Comment obtenir un remboursement pour un iPhone, un iPad ou un Mac App d'Apple

Si vous avez acheté une application sur iOS App Store ou sur le Mac App Store et qu'il y a un problème, vous pouvez contacter Apple pour récupérer votre argent. Ce n'est pas automatique - vous devrez indiquer le motif du remboursement et Apple examinera votre demande..

Ce même processus fonctionne également avec d'autres achats iTunes, y compris de la musique, des livres, des films et des émissions de télévision. Ceci n'est pas intégré à l'App Store sur iOS - vous devrez utiliser iTunes sur un ordinateur ou sur le site Web d'Apple pour lancer une demande de remboursement..

Comment ça marche

Apple vous permet uniquement de demander un remboursement pour les achats que vous avez effectués au cours des 90 derniers jours. Contrairement au Google Play Store d'Android, qui offre une période de remboursement de deux heures sans poser de questions, Apple n'offre pas de remboursement automatique de la même manière. Ce n'est pas censé être une fonctionnalité qui vous permet de tester des applications payantes, bien que la fonctionnalité de remboursement d'Android puisse être utilisée de cette façon..

Pour demander un remboursement, vous devez «signaler un problème» relatif à votre achat à Apple, sélectionner un problème spécifique et expliquer votre demande à Apple. Les raisons incluent «Je n'ai pas autorisé cet achat», «L'élément n'a pas été téléchargé ou n'a pas été trouvé», «L'élément ne sera pas installé ou téléchargé trop lentement», «L'élément s'ouvre mais ne fonctionne pas comme prévu» et «Le problème ne figure pas ici» pour expliquer votre propre situation.

Après avoir fourni une raison, le service clientèle d’Apple examinera votre demande. Cela peut prendre un jour ou deux, et vous pouvez être contacté pour plus d'informations.

Utiliser le site Web d'Apple

iTunes vous amène simplement au site Web d'Apple, vous pouvez donc ignorer iTunes et utiliser le site Web d'Apple lui-même. Pour ce faire, consultez la page Signaler un problème sur le site Web d’Apple. Vous pouvez également accéder à ce site Web sur votre iPhone ou iPad.

Connectez-vous avec votre identifiant Apple, cliquez sur «Applications», puis sur «Signaler un problème» à côté de l'application ou de tout autre achat pour lequel vous souhaitez un remboursement. Choisissez la raison pour laquelle vous souhaitez un remboursement et décrivez la situation à Apple..

Commencez par votre email

Le reçu envoyé par Apple à votre courrier électronique comprend des liens rapides «Signaler un problème» que vous pouvez utiliser pour signaler des problèmes et demander un remboursement, afin que vous puissiez commencer à partir de votre courrier électronique. Ouvrez votre messagerie sur votre ordinateur, iPhone ou iPad et recherchez le nom de l'application. Cela devrait permettre de trouver un accusé de réception pour cette application, envoyé par email par Apple..

Ouvrez cet e-mail et appuyez ou cliquez sur le lien «Signaler un problème» pour vous rendre directement sur le site Web d'Apple afin de signaler un problème lié à l'achat et demander un remboursement..

Commencer à partir d'iTunes

Apple propose également cette fonctionnalité dans iTunes sur les Mac et les PC Windows. Comme d'habitude, iTunes est le moyen le plus lent et le plus lent de le faire. Vous feriez mieux de commencer sur le Web, car cliquer sur iTunes vous mènera finalement au Web, de toute façon..

Pour ce faire dans iTunes, ouvrez iTunes sur votre Mac ou votre PC Windows et assurez-vous que vous êtes connecté avec le même compte que vous utilisez sur votre iPhone ou iPad. Cliquez sur l'image de profil en haut à droite de la fenêtre iTunes et sélectionnez «Informations sur le compte». Si vous devez vous connecter avec un compte différent, sélectionnez «Déconnexion», puis connectez-vous avec le compte approprié. Entrez votre mot de passe d'identification Apple lorsque iTunes le demande..

Faites défiler jusqu'à la section Historique des achats et cliquez sur «Tout voir» pour voir une liste de vos achats..

Localisez l'application pour laquelle vous souhaitez un remboursement. Si cela fait partie d'un groupe d'achats comprenant plusieurs applications, cliquez sur le bouton fléché à gauche de ces achats, puis sur «Signaler un problème». S'il s'agit de sa propre ligne, cliquez simplement sur «Signaler un problème».

Vous verrez ensuite des liens «Signaler un problème» à droite de chaque application. Cliquez sur le lien "Signaler un problème" de l'application pour laquelle vous souhaitez un remboursement..

Vous serez dirigé vers le site Web d’Apple, où vous devrez vous reconnecter. Choisissez la raison pour laquelle vous souhaitez un remboursement et décrivez le problème à Apple..

Apple dispose d'un système configuré pour traiter les demandes de remboursement, mais elles sont loin d'être garanties. Si vous rencontrez simplement un problème technique, vous aurez de bonnes chances de contacter le développeur de l'application pour obtenir une assistance technique..