Comment obtenir des remboursements pour les jeux Steam

Steam propose un système de remboursement généreux. Vous pouvez rembourser n’importe quel jeu que vous achetez sur Steam, pour quelque raison que ce soit, que cela ne fonctionne pas correctement sur votre PC ou que vous ne trouviez simplement pas cela amusant..

Cette fonctionnalité vous encourage à essayer des jeux dont vous n'êtes pas sûr. Si vous n'aimez pas un jeu, vous pouvez toujours le rembourser et récupérer votre argent. C'est particulièrement utile maintenant que si peu de jeux offrent des démos gratuites.

Quand vous pouvez rembourser une partie

Il existe deux conditions de base pour obtenir un remboursement: vous devez avoir acheté le jeu au cours des 14 derniers jours et avoir joué au jeu pendant moins de deux heures..

Si vous remplissez ces conditions, Valve vous promet de vous rembourser pour une raison quelconque. Vous pouvez demander un remboursement pour un jeu même si vous ne répondez pas à ces exigences. Valve examinera votre demande, mais ne garantira pas le remboursement..

Vous ne pouvez pas rembourser les jeux que vous avez achetés en dehors de Steam et ajoutés à Steam avec une clé de produit (au moins, pas via Steam, vous devez demander un remboursement par l'intermédiaire du revendeur d'origine). Bien que vous puissiez parfois économiser de l'argent sur les jeux Steam en achetant des clés Steam dans des magasins de jeux tiers, cette fonctionnalité vous encourage à acheter des jeux via Steam si vous pensez que vous pourriez vouloir les rembourser..

Si vous remboursez beaucoup de jeux, Valve pourrait considérer cet «abus» et cesser de vous proposer des remboursements. "Les remboursements sont conçus pour éliminer le risque lié à l'achat de titres sur Steam, ce qui permet d'obtenir des jeux gratuits", conformément à la politique de Valve. Valve ne spécifie pas exactement ce qu'ils considèrent comme un "abus", mais vous devriez probablement vous en contenter tant que vous n'achetez pas régulièrement un grand nombre de jeux et ne remboursez pas la plupart d'entre eux..

Valve note que le fait de rembourser un jeu acheté avant une vente et de l'acheter à un prix de vente inférieur ne constitue pas un abus. Donc, si vous achetez un jeu de 60 $ et que celui-ci est mis en vente au prix de 30 $ quelques jours plus tard, vous pouvez le rembourser et l'acheter à un prix inférieur, à condition que vous y jouiez depuis moins de deux heures..

Votre remboursement peut être renvoyé selon le même mode de paiement que celui avec lequel vous avez acheté le jeu, ou vers le crédit Steam Wallet que vous pouvez dépenser sur Steam. Lisez la politique de remboursement Steam de Valve pour plus de détails sur son fonctionnement..

Comment rembourser un jeu

Si votre jeu a été acheté il y a moins de 14 jours et que vous y jouez depuis moins de deux heures, vous êtes assuré d'un remboursement. Voici comment en obtenir un.

Tout d’abord, rendez-vous sur le site d’assistance Steam. Vous pouvez accéder à cette page en cliquant sur Aide> Support Steam dans Steam ou en visitant le site Web du support Steam dans votre navigateur Web. Si vous visitez cette page dans votre navigateur Web, vous devrez vous connecter avec votre compte Steam pour continuer. Si vous visitez cette page dans Steam, vous serez automatiquement connecté.

Sélectionnez le jeu que vous souhaitez rembourser. Si vous avez récemment joué, vous verrez le nom du jeu sous «Produits récents» en haut de la page. Si vous ne voyez pas le nom du jeu ici, cliquez sur «Achats»..

Vous verrez une liste de tous les achats que vous avez effectués sur Steam au cours des six derniers mois. Cette page affiche également les cartes à échanger Steam et les autres objets vendus sur le marché communautaire de Steam..

Localisez le jeu que vous souhaitez rembourser dans la liste et cliquez dessus..

Cliquez sur le bouton "J'aimerais un remboursement" lorsque Steam vous demande quel problème vous avez avec votre jeu..

Le système d'assistance vous demandera si vous souhaitez de l'aide pour résoudre les problèmes techniques rencontrés avec le jeu. S'il ne fonctionne pas correctement et que vous souhaitez essayer de résoudre le problème plutôt que de rembourser le jeu, vous pouvez essayer les options de support technique ici..

Si vous êtes sûr de vouloir un remboursement, cliquez sur «J'aimerais demander un remboursement».

Steam vérifiera si vous avez droit à un remboursement et vous en proposera un si vous l’êtes. Vous pouvez sélectionner la méthode de paiement à laquelle vous souhaitez que votre argent soit remboursé. La méthode de paiement originale ou le crédit du portefeuille Steam.

Si vous n'êtes pas éligible pour un remboursement, le système vous informera que les remboursements ne sont généralement pas prévus, mais vous permet néanmoins d'en demander un..

On vous demandera pourquoi vous remboursez le jeu. Sélectionnez une raison dans la zone et tapez un petit message rapide avec vos pensées. Bien qu'un remboursement soit garanti, ces messages peuvent aider Valve et le développeur du jeu à comprendre pourquoi vous ne souhaitez pas conserver le jeu..

Cliquez sur le bouton «Soumettre la demande» pour demander votre remboursement..

Steam vous enverra un e-mail vous informant que votre demande de remboursement a bien été reçue. L'e-mail indique que Valve examine votre demande et vous recontactera..

Vous recevrez un autre e-mail indiquant que votre achat a été remboursé si vous remplissez les conditions requises. Nous avons généralement vu ces demandes de remboursement acceptées en quelques heures..

La politique de remboursement de Steam est généreuse, mais elle est toujours limitée. Vous ne pouvez pas obtenir un remboursement pour ce jeu que vous avez acheté en vente il y a deux ans et que vous n'avez jamais joué, et vous ne pouvez pas obtenir un remboursement pour un nouveau jeu auquel vous avez joué pendant six heures avant de réaliser que c'était terrible.

Lorsque vous achetez un nouveau jeu sur Steam, assurez-vous de l'essayer au cours des quatorze premiers jours afin de pouvoir décider si vous souhaitez le conserver ou non..