Freelancers 7 façons d'éviter les rétractations de la part des clients

Nous connaissons tous les difficultés financières que rencontrent les pigistes pour trouver de nouveaux clients, préserver les sources de revenus existantes, maintenir les flux de trésorerie pendant les périodes creuses, calculer l'impôt sur le revenu, etc. Malheureusement, il existe un autre obstacle financier auquel vous pourriez faire face en tant que pigiste: les rétrofacturations.

Un rejet de débit est un remboursement forcé par carte de crédit. Les rejets de débit sont une forme de protection du consommateur, créée à l'origine pour protéger les gens de la fraude et transactions non autorisées. Le marchand porte le fardeau de la preuve. Tout ce que le titulaire de la carte (client indépendant) doit faire est de contacter la banque et lui demander de récupérer son argent..

Si vous acceptez les cartes de crédit comme moyen de paiement, même si vous êtes en freelance, les sociétés émettrices de cartes de crédit vous considéreront comme un commerçant, ce qui signifie qu'un client freelance peut contester un paiement qu'ils vous ont fait. L'argent sera retiré de votre compte bancaire, sans préavis ni consentement, et il vous restera des frais de rétrofacturation supplémentaires que vous devrez payer.

Comme vous pouvez le constater, les rétrofacturations ouvrent la porte aux fraudeurs, qui peuvent inclure clients de caractère douteux cherchant à tromper le système.

Accepter les cartes de crédit comme moyen de paiement

La première solution à laquelle on ne penserait sûrement pas serait probablement de simplement éliminer l’idée d’accepter une carte de crédit comme moyen de paiement. Mais sachez que d’autres formes de paiement comportent également des dangers: la fraude par chèque, les chèques contrefaits et les chèques sans provision sont quelques effets secondaires désagréables de l’acceptation de chèques comme moyen de paiement..

Le bitcoin et les autres monnaies virtuelles ne sont pas encore largement acceptés, et virer de l’argent ou des dépôts directs est un risque que de nombreux clients ne sont généralement pas disposés à prendre. En fin de compte, les paiements par carte de crédit sont généralement le moindre mal. Les rétrofacturations sont désagréables, mais avec une gestion appropriée, elles sont évitables. Prendre des risques gérables est le seul moyen d'assurer la croissance et le succès.

Meilleures façons d'empêcher les rétrofacturations

Un fraudeur déterminé ou un client fainéant est obligé de se faufiler à l'occasion, mais il existe de nombreux moyens de réduire le risque de pertes de profit inutiles..

1. Pensez à utiliser un modérateur

Techniquement, vous pouvez trouver des emplois indépendants partout. Il convient également de noter que n'importe qui peut poster ces emplois. Sauf s'il y a un procédure de sélection En quelque sorte, vous pourriez finir par travailler avec de vrais personnages fragmentaires. Envisagez de faire appel à des coordinateurs d’emplois indépendants tels que oDesk, Elance ou Guru..

En plus de faciliter les opportunités de travail via le job board, ces entreprises agissent en tant que modérateur de paiement entre le client et pigiste. Il y a contrôles et équilibres en place pour aider à rendre le processus de paiement aussi sûr que possible. Certains vont même jusqu'à garantir le paiement. Les rétrofacturations sont beaucoup moins susceptibles de se produire dans ces environnements "sûrs".

2. Recherchez méticuleusement le client potentiel

Même si vous utilisez l'une de ces agences de recrutement, et en particulier si vous ne l'utilisez pas, il est important de faire vos propres recherches. Un client honnête qui a la ferme intention de payer pour un travail de qualité aura une meilleure réputation en ligne qu'un escroc qui est déterminé à obtenir quelque chose gratuitement.

Allez en ligne et découvrez tout ce que vous pouvez sur un client nouveau ou potentiel.

Consultez leur site Web (la conception peut en dire long sur la légitimité de l'entreprise).
Voir s'il y a des critiques sur le compte Google+ du client.
Assurez-vous de consulter les sites Web frauduleux tels que Ripoff Report.
Si la société est présente en brique et mortier, vous pouvez voir comment elle se positionne auprès du Bureau d'éthique commerciale..
En plus de vos recherches en ligne, menez une interview téléphonique ou sur Skype.
De plus, si le client fait des affaires dans le "monde réel", arrêtez-vous pendant les heures de bureau (s'il est local).

3. Prendre des précautions supplémentaires

De nombreuses rétrofacturations sont déposées en raison d'opérations non autorisées. Un fraudeur peut obtenir des informations sur une carte de crédit et acheter un dessin en dollars. Assurez-vous que vous travaillez vraiment pour la personne qui paiera la facture.

