J'ai appelé un article contrefait sur Amazon. Puis ils m'ont banni.

Il y a deux ans, j'ai été arnaqué par un contrefacteur sur Amazon. J'ai laissé une critique sur le produit pour avertir les autres de mon expérience. Finalement, Amazon a supprimé mon commentaire et m'a interdit de laisser des commentaires pour «violation des règles de la communauté».

Amazon vous a-t-il interdit de laisser une mauvaise critique? Vous pensez probablement que Amazon n'a pas, mais êtes-vous sûr? Amazon ne vous envoie même pas de courrier électronique pour vous informer de son bannissement et de la suppression de toutes vos critiques. Amazon le fait en silence.

Mettre à jour: Un porte-parole d'Amazon nous a envoyé la déclaration suivante:

Nous savons que des millions de clients prennent des décisions d’achat éclairées tous les jours à l’aide des Avis clients. Nous ne supprimons pas les avis basés sur le classement par étoiles ou le sentiment des internautes. Nous avons des systèmes en place pour protéger notre communauté et si une action était prise par erreur, nous enquêterions et remédierions à la situation. Nous avons examiné cette affaire et rétabli les privilèges d’avis du client..

La contrefaçon et la mauvaise critique

Comment savoir quelle mauvaise critique m'a été interdite par Amazon, vous demandez? Simple: je n'ai laissé qu'une seule critique sur Amazon.com.

En 2016, j'ai commandé un mini PC bon marché chez MarsKing sur Amazon. Le PC fourni avec une licence Windows 10 piratée, qui ne s’était pas activée correctement.

J'ai laissé cet avis afin que les autres acheteurs aient au moins un avertissement. Si quelqu'un veut lutter avec des problèmes d'activation de Windows, c'est son choix, mais je ne le fais pas.

À l'époque, MarsKing m'a envoyé un message par l'intermédiaire d'Amazon lui proposant de me vendre un nouveau PC «avec une [licence] légitime» à 50% de réduction. Je n'ai pas accepté l'offre, mais j'imagine que MarsKing se serait attendu à ce que je rédige la critique négative si je l'avais fait..

L'interdiction

En octobre 2018, je cliquais sur Amazon.com et remarquai que cela m'avait interdit de laisser des critiques. Lorsque j'ai cliqué sur le bouton «Rédiger un avis», j'ai vu un message disant que je ne pouvais pas passer en revue les produits. Comme le dit Amazon:

Désolé, nous ne pouvons pas accepter votre commentaire. Vous n'êtes plus autorisé à évaluer les produits sur Amazon car vous avez enfreint nos règles de communauté..

Malheureusement, je ne sais pas combien de temps il m'a été interdit de laisser des critiques. En effet, Amazon ne m’a jamais envoyé de courrier électronique pour me tenir au courant de cette décision. Je devais le découvrir moi-même en cliquant sur le site.

Ai-je été interdit de laisser des critiques pendant un mois, six mois ou un an? Je n'ai aucune idée. Vous ne saurez jamais que vous êtes banni, sauf si vous essayez d'écrire un commentaire. J'ai probablement été banni pendant un moment, car tous les produits MarsKing semblent maintenant supprimés d'Amazon..

Et devinez quoi: quand vous êtes banni, tous les commentaires que vous avez laissés sont supprimés d'Amazon. Cette mauvaise critique que j'ai écrite a disparu de la page du produit. Quelle coïncidence!

Le message d'interdiction ne contient aucun lien permettant de contester cela ou de savoir pourquoi vous avez été banni. Vous êtes simplement censé voir le message, vous énerver et ne jamais essayer de laisser une nouvelle critique sur Amazon.com.

Certains employés d'Amazon acceptent les pots-de-vin pour supprimer les avis négatifs

Un rapport du Wall Street Journal a récemment révélé que certains employés d'Amazon avaient été surpris en train de supprimer des critiques négatives en échange de pots-de-vin. Le problème est endémique en Chine, où se trouve MarsKing.

Maintenant, je ne peux vraiment pas prouver que MarsKing a corrompu un employé d'Amazon pour m'interdire. Peut-être que MarsKing vient de raconter une histoire sanglante sur la façon dont je mentais et trompant un employé d'Amazon de bas niveau en lui interdisant d'interdire sans regarder de trop près.

Mais, de toute façon, c'est assez mauvais.

L'inversion

J'ai contacté Amazon au sujet de ce problème via la fonction de chat le 24 octobre 2018. J'ai demandé au support technique d'Amazon de me dire en quoi j'avais violé les règles de la communauté..

J'ai été échangé entre quelques départements avant de me retrouver avec un «spécialiste» qui a envoyé des informations à «l'équipe de révision» d'Amazon. Deux jours plus tard, j'ai reçu un courrier électronique m'informant que je n'étais plus banni et que mon avis avait été restauré. :

Nous avons examiné cette situation, restauré vos critiques et examiné les privilèges accordés à notre site. Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela aurait pu causer.

C'est tout. C'est toute l'information que je reçois d'Amazon. Pourquoi ai-je été banni en premier lieu? Qui sait, Amazon ne me le dira pas. Mais tout va bien maintenant, alors n'hésitez plus!

Mettre à jourAu crédit d'Amazon, Amazon m'a unbanisé avant la publication de cet article. Ce n’est donc pas l’attention du public qui a convaincu Amazon de changer d’avis..

Combien d'autres personnes ont été bannies?

Combien d'autres personnes ont été interdites de laisser des critiques sur Amazon.com, simplement pour avoir laissé une critique précise d'un produit frauduleux? Combien de personnes ont vu leurs critiques effacées sans préavis?

Je n'ai aucune idée. Mais je ne suis probablement pas le seul à avoir été banni pour avoir dit la vérité sur un produit qu'ils ont commandé.

Amazon doit être plus transparent. Au minimum, Amazon doit vous informer de votre interdiction afin que vous puissiez le contester. Le système actuel d'Amazon permet aux entreprises sournoises de se débarrasser en silence des mauvaises critiques. Et ce n'est pas bon.

Crédit d'image: Eric Broder Van Dyke / Shutterstock.com.