Design Gone Wrong Que faire lorsque les clients se retournent contre vous

C'est le pire cauchemar d'un designer. La relation de travail parfaite entre vous et un client exceptionnel tourne soudainement aigre. Tous leurs louanges et leurs encouragements sont terminés et ils risquent même de menacer de poursuites judiciaires..

Qu'est-il arrivé? Où la relation a-t-elle si mal tourné et que pouvez-vous faire pour la réparer? Aujourd'hui, nous allons découvrir comment les concepteurs peuvent renversez ces types de situations et évitez qu'elles ne se produisent en premier lieu.

C'est probablement ta faute

Même si vous ne le pensez pas, il y a une excellente chance que la relation entre vous et ce client ait pu être sauvegardée vous - pas eux - fait quelque chose différemment. Cela ne signifie pas que vous l'avez fait exprès - personne ne s'engage dans une relation de travail dans l'attente de maltraiter l'autre personne.

Votre client est venu vous voir parce qu’il avait un problème qu’il souhaitait sincèrement que vous résolviez. Et vous avez pris le poste, car vous pensiez réellement pouvoir les aider. Accepter le blâme dès le départ peut aller très loin pour empêcher les clients de devenir défensifs et irrités.

Limiter les dégâts

Si vous voulez sauvegarder la relation avec ce client, vous allez devoir faire de sérieuses recherches en arrière pour déterminer exactement ce qui ne va pas et ce que vous pouvez faire immédiatement pour l'améliorer.. Des excuses sincères peuvent faire des merveilles, surtout si la brouille est due à un simple malentendu ou à une mauvaise communication. Même si vous croyez que le client est en faute, il ne sert à rien de devenir accusateur.

Se disputer n'est jamais le meilleur moyen pour réparer une relation. Cela vaut pour la vie personnelle aussi bien que professionnelle. Dans la plupart des cas, même si vous avez tout à fait raison, il est beaucoup plus efficace d'être entendu que d'être “droite”.

Se concentrer sur la communication avec votre client de manière calme et raisonnable est la clé de la réussite. les amener à vous écouter. Se débattre ne fera que les rendre plus défensifs, et ils fermeront l'oreille à tout ce que vous essayez de leur communiquer..

Toujours rendre vos clients beaux

Si les affaires de votre client semblent mauvaises à la suite de votre conception, vous avez échoué en tant que concepteur. Même si le design lui-même est magnifique - si cela envoie un mauvais message aux utilisateurs de vos clients, ils ne se soucieront pas de votre conception. Ils peuvent même en déduire que le produit ou le service fourni par votre client est défectueux, ce qui peut avoir des conséquences dévastatrices pour votre client et pour votre propre réputation professionnelle..

Si votre client estime que vous les avez mal représentés, cela peut entraîner une très grave fracture entre vous et eux, qui sera difficile à réparer complètement. C'est parce que le client a perdu confiance en vous. La confiance, comme chacun le sait, est l’une des clés les plus vitales de toute relation.. Ce peut être le plus important, en fait.

Si votre client ne vous fait plus confiance, cela peut avoir de sérieuses répercussions sur votre capacité à attirer de futurs clients, ce qui menacera votre gagne-pain en tant que designer indépendant..

Menteur, menteur, pantalon de feu

Mais que faire si vous rencontrez un client malveillant qui, pour une raison quelconque, est transmettre délibérément des informations toxiques sur vous à d'autres clients potentiels? Ils ont peut-être une sorte de rancune contre vous ou ils ont le sentiment que vous les avez maltraités. Cela peut se produire sous la forme d'une mauvaise évaluation de vos services ou d'une série d'avertissements frénétiques adressés à leurs pairs pour vous éviter à tout prix..

Si vous rencontrez ce genre de situation, il est important de garde ton calme avant de continuer. Les relations avec des clients de ce type ne pourront probablement jamais être réparées et, si vous êtes vraiment innocent des accusations portées contre vous, il est probablement inutile d'essayer..

On ne peut pas dire pourquoi un client pourrait avoir un problème avec vous si vous n'avez rien fait de mal. Cependant, pour être sûr, c’est probablement une bonne idée de demander à un autre ami designer de vérifier votre correspondance avec ce client. Une perspective nouvelle peut souvent indiquer les domaines que vous avez manqués et peut fournir les informations essentielles dont vous avez besoin pour mettre les choses au clair avec votre client..

Qu'est-ce que tu penses?

À vous. Comment gérez-vous les relations clients qui tournent mal? Existe-t-il des techniques ou méthodes spécifiques que vous utilisez pour désamorcer une situation périlleuse et réparer les désaccords susceptibles de compromettre votre carrière? Faites le nous savoir dans les commentaires.