Comment obtenir des remboursements pour les jeux EA Origin

La «garantie sur le jeu» d'Origine s'applique à tous les jeux publiés par EA et à quelques jeux tiers. Si vous n'êtes pas satisfait d'un achat de jeu, vous pouvez le renvoyer contre remboursement, comme sur Steam. Origin a commencé à offrir des remboursements avant Steam, mais sa politique de remboursement s'applique à un plus grand choix de jeux..

Comment fonctionne la garantie du grand jeu de Origin

La garantie Great Game de Origin vous permet de retourner des jeux pour un remboursement complet. Vous pouvez retourner le jeu pour la raison de votre choix. «Si vous n'aimez pas ça, retournez-le», encourage le site Web d'Origin. Cependant, tous les jeux ne sont pas admissibles à cette garantie..

Tous les jeux EA sont éligibles à la Garantie du Grand Jeu si vous en achetez des copies numériques sur Origin. Quelques jeux tiers sont éligibles, mais la plupart des jeux tiers d’origine ne le sont pas. Vous verrez si un jeu est éligible à la Garantie du meilleur jeu lors du processus d'achat..

Seules les copies numériques des jeux sont éligibles. Si vous achetez une copie physique d'un jeu contenant un code Origin et l'utilisez sur Origin, vous ne pourrez pas rembourser le jeu et récupérer votre argent si vous ne l'aimez pas..

Seuls les jeux complets sont admissibles à un remboursement. Vous ne pouvez pas rembourser un achat de contenu téléchargeable (DLC).

Même si un jeu que vous achetez est éligible à un remboursement, il existe certaines limitations. Si vous avez lancé le jeu, vous pouvez demander un remboursement dans les 24 heures à partir du moment où vous avez lancé le jeu. Cela signifie que si vous voulez jouer quelques heures avant de décider de le garder, vous devez tous les jouer le premier jour. C’est différent de la politique de Steam, qui vous permet de rembourser une partie jusqu’à 14 jours après l’achat (mais non le lancement), mais vous permet seulement de jouer pendant deux heures. Ils ont tous les deux leurs avantages et inconvénients.

Si vous n'avez pas lancé le jeu, vous pouvez demander un remboursement dans les sept jours suivant l'achat du jeu. Si vous avez pré-commandé le jeu mais ne l'avez pas encore lancé, vous pouvez demander un remboursement dans les sept jours suivant la date de sortie du jeu..

Il existe une autre exception pour les nouveaux jeux EA: si vous achetez un jeu EA dans les 30 jours suivant sa date de sortie et que vous ne pouvez pas y jouer en raison de problèmes techniques tels que des problèmes de serveur, des bugs de jeu ou d'autres problèmes sous le contrôle de EA, vous pouvez demander un remboursement dans les 72 heures suivant le premier lancement du jeu au lieu des 24 heures habituelles.

Ainsi, lorsque vous achetez un jeu éligible sur Origin, assurez-vous de l’essayer dans un délai d’une semaine et décidez si vous souhaitez le conserver dans les 24 heures suivant son lancement. Voici l'intégralité des termes de la garantie.

Comment rembourser un jeu

Pour rembourser un jeu, visitez la page Demander un remboursement sur le site Web d'EA et connectez-vous à votre compte Origin..

Vous verrez une liste de jeux que vous possédez et qui sont actuellement admissibles à un remboursement. Cliquez sur le bouton "Sélectionner" à droite du jeu que vous souhaitez rembourser et cliquez sur "Suivant"..

Sélectionnez la raison pour laquelle vous souhaitez revenir au jeu et cliquez sur «Confirmer». Que vous pensiez que le jeu était trop court, trop bogué ou pas assez amusant, ou que vous ne puissiez pas vous connecter aux serveurs ou que vous veniez d'acheter le jeu par accident, vous avez droit à un remboursement. Il y a une option «Autre» que vous pouvez choisir si votre problème n'apparaît pas dans la liste..

Quelle que soit la raison choisie, vous pouvez fournir davantage d'informations à Origin et aux développeurs du jeu en sélectionnant une raison précise..

Vous verrez un message indiquant que votre remboursement est en cours de traitement et que EA vous répondra dans les 48 heures..

Vous pouvez afficher le statut de vos demandes de remboursement actuelles et antérieures sur la page Mes cas sur le site Web d'EA..

Si tout se passe bien, vous recevrez un e-mail indiquant que votre demande de remboursement a été approuvée et que l'argent sera renvoyé sur le mode de paiement que vous avez utilisé pour acheter le jeu sur Origin. Cependant, il faudra un certain temps pour que l'argent soit renvoyé dans votre mode de paiement. Le site Web d'EA indique que cela peut prendre 7 à 10 jours avant de recevoir le remboursement..

Si vous ne recevez pas de réponse dans un délai raisonnable ou si votre demande disparaît de la page Mes cas, le site Web d'EA vous conseille de contacter l'assistance EA pour obtenir de l'aide..