Le guide ultime pour négocier votre câble, votre téléphone portable et d’autres factures

Vos fournisseurs, de votre câblodistributeur à votre entreprise de traitement des ordures, sont plus qu'heureux d'augmenter vos tarifs et de gagner de l'argent. Mais à moins que vous ne leur en parliez, ils ne les abaisseront jamais. La négociation stratégique est la clé pour économiser un tas d'argent..

Il existe d'innombrables articles sur Internet qui prétendent que vous pouvez économiser de l'argent «simplement en demandant un tarif inférieur», mais rares sont ceux qui décident vraiment de passer à côté de cet appel. Nous négocions nos factures depuis des années et avons trouvé quelques astuces qui font des merveilles, sans effort, sans prouesses dans les négociations. Voici la tactique qui va presque certainement vous faire économiser de l'argent.

Quand négocier (et quand tenir)

Quand devriez-vous négocier de meilleures offres? En bref, presque toujours. Il y a très peu de fois où il ne vaut pas la peine de négocier pour obtenir un meilleur taux. Que vous envisagiez de négocier de meilleurs tarifs pour les services Internet, la télévision par câble ou même que vous parliez à votre société de surveillance des alarmes, l’essentiel est qu’il est beaucoup moins cher pour les entreprises de conserver un client ancien et fidèle (même avec un rabais). ) que d'aller chasser pour un nouveau. De plus, la plupart des gens à l’âge du paiement automatique ne paient que leurs factures et ne téléphonent jamais pour demander un rabais. Vous voulez être l'une des rares personnes qui le fait.

Il y a cependant des moments où il ne vaut pas la peine de négocier pour obtenir un meilleur taux. Si le service est déjà bon marché et a un tarif bien établi, il y a peu de chances que vous puissiez négocier (vous ne perdez pas votre temps à négocier pour économiser quelques dollars par an). Netflix en est un exemple parfait. Le prix est déjà bas, ils ont beaucoup de clients et ils ne vont tout simplement pas casser un ou deux dollars de leur prix déjà bas pour vous. Même dans les cas où le tarif est bien établi et que vous n’avez nulle part où aller (comme avec votre compagnie de gaz / électricité), vous pouvez toujours appeler et leur demander des moyens d’économiser - de nombreuses entreprises de services publics vous donneront une grosse boîte des ampoules à LED, par exemple, offrent des rabais ou un crédit important si vous installez un thermostat intelligent.

L'autre fois que vous voudrez éviter les négociations, c'est lorsque vous bénéficiez d'un droit acquis à un service ou à un plan que vous souhaitez conserver. Par exemple, si vous êtes un grand utilisateur de données mobiles et que vous bénéficiez de certains des anciens plans de données illimités proposés par Verizon ou AT & T, vous ne voudrez peut-être pas vous écarter de ce plan. Mais si vous n'utilisez pas les données illimitées pour lesquelles vous payez une prime, négocier un taux inférieur peut vous être très bénéfique..

Faites vos devoirs sur la compétition

Un des éléments les plus importants d’une bonne négociation est la connaissance de la valeur de ce que vous voulez, de ce que vous pouvez obtenir et de la relation entre les deux. À cet égard, vous souhaitez effectuer plusieurs recherches pour vous préparer à téléphoner et à négocier avec une entreprise. Si vous savez ce que les autres fournisseurs proposent, vous avez beaucoup plus de poids pour obtenir une meilleure offre de votre fournisseur actuel..

Prenez un moment pour noter le montant que vous payez, les fonctionnalités que vous utilisez, la quantité de données que vous utilisez (dans le cas des fournisseurs de services cellulaires et des fournisseurs de services Internet), etc. Ensuite, recherchez ce que la concurrence offre et à quel prix. Vous pouvez même les appeler pour leur dire que vous êtes un nouveau client potentiel et que vous souhaitez connaître les détails de leurs services. Assurez-vous de prendre en compte tous les frais d'installation, de résiliation anticipée, les taxes, etc., et pas uniquement le tarif mensuel..

