Les sites Web de voyage UX Design 10 choses peuvent vous apprendre
Vous est-il déjà arrivé de penser que vous pouvez toujours vous développer professionnellement pendant que vous planifiez vos vacances? Les sites de voyage populaires, les formulaires de réservation et de commande, les planificateurs de voyages et les horaires des hôtels sont d’excellentes sources de approfondir vos connaissances dans le domaine de la conception d'expérience utilisateur.
Lors de la sélection des meilleurs emplacements, des meilleurs hôtels et de la planification de votre voyage, il est judicieux de faire attention à ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, à ce qui vous inspire et à ce qui vous fait immédiatement accéder à un autre site.. Vos réactions, vos délices et vos aversions sont tous des signes distinctifs de l'efficacité de la conception de l'expérience utilisateur du site..
Dans cet article, vous pouvez apprendre 10 leçons sur l’expérience utilisateur que vous pouvez récupérer sur les sites de voyage populaires..
La différence entre UI et UX
UX n'est pas une interface utilisateur, c'est comme un non écrit loi. Lorsque vous lisez sur la convivialité d'un site Web, vous devez penser à son interface utilisateur. L'interface utilisateur est un ensemble de divers éléments visuels tels que des menus, des boutons et des icônes que vos visiteurs utilisent (cliquez sur, passez la souris sur, appuyez sur) pour interagir avec votre site Web.
La convivialité est une qualité qui décrit l'interface utilisateur. La convivialité montre l'efficacité de l'interface utilisateur telle que comme il est facile d'utiliser un site web (apprenabilité), à quelle vitesse les utilisateurs peuvent atteindre les objectifs spécifiés (Efficacité), avec quelle facilité ils peuvent se rappeler leurs souvenirs sur le fonctionnement du site (mémorabilité), et comme c'est agréable d'utiliser (satisfaction de l'utilisateur).
La convivialité est l'un des aspects d'une notion plus complexe appelée expérience utilisateur (UX). Expérience utilisateur implique tout ce qui affecte l'expérience de l'utilisateur - soit négativement ou positivement. Un bon UX répond à tous les besoins des clients potentiels - facilité d'utilisation et beaucoup d'autres choses.
Selon le groupe de recherche sur l'expérience utilisateur Nielsen-Norman Group:
1. Donner aux utilisateurs un lieu de départ
Tout d’abord, vous devez donnez à vos visiteurs un lieu de départ. C'est généralement la page d'accueil qui reçoit le plus de clics, non seulement parce que c'est l'entrée principale d'un site, mais lorsque les utilisateurs proviennent d'un moteur de recherche, le prochain clic sera probablement la page d'accueil..
Par conséquent, vous devez proposer un contenu et une mise en page attrayants sur la page d'accueil si vous voulez garder vos visiteurs sur votre site.
La page d'accueil de Booking.com prouve qu'ils comprennent bien les besoins de leurs clients. Pensez-y. Que voulez-vous faire sur un site de voyage? Vous savez soit où vous voulez aller et cherchez les possibilités aussi vite que vous le pouvez, ou vous n’êtes pas sûr de l’emplacement de votre voyage et vous avez besoin d’inspiration.
Booking.com a placé un formulaire de recherche global à gauche de sa page d'accueil pour ceux qui sont sûrs de leur futur voyage. Les visiteurs ne doivent pas perdre leur temps à parcourir des contenus non pertinents. Cela leur laisse une détermination accrue et une confiance en soi accrue.
L'espace restant à l'écran sur le pli donne beaucoup d'inspiration aux moins déterminés: trois grandes photos d’endroits populaires (Abu Dhabi, New York et Dubaï) fournissent des suggestions, un flux AJAX sur “Juste réservé” trip montre ce que les autres utilisateurs font actuellement, et il y a même une petite section qui garantit aux clients potentiels la politique d'annulation gratuite.
Sur la page d'accueil de Booking.com, tout le monde reçoit l'incitation nécessaire et les émotions positives pour se déplacer sur le site avant même de toucher la barre de défilement..
2. Rendre votre navigation évidente
Si vous voulez que les utilisateurs restent sur votre site, vous devez leur fournir une navigation évidente et facile à utiliser..
La navigation de TimeOut.com est comme une hôtesse intelligente: elle offre aux visiteurs une aide précieuse quand ils en ont besoin, mais ne les ennuie pas. Si vous regardez la photo ci-dessous, vous pouvez voir que le système de navigation a quatre éléments différents: une barre de recherche énorme et facilement reconnaissable, un menu principal avec des éléments clairement définis (City Guides; Film; Musique, arts et culture; Restauration et boissons; À propos de nous; Time Out Shop), un bar de chapelure bien conçu et une barre latérale liste des villes les plus populaires.
