Les pigistes traitent ces 9 types de clients comme un pro
La relation entre le pigiste et le client est une question délicate à gérer. Votre capacité à travailler avec les différents types de clients peut faire ou défaire votre carrière de pigiste. Pour vous aider à résoudre ce problème, voici: une ventilation des caractéristiques les plus courantes du client cela peut maudire votre carrière créative.
Chaque client est différent. Bien que nous puissions trouver des défauts avec chaque client avec lequel nous travaillons, nous, en tant que pigistes, devons ignorer leurs tendances étranges et apprendre à interagir efficacement avec eux. J'espère que ce guide vous aidera à identifier les besoins de votre client et à augmenter votre succès en tant que pigiste.
1. le curieux
Le curieux le client peut être frustrant. Lorsque vous les rencontrez pour la première fois, vous êtes ravis que quelqu'un puisse être si intéressé par votre travail! Ils sont généralement hyperactif, très sympathique et très bavard.
Lorsque vous commencez à travailler sur un projet, vous pouvez être enclin à partager les détails de ce que vous faites avec ce client. Enseigner à un client, ça va, surtout si le travail que vous faites pour lui nécessite un entretien continu. Cependant, avec le temps, vous constaterez peut-être qu'ils prendre trop de votre temps, et peut être être un obstacle à votre productivité.
Comment les manipuler
Ils veulent des informations. Ce type de client ne veut pas seulement savoir ce que vous avez fait, mais aussi Comment vous l'avez fait. Ils vont demander des réunions sur une base régulière et des guides sur votre performance tâches spécifiques. Une fois que vous commencez à les nourrir, ils deviennent plus affamés. Avec le client Curious, il est toujours avantageux de s’attaquer directement au problème:
Dis que tu es occupé. Dites-leur carrément que votre temps est limité et que vous voulez vous concentrer sur le travail qu'ils ont assigné - ils comprendront et respecteront votre temps.
Fixer des délais. Vous devez définir l'heure de fin pour chaque réunion et chaque appel téléphonique que vous avez avec cette personne. Cela vous obligera à vous concentrer sur le travail à accomplir.
Devenir consultant. Quand ils commencent à poser trop de questions, proposez-leur vos services en tant que consultant rémunéré. De cette façon, même si vous parlez pendant quelques heures, vous serez payé pour votre temps..
2. Les oubliés
Les oubliés Les clients ne cessent jamais de vous surprendre par leur manque de connaissances sur votre travail. Pour leur défense, ils sont fait généralement partie d'une génération plus âgée. Bien qu'ils puissent être gentils et patients, ils apportent avec eux un ensemble unique de défis. Vous ne pouvez pas envoyer de message aux Oblivious sur Facebook, car ils ne possèdent pas de compte. Vous ne pouvez pas utiliser votre scène de film préférée à titre d'exemple, car ils ne l'ont pas vue. N'essayez pas de montrer aux Oublieux comment faire quelque chose sur Internet, car vous aurez un récit de 15 minutes sur la qualité de leur neveu avec les ordinateurs..
(Source de l'image: Brad Colbow)
Comment les manipuler
Ils veulent être rassurés que ils sont traités équitablement. Malheureusement, ce client a été maltraité dans le passé pour son manque de connaissances et craint que vous ne fassiez de même.. Sois patient avec les oubliés. Cela peut prendre plus de temps de communiquer avec eux, mais ils peuvent être une joie absolue de travailler pour.
L'alternative extrême consiste à les exploiter et à surcharger votre travail. Si vous tenez à votre réputation, ne le faites pas. Faire cependant:
Utiliser des termes et des exemples auxquels ils peuvent se rapporter. Ne vous embêtez pas avec les longs acronymes ou termes techniques qui ne vous laisseront plus qu'un client confus et inquiet..
Utilisez des images et des aides visuelles pour illustrer vos propos.. C’est extrêmement utile car cela renforce l’authenticité de ce que vous dites et favorise la confiance..
Tout écrire. Élaborez un contrat global avec eux pour les aider à se sentir en sécurité. Ils peuvent ne pas comprendre les détails de votre travail, mais ils comprennent un accord équitable.
3. Tout savoir
Vous pouvez facilement reconnaître un Tout savoir client parce que vous allez les haïr peu de temps après les avoir rencontrés. Ils sont ceux qui apparemment savoir exactement comment faire son travail, mais pour une raison quelconque vous a embauché. Ils vous interrompront pendant vos présentations et ne bougeront pas d’une décision une fois celle-ci prise..
(Source de l'image: FreelanceSwitch)
Comment les manipuler
Tous les désirs sont clairs: ils veulent le contrôle et le respect. Leur besoin de contrôle est généralement une réflexion sur l'insécurité à l'intérieur leur. Vous pouvez facilement gagner leur confiance avec une psychologie de base. Si votre client veut le contrôle et exige le respect, alors laissez-les jet. Ce client peut être un cauchemar absolu s'il ne réussit pas, alors utilisez ces simples tactiques pour gagner sa confiance:
Faites-leur un compliment occasionnel. Un savoir-tout sera beaucoup plus enclin à accepter vos propositions si leur contribution et leurs idées sont appréciées.
Choisissez vos batailles. Ne vous battez pas sur chaque petit problème; gardez vos forces pour les moments critiques.
Ne travaille pas pour eux. Parfois, le meilleur moyen de gagner est de ne pas participer. Si un client ne vous respecte pas ou ne respecte pas votre travail, je vous recommande de rechercher quelqu'un qui le respecte..
4. Le cheapskat
De nombreux clients appartiennent aujourd'hui à cette catégorie. Le Cheapskate est sur un budget, et est prêt à sacrifier le temps et la qualité en échange d'un prix inférieur. Ils choisiront toujours l'option la moins chère, ce qui vous permettra de choisir facilement les outils à utiliser pour leurs projets..
Comment les manipuler
Le Cheapskate veut juste que le produit fonctionne. Parlez-leur de la qualité et de la durabilité tout ce que vous voulez - ils veulent juste que le travail soit terminé avec le coût total le plus bas pour eux. Si vous voulez les rendre heureux, faites-leur savoir que vous leur avez économisé de l'argent. Ce client peut en fait être un excellent travail si vous recherchez un dépannage rapide. L'astuce consiste à s'assurer que le produit reflète le prix.
Faire le travail rapidement. Le temps est votre atout le plus précieux en tant que pigiste. Ce client veut juste que le travail soit fait, c'est donc exactement ce que vous devez faire..
Obtenez-le par écrit. Certains Cheapskates sont tellement bon marché qu'ils ne vous paieront même pas. Assurez-vous de signer un contrat avec eux avant de commencer tout travail.
Commencez les estimations haut. Peu importe si vos prix sont équitables ou non, ce client voudra un prix inférieur. En commençant vos estimations avec un prix plus élevé, vous pouvez marchander avec un cheapskate et arriver à un compromis gagnant-gagnant.
5. Le rêveur
Le rêveur ne vit pas vraiment sur la planète Terre. Leur les têtes sont remplies d'idées folles et de grands projets. Que ce soit en style ou en fonction, le rêveur envisage son produit final comme étant la meilleure chose disponible.
(Source de l'image: Fotolia)
Comment les manipuler
Les rêveurs veulent que leurs rêves deviennent réalité. Cela peut être difficile si vous ne pouvez pas être à la hauteur de leurs attentes. Cependant, si vous impressionnez un rêveur, il vous adorera absolument. Sans décourager leur passion, vous devez ramener le rêveur dans la réalité. Leur permettre de visualiser et d’interagir avec votre travail peut les aider:
Demandez-leur de vous montrer des exemples. Vous êtes peut-être frappé par la ligne "c'est tellement génial que ça n'existe pas encore!" mais être persistant jusqu'à ce qu'ils soient capables de penser rationnellement.
Soyez simple avec les prix et les délais. Parfois, ce que le rêveur veut n'est pas impossible, c'est simplement difficile. Si tel est le cas, donnez-leur un prix et un calendrier solides pour effectuer le travail.
Demandez-leur sur les détails. Les rêveurs remplissent rarement les blancs. Bien que leurs objectifs finaux soient généralement incroyables, s'asseoir avec eux et discuter des détails peuvent les aider à mieux comprendre l'ampleur du projet..
6. L'assistant
Helper peut être doux au début, mais peut se mettre sur votre chemin si pas manipulé correctement. Ce sont des personnes très actives, qui doivent interagir personnellement avec votre travail. Un assistant peut être un client fantastique pour lequel travailler, à condition que vous puissiez garde-les occupés.
Comment les manipuler
The Helper veut être impliqué dans le travail. Ils portent avec eux beaucoup d'enthousiasme qui doit être libéré de manière constructive et pratique. Si un assistant veut vous aider, donnez-lui cette opportunité. Cela vous donne une grande chance de pratiquer vos compétences en tant que délégant et joueur d'équipe, ainsi que pour aider à accélérer votre travail pour ce client. Lorsque vous travaillez avec un assistant:
Donnez-leur des tâches. Les laisser vous assister dans certaines tâches simples de votre travail peut vous faire économiser temps et argent. Assurez-vous d’identifier les compétences de vos clients avant de leur demander d’effectuer une tâche compliquée..
Leur demander de rechercher. Que vous utilisiez les informations qu’ils trouvaient ou non, les tâches de recherche peuvent éloigner un assistant de votre chemin pendant de longues périodes, vous laissant la liberté de vous concentrer sur votre travail..
Faire du bruit. Aussi inhabituel que cela puisse paraître: l’assistance peut être facilement effrayée par des bruits forts. S'ils ne vous laissent pas tranquille, prendre un appel téléphonique ou allumer un outil électrique leur fera le plus souvent perdre de la place..
7. Le sprinter
Certains clients sont nés Sprinters, et certains sont juste forcé de courir pour respecter un délai. Le Sprinter a toujours du temps à l'esprit. Ils sont sérieux en ce qui concerne les délais et sont souvent des personnes très occupées. Ils pensent souvent si un projet peut être fait en un mois; vous devriez pouvoir le faire en trois semaines.
(Source de l'image: Fotolia)
Comment les manipuler
Pour un Sprinter, le temps presse. Leur objectif est de faire avancer les projets rapidement. Ce type de client est généralement laborieux, alors ils s'attendent à ce que les gens autour d'eux soient pareils. Lorsqu'il s'agit d'un Sprinter:
Procéder avec prudence. Parfois, cela ne prend qu'une heure pour négocier votre charge de travail pour le mois prochain. Ne soyez pas pris dans une affaire qui vous laisse coincé avec une mission trop exigeante.
Garde tes délais. Vous serez tenu responsable des délais mentionnés dans votre contrat, alors soyez réaliste et flexible avec eux. Le Sprinter peut vouloir que votre travail soit terminé avant la date prévue, mais ne vous écartez pas de ces échéances, à moins que vous ne soyez à l'aise avec cela..
Votre rythme. Lorsque vous travaillez pour un Sprinter, respectez les règles de base de la productivité: restez concentré, évitez les distractions, prenez des pauses et restez organisé..
8. Le sous-marin
Le sous-marin n'est pas autorisé à prendre des décisions. Ce sont des clients qui travaillent sous une chaîne de commandement stricte, ce qui signifie qu'ils ont besoin d'une approbation avant de prendre la plupart des décisions. Ils n'ont généralement aucune idée de ce qui se passe et sont rarement préparés aux questions que vous devez vous poser..
Comment les manipuler
Ce que veut le sous-officier importe peu - ce qui compte, c'est ce que veulent ses supérieurs. En fin de compte, si le travail que vous donnez au Underling plait aux 'gars en haut', vous aurez un client très heureux. La clé pour traiter avec un Underling est penser comme un employé. Planifiez stratégiquement à l’avenir la mentalité «laissez-moi vous revenir». Lorsque vous travaillez pour un Underling:
Posez des questions en vrac. Les questions individuelles se perdent dans les courriels et les notes autocollantes. La meilleure façon de gagner du temps et du stress est de dresser une liste exhaustive de questions dont vous aurez besoin et de les soumettre toutes en même temps..
Préparer le décalage. Vous savez comment les journalistes prennent toujours une minute pour répondre aux questions? C'est exactement ce que vous aurez avec un Underling. Posez des questions à l'avance afin d'être bien équipé pour la prochaine phase de votre travail..
Pas la peine d'expliquer. Si vous travaillez pour un Underling, il y a de fortes chances que leur patron soit le prochain type de client sur notre liste. Cela signifie que les Underling ont juste besoin de connaître les points forts du travail que vous avez effectué, car c'est tout ce que leur patron veut entendre..
9. Le délégant
Le mandant est personnellement mon client préféré. Le délégant vous a embauché parce qu'il sait ce que vous faites et s'attendent à ce que vous accomplissiez votre travail avec compétence et professionnalisme. Ils ne voudront pas être dérangés par les détails ou embourbés par de longues réunions; leur credo est: "tu le fais".
Comment les manipuler
Ils veulent simplement un produit fini solide terminé dans un délai raisonnable. Le travail que vous accomplissez pour eux n’est en général qu’un petit élément d’un plan beaucoup plus vaste.. Votre travail devra parler en votre nom, car le délégant n’est pas disponible pour se rencontrer. pour les deux prochains mois. Lorsque vous travaillez avec un mandant:
Respecter leur temps. Les délégués respectent leur temps comme ils gardent leur vie même. Lorsque vous interagissez avec eux, préparez-vous et soyez bref.
Soyez direct et honnête. Les délégués détestent les excuses. Ils ne sont pas intéressés par quels outils utilisés dans un projet, combien de temps cela vous a pris, ou ce qui a mal tourné en cours de route; ils veulent savoir si le travail est terminé et si le produit fonctionne.
Donnez-leur un document. Ce type de client peut gérer la paperasse beaucoup mieux que l’interaction humaine (à moins bien sûr qu’il ait délégué la paperasse à une autre personne). En leur remettant un rapport écrit, vous êtes en mesure de les tenir informés sans prendre trop de temps..
Note de l'éditeur: Cet article est écrit par Jordan Driediger pour Hongkiat.com. Jordan, entrepreneur, orateur et écrivain de Toronto, Canada. Il est le PDG de sa propre société DM2 Studios LLC. Lui et son entreprise se consacrent à soutenir la créativité et l’inspiration des autres.