À la fin de cette étape, vous devriez pouvoir répondre aux questions suivantes sur chaque service pour lequel vous prévoyez de négocier un meilleur prix:

Combien je paye?
Combien coûte la concurrence?
Quels sont les avantages / fonctionnalités que je reçois et comment les utilise-je??

Fort de ces connaissances, vous êtes bien mieux placé pour négocier (et savoir quand sauter des négociations car il n’ya pas beaucoup de marge de manoeuvre)..

Rappelez-vous également: parfois, il vaut la peine de changer au lieu de négocier. Disons, par exemple, que vous avez un service cellulaire AT & T. Vous n'aimez pas le prix élevé et vous n'êtes même pas sûr d'utiliser les données pour lesquelles vous payez, mais vous aimez la couverture et la fiabilité du réseau AT & T. Alors que vous pouvez téléphoner et négocier avec eux pour obtenir un tarif inférieur, il serait peut-être préférable de simplement piloter la coopérative et de passer à quelque chose comme Cricket Wireless, un revendeur de MVNO utilisant le réseau AT & T. Je suis passé d'AT & T à Cricket et, malgré l'ajout d'une ligne de service supplémentaire, je paie toujours 50% de moins qu'avec AT & T..

Si vous aimez le fournisseur que vous avez mais que vous voyez de meilleures offres que d'autres, vous êtes bien placé - vous pouvez probablement demander à votre fournisseur actuel de baisser son prix.

Être prêt à réellement quitter

Nous ne pouvons pas trop insister sur cela. La négociation la plus réussie pour réduire votre facture de service dépend de votre volonté et de votre capacité à vous départir de votre fournisseur actuel. Bien sûr, vous pouvez négocier avec une société que vous n’avez pas l’intention de quitter (ou peut-être même pas parce qu’elle a plus ou moins le monopole sur le marché local), mais cela ne vous rapportera probablement qu’un petit client. réduction de fidélité. Le vrai pouvoir de négociation vient de la capacité de continuer à dire non jusqu'à ce qu'ils vous offrent la meilleure offre possible..

Même si vous avez un doute sur le fait que vous souhaitiez réellement passer d'une entreprise à une autre, vous devez vous fortifier mentalement et être prêt à partir. En vous engageant simplement à passer de la société A à la société B, vous changerez votre façon de négocier. C'est pourquoi la phase de recherche est si importante. Vous devez savoir combien vous économiserez en passant à un concurrent et être prêt à le signaler..

Parlez au service de conservation (et soyez prêt à prendre des notes)

Enfin, il est temps de passer l’appel. Dans la plupart des cas, vous appelez simplement la ligne de service client normale. Mais vous ne resterez pas nécessairement longtemps avec eux. Beaucoup de grandes entreprises ont tout un département dédié à la fidélisation des clients existants, appelé, à juste titre, le «département de rétention». Si la société a ce département, c'est à qui vous voulez parler.

Ainsi, si vous n'êtes pas transféré directement via l'arborescence téléphonique d'origine, dites poliment au représentant du service clientèle de niveau 1 que vous souhaitez annuler votre service car il coûte trop cher. Les chances sont, ils vont vous transférer au département de rétention s'il existe - alors vient la vraie négociation (voir la section suivante). Sinon, vous pouvez demander poliment à être transféré afin de ne pas perdre de temps. Dites simplement quelque chose comme «Carl, je comprends que ce n’est pas quelque chose que vous pouvez m'aider, mais vous avez été très utile. Pourriez-vous me transférer à votre service de conservation? »Si l'entreprise n'a pas de service de conservation, demandez à parler à son superviseur (qui aura plus de pouvoir dans le processus d'ajustement des prix)..

Que vous vous retrouviez avec un département de rétention ou un superviseur, vous devez vous rappeler nos conseils précédents: soyez prêt à cesser de fumer. Si vous voulez qu'AT & T réduise votre tarif, vous devez être clair sur votre volonté de passer au Cricket, c'est rechercher un prix plus bas. Une fois que vous êtes avec la personne qui va traiter de votre cas, il est temps de commencer la négociation.