Si possible, demandez une photocopie (ou un scan) du recto de la carte de crédit et de la photo d'identité du client. Assurez-vous que les noms correspondent. Un voleur n'aurait probablement pas accès à la fois à la carte de crédit et à l'ID. En fait, si le numéro de compte de carte de crédit a été piraté quelque part, ils pourrait même pas avoir accès à la carte réelle. Vous pouvez également comparer la signature de l'ID à la signature du contrat..

4. Adresse Détails du paiement par écrit

Votre contrat pourrait être votre meilleur outil de prévention de la facturation interne. Contester un rejet de débit est difficile - et rarement couronné de succès. La seule façon de prouver votre cas (et de récupérer votre argent) est d’avoir documentation écrite soutenant vos revendications.

Puisqu'un contrat constituerait la preuve de ce conflit, il dissuade également quiconque est à la recherche de moyens de tromper le système. Donc, assurez-vous de boucher les trous dès le départ. Cet article sur les clauses de contrat de freelance peut vous aider rédiger un contrat infaillible; prêter une attention particulière aux conseils concernant tarifs, facturation, frais de mise à mort et délais. Ceux-ci seront les plus utiles pour empêcher les rétrofacturations.

5. Définir clairement la propriété du droit d'auteur

Un autre conseil important à noter concerne les questions de copyright. Les lois sur le droit d'auteur sont un autre outil précieux de prévention de la facturation interne. Imaginez la situation suivante. Vous concevez un site Web tueur pour un client. Il accepte le design. Il vous paye par carte de crédit. La vie continue.

Plus tard, vous recevez un avis de rejet de débit mais votre conception est toujours sur le site du client. Si vous avez bien rédigé votre contrat, vous pouvez vous en prendre au client voleur. Comment? Mettez la phrase suivante dans votre contrat: les droits d'auteur sont transférés au client uniquement après paiement intégral. Si le client a déposé une opposition au paiement, il ne vous a pas payé et, par conséquent, enfreint les lois sur le droit d'auteur en continuant d'utiliser votre conception..

Si vous menacez le client d'un retrait DMCA, il est susceptible d'annuler la facturation interne très rapidement. S'il ne paye pas, continuez avec le takedown. Cette action ne vous remboursera pas votre argent, mais elle volonté te donner un peu de satisfaction!

6. respecter toutes les échéances

Toutes les impayés ne proviennent pas d’escrocs. Il y a une possibilité réelle que la récusation déposée contre vous soit valide et provoqué par vos propres actions. Il existe une multitude de raisons acceptables pour lesquelles un titulaire de carte produit un rejet de débit. Par exemple, un code de motif de rejet de débit susceptible d’influencer votre revenu de pigiste est "services non fournis".

Si vous ne respectez pas les délais, il est compréhensible qu'un client puisse envisager une rétrofacturation. Le client ne devrait pas avoir à payer pour quelque chose qu'il n'a pas reçu. Si vous manquez une échéance, informez le client le plus rapidement possible et proposez un autre calendrier de soumission..

De plus, assurez-vous de fournir un excellent service client. Répondez aux appels téléphoniques et aux courriels de vos clients avec rapidité et professionnalisme. S'il y a un décalage dans la communication, le client peut penser que vous avez choisi MIA et que vous débranchez les paiements déjà effectués..

7. Faites le travail et faites-le bien!

Les rétrofacturations déposées lorsque les services «ne sont pas tels que décrits ou défectueux» constituent également un grief légitime. Si votre client vous a embauché pour faire X et que vous avez livré Y, n'est-il pas compréhensible qu'une rétrofacturation puisse avoir lieu dans un proche avenir?

Une façon d’assurer la qualité de votre travail est de: limiter le nombre de projets que vous acceptez à un moment donné. Si vous êtes trop étiré, la qualité de votre travail en témoignera. Soyez fier de votre travail. Livrer des projets terminés qui représentent votre meilleur effort.

Et voila. Il n'y a rien à craindre des réimputations une fois que vous avez compris comment prévenir ou du moins minimiser la possibilité que cela se produise sous votre montre. Ne menacez pas le succès de votre carrière de concepteur en omettant de prendre quelques mesures préventives avant le début des travaux..

Avez-vous déjà eu une rétrofacturation? Avez-vous réussi à le contester? Avez-vous changé votre façon d'interagir avec les clients à la suite?