Comment obtenir des remboursements pour les applications et les jeux

Certains magasins d'applications et de jeux proposent des remboursements pour les achats numériques, d'autres non. Par exemple, vous pouvez obtenir des remboursements pour des applications Android et iPhone, ou pour des jeux PC achetés auprès de Steam ou ailleurs..

App Store d'Apple et Mac App Store

Apple vous permet de demander le remboursement des applications que vous avez achetées, que vous les ayez achetées sur l'iPhone ou l'iPad App Store ou sur le Mac App Store. Cette même méthode vous permet également de demander le remboursement de supports numériques tels que des vidéos et de la musique achetés sur iTunes..

Ce n'est pas une politique de remboursement sans poser de questions. Vous devez «signaler un problème» lors de votre achat via iTunes ou le site Web d'Apple et attendre une réponse du service clientèle. Toutefois, si vous achetez une application ou un jeu qui ne fonctionne pas bien, cela devrait vous faire économiser. Dites simplement à Apple que l'application ne fonctionne pas correctement ou ne répond pas à vos attentes et qu'elle vous remboursera votre achat. Nous avons obtenu des remboursements d’Apple avec cette méthode par le passé..

jeu de Google

Google applique une politique de remboursement plus généreuse qu'Apple. Dans les deux heures qui suivent l'achat d'une application, vous pouvez demander un remboursement pour une raison quelconque et en obtenir automatiquement un. Ainsi, si une application ne fonctionne pas bien ou si un jeu ne répond pas à vos attentes, vous pouvez la renvoyer sans faire appel au service client. Ouvrez simplement l'historique de vos commandes dans l'application Google Play et utilisez l'option "Remboursement" pour un achat récent..

Si plus de deux heures se sont écoulées, vous pouvez soumettre une demande de remboursement. Le représentant du service clientèle de Google examinera votre demande. Cependant, cela ne sera pas garanti.

Vapeur

Steam a une excellente politique de remboursement. Tant que vous avez acheté un jeu au cours des deux dernières semaines et que vous y avez joué moins de deux heures, vous pouvez demander un remboursement et en recevoir un automatiquement. Donc, si vous ne profitez pas d'un jeu que vous avez acheté ou s'il ne fonctionne pas correctement sur votre PC, vous pouvez récupérer votre argent..

Valve se réserve le droit de vous refuser des remboursements si vous abusez de cette fonctionnalité, mais nous avons largement utilisé les remboursements de Steam au fil des ans et nous n’avons reçu aucun avertissement. Tant que vous achetez des jeux et que vous les conservez sans les rembourser, vous êtes probablement satisfait. Cependant, si vous remboursez constamment des jeux et que vous ne les gardez jamais, Valve pourrait considérer cet abus comme un abus..

Origine

Origin propose une «garantie de jeu exceptionnel» qui s'applique à de nombreux jeux vendus sur Origin, mais pas à tous. Tous les jeux propres à EA sont inclus, de même que certains jeux tiers. Comme le dit le site Web d'Origin: «Si vous ne l'aimez pas, retournez-le».

Vous ne pouvez rembourser une partie que dans les 24 heures qui suivent son lancement. Si vous n'avez pas encore lancé le jeu, vous ne pouvez le rembourser que dans les sept jours suivant son achat. C’est moins de temps que les deux semaines de Steam, mais vous pouvez jouer autant d’heures que vous le souhaitez dans les 24 premières heures, tandis que Steam vous limite à deux heures maximum..

Magasins pouvant offrir un remboursement

Certains magasins ne garantissent pas un remboursement, mais offrent des remboursements au cas par cas. Vous pouvez contacter le support client et plaider votre cause auprès de ces magasins:

Blizzard: Blizzard n'a pas de politique de remboursement publiée pour sa boutique en ligne, mais vous pouvez essayer de contacter le support client si vous souhaitez un remboursement. "Achat d'un jeu de remboursement" est l'une des options que vous pouvez sélectionner sur le site d'assistance de Blizzard. Bien sûr, vous aurez beaucoup plus de chance si vous avez acheté le jeu récemment.
GOG: GOG a une "politique de remboursement" qui s'applique à tous les jeux vendus par GOG. Selon la politique en vigueur, si un jeu que vous achetez auprès de GOG ne fonctionne pas et que le support technique de GOG ne peut pas résoudre le problème pour vous, vous pouvez obtenir un remboursement complet. Cela ne s'applique que dans les trente jours suivant l'achat du jeu. Vous pouvez contacter le support client GOG si vous rencontrez un problème et obtenir un remboursement si rien d'autre ne fonctionne..
Magasin humble: The Humble Store indique que "les remboursements sont effectués sur une base discrétionnaire". Toutefois, si vous avez déjà joué à un jeu ou utilisé une clé de jeu (telle qu'une clé Steam), votre commande est "probablement non éligible à un remboursement." Le site d'assistance Humble fournit des instructions pour tenter d'obtenir un remboursement..
Microsoft Store (Apps): Le site Web de Microsoft indique clairement que les jeux Xbox numériques ne sont jamais éligibles pour un remboursement. Cependant, Microsoft note que les logiciels (tels que les applications Windows 10) que vous achetez sur le Microsoft Store peuvent être éligibles à un remboursement dans certains cas..

Magasins qui n'offrent jamais de remboursement

Les magasins ci-dessus offrent des remboursements dans certains cas, mais de nombreux magasins ne le font jamais. Voici la liste des magasins d'applications et de jeux numériques qui n'offrent pas de remboursement convivial:

Amazon Appstore: Selon Amazon, les applications achetées sur Amazon Appstore ne sont pas éligibles pour un remboursement. Amazon ne remboursera pas non plus les achats de musique numérique, mais remboursera les eBooks Kindle achetés accidentellement..
Microsoft Store (Jeux Xbox)Microsoft dit: "Vous ne pouvez pas retourner un jeu numérique et recevoir un remboursement ou un crédit." Cependant, vous pouvez rembourser des jeux et des applications précommandés, ce que Nintendo et Sony ne vous permettent pas de faire. Microsoft a commencé à tester des «remboursements en libre service» de type Steam pour certains utilisateurs en avril 2017, mais ils ne sont pas encore disponibles pour la plupart des utilisateurs, et risquent de ne jamais l'être..
Nintendo eShop: Le magasin de jeux numériques de Nintendo n'offre pas de remboursement. Comme l'indique le site d'assistance de Nintendo: "Toutes les ventes (y compris les pré-achats) sont finales."
Sony PlayStation: Le PlayStation Store de Sony n'offre aucun remboursement, même pour les jeux en attente que vous n'avez pas encore joués ou pour ceux qui ne fonctionnent pas correctement. Selon les conditions d'utilisation de Sony, les remboursements ne sont jamais disponibles, sauf si Sony est obligé de les fournir en vertu de la loi..
Ubisoft UplayUbisoft déclare que «toutes les ventes de contenu numérique sur PC sont finales». Ubisoft ne remboursera aucun contenu acheté via Uplay. Vous voudrez peut-être acheter des jeux Ubisoft dans d'autres magasins, comme Steam, si possible.

Bien sûr, vous pouvez toujours essayer de contacter le service clientèle et demander un remboursement, quel que soit le magasin dans lequel vous avez acheté quelque chose. Mais, si le magasin en question applique une politique de «non remboursement», vous vous battez dans une bataille difficile. Gardez cette liste à l'esprit lors de l'achat d'applications et de jeux..

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