TimeOut a conçu son système de navigation de manière intuitive, offrant ainsi aux visiteurs de nouvelles incitations à explorer le site. La petite vignette juste à côté de chaque élément de la barre latérale donne une clé visuelle, la brève description sous le titre Food & Drink assure aux visiteurs qu'ils sont au bon endroit, la chapelure le rend très facile à déplacer, et la barre de recherche supérieure aide les utilisateurs à passer à l'emplacement suivant s'ils s'ennuient avec l'emplacement actuel.
Chaque élément supporte les autres - un signe clair de la grande conception UX.
3. Utiliser des images à fort impact
La capture d'écran ci-dessous est l'une des pages de profil de restaurant de TripAdvisor. Je suis sûr que vous avez déjà lu que les photos de la réserve ne constituaient pas une bonne expérience utilisateur: elles ennuient généralement les visiteurs et ne les incitent pas à avancer dans l'entonnoir de conversion..
L'alternative des photos d'archives est une imagerie à fort impact provoquant de fortes émotions chez les utilisateurs. Et nous savons tous que l'augmentation des émotions conduit à une plus grande fidélité des clients.
Les sites de voyage utilisent généralement des images de haute qualité, mais TripAdvisor passe au niveau supérieur en encourager les utilisateurs à ajouter leurs propres photos à chaque restaurant. De cette façon, TripAdvisor agrémente son contenu avec images générées par l'utilisateur qui sont généralement plus intéressantes pour le visiteur moyen du site de voyage que les photos prises par des professionnels.
La pression des pairs est l’une des motivations les plus fortes après tout. TripAdvisor aussi garde son contenu visuel frais en ajoutant des photos percutantes prises par les utilisateurs.
4. Keep It Simple
Moins, c'est plus, c'est donc une bonne idée de garder les choses simples et de se concentrer uniquement sur les informations pertinentes. Le monde est si rempli de distractions que vos visiteurs vous en seront très reconnaissants si vous les enregistrez, évitant ainsi les superflu.
“Rester simple” est le principe UX que Lonely Planet a apparemment suivi sur sa page d’accueil. le sujets les plus importants qui intriguent leurs utilisateurs sont disposés dans une grille ordonnée de miniatures attrayantes supporté par gros titres d'un ou deux mots.
La page d'accueil de LonelyPlanet est particulièrement intelligente du point de vue de l'expérience utilisateur, car les miniatures servent également de navigation donner aux utilisateurs une clé visuelle facilement compréhensible.
La grille est sensible donc elle fonctionne sur chaque fenêtre. Sur les tablettes et les tablettes, les vignettes ressemblent à des icônes d'applications mobiles. qui est une présentation familière pour tous les utilisateurs mobiles, et la familiarité est également quelque chose qui procure un confort aux visiteurs, augmentant ainsi leur engagement sur le site..
5. Utilisez les verbes d'action
Vous êtes probablement familier avec les verbes d'action de sites carrière. Les verbes d'action ne font pas seulement appel aux recruteurs qui parcourent les CV mais aussi aux visiteurs des sites Web parcourant le Web..
AirBnB, le réseau social populaire de partage d’hébergements, les utilise partout sur son site.. Appartenir nulle part, Location, liste votre espace, Découvrir des endroits, Explorer le monde, Voir où les gens voyagent, Partager votre expérience, etc.
Les verbes d'action sont incroyablement efficaces car ils déplacer les utilisateurs d'un état passif à un état actif. Les expériences positives nécessitent toujours une activité de la part de l'utilisateur; c'est pourquoi les parcs d'aventure sont si populaires.
Après tout, de quoi te souviens-tu le plus? Quelque chose que vous avez fait vous-même ou quelque chose que vous venez de lire dans un livre? Voir? L'interaction vous engage aussi. Donc, si vous souhaitez améliorer l'expérience utilisateur de votre site, n'hésitez pas à utiliser des verbes d'action là où ils conviennent..
6. Rationalisez vos formulaires
Comme formes trop compliquées conduisent souvent à un abandon immédiat La chose la plus intelligente que vous puissiez faire pour l'expérience de vos utilisateurs est de rationaliser autant que possible les formulaires de votre site. Qu'est-ce que je veux dire par rationalisation?
Vous pouvez voir un excellent exemple si vous jetez un coup d'oeil au formulaire de recherche universel de Priceline.com sur leur page d'accueil. Les formulaires de recherche de Priceline sont caché à l'intérieur d'une section de navigation à onglets horizontale très pratique.
Les onglets contiennent cinq formulaires de recherche différents liés aux cinq domaines (hôtels, vols, voitures, forfaits vacances, croisières) auxquels la société participe..
La chose vraiment intéressante ici est que les utilisateurs ne doivent pas s'embêter avec des choses qui ne les intéressent pas, ils peuvent aller directement au formulaire de recherche dont ils ont besoin. Par conséquent, ils sont pas surchargé de champs de données supplémentaires, les champs de formulaire sont réduits au strict minimum, ce qui signifie efficacité accrue, désagrément réduit et compréhension rapide - la meilleure expérience utilisateur de tous les temps.
