Je me suis fait arnaquer par un contrefacteur sur Amazon. Voici comment vous pouvez les éviter

Amazon, pour toutes ses commodités, n’est pas comme entrer dans un magasin de vente au détail traditionnel. Amazon est un marché complet qui vous connecte non seulement à leur propre magasin, mais également à des vendeurs tiers. Cela a été ramené à la maison pour moi lorsque j'ai récemment acheté l'un des meilleurs mini-ordinateurs sur Amazon et que celui-ci était accompagné d'une licence Windows piratée..

La leçon: soyez prudent avec les vendeurs tiers sur Amazon. Tout ce qui n’a pas été vendu par Amazon n’a pas fait l’objet d’un contrôle approfondi et pourrait constituer un produit contrefait ou piraté. Cela est vrai même si un produit porte la mention «Prime», simplement parce que quelque chose expédié depuis les entrepôts d'Amazon ne signifie pas que le produit est légitime, ou vendu par Amazon lui-même..

Comment j'ai été brûlé

Je voulais un mini-ordinateur bon marché comme centre multimédia pour ma télévision. Je me suis donc dirigé vers Amazon, où je fais beaucoup de shopping, et en ai cherché un..

Ce que je n'avais pas réalisé à l'époque, c'est que trois des six résultats de recherche les plus populaires pour «mini PC» sur Amazon sont livrés avec des licences Windows piratées. (Les trois autres résultats sont une Chromebox et deux ordinateurs sans système d'exploitation livrés sans licence Windows.)

Le PC que j'ai acheté a été vendu par «MarsKing». Bien sûr, c'est un fabricant chinois dont je n'ai jamais entendu parler, mais il s'agit d'un matériel Intel solide à l'intérieur. Amazon a également été désigné «n ° 1 des nouveautés» dans cette catégorie et a obtenu de solides critiques de 4 à 5 étoiles à l'époque. Il y avait même un logo «Prime», ce qui signifiait qu'il me serait expédié depuis un entrepôt Amazon..

Semble légitime, non? Nan! Le PC est livré avec une fissure d’activation KMS Loader installée et utilise une clé KMS, un moyen courant d’activer des licences Windows piratées. Windows Defender a détecté le crack d'activation KMS et s'est plaint de programmes malveillants dès que Windows Update s'est exécuté automatiquement.

Après avoir laissé une mauvaise critique et renvoyé le produit à Amazon, MarsKing m'a contacté par Amazon avec une offre: "Nous aimerions vous vendre une nouvelle boîte d'ordinateur avec une [licence Windows] légitime à 50% d'argent, pour m'excuser." ne les prends pas dessus.

D'autres fabricants sont plus furtifs. PowerLead, qui fabrique le mini-PC le plus performant d'Amazon, décrit son produit comme suit: «Ce mini-ordinateur PowerLead Windows 10 Smart TV Box est doté du système d'exploitation trial win 10. Si vous devez acheter la version originale, veuillez mettre à jour en ligne ». Mais quelqu'un dans le commentaire note utilement que le PC semble de toute façon s'activer. On ne sait pas comment.

Le problème: Amazon.com n'est pas qu'un magasin

La plupart des gens ne s'en rendent pas compte, mais Amazon ne vend pas réellement la plupart des produits sur Amazon.com. Au lieu de cela, la plupart des produits vendus sur Amazon.com proviennent en réalité de «tiers vendeurs». Amazon fonctionne simplement comme un marché, vous connectant ainsi que le vendeur. Même si un produit est marqué «Prime» et provient de son propre entrepôt, il peut simplement être «rempli par Amazon»: un vendeur expédie ses produits dans l'entrepôt d'Amazon, puis Amazon vous les expédie. Amazon ne vend pas réellement le produit et ne l'a pas vérifié. En 2015, un rapport de RW Baird révélait que 83% des produits achetés sur Amazon.com étaient vendus par des tiers vendeurs..

Surpris? Tout comme moi. Amazon ne fait pas une tonne pour faire la distinction entre les vendeurs tiers et les produits vendus par Amazon. Et, apparemment, ils ne vérifient pas de très près les produits vendus par des tiers, même si Amazon s'occupe de l'expédition.

En juillet 2016, CNBC a écrit que la contrefaçon sur Amazon.com avait «explosé» en 2016, selon de nombreux vendeurs Amazon. Le problème, souvent, est que les vendeurs tiers répertorient les options les moins chères sur la même page de produit, mais que ces options les moins chères sont des contrefaçons. Mais, comme nous l’avons vu avec les PC, il est possible que les fabricants assemblent des produits contenant des logiciels piratés et d’autres failles et les commercialisent comme des produits légitimes..

En 2013, le Daily Dot a acheté un chargeur contrefait d'Amazon. Il a fondu la première fois qu'il a été connecté à une prise de courant. Nous serions particulièrement préoccupés par l'achat de batteries de téléphones et d'ordinateurs portables auprès de vendeurs tiers sur Amazon, car les batteries de téléphones contrefaites constituent un grave danger pouvant entraîner des explosions et des incendies..

Comment éviter les produits contrefaits et les logiciels piratés sur Amazon

Nous souhaitons que Amazon fasse plus pour combattre ce problème. Mais en attendant, comment peut-on vous éviter de telles situations lors de vos achats sur Amazon.com? Voici quelques astuces.

