Comment utiliser les outils de dépannage d'Office 365 pour résoudre les problèmes courants

Si vous rencontrez des problèmes avec votre installation d'Office 365 ou des problèmes avec des applications Office spécifiques, Microsoft propose deux outils automatisés pouvant vous aider à résoudre et à résoudre vos problèmes..

Le premier outil, l'Assistant Réparation Office, est plus limité dans ses possibilités, mais il est disponible pour tous les utilisateurs d'Office 365 Famille ou Professionnel. Le deuxième outil, l'Assistant de support et de récupération d'Office 365, ressemble beaucoup au vieil outil de diagnostics d'Office dont vous vous souviendrez peut-être dans Office 2007. Il couvre davantage de problèmes et s'intègre mieux aux ressources de support en ligne. Malheureusement, il n'est disponible que pour les utilisateurs d'Office 365 Professionnel..

Tous les utilisateurs d'Office 365: réparez une installation d'Office à partir du panneau de configuration.

Que vous utilisiez Office 365 Particulier ou Professionnel, vous pouvez essayer de réparer une installation Office 365 en réexécutant son programme d'installation à partir du Panneau de configuration. Il n’est pas aussi efficace pour résoudre des problèmes spécifiques, en particulier avec Outlook, que l’outil de dépannage que les propriétaires d’entreprise peuvent utiliser, mais il aide également à résoudre les problèmes d’installation et souvent à corriger des programmes Office individuels qui ne démarrent pas et ne continuent pas à planter. sur toi. Cela peut également aider à résoudre les problèmes que des compléments mal écrits peuvent parfois causer.

Vous pouvez choisir l'une des deux options lorsque vous effectuez une réparation:

Réparation rapide. Ce type de réparation est assez rapide, mais il ne tente que de détecter et de remplacer les fichiers corrompus de votre installation Office, comme ce que fait l'outil Vérificateur de fichiers système pour Windows..
Réparation en ligne. En réalité, ce type de réparation désinstalle et réinstalle Office. Son exécution prend plus de temps et nécessite une connexion Internet, mais le travail de réparation est plus complet..

L'option de réparation en ligne permet de conserver vos préférences en place (elle n'affectera aucun de vos documents), mais nous vous recommandons d'essayer d'abord la réparation rapide, puis de la réparer en ligne si votre problème n'est pas résolu..

Avant de commencer, sauvegardez tous les documents Office ouverts, puis fermez tous vos programmes Office. Lorsque vous êtes prêt, cliquez sur Démarrer, tapez «Panneau de configuration», puis appuyez sur Entrée ou sur le résultat..

Dans la fenêtre du Panneau de configuration, cliquez sur le lien "Désinstaller un programme"..

Dans la fenêtre Programmes et fonctionnalités, sélectionnez votre installation Office 365 dans la liste, puis cliquez sur «Modifier» pour ouvrir l'assistant de réparation..

Choisissez si vous souhaitez exécuter une réparation rapide ou en ligne, puis cliquez sur «Suivant». Pour cet exemple, nous allons exécuter une réparation rapide, mais le processus est pratiquement identique, quelle que soit l'option choisie..

Cliquez sur "Réparer" pour lancer le processus de réparation..

L'Assistant ferme tous les programmes Office encore ouverts, puis commence à rechercher et à remplacer les fichiers endommagés. Cela ne devrait prendre que quelques minutes. Quand c'est fait, cliquez sur «Fermer».

Vous pouvez maintenant tester vos applications Office pour voir si votre problème a été résolu. Si vous rencontrez toujours des problèmes après une réparation rapide, essayez la réparation en ligne plus complète. Cela prendra un certain temps, car il faut désinstaller Office et retélécharger l'installation, mais cela devrait vous réparer, si la réparation rapide ne fonctionne pas..

Utilisateurs d'entreprise Office 365: Résoudre les problèmes liés à l'assistant de support et de récupération

L'assistant de support et de récupération pour Office 365 est un outil de dépannage relativement récent que vous pouvez télécharger à partir de Microsoft. Pour le moment, il n'est disponible que pour les utilisateurs d'Office 365 Professionnel. Les utilisateurs d'Office 365 Famille peuvent le télécharger et l'exécuter, mais l'une des dernières étapes de l'outil de dépannage consiste à vous connecter avec votre compte professionnel. Néanmoins, si vous êtes un utilisateur professionnel, cela peut être un outil précieux.

Bien qu’il se concentre actuellement sur les problèmes d’Outlook, il peut également aider à identifier et à résoudre les problèmes liés à l’installation et à l’activation d’Office 365. Par ailleurs, s’il s’agit de la plupart des dépanneurs Microsoft, vous pouvez vous attendre à ce qu’il ajoute de plus en plus de fonctionnalités. Pour le moment, cependant, cela peut vous aider avec des problèmes tels que:

Problèmes Outlook de base, tels qu'Outlook-pour Windows ou Mac-cesse de répondre ou de recevoir des courriels, ne se souvient pas de vos mots de passe ou ne peut pas se connecter à des boîtes aux lettres et des calendriers partagés.
Synchronisation des problèmes avec Office 365 sur votre appareil mobile.
Problème lors de la configuration d'Outlook sur le Web.
Difficulté avec Exchange Online.

Commencez par télécharger et installer l'Assistant de support et de récupération pour Office 365. Exécutez le programme sur la machine sur laquelle vous rencontrez le problème, acceptez les termes du contrat de licence et vous arriverez à la page principale où vous pourrez commencer à sélectionner le problème que vous souhaitez résoudre. êtes avoir. Pour cet exemple, nous allons dépanner un problème de démarrage avec Outlook, mais le processus de base est le même, quel que soit le problème rencontré..

Sélectionnez le problème, suivez les étapes décrites dans l’outil de résolution des problèmes pour vous aider à le circonscrire, puis laissez-le tenter de le résoudre. Sur ce premier écran, choisissez la zone de base avec laquelle vous rencontrez des difficultés, puis cliquez sur «Suivant».

Sur la page suivante, sélectionnez le problème spécifique que vous rencontrez, puis cliquez sur «Suivant».

L'utilitaire de résolution de problèmes doit fonctionner sur la machine sur laquelle vous rencontrez des problèmes, dites-lui «Oui», puis cliquez sur «Suivant».

À ce stade, vous devez vous connecter avec votre compte Office 365 Professionnel pour continuer. Il suffit de taper vos informations d'identification et cliquez sur "Suivant".

L'utilitaire de résolution de problèmes tentera de localiser et de résoudre tout problème que vous avez spécifié. Le dépanneur peut résoudre la plupart des problèmes automatiquement. De temps en temps, il peut rencontrer un problème pour lequel il est nécessaire que vous preniez des mesures pour le résoudre, par exemple lorsque Outlook doit être mis à jour..

Si le dépanneur réussit, vous pouvez continuer et réessayer votre programme pour voir s'il fonctionne. Si le dépanneur indique qu'il ne peut pas résoudre votre problème et qu'il n'a aucune suggestion à vous faire, il vous demandera s'il peut enregistrer les étapes que vous avez suivies pendant que vous reproduisez le problème afin qu'il puisse les envoyer à Microsoft pour examen..