5 conseils pour créer un site de commerce électronique plus utilisable

Le commerce électronique est un domaine très concurrentiel, car votre rival n'est qu'à un clic. Si un client n'aime pas votre site, il cherche simplement un autre site de commerce électronique sur lequel acheter des produits. Si vous voulez gagner plus de clients et attirer l'attention, vous voulez vous assurer que votre site Web est aussi utilisable que possible et le plus convivial possible..

Peu importe que vos prix soient très bas ou que vous ayez les meilleurs produits sur le marché, car si les clients se perdent dans la navigation sur votre site Web, il sera probablement difficile d'atteindre un objectif prédéfini..

La convivialité signifie que vous devez rendre le processus d'achat aussi simple et rapide que possible. Ces conseils vous permettront créer un site de commerce électronique plus utilisable qui peut créer des taux de conversion plus élevés.

1. Boutons d'appel à l'action et d'inscription

Évitez les longs formulaires d’inscription qui peuvent prendre quelques pages avant que les visiteurs ne puissent s’inscrire sur votre site. En tant que site de commerce électronique, vous n'avez pas réellement besoin de connaître leur adresse, leur numéro de téléphone, leur type de travail, etc. Une simple adresse e-mail et un mot de passe suffisent. Cela dit, ne sous-estimez jamais les boutons d’appel à l’action, car ils permettent d’augmenter les taux de conversion et d’améliorer la convivialité du site. Faites ressortir ces boutons d'appel à l'action.

Vous devez penser à la taille, la couleur, la police, le libellé et le positionnement du bouton. Il doit être très clair et d'une couleur qui se démarque de l'arrière-plan de votre site Web. De plus, la langue locale doit être prise en compte. Par conséquent, utilisez la livraison IP pour proposer des versions personnalisées de votre bouton d'appel à l'action en fonction de l'emplacement du client..

2. Acheter sans avoir besoin de s'inscrire

Une chose que les acheteurs en ligne détestent le plus, c’est le processus d’inscription long et fastidieux avant de finaliser un achat. Que se passe-t-il si vous permettez aux utilisateurs invités de commander des produits sans avoir besoin de s'enregistrer, puis de leur demander ensuite s'ils souhaitent s'inscrire, afin de faciliter le prochain achat sur votre site? Ce type de méthode est connu pour augmenter les ventes (jusqu'à 300 millions de dollars), améliorer la rétention des clients et réduire les abandons de panier..

Si vous êtes toujours à la recherche d'inspiration pour le matériel d'inscription, consultez cette collection de beaux exemples de formulaires de connexion et d'inscription.

3. Fonction de recherche

La fonctionnalité de recherche aide les clients à trouver ce qu'ils recherchent, rendant leur expérience d'achat plus satisfaisante que frustrante. Qui voudrait aller d'une page à une autre, lisez la description de chaque produit que vous avez dans votre boutique en ligne, juste pour trouver ce qu'ils recherchent ces jours-ci?

Ceci est vivement recommandé pour un site de commerce électronique proposant une grande variété de produits vendus. S'il est ajouté avec le raffinement de la catégorie, le processus de recherche peut être encore plus rapide, permettant aux acheteurs de trouver ce qu'ils recherchent..

4. Navigation dans la navigation

Lors de la passation de commandes, les clients doivent savoir où ils en sont dans leur processus d’achat - combien d’étapes ont-ils accomplies et combien d’étapes supplémentaires. Sans navigation, les clients s'ennuieront facilement et penseront que vos procédures d'achat prennent une éternité, ce qui les rend plus susceptibles de simplement abandonner leurs achats, à mi-parcours..

De plus, la navigation dans le fil d'Ariane aidera les clients à remonter une étape précédente et à corriger leurs erreurs plutôt que de tout recommencer à zéro ou même d'abandonner complètement le processus..

5. Panier

Aucun site Web de commerce électronique n'est complet sans une gestion appropriée du contenu et une sécurité des détails personnels. Les acheteurs devraient pouvoir acheter des produits sur votre site de commerce électronique. Vous devez donc les assurer que votre site est un site réputé, doté de fonctionnalités destinées à protéger la vie privée de vos clients. Obtenez un certificat de confiance tel que Hacker Safe ou VeriSign et un certificat SSL mis à jour pour renforcer la confiance des clients et offrir une meilleure sécurité d'achat.

Pour plus d'options de panier, consultez notre meilleur des paniers d'achat Open Source e-Commerce

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La façon dont Amazon.com suggère des éléments connexes, tels que des batteries, des accessoires et des produits périphériques lorsqu'un acheteur achète un ordinateur portable, permet non seulement de gagner du temps, mais également d'augmenter les revenus et la fidélisation de la clientèle sur votre site de commerce électronique..

Frais cachés

Les clients détestent accepter le prix d'un produit uniquement pour découvrir que cela leur coûtera 2% de plus quand il sera temps de partager les détails de leur carte de crédit. Assurez-vous d’afficher les prix, les taxes, les frais d’expédition, les remises de bonne heure, afin que les acheteurs sachent le montant final qu’ils verseront..

Si vous indiquez à vos clients de nombreux coûts inexpliqués, ils seront plus susceptibles d'abandonner leur achat et, pire encore, leur confiance en votre site sera brisée..

Lectures complémentaires

Si vous souhaitez en savoir plus sur le commerce électronique, consultez les articles suivants sur le sujet:

• Ressources de conception pour le commerce électronique: l'ultime tour d'horizon
• 10 choses essentielles que votre site de commerce électronique devrait avoir
• Guide ultime pour configurer votre première boutique en ligne

Note de l'éditeur: Cet article est écrit par Tom George pour Hongkiat.com. Tom travaille en tant que consultant .NET pour top10hostingonweb.com.