Savoir qui vend le produit

Vous trouverez trois types de produits sur Amazon.com, et vous devriez être conscient de la différence. Elles sont:

• Expédié et vendu par [nom du tiers vendeur]: Lorsque vous achetez ce produit, Amazon reçoit une coupure, mais Amazon n'est pas impliqué dans la transaction. Le produit est vendu par le tiers vendeur et expédié directement de votre part, contrairement à eBay et aux autres marchés en ligne. La plupart des produits contrefaits et piratés seront probablement expédiés directement par un tiers vendeur..

• Vendu par [nom du tiers vendeur] et expédié par Amazon: Les produits «remplis par Amazon» peuvent porter le logo «Prime» qui leur donne l’impression qu’ils sont vendus par Amazon, mais ils ne le sont pas. Vous achetez toujours un produit d'un tiers vendeur. Le vendeur tiers expédie ce produit dans les entrepôts d'Amazon et Amazon vous l'envoie. Cependant, Amazon ne confirme pas nécessairement que le produit est légitime avant de vous l'envoyer..

• Expédié et vendu par Amazon.com: Le produit est en fait vendu par Amazon.com, et il devrait presque certainement être légitime.

Faites attention aux produits vendus par des tiers vendeurs lors de vos achats sur Amazon.com. Bien sûr, tous les tiers vendeurs ne sont pas mauvais, et beaucoup vendent des produits légitimes (j'en ai acheté beaucoup par le passé). Mais soyez prudent, surtout si le prix du produit semble un peu trop beau pour être vrai ou si les critiques indiquent un problème. En parlant de ça…

Lisez les avis (mais sachez ce que vous cherchez)

Cela devrait aller de soi, mais consultez les commentaires - pas seulement l'évaluation 5 étoiles - pour tout produit que vous achetez sur Amazon, en particulier s'il provient d'un tiers vendeur. De nombreux avis appellent spécifiquement un produit contrefait, qui devrait immédiatement être un drapeau rouge.

Cela dit, une bonne note d'évaluation n'indique pas nécessairement qu'un produit est légitime et authentique. Un produit peut avoir un tas de fausses critiques cinq étoiles pour lui donner un aspect plus légitime, pas de vraies critiques de clients réels. Bien que les mauvaises critiques soient évidemment mauvaises, de très bonnes critiques peuvent également être suspectes. Si vous voyez de nombreuses critiques cinq étoiles sans trop d'explications ou des écrits très similaires, cela suggère que les critiques positives peuvent être fausses..

Assurez-vous de vérifier les commentaires récents, ainsi que les commentaires généraux sur les produits. Un produit peut avoir de nombreuses critiques positives issues de transactions antérieures, mais quelques critiques récentes négatives peuvent suggérer qu'il a changé quelque chose à propos de son produit..

Affinez vos recherches sur les produits vendus par Amazon.com

Vous pouvez également choisir de rechercher des produits vendus par Amazon lui-même, bien qu'Amazon ne facilite pas les choses..

Après avoir cherché un produit sur Amazon, faites défiler l'écran vers le bas dans la barre latérale gauche et trouvez la section «Vendeur». Cliquez sur l'option "Voir plus", puis sélectionnez "Amazon.com" pour afficher uniquement les produits vendus par Amazon..

Bien entendu, cela éliminera également de nombreux produits de vos résultats de recherche. Dans de nombreux cas, cela peut ne pas poser de problème, mais pour certaines catégories pour lesquelles Amazon ne vend pas beaucoup de produits (composants informatiques, produits pour la pelouse et le jardin, par exemple), cette astuce n’est peut-être pas très utile..

Que dit Amazon

Nous avons contacté Amazon, qui a refusé de commenter cette histoire en particulier. Cependant, ils nous ont indiqué ses politiques officielles: la garantie client de A à Z et la politique anti-contrefaçon d'Amazon..

La garantie de A à Z garantit les achats effectués auprès de tiers vendeurs, vous donnant droit à un remboursement si le vendeur vous expédie un produit ne correspondant pas à la description, ne vous expédie pas le produit dans les délais annoncés ou gagne. ne pas accepter le produit pour un remplacement.

La politique anti-contrefaçon interdit la vente de produits contrefaits sur Amazon et stipule qu'Amazon peut mettre fin aux comptes du vendeur et détruire les stocks dans les centres de distribution Amazon s'il découvre des produits contrefaits..

Amazon semble toujours avoir un bon service client. J'ai pu renvoyer l'ordinateur à Amazon sans aucun problème. Tout ce que j'avais à faire, c'était de remplir un rapide formulaire en ligne et de dire que le produit n'était pas ce qui avait été annoncé. Je l'ai ensuite renvoyée au service des retours d'Amazon en utilisant une étiquette de publipostage gratuite qu'Amazon m'avait imprimée..

Mais ces politiques constituent une protection après coup. Faire des achats sur Amazon n’est pas la même chose que faire ses courses chez Best Buy ou dans un autre magasin de détail. C'est plus comme faire des achats sur eBay-Amazon.com est souvent l'intermédiaire qui vous connecte avec un vendeur, pas avec le magasin lui-même. Amazon n'examine pas nécessairement ni ne garantit les produits vendus sur son site Web avant qu'ils ne vous parviennent. C'est quelque chose que la plupart des gens ne comprennent pas à propos d'Amazon, mais devrait.