Lorsque vous démarrez le processus, préparez-vous à prendre d'excellentes notes sur l'interaction. Notez quand vous avez appelé, à qui vous avez parlé, les conditions que vous avez acceptées et tout autre détail pertinent concernant l’interaction. De cette façon, si vous avez besoin de rappeler et de discuter de l’arrangement à l’avenir, vous aurez un dossier détaillé à suivre..

Le Main Event: Trouver un terrain d’entente avec le représentant

La meilleure chose à faire est de vous allier au représentant du service clientèle au lieu de vous en aliéner. Le travail de cette personne consiste à répondre au téléphone toute la journée et à traiter avec des personnes souvent en colère, ignorantes, malicieuses ou les trois. La relation que le représentant du service clientèle entretient avec vous a une grande influence sur le succès de vos négociations. En plus d'être simplement poli avec eux (ce qui devrait être franchement un minimum d'interaction pour tout le monde), il y a quelques choses clés à faire..

Tout d'abord, vous devez établir que vous n'êtes pas fâché avec la société ou le produit (et même comme la société). Personne ne veut avoir l’impression de travailler pour une entreprise minable ou de représenter une mégacorp perverse (même s’ils le font). Deuxièmement, établissez une force extérieure contre laquelle vous et le représentant du service clientèle êtes opposés. Cette force extérieure pourrait être de simples considérations économiques: «J'aime vraiment le fournisseur de services Internet SuperSpeed, mais mon budget est vraiment limité et je dois faire des sacrifices», une situation à laquelle tout le monde peut s'identifier. Ou bien, je pourrais même dire «J'aime le FAI SuperSpeed et le service est fantastique, mais ma femme / mon colocataire / celui qui a découvert que le voisin ne payait que 25 $ par mois pour Craptastic DSL. Je sais que Craptastic DSL est affreux et vous savez que Craptastic DSL est affreux, mais tout ce que ma femme (ma colocataire / tout le monde) voit est la ligne de fond. Tu dois m'aider. »(Une autre situation à laquelle presque tout le monde peut s'identifier.)

Dans ces deux exemples simples, la configuration ne vous met pas en colère contre l'entreprise ou le représentant du service clientèle, mais bien le partenaire du service clientèle à la recherche d'une solution à un problème externe (par exemple, votre budget est très réduit ou votre conjoint). veut vraiment passer à un fournisseur moins cher). Vous pouvez vous moquer de l'utilité de cette astuce, mais croyez-nous: après avoir été crié de gueule toute la journée, la plupart des représentants du service clientèle seront plus qu'heureux de s'engager dans une résolution satisfaisante du problème avec vous.

Ayez un chiffre à l'esprit (et ne dites pas oui à la première offre qu'ils donnent)

En plus de vous allier au représentant du service à la clientèle, vous avez besoin de quelque chose à viser. Lorsque, par exemple, j'ai appelé mon fournisseur de services Internet pour négocier un tarif inférieur, je ne m'attendais absolument pas à ce que le tarif soit abaissé au tarif de la société DSL locale (qui était nettement inférieur pour des vitesses bien pires). J'ai cependant négocié comme si je le voulais et j'étais heureux quand ils ont réussi à réduire de 20% ma facture et à garder ma meilleure vitesse.

Ayez un chiffre en tête avant de commencer. Vous ne pouvez peut-être pas les faire correspondre à leurs concurrents, mais vous pourrez peut-être les rapprocher et vous devez savoir quel nombre est suffisant pour rester et quel nombre est encore trop élevé par rapport à la concurrence. (N'oubliez pas que vous devez être prêt à cesser de fumer et si la compétition est vraiment meilleure, alors vous serez mieux quand même!)

Leur première offre ne correspondra probablement pas à votre numéro. En fait, leur première offre sera probablement un rabais dérisoire - ne le prenez pas. Cette première offre est pour les chumps. Dites "Merci, j'apprécie cela, mais ce n'est vraiment pas assez bas pour que je reste sur [concurrent]", ou "Merci, mais il est impossible que ma femme accepte cela, je pense que nous devrons simplement arrêter de fumer . ”Ne pas hésiter! Ils peuvent vous mettre en attente comme s'ils allaient entamer le processus d'annulation, mais ils reviendraient presque toujours avec une meilleure offre..

