Comment reconnaître et gérer la dette UX

La dette de l'expérience utilisateur se produit inévitablement avec le temps. C'est la somme de tâches de conception et d'utilisabilité en retard dérivées d'éléments tels que des décisions d'affaires rapides, des raccourcis de conception, des opportunités manquées, des contraintes de temps et d'autres facteurs.

La dette d'expérience utilisateur s'appelle une dette car elle ressemble à une dette réelle; nous obtenons quelque chose dans le présent, mais seulement payer pour cela à l'avenir. Jusqu'à ce que la dette soit payée, taux d'intérêt se présenter comme un coût permanent.

La dette d’expérience utilisateur - avec sa proche cousine, la dette technique - est un conception anti-modèle qui réduit la qualité d'un projet. La dette liée à l'expérience utilisateur étant un sujet moins largement abordé, il n'est pas toujours facile de la reconnaître. Dans cet article, nous l'examinons de plus près..

Dette technique vs dette UX

Il existe différents types de dettes dans le développement Web. Le plus connu est dette technique qui est défini par CSS Tricks comme "la somme de des compromis nous faisons en écrivant du code au cours du processus de développement ".

Plus tard dans notre flux de travail, nous devrons nous occuper des conséquences de ces compromis, ce qui signifie un travail supplémentaire dans le futur.

La dette technique ne concerne pas de simples bogues, mais le fait que, même avec les meilleures pratiques de codage, il est impossible de préparer totalement un code pour l'avenir, mais une optimisation efficace du code peut certainement aider..

Utiliser des antipatterns, des raccourcis de codage, une architecture inefficace ou des dépendances difficiles à gérer peut augmenter l'endettement technique, mais le fait est que, même dans un scénario idéal idéal, il est impossible de l'éviter - sous forme d'incompatibilités, de besoins et de problèmes futurs. sont imprévisibles. C'est pourquoi la refactorisation est recommandée après un certain temps.

La dette d'expérience utilisateur est similaire à la dette technique en ce sens qu'elle:

• ne peut pas être évité (même si cela peut être réduit)
• est difficile à reconnaître
• peut compromettre le succès d'un projet.

La dette d'expérience utilisateur est une catégorie plus large que dette de convivialité, car il ne s'agit pas uniquement de savoir comment un site Web ou une application est utilisable, mais aussi la façon dont les utilisateurs perçoivent votre produit - s'ils trouvent cela divertissant, utile, enrichissant ou quel que soit le sentiment que vous souhaitez invoquer auprès de votre public cible.

L'expérience utilisateur englobe la convivialité, car un site difficile à utiliser ne les met pas à l'aise, et de la même manière, la dette UX englobe également la dette liée à la convivialité..

Malheureusement, il n’ya pas beaucoup de ressources en ligne sur la dette liée à la convivialité et la dette liée à l’expérience utilisateur, mais en voici quelques-unes que j’ai trouvées utiles et qui m’ont aidé à formuler mon point de vue sur le sujet:

• Catriona Cornett, le directeur de la conception de produits chez SalesforceIQ le comment traiter efficacement la dette liée à la convivialité (lire ici)
• TryMyUI's blog sur comment éviter la crise de la dette UX (lire ici)
• Association de professionnels de l'expérience utilisateur sur leur approche sur la dette UX avec une recommandation sur comment calculer son volume (lire ici)
• Andrew Wright's explication et classification de la dette UX sur le blog nForm (à lire ici)

Parmi toutes les illustrations possibles que je pourrais trouver sur la dette UX, c'est à peu près le meilleur choix, car je pense qu'il montre de manière concise son essence..

La dette d’expérience utilisateur peut être définie comme la différence entre la qualité d'expérience de votre produit actuel et optimale.

La dette UX est plus subjectif que la dette technique, car c’est vous (ou votre client) qui décide de la qualité que vous souhaitez atteindre. Par exemple, vous pouvez cibler le "fonctionnel" niveau minimal pour un produit viable, mais vous pouvez également définir des normes élevées (mais généralement coûteuses) ciblant le "agréable" niveau pour un produit premium - tout dépend de vos objectifs.

La dette technique est différente en ce sens que dans de nombreux cas, un code mal géré cesse simplement de travailler. Avec la dette UX, il y a pas de changements aussi radicaux, pourtant ce n’est pas seulement un avantage mais aussi une menace rend ce genre de dette plus facile à négliger.

Comment reconnaître la dette UX

Pour gérer la dette UX, nous devons d’abord le reconnaître. Il existe deux types de dette UX, intentionnelle et non intentionnelle..

