Guide de dépannage ultime pour Office 2013 Problèmes d'installation
J'ai récemment installé Office 2013 sur de nombreux ordinateurs et j'ai rencontré pas mal de problèmes en cours de route. Des messages ennuyeux tels que «Désolé, nous avons rencontré un problème» et «Quelque chose ne va pas» à la lenteur des téléchargements, certains pourcentages pendant l'installation, ce sont des problèmes typiques de Microsoft tout au long du processus..
Si vous avez essayé d'installer Office 2013 sur Windows 8 ou Windows 7 et que vous rencontrez des problèmes, je vais essayer de vous donner autant de solutions possibles que possible. Si vous rencontrez un problème différent de celui mentionné ici, n'hésitez pas à poster un commentaire et à nous le faire savoir..
Il est également intéressant de noter que vous ne pouvez pas installer Office 2013 sur Windows Vista ou Windows XP, ce n'est tout simplement pas possible. Vous obtiendrez un message d'erreur du type:
Ce n'est pas une application Win32 valide
ou
Nous sommes désolés, vous n’avez pas pu installer votre produit Office car vous n’avez pas de système d’exploitation Windows moderne. Vous avez besoin de Microsoft Windows 7 (ou plus récent) pour installer ce produit.
ou
Le point d'entrée de la procédure K32GetProcessImageFileNameW n'a pas pu être localisé dans la bibliothèque de liens dynamiques KERNERL32.dll
Parlons maintenant de certains problèmes pouvant survenir lors de l'installation d'Office 2013 sous Windows 7 et Windows 8..
Correction «Quelque chose ne va pas» Office 2013
Cette erreur peut survenir si une première installation est bloquée et que vous avez démarré une deuxième installation par-dessus la première. Vous pouvez également rencontrer cette erreur si l'ordinateur a redémarré pour une raison quelconque avant la fin de l'installation. Dans ce cas, vous devez accéder au Panneau de configuration, cliquer sur Microsoft Office 2013 ou Microsoft Office 365, puis sur Changement.
Selon votre version d'Office installée, une option appelée Réparation ou Réparation en ligne devrait s'afficher. Si vous avez Office 365, vous verrez Réparation en ligne, puis l'option Réparer..
Si, pour une raison quelconque, cela échoue ou que Office 2013 ne figure pas dans le Panneau de configuration, vous pouvez essayer de télécharger l'outil de désinstallation d'Office 2013 à partir de Microsoft Fix it. Tout d’abord, cependant, vous devez exécuter le programme d’installation et de désinstallation de Torubleshooter, que vous pouvez exécuter à partir d’ici:
http://support.microsoft.com/mats/Program_Install_and_Uninstall
Ce petit programme essaiera essentiellement de réparer les problèmes d'installation ou de désinstallation endommagés, y compris les clés de registre corrompues et les installations bloquées. Une fois que vous avez exécuté ce programme, vous pouvez exécuter le correctif pour désinstaller Office tous les vestiges d'Office 2013:
http://support.microsoft.com/kb/2739501
De plus, au bas de cet article, vous trouverez des étapes permettant de supprimer manuellement Office 2013 si aucune des deux méthodes ci-dessus ne fonctionne. Cela fait quelques pas, mais j'espère que vous n'aurez pas à y arriver. Une fois que vous avez exécuté les deux outils ci-dessus, redémarrez, puis essayez d'installer Office 2013 à nouveau et espérons que vous réussirez..
Le programme d'installation d'Office 2013 se bloque à différents pourcentages
Le problème suivant que je rencontrais souvent était la configuration qui pendait à différents moments. La première chose à faire est de simplement redémarrer l'ordinateur. Parfois, lorsque Windows démarre la sauvegarde, l’installation continue ou vous pouvez la redémarrer pour que cela fonctionne. Si non, alors lisez la suite.
Arrêts entre 80% et 90%
Si la configuration s’arrête entre 80 et 90%, votre problème est probablement lié au service Spouleur d’impression. Pour résoudre ce problème, vous devez arrêter le service du spouleur d'impression, terminer l'installation, puis le redémarrer à la fin de l'installation. Dans Windows 7, allez dans Démarrer, Exécuter et tapez services.msc. Sous Windows 8, ouvrez la barre Icônes et entrez services.msc dans le champ de recherche..
Dans la console Services, recherchez Print Spooler, cliquez dessus avec le bouton droit de la souris et choisissez Arrêtez.
Maintenant, essayez à nouveau d'installer Office 2013. Si vous ne restez pas bloqué, vous pouvez revenir à Services.msc après l’installation, cliquez avec le bouton droit de la souris sur Print Spooler, puis cliquez sur Démarrer. La raison en est apparemment due aux conflits entre les imprimantes HP et l’installation d’Office. Cela n'a aucun sens, mais vous l'avez.
S'arrête à 94%
Si l'installation s'arrête à 94%, il vous suffit d'essayer de redémarrer l'ordinateur pour voir si cela résout le problème pour vous. Et oui, c'est juste à 94%! Aucune idée pourquoi, mais il faudra un redémarrage forcé.
Si l'installation s'arrête à un autre pourcentage que ceux mentionnés ci-dessus, vous ne pouvez qu'essayer les étapes décrites ci-dessus: Réparation d'Office et correction pour la désinstallation d'Office 2013..
IntegratedOffice.exe
Un autre message d'erreur que vous pourriez recevoir lors de l'installation d'Office 2013 est le suivant:
Windows ne trouve pas 'C: \ Program Files \ Microsoft Office 15 \ clientX64 \ integratedOffice.exe'. Assurez-vous d'avoir correctement saisi le nom, puis réessayez..
Heureusement, celui-ci est une solution assez facile. Vous pouvez télécharger la solution Microsoft Fix it pour supprimer certaines clés du registre:
http://support.microsoft.com/kb/2809219/en-us
Si vous deviez le faire manuellement, vous devriez ouvrir regedit en tant qu'administrateur, puis supprimer les deux clés suivantes:
HKEY_LOCAL_MACHINE \ Software \ Microsoft \ Office \ 15.0
HKEY_CURRENT_USER \ Software \ Microsoft \ Office \ 15.0
Assurez-vous d'exporter d'abord les clés (Fichier - Exporter) avant de les supprimer. Une fois que vous avez exécuté la solution Fix it ou supprimé les clés manuellement, essayez de réinstaller Office..
Impossible de vérifier l'erreur de signature
Si vous deviez télécharger Office 2013 ou Office 365, vous pourriez rencontrer l'erreur ci-dessous lorsque vous essayez d'exécuter le fichier exécutable:
"Nous sommes désolés, mais nous ne pouvons pas vérifier la signature des fichiers nécessaires à l'installation de votre produit Office."
Ici, il y a quelques solutions étranges qui semblent n'avoir rien à voir avec le message d'erreur. Tout d'abord, essayez une connexion filaire au lieu d'une connexion sans fil. Ensuite, téléchargez à nouveau les fichiers d'installation et essayez à nouveau..
Deuxièmement, vous pouvez essayer d'effacer les fichiers Internet temporaires d'Internet Explorer. Pour le faire rapidement, il suffit de télécharger la solution Fix it de Microsoft. Cela effacera les fichiers Internet temporaires pour vous..
Enfin, vous pouvez essayer de renommer le fichier d’installation que vous avez téléchargé. Par exemple, si le nom du fichier est entre parenthèses, comme [1], supprimez-le, puis relancez l'installation..
Correction de l'erreur «Nous ne pouvons pas vous connecter immédiatement»
Maintenant qu'Office 2013 est lié à votre compte Microsoft, vous pouvez éventuellement rencontrer cette erreur lors de l'installation. Vous pouvez essayer plusieurs choses. Tout d’abord, rendez-vous sur http://account.live.com et assurez-vous que vous n'êtes pas connecté. Si vous y êtes, allez-y et déconnectez-vous. Ensuite, essayez d'installer à nouveau Office.
Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez essayer d'effacer vos cookies et votre historique Internet. Pour ce faire, ouvrez IE et allez à Outils, options Internet, clique sur le Général onglet, puis cliquez sur Effacer sous Historique de navigation.
Ensuite, assurez-vous de décocher la case Conserver les données des favoris boîte et chèque Cookies et données de site Web, L'histoire et Fichiers Internet temporaires.
Redémarrez le navigateur, puis relancez l'installation. Enfin, si rien ne fonctionne, vous pouvez essayer d'ouvrir une session de navigation InPrivate dans Internet Explorer, puis d'essayer d'exécuter le programme d'installation à partir de cette session. Cliquez sur l'icône d'engrenage, cliquez sur sécurité puis cliquez sur Navigation InPrivate.
Réinitialiser le planificateur de tâches
Lors de l'installation d'Office 2013, plusieurs tâches sont ajoutées au planificateur de tâches. Si quelque chose ne va pas ici, cela peut empêcher l'installation d'Office 2013. Vous pouvez réinitialiser le planificateur de tâches en ouvrant une invite de commande en tant qu'administrateur, puis en tapant calendrier de démarrage net. Cela garantira que le planificateur de tâches est en cours d'exécution.
Puis ouvrez le planificateur de tâches dans Windows 7 en allant à Démarrer et en tapant Planificateur de tâches dans la boite. Sous Windows 8, affichez le symbole de recherche et saisissez Planifier des tâches.
Cela ouvrira la bibliothèque du planificateur de tâches. Développez-le et cliquez sur Microsoft et alors Bureau. Continuez et supprimez toutes les tâches commençant par «Office». Dans mon cas, j'avais trois tâches.
Autres conseils de dépannage pour l'installation d'Office 2013
Ce sont la majorité des problèmes majeurs que vous rencontrerez lors de l'installation d'Office 2013 ou Office 365, mais vous pouvez effectuer d'autres procédures de dépannage si rien de ce qui précède n'a fonctionné pour vous..
1. Désactivez tout programme antivirus, en particulier si l’installation doit être téléchargée. Si l’installation ralentit, etc., un programme anti-virus ou pare-feu pourrait en être la cause..
2. Réinitialisez les paramètres d'Internet Explorer. Ceci est un effort de dernier recours si vous ne pouvez rien faire d’autre.
Réinitialiser IE 10 - http://windows.microsoft.com/en-us/internet-explorer/reset-ie-settings#ie=ie-10
Réinitialiser IE 9 - http://windows.microsoft.com/en-us/internet-explorer/change-ie-settings#ie=ie-9
Réinitialiser IE 8 - http://windows.microsoft.com/en-us/internet-explorer/change-ie-settings#ie=ie-8
3. Exécutez le vérificateur de fichiers système pour vérifier tous les fichiers système protégés et assurez-vous qu'ils correspondent aux versions correctes. Vous pouvez ouvrir une invite de commande et taper sfc / scannow.
4. Créez un nouveau profil d'administrateur Windows si vous utilisez Windows 7. Si quelque chose ne va pas avec votre profil actuel, cela pourrait être la cause des problèmes lors de l'installation d'Office 2013..
5. Essayez une connexion câblée au lieu d'une connexion sans fil.
C'est à peu près ça! Espérons qu'une des solutions ci-dessus corrigera votre problème d'installation d'Office 2013. Sinon, postez un commentaire ici et nous essaierons de vous aider. Prendre plaisir!