7. Créer un impact avec des histoires personnelles
Vous pouvez augmenter la participation des utilisateurs avec l'utilisation intelligente d'histoires personnelles, comme si vous les viviez, sur la page d'accueil de GoBackpacking.com..
Les aventures de personnes réelles sont toujours plus intéressantes que le babillage marketing trop raffiné. Vos visiteurs ne veulent pas lire les mêmes clichés fatigants qu'ils peuvent lire sur le site de vos concurrents - ils peuvent même générer eux-mêmes le même blether à faible impact après tout.
Les critiques, les notes, les commentaires dirigés et modérés, les statuts, les articles de blog, les récits personnels, les recommandations, donnent tous de la personnalité à votre site introduire des informations de haute qualité auxquelles vos visiteurs peuvent se connecter émotionnellement.
GoBackpacking remplit sa page d'accueil avec les récits personnels de ses utilisateurs, ce qui permet aux visiteurs de se plonger immédiatement dans le contenu du site sans même le savoir..
8. Inclure les produits associés
Les widgets de produits connexes, recommandés et populaires sont utilisés par tous les grands acteurs du commerce électronique. Il n’est donc pas surprenant que les sites de voyage en tirent parti également..
HotelTravel.Com résout la tâche de manière très délicate et efficace. Son moteur de recommandation prend l'emplacement que le visiteur cherche - dans notre cas, c'est Hong Kong - et en montre plus options d'hôtel recommandées par d'autres utilisateurs. Les hôtels associés sont aussi les recommandés, une solution 2 en 1 qui est toujours une bonne idée.
Les concepteurs de HotelTravel.Com ont fait un pas de plus en plaçant le produits connexes dans un accordéon pratique qui permet à l'utilisateur de recommandations de groupe selon quatre critères différents (Meilleur rapport qualité-prix, Meilleur service, Meilleur standard de chambre, Meilleur emplacement).
Pour rendre le widget intéressant, il comprend également le prix, une petite vignette et un court extrait du dernier commentaire. donner le maximum d'aide aux visiteurs décider quel type d'hébergement correspond le mieux à leurs besoins.
9. Parlez des avantages
Montrer aux visiteurs les avantages qu'ils peuvent obtenir sur votre site est toujours plus convivial que de les harceler de faits concrets qui les font s'endormir.
Sur la page d'accueil de Booking.com, nous pouvons voir une utilisation intelligente de ce principe de conception UX. Sur le côté droit de l'écran, vous pouvez voir le “Pourquoi utiliser Booking.com?” section qui comprend six avantages conformes aux valeurs du voyageur moyen (prix bas, choix de la carte, facilité d’utilisation de l’interface, système de contrôle complet, service à la clientèle de qualité et disponibilité 24h / 24, 7j / 7).
Bien entendu, ces valeurs sont rédigées de manière plus détaillée. manière engageante et viens avec des liens où les clients potentiels peuvent passer. le “Pourquoi utiliser Booking.com” le widget est en fait la version améliorée de la régulière “Caractéristiques” section d'un site Web de petite entreprise moyenne, mais il comprend de nombreux éléments de soutien.
le icônes colorées, les liens surlignés et les données spécifiques (tel que “701 118 propriétés dans le monde”) font tous croire aux utilisateurs qu’ils se trouvent sur un site Web professionnel auquel ils peuvent faire confiance. le vitrine des lieux populaires de Sydney à Dublin, à gauche, et le petit widget de la société tierce ReviewCentre soutiennent l'expérience et renforcent la confiance..
10. Fournir une preuve sociale
Lorsque les gens parlent de preuve sociale, ils désignent généralement des widgets de médias sociaux tels que Facebook Likebox, qui est également un élément important de l'expérience utilisateur bien conçue, mais la page d'accueil de TripAdvisor fournit un excellent exemple comment d'autres formes de travail social.
Le concept de preuve sociale est basé sur un principe psychologique qui dit que les gens sont plus susceptibles de faire quelque chose s'ils voient les autres autour d'eux faire la même chose. La validation externe est une grande motivation pour la plupart d'entre nous, les concepteurs avisés intègrent ainsi la preuve sociale dans leurs sites de manière à encourager les visiteurs à reproduire le comportement de leurs collègues.
Sur TripAdvisor, l'engagement le contenu social est intégré dans un onglet de navigation pratique avec trois sections: avis sur les hôtels, photos faites par les utilisateurs et forums. Le titre du widget est “De quoi parlent les voyageurs” lequel est moins arrogant que le sous-titre moyen sur des sites commerciaux; il attire donc immédiatement l'attention du visiteur.
La section Avis sur les hôtels est conçue de manière intelligente rend le contenu facile à digérer: une petite photo de profil et le classement de l'utilisateur qui a effectué l'examen, le nom de l'hôtel examiné, une courte citation de l'avis lui-même et une icône d'évaluation qui convient bien à la conception générale du site..
