7 étapes pour améliorer les commentaires sur le site Web

La plupart des concepteurs et des développeurs Web évitent de recevoir des informations en retour sur leur travail car cela peut prendre beaucoup de temps, être frustrant et même effrayant. Mais ça ne doit pas forcément être comme ça. Lorsque vous avez terminé, vous pouvez recueillir des commentaires qui vous inspireront, vous donner une nouvelle perspective et pousser votre travail à un niveau supérieur..

Dans ce post suivant, je veux partager avec vous Cadre en 7 étapes pour obtenir de meilleurs commentaires sur le site Web chaque fois. Article complet après le saut.

Étape 1 - Commencez tôt

Les commentaires doivent faire partie de votre plan de production dès le moment où vous commencez à travailler sur un nouveau site Web.. Plus tôt vous demanderez des commentaires, plus il sera facile de faire un changement. N'attendez pas d'être émotionnellement investi dans votre conception pour commencer à recevoir des commentaires. Dès que vous avez un croquis ou une structure en fil de fer, mettez-le devant d'autres personnes et voyez ce qu'elles en pensent.

Étape 2 - Soyez ouvert

Cela remonte à l'investissement émotionnel. Si vous avez déjà pris votre décision concernant un site Web et que rien ne change, peu importe ce que quelqu'un dit, alors ne perdez pas votre temps (ou le leur).. Ne demandez des commentaires que lorsque vous allez y faire attention. Ne vous attachez pas tellement à un dessin ou à une mise en page que vous ne pouvez pas entendre les idées constructives proposées par ceux qui vous entourent..

Étape 3 - Utilisez les bons outils

Les gens évitent souvent de demander des commentaires en raison d'une expérience passée improductive. Soit les personnes interrogées n'ont pas répondu, soit il n'y avait pas de bonne façon de recueillir les commentaires. Heureusement, il existe un certain nombre d’outils gratuits spécialement conçus pour recueillir des commentaires de manière organisée et exploitable - plus besoin de relier les idées d’une longue chaîne de courriels..

Exemple d'outils

Commentaires sur le concept - Concept Feedback est une communauté gratuite de commentaires sur les sites Web destinée aux concepteurs, développeurs et spécialistes du marketing. Les membres peuvent télécharger un concept de site Web, spécifier un objectif et commencer à recevoir des commentaires constructifs et exploitables des autres membres. Un système de points de réputation maintient les utilisateurs honnêtes et aide à hiérarchiser les conseils. Les concepts sensibles peuvent également être publiés en privé pour un examen par le client ou un collègue..

Cinq secondes test - Tout est dans le nom. Fun et facile à utiliser, FST donne aux visiteurs au hasard la chance de “passer un test” et regardez votre conception pendant 5 secondes. Lorsque le temps est écoulé, il est demandé à l'utilisateur de répertorier tout ce dont il se souvient du concept, en fournissant ce que FST décrit comme “simple test d'utilisation en ligne qui vous aide à identifier les éléments les plus importants de vos interfaces utilisateur”.

Notable - Notable est une application de commentaire de site Web conçue spécifiquement pour les paramètres d'équipe et de client. Une page Web peut être téléchargée à l'aide d'une image, d'une capture d'écran ou d'un plug-in pour Firefox qui vous permet de donner ou de recevoir des commentaires sur tout site Web ou toute application sans quitter votre navigateur. Un plan gratuit est disponible (bien que vous ayez besoin de le chercher) et les plans payés commencent à 24 $ / mois.

Alternative (s): ConceptShare, ProofHQ, GetSignOff

Test utilisateur - Pour 29 $, vous recevez une vidéo d'un testeur distant utilisant votre site, exprimant leurs pensées à voix haute au fur et à mesure. Vous sélectionnez les données démographiques, fournissez une liste de tâches et regardez leur navigation sