Comment obtenir un remboursement de l'Apple App Store
Quelle que soit votre recherche, il y a toujours une chance d'obtenir quelque chose qui ne fonctionne pas comme annoncé. C'est à ce moment-là que vous aurez probablement besoin d'un remboursement, et même si Apple n'en fait pas la publicité, vous pouvez en effet obtenir un remboursement de l'App Store..
Bien qu'Apple ne fasse peut-être pas une grosse affaire à ce sujet, obtenir un remboursement de l'App Store est non seulement possible, mais assez facile à faire. Que vous demandiez un remboursement pour un achat intégré ou une application entière, le processus est le même. N'oubliez pas que même si des remboursements sont possibles, ce n'est pas un moyen d'obtenir un essai gratuit. Apple n'offre toujours pas de tests pour les applications. Et il est probable qu'Apple mettra un frein à la situation si vous choisissez cette voie. Si vous avez acheté une application qui ne fonctionne tout simplement pas ou qui est cassée d'une manière ou d'une autre, un remboursement est toutefois possible..
Vous pouvez demander un remboursement sur l'App Store de deux manières: via le site Web d'Apple ou via iTunes. Il est prudent de dire que personne n'aime s'aventurer sur iTunes à ce stade. Nous allons donc nous concentrer sur le Web. C'est plus facile, plus rapide et ne nécessite pas de remonter le temps.
Commençons. Pour commencer, ouvrez un navigateur Web et rendez-vous sur la page «signaler un problème» d’Apple. Cela fonctionne sur mobile et de bureau.
Une fois la page Web chargée, vous devez vous connecter à l'aide de votre nom d'utilisateur et de votre mot de passe Apple ID (et du code 2FA s'il s'agit de la première connexion à partir de ce navigateur particulier). Entrez-les et cliquez sur la flèche pour terminer le processus.
Une fois connecté, vous pouvez voir toutes les applications que vous avez téléchargées, même si elles étaient gratuites. Les applications seront mélangées à d'autres contenus disponibles auprès d'Apple. Si vous avez besoin de voir uniquement vos applications téléchargées, cliquez sur l'onglet "Applications" en haut de la page..
Après avoir identifié l'application pour laquelle vous souhaitez un remboursement, cliquez sur le bouton "Signaler un problème" à côté de celle-ci..
À ce stade, un nouveau menu déroulant apparaîtra. Sélectionnez la raison pour laquelle vous demandez un remboursement. Il y a plusieurs options parmi lesquelles choisir:
- Je n'ai pas autorisé cet achat (cette sélection vous invite à contacter le support iTunes Store)
- Je ne voulais pas acheter cet article (ni renouveler un abonnement)
- Je voulais acheter un article différent
- L'application ne se charge pas ou ne se télécharge pas (cette sélection vous invite à contacter le développeur)
- L'application ne fonctionne pas ou ne se comporte pas comme prévu (cette sélection vous invite également à contacter le développeur)
Vous verrez des options légèrement différentes s'il s'agit d'un abonnement plutôt que d'un achat ponctuel. Si vous indiquez que vous avez acheté l'application par inadvertance ou acheté la mauvaise application, l'option permettant de décrire le problème apparaîtra ci-dessous. Entrez une brève explication de votre demande de remboursement et cliquez sur le bouton «Soumettre»..
À ce stade, c'est un jeu en attente. Apple devrait vous envoyer un e-mail dans les heures qui suivent et au plus tard dans quelques jours, confirmant que le remboursement est en cours de traitement. Selon la manière dont vous avez financé l'achat, le remboursement de votre argent peut prendre plus longtemps..