1. Dette UX intentionnelle est le résultat de nos décisions conscientes lorsque nous manque d'argent, de temps, de formation, ou d'autres ressources, ou quand nous sommes contraint de respecter les règles extérieures. Les bonnes idées que nous perdons au milieu d'un travail précipité contribuent également à la dette intentionnelle liée à l'UX.
2. Il est facile de voir cette dette UX intentionnelle peut se produire à tout moment sur le cycle de vie d'un produit.
3. Dette UX non intentionnelle découle de fausses hypothèses que nous faisons sur nos utilisateurs. Le plus souvent, nous avons tendance à penser que nous savons ce que nos utilisateurs veulent, aiment ou peuvent utiliser, et nous construisons l'ensemble de notre site (application, produit, etc.) sur cette page. connaissance présumée.
4. Une bonne quantité de dette UX non intentionnelle naît au début du cycle de vie du produit, et cela augmente naturellement avec le temps. Il est beaucoup plus difficile de contracter une dette UX non intentionnelle, car nous devons se débarrasser de notre besoin de justifier nos hypothèses.

Comment se présente la dette UX dans la vie réelle? Lorsque les utilisateurs ne peuvent ou ne veulent pas utiliser notre site en raison d'une expérience utilisateur médiocre. Ils simplement ne pas se fiancer; nous ne peuvent pas attirer leur attention et leur intérêt.

La manifestation de la dette UX diffère d’un site à l’autre, mais si nous avons un taux de conversion décroissant ou un taux de rebond croissant dans la plupart des cas, nous pouvons soupçonner que nous avons accumulé une belle quantité de dette UX.

Comment gérer la dette UX

Il y a pas de recette universelle pour gérer efficacement la dette UX, car beaucoup de choses dépendent de caractéristiques subjectives, mais il est utile de regarder comment d’autres gèrent la question afin de trouver notre propre chemin..

Par exemple, Catriona Cornett, le directeur de la conception des produits de SalesforceIQ montre le processus en 5 étapes qu’il utilise pour gérer la dette liée à la facilité d’utilisation chez SalesforceIQ.

Voyons-le brièvement afin d'évaluer à quel point nous pouvons l'appliquer à notre propre flux de travail..

1. Définir un langue partagée pour discuter des problèmes d'utilisation.
2. Trouver et recueillir problèmes d'utilisabilité.
3. Organiser et classer les problèmes d'utilisabilité.
4. Prioriser amélioration de la convivialité.
5. Mesure l'impact des améliorations.

L'expérience utilisateur est un domaine plus vaste que la convivialité, mais je pense que le flux de travail ci-dessus peut être appliqué efficacement.

Andrew Wright présente un flux de travail de gestion légèrement différent dans sa présentation sur la dette UX et recommande un processus en 4 étapes pour traiter la dette UX.

1. Déterminer si et où La dette UX existe.
2. Comparer la gravité à l'importance.
3. Prendre le temps réparer.
4. Socialiser le concept.

Traiter avec une dette UX intentionnelle et non intentionnelle nécessite également différentes techniques. Les raccourcis que nous faisons intentionnellement et les bonnes idées qui se perdent au cours du processus peuvent être gérés par prendre des notes, la gestion des tâches, ou suivi des problèmes applications.

La dette UX non intentionnelle peut être plus ou moins surmontée en exécutant régulièrement tests utilisateurs, Demander commentaires des clients, ou en utilisant des techniques avancées telles que les tests A / B pour voir l'impact de différentes conceptions.

Appliquer principes de conception itérative peut aussi être utile; nous pouvons construire nos étapes de gestion de la dette UX dans chaque itération pour éviter son accumulation.

La gestion de la dette UX doit s'intégrer dans notre flux de travail plus large, avec les caractéristiques de notre équipe, nos objectifs et la nature de notre produit, mais il existe certains choses universelles c'est recommandé à suivre dans tous les cas.

1. Nous devons le faire communiquer à travers notre équipe Pourquoi nous devons faire face à la dette UX, quels sont nos objectifs, et comment nous voulons accomplir leur.
2. Nous devons trouver des outils pour suivre la dette UX intentionnelle.
3. Nous devons trouver des moyens de tester notre produit et d’obtenir les commentaires de nos utilisateurs attraper une dette UX non intentionnelle.
4. Nous devons le faire organiser et donner la priorité nos issues.
5. Nous devons le faire mesure les résultats notre travail, comme nous avons toujours besoin de régler La gestion de la dette UX à l'évolution de nos besoins.

Mots finaux

Pour créer des produits de qualité, nous devons non seulement faire preuve d'innovation, mais aussi prêter attention à des choses qui ne sont pas si évidentes à première vue, par exemple: reconnaître et gérer efficacement la dette UX. Ce n'est probablement pas la tâche la plus intéressante, mais elle est cruciale, car avec le temps, la dette UX peut constituer une menace sérieuse pour le succès de notre travail..

Si nous découpons la dette UX en morceaux maniables, et intégrer les tâches connexes dans notre flux de travail, nous n'avons pas à faire trop à la fois, nous pouvons éviter les mauvaises surprises et maintenir ou améliorer la qualité d'un produit de manière confortable.