Assurez-vous également qu'ils peuvent supprimer les fonctionnalités inutiles de votre compte. Vous serez peut-être surpris des frais cachés facturés pour les fonctionnalités que vous n'utilisez même pas. (N'abandonnez pas les fonctionnalités que vous souhaitez réellement, même si, même si elles proposent de les supprimer, dites-leur que vous souhaitez les conserver et obtenir un prix inférieur, et elles accepteront souvent.)

Plus vous êtes prêt à quitter le navire, meilleure sera votre transaction. Nous avons obtenu des contrats dont nous ne pensions même pas qu'ils existaient, car nous étions tout à fait prêts à partir pour un concurrent. Si vous restez fort, vous pourriez être surpris de voir à quel point vous pouvez réduire votre facture..

Ne signez jamais un nouveau contrat

Peu importe ce que vous faites, ne signez pas un nouveau contrat. Déjà. Il y a peut-être dix ans, les contrats coûtaient le coût des affaires si vous vouliez une bonne affaire sur votre facture de câblodistribution ou un faible taux sur votre facture de téléphone, mais aujourd'hui, les contrats ne valent presque rien..

Si vous appelez votre câblodistributeur dans le but de réduire votre facture de 20 $ par mois, ne tombez pas dans le piège du «signez un contrat de 2 ans qui regroupe le service téléphonique, Internet et de télévision avec un enregistreur vidéo numérique pour 20 $ de moins!». Tu ne veux pas ça. Vous voulez juste une facture moins chère sans vous enfermer dans un tas de cochonneries dont vous n'avez pas besoin.

Ceci est particulièrement important si vous êtes confronté à une situation où aucun contrat ne vous offre une flexibilité incroyable comme avec les smartphones. Si vous avez un téléphone déverrouillé, par exemple, vous pouvez transférer cet iPhone débloqué chez n'importe quel opérateur simplement en vous inscrivant et en insérant une nouvelle carte SIM. Ne vous inscrivez pas pour un long contrat qui vous empêche de négocier un meilleur prix.

Vous voulez un prix inférieur. Vous le voulez maintenant. Vous ne signerez pas de contrat pour l'obtenir. Fin de l'histoire.

Lorsque la transaction est faite, définissez des rappels pour confirmer et renégocier

Une fois que vous avez réussi à réduire le prix, vous devez utiliser un calendrier pour configurer deux rappels importants. Tout d'abord, vous avez besoin d'un rappel à court terme pour vous enregistrer sur le service et vous assurer que la facture est moins chère et vous obtenez le service qui vous a été offert. Un membre de notre personnel a réussi à négocier une facture Internet moins élevée, par exemple, mais quelque part le long des lignes, des fils se sont croisés et ils se sont retrouvés avec une facture plus basse. et des vitesses plus basses. Tout ce qu'il a fallu, c'était un rappel pour mettre les choses au clair. Donc, fixez un rappel à court terme à la fois pour vérifier le service lui-même (fonctionne-t-il comme il le devrait quelques jours après votre négociation?) Et vers le moment du prochain cycle de facturation (le montant de la facture at-il été réduit?).

Le second rappel est un rappel à long terme: un rappel pour renégocier votre prix à l'avenir. Les chances sont, votre taux inférieur n'est pas permanent. Si vous avez négocié une facture Internet moins chère le 1er mars 2017 et que le représentant du service clientèle a déclaré que la transaction avait une durée de 6 mois, définissez un rappel sur votre calendrier pour vérifier votre facture (et négocier à nouveau si nécessaire) à la mi-août. Appelez ensuite, recommencez tout ce processus et profitez de plus de temps à votre tarif réduit. Rincer et répéter indéfiniment.

Cela demande plus de travail que de laisser vos factures augmenter toujours plus, mais ce n'est pas tout le travail que vous pouvez penser - et si vous le faites plusieurs fois, cela deviendra une seconde nature, et le résultat en vaudra la peine. Avec un peu de recherche et un laps de temps au téléphone avec les représentants du service clientèle, vous pouvez facilement réduire vos factures de plusieurs centaines de dollars par an..