Entrepreneurs manipulant professionnellement des évaluations de produits négatives

Chaque entrepreneur doit passer par une phase au cours de laquelle il rencontre des critiques négatives sur les produits de son entreprise. Cela ne signifie pas nécessairement que le produit est mauvais ou présente un problème. Pour bien voir les choses, quelqu'un prête suffisamment attention à vouloir offrir des conseils ou des commentaires susceptibles d'améliorer le produit..

En fait, de par ma propre expérience de publication d’évaluations négatives sur les produits que j’essaie, j’aperçois que la direction prend ces problèmes très au sérieux. Les avis reflètent la performance de l'entreprise et ne souhaitent pas les laisser passer avec un clin d'œil. Ils le voient comme un bulletin. Et à peu près comme cette analogie, le produit est leur enfant, le bulletin sa performance et l'entrepreneur les parents qui veulent que leurs «enfants» montent en flèche et remportent un grand succès.

Les analyses négatives peuvent être très démoralisantes, car un produit est nécessaire à la réussite de nombreux investissements, efforts et délais. De plus, les avis négatifs peuvent avoir des conséquences négatives, entraînant une perte de confiance des clients, notamment lorsque le produit est commercialisé en ligne..

Néanmoins, les clients qui publient des critiques négatives sont probablement ceux qui pourraient trouver le produit acceptable, mais qui ne sont pas particulièrement satisfaits de certains aspects du produit. Il est important que les entrepreneurs comprennent pourquoi les clients publient ces avis négatifs et que faire à ce sujet..

Prendre des repères de critiques négatives

Les analyses négatives peuvent en réalité être la force directrice lorsque les entreprises développent leur prochaine gamme de produits. En tant qu'entrepreneur, vous devez vous assurer que la prochaine ligne de produits de votre entreprise ne contiendra plus aucun des défauts signalés par les examens précédents. C’est précisément l’une des raisons pour lesquelles les entreprises de téléphonie mobile proposent de nouveaux modèles les uns après les autres, avec de nouvelles fonctionnalités ajoutées et, dans certains cas, la suppression de certaines fonctionnalités plus anciennes ou défectueuses. Les fabricants de téléphones mobiles dépendent fortement des avis pour connaître le niveau d'acceptation de leurs produits par les utilisateurs et aussi savoir ce que leurs utilisateurs veulent..

(Source de l'image: freeiphoneipadnews)

Ils cherchent à améliorer leur prochain produit, en fonction de la manière dont les clients ont réagi aux fonctionnalités existantes des modèles actuels et passés, et à rendre les produits plus conviviaux. Que vous apparteniez à l'industrie alimentaire, au secteur de la technologie ou à tout autre secteur, les avis négatifs vous aideront à obtenir une image claire de la performance de votre produit aux yeux de vos clients.. Suivez les avis de ces avis et modifiez vos produits pour répondre aux goûts de vos clients, et également créer de meilleurs produits futurs au fur et à mesure que votre entreprise étend ses plates-formes de produits.

Prendre des mesures si nécessaire

Les avis révèlent généralement ce que les clients pensent d'un produit. Les entrepreneurs rechercheraient donc des critiques négatives afin de pouvoir détecter les défauts de leurs produits et de rectifier les problèmes.. Si la plupart des critiques soulignent les mêmes défauts d’un produit, il est temps de s’asseoir et de comprendre pourquoi.. Si cela est nécessaire, une analyse interne doit être effectuée pour déterminer si le problème existe et quelles actions sont nécessaires pour résoudre le problème. C'est ce qui est arrivé en 2010 au géant automobile BMW.

Le constructeur de voitures de luxe a été confronté à une situation très similaire lorsque les clients se sont plaints de leurs freins, en particulier des séries 5-, 6- et 7. La société a décidé de prendre des mesures concrètes pour corriger le défaut de fabrication, même si cela représentait un coup dur pour les stocks de la société et sa réputation. BMW a demandé aux propriétaires de plus de 350 000 propriétaires de voitures d'apporter leurs voitures afin qu'ils puissent réparer les freins pour eux. La société est intervenue, car elle sentait que sa réputation était en jeu et peut-être aussi parce que la sécurité de ses voitures avait été compromise..

