portable
• je veux télécharger WhatsApp
• Je veux me marier
• leçons de surf à Bells Beach

De telles requêtes indiquent que la personne est disposée à le faire et que les marques doivent être prêtes à atteindre le client en ce moment même..

Moments de recherche

Les moments où le client a pris la décision d’acheter quelque chose relèvent de la volonté d’acheter. Ces requêtes définissent tous les micro-moments où la personne est disposée à acheter un produit / service..

Les requêtes sont comme:

• acheter iphone 6s
• concessionnaires renault à delhi
• bijoux pas cher acheter en ligne
• enregistrer LLC aux Etats-Unis
• essuie-glaces de rechange

Atteindre les clients dans leurs micro-moments

Voici 5 façons dont vous pouvez atteindre vos clients potentiels à leurs moments précis:

1. Faire une carte des moments

Préparez un ensemble de moments que le client doit suivre dans son parcours d’achat. Si vous êtes au courant de tous les moments, vous pouvez planifier les différentes phases de votre stratégie marketing pour atteindre le client à chaque micro moment, augmentant ainsi les chances de conversions.

2. Comprendre les besoins du client dans l'instant

Si votre client souhaite réserver un taxi pour une soirée à laquelle il doit assister ce soir et que vous lui contactez avec un e-mail attractif proposant des réductions à la fin de la soirée, vous avez évidemment raté le moment..

3. Utiliser le contexte pour offrir la bonne expérience

Utilisez le lieu et l'heure de la journée pour offrir des expériences mémorables à l'utilisateur. Tenez vos clients informés tout au long du cycle d'achat. Si les clients recherchent des produits à proximité de votre magasin, informez-les que les produits qu'ils recherchent sont disponibles dans votre magasin..

4. Optimiser tout au long du voyage

Les gens utilisent une variété d'appareils dans leur voyage pour acheter. Assurez-vous que votre marque est disponible sur tous ces micro moments indépendamment de l'appareil que les gens utilisent. Rendez votre site Web / application convivial et attrayant pour que les clients se sentent en sécurité tout au long de leur parcours.

Le choix des couleurs appropriées et une navigation appropriée jouent un rôle important dans l'optimisation du chemin d'achat du client.. Utilisez des couleurs qui déterminent la personnalité de votre marque.

Le guide des couleurs de 99designs propose une mine d'informations sur la manière de choisir la couleur idéale pour votre marque..

5. Mesurez chaque moment qui compte

Certains moments ne contribuent peut-être pas directement aux ventes, mais tous les micro-moments constituent une partie importante du cycle d'achat. Assurez-vous que chaque moment est capturé et mesuré afin que vous sachiez où les clients passent du temps et quoi sont-ils le plus intéressé par l'achat et, surtout quand.

2. Exploiter intelligemment les extensions de lieu

Les extensions de lieu dans Google Adwords vous permettent d’afficher votre adresse professionnelle et d’autres informations (par exemple, les heures de bureau et les classements) sur votre position directement sur la page de résultats de recherche Google. Ils comprennent également boutons permettant aux clients de vous appeler directement.

Jetez un coup d’œil à l’extension de lieu ci-dessous dans Wensmith's Stores qui affiche différentes adresses de magasin, classées par distance, ainsi qu’un bouton pour appeler directement l’entreprise..

Si vous avez une grande entreprise ayant plusieurs magasins physiques ou un seul magasin, les extensions de lieu peuvent aider à attirer les clients qui se trouvent peut-être à proximité et ceux qui recherchent une entreprise dans une région qu'ils envisagent de visiter bientôt..

Quelques conseils:

1. Co-déclencher des extensions de lieu avec SiteLinks
2. Ajoutez plusieurs adresses en associant votre compte à Google My Business..
3. Utilisez les rapports sur les extensions de lieu fournis gratuitement par Google. Cela vous aidera à évaluer son impact sur les conversions..

3. Utiliser les données de localisation pour les cibles potentielles

Aujourd'hui, votre smartphone dispose d'une technologie capable de localiser votre position exacte et nous pouvons utiliser ces informations pour fournir des services - un repas, une promenade, un pourboire ou un coupon. Ce sont tous d'excellents moyens de cibler les clients locaux.

Disposer de données de localisation sur vos clients aidera votre marque à adapter ses stratégies marketing aux micro-moments mobiles des audiences. Inclure les médias sociaux dans votre stratégie marketing est crucial. Afin de segmenter avec précision votre public et de cibler les clients les plus potentiels, les données de localisation jouent un rôle clé.

Si vous êtes toujours à la recherche de votre hashtag de marque et de mots-clés sur les sites de médias sociaux pour décoder ce qui est dit de votre marque, vous le faites complètement de travers.!

74% des messages localisés ne contiennent pas votre mot clé ou hashtag.

Alors, qu'est-ce qu'il y a à faire?

Se servir de contenu et messages liés à l'emplacement. Vous serez surpris de voir à quel point les données sociales basées sur la localisation peuvent être puissantes..

L'exemple Foursquare

Foursquare, l'application mobile du service de recherche et de découverte locale est tout simplement incroyable lorsqu'il s'agit de fournir des données pertinentes à des moments critiques. Il utilise l'intelligence de localisation pour construire des expériences de consommation étonnantes. Nous pouvons apprendre beaucoup de Foursquare lorsqu'il s'agit de préparer un stratégie marketing spécifique au lieu.

Si vous vous trouvez à New York et que vous allez manger dans un restaurant, le marketing spécifique à un lieu donné permettra à Foursquare de vous envoyer une notification indiquant les mesures à prendre dans votre lieu de travail. Un autre exemple est que, si vous êtes à la recherche d'une bière fraîche tout en voyageant, Foursquare peut vous envoyer des suggestions d'endroits à proximité où vous pouvez prendre une bière ou deux. C'est cibler les clients à des moments critiques, à son meilleur.

4. Utiliser les liens profonds de l'application

App lien profond permet à Google de indexer le contenu de votre application. Il est important de laisser les utilisateurs découvrir le contenu avant de l’installer. Afin de permettre l'indexation de votre application Android, suivez les étapes ci-dessous:

1. Ajoutez des filtres d'intention pour les URL HTTP. Un exemple d'extrait de code pour le gestionnaire d'intention est fourni ci-dessous:

2. Ajouter une logique dans votre application pour gérer les filtres d'intention.

3. Associez votre application à votre site à l'aide de Search Console et de Play Developer Console..

4. Utilisez l'outil de test de lien profond pour vous assurer que le formatage et le comportement des URI de l'application sont corrects..

Avantages de l'indexation des applications

1. Il contribue à augmenter le nombre de téléchargements d'applications en augmentant la visibilité de ses recherches..
2. Les applications mobiles se sont avérées plus conviviales et adaptables que les sites mobiles. De plus, les applications aident à augmenter le CLV (valeur de la vie du client).
3. L'indexation des applications est un facteur de classement pour les requêtes de recherche mobile.

Comme avec Google, vous pouvez également utiliser la même application en tant que lien profond pour Bing..

5. Développer la confiance en l'équité dans la recherche

La confiance compte beaucoup pour les conversions. Les gens ont plus de mal à faire confiance aux nouvelles marques et achètent facilement auprès de marques qu'ils connaissent bien. L’un des meilleurs moyens d’accroître la confiance et la visibilité de votre marque consiste à avoir une part du gâteau dans l’immobilier de recherche..

Comment construire l'équité de confiance

1. Avoir une annonce dans l'espace de recherche payée.
2. Afficher plusieurs liens de sites qui apparaissent sous une seule liste.
3. Avoir un graphique de connaissances ou un wiki.
4. Afficher sur les listes locales.
5. Obtenez votre site Web en haut dans l'espace de recherche organique.
6. Optimisez votre application grâce à l'indexation des applications afin que le lien de téléchargement des applications reste visible à partir de plusieurs pages..

La révolution mobile modifie constamment la manière dont les marques interagissent avec le public. Utiliser les stratégies ci-dessus est un excellent moyen d'augmenter les ventes à partir d'appareils mobiles..