Comment contacter le support client et obtenir réellement un humain

Les entreprises rendent de plus en plus difficile d'obtenir un être humain capable de vous aider à résoudre un problème. Appelez-les, et vous finirez souvent dans une arborescence téléphonique, il vous sera demandé de saisir numéro après numéro ou d'exprimer votre problème pour un système automatisé..

Mais il y a toujours des humains qui travaillent dans la plupart des services à la clientèle de ces entreprises - il vous suffit de savoir comment les contacter. Voici quelques moyens plus faciles d'obtenir ce que vous voulez.

Bavarder sur Internet

Le téléphone n'est plus la seule option pour parler à un être humain. De nombreuses entreprises proposent également une interface de discussion en ligne, vous permettant de parler à un être humain à partir de votre clavier. Vous devrez peut-être encore répondre à quelques questions, mais ce sera beaucoup plus rapide et les temps d'attente sont généralement beaucoup plus courts. Parfois, vous pouvez même recevoir un humain immédiatement, alors que les lignes téléphoniques ont souvent de longues attentes. Consultez le site Web de la société pour savoir si elle propose une assistance clientèle via un chat en ligne et essayez cette option si elle existe..

Certaines entreprises offrent même une assistance par courrier électronique, vous permettant de contacter un humain ayant un problème. Cela ne fonctionnera pas toujours - parfois, vous avez vraiment besoin d'une interaction réciproque avec les êtres humains. Mais Amazon, par exemple, offre une interaction en ligne avec le chat, le courrier électronique et le téléphone si vous visitez son site de support. Nous avons utilisé avec succès l'option de courrier électronique pour résoudre une variété de problèmes liés aux achats, en envoyant un message rapide et en recevant une réponse utile qui traitait le problème à un moment donné le lendemain. Vous avez un humain pour résoudre le problème et vous n'avez même pas besoin d'attendre ou de parler avec un humain.

Ignorer les arbres téléphoniques et aller directement chez un opérateur

Si vous avez besoin de parler à quelqu'un au téléphone, il existe plusieurs façons de sauter l’arbre et d’obtenir un être humain. Souvent, vous pouvez simplement continuer à appuyer sur «0» sur le pavé numérique (pour «opérateur») jusqu'à ce que le système vous dirige vers un humain. Avec les systèmes vocaux automatisés, vous pouvez souvent dire «Parler à un agent», «Agent», «Représentant» ou quelque chose de similaire pour obtenir un être humain, même si le système ne vous demande que de décrire votre problème. Parfois, il faut parfois plusieurs essais avant de répondre à votre demande..

Les humains d'un département peuvent souvent vous diriger vers des humains d'un autre département. Si vous rencontrez des difficultés pour accéder au service clientèle d'une entreprise qui vend des produits, vous pouvez essayer de contacter le service des ventes. Ils peuvent être plus désireux de vous mettre au téléphone avec une personne. Vous pouvez ensuite demander à l'agent des ventes de vous mettre en contact avec quelqu'un du bon département..

Utilisez GetHuman pour les arbres de téléphone particulièrement rebelles

Si les astuces habituelles ne fonctionnent pas, GetHuman.com est une excellente ressource qui fournit des informations sur la procédure à suivre pour mettre un humain au téléphone dans différentes entreprises. Le site Web fournit des guides pour naviguer dans les arbres téléphoniques désagréables qui vous obligent à appuyer sur les boutons l'un après l'autre, vous permettant de vous faufiler dans un système automatisé conçu pour faire économiser de l'argent à l'entreprise avant qu'elle ne soit transmise à une personne plus onéreuse.

Visitez la base de données de numéros de téléphone de GetHuman.com, branchez un nom de société dans la boîte et vous verrez des informations sur le contact avec un humain. Nous n'avons jamais utilisé les services payants de GetHuman, mais nous avons utilisé les guides gratuits avec succès plusieurs fois..

Par exemple, branchez «Comcast» dans la boîte, cliquez sur «Téléphone et coordonnées», et vous obtiendrez des informations sur le numéro de téléphone spécifique que vous devez appeler, le temps d'attente moyen, les heures du centre d'appels et les boutons sur lesquels vous devez appuyer. obtenir un humain qui peut vous aider sur la ligne.

Essayez la page Facebook ou Twitter de la société

Twitter est souvent un meilleur moyen de résoudre les problèmes avec une entreprise qui ne réagit pas que ses canaux d'assistance habituels. En effet, les entreprises ont des équipes de médias sociaux distinctes de l'équipe de service clientèle habituelle et souhaitent éviter de trop nombreuses plaintes du public sur les médias sociaux..

Pour certaines petites entreprises, les commentaires sur leur page Facebook peuvent également bien fonctionner, même si Twitter a tendance à être plus populaire en tant que lieu de service à la clientèle en ligne..

Envoyez votre problème sur votre compte officiel ou sur votre compte de support technique, et ils vous demanderont peut-être plus d'informations ou vous mettront en contact avec une personne pouvant vous aider. Cela vaut la peine d'essayer si les canaux normaux ne fonctionnent tout simplement pas pour vous - peut-être que vous ne pouvez pas contacter du tout un humain, ou peut-être que les humains avec lesquels vous avez parlé ne semblent pas avoir assez de pouvoir ou d'intérêt pour vous aider à résoudre votre problème . Et si vous faites connaître publiquement votre problème à tous vos abonnés, ils seront peut-être encore plus désireux de vous aider..

Allez parler à quelqu'un en personne

Dans certains cas, votre meilleur choix pour parler à un humain peut être d'aller visiter une entreprise en personne. Cela aide même les grandes entreprises comme les fournisseurs de services Internet, les compagnies de téléphonie mobile et les banques. Si l'entreprise a une succursale locale qui traite avec des clients, essayez de vous rendre en personne. Ils ne peuvent pas vous ignorer si vous vous tenez devant leur visage et les représentants des magasins ont un désir beaucoup plus fort de faire en sorte que vous sortiez heureux. Nous avons été dans des situations où, après six heures, nous avions essayé de faire face à une assistance téléphonique et que nous allions dans un magasin pour résoudre le problème en 20 minutes..

Crédit d'image: Steven Lilley / Flickr