Il n’est peut-être pas possible pour tous les entrepreneurs d’aller aussi loin que BMW, mais en assumant la responsabilité du problème et en proposant des solutions gratuites à leurs clients, BMW est en mesure de regagner la confiance de leurs clients en leur produit et la société, assurant ainsi leur réputation pour la marque et pour les futurs clients.

avis sur la conception des produits

Peu d’entrepreneurs sont conscients du fait que négatif les examens de la conception des produits peuvent avoir un effet néfaste à long terme. De nombreux entrepreneurs manquent le truc quand ils ne donnent pas assez d'importance aux revues de conception. Vous devez comprendre que vos concurrents garderont un œil sur les sections d’évaluation de produit et ne manqueront aucun détail concernant les avis mentionnant des failles dans la conception du produit..

N'oubliez pas que la qualité ne peut être imitée, mais les conceptions le peuvent. Les concurrents liront les critiques de conception de produits de votre société et proposeront la même conception sur leur propre produit, ce qui conviendra à l'imagination de votre client. Cela en soi, leur permet de marquer un avantage sur vous.

Vous resterez à l'écart en pensant que les critiques de conception n'affecteront pas la vente de vos produits. En réalité, c'est le cas, en particulier lorsque vous trouvez des produits concurrents similaires avec de meilleures conceptions sur le marché. L'impact peut ne pas être soudain mais il pourrait être dommageable à long terme. Le mieux serait d’assister à de tels examens et de proposer des solutions au plus tôt. Il n’est peut-être pas possible d’implémenter immédiatement les modifications apportées à la conception des produits, mais vous devez essayer de faire votre possible pour empêcher vos concurrents de tirer parti de vos défauts..

Clarifier les doutes découlant des examens

Tout commentaire sur le produit d'une entreprise aura une impression durable dans l'esprit des clients potentiels. Les critiques négatives peuvent être plus dommageables, car elles ont tendance à être "attrayantes". Les entrepreneurs doivent les prendre au sérieux et contrer les revendications. Le site Web de la société est le meilleur endroit pour répondre aux critiques. Cela donnerait une chance aux clients potentiels de connaître le produit et les aiderait à clarifier les doutes qui auraient pu surgir dans leur esprit après avoir lu les critiques négatives. Recherchez les forums contenant une section de commentaires sur les produits de votre entreprise et assurez-vous de devenir membre pour savoir quels commentaires sont publiés. Répondre rapidement aux demandes de révision négatives.

(Source de l'image: Fotolia)

Si vous répondez aux avis, deux avantages vous sont proposés. Premièrement, les clients potentiels qui recherchent votre produit seront impressionnés par le fait que vous êtes réellement préoccupé par votre produit et ne veulent pas permettre à des critiques négatives de nuire à la réputation de votre produit. Deuxièmement, cela montre également que la société est profondément impliquée dans le maintien de la satisfaction de ses clients existants.. Les clients repartiront avec l'impression que l'entreprise est sérieuse à propos de son activité., et a un grand souci de croissance. Cela minimisera donc les effets d’une mauvaise évaluation..

C'est bien d'avoir de la négativité

Toutes les mauvaises critiques ne sont pas dommageables. S'il y a un petit fouillis de critiques négatives dans une grande section de critiques positives, alors cela aide réellement. Bien que cela puisse paraître très étrange, le fait est qu’une si petite partie des avis négatifs suscitera l’intérêt des acheteurs pour un produit. Cela peut même amener les acheteurs à essayer ce produit afin de tester l'authenticité de telles critiques.

Tous les acheteurs ne dépendent pas uniquement des critiques d'autres personnes pour prendre leurs propres décisions. La question est cependant comment décider quelles critiques n'endommagent pas. Les critiques négatives qui ne portent pas atteinte à la qualité d'un produit peuvent ne pas être si mauvaises. Peu importe le produit vendu par votre société, si les avis, aussi négatifs soient-ils, ne font pas référence aux conséquences néfastes de l’utilisation d’un produit, vous pouvez envisager de le laisser entrer..

Conclusion

Les avis négatifs sont inévitables, quelle que soit la qualité de votre produit. Il y aura toujours quelqu'un qui n'appréciera pas votre produit. Votre produit pourrait ne pas aller avec leur goût, ou vous pourriez rencontrer quelqu'un qui a l'habitude de poster des critiques négatives. Il pourrait y avoir un certain nombre de raisons derrière toute mauvaise critique. C’est la façon dont les entrepreneurs comme vous réagissent à ces critiques négatives et les traitent qui vous distingue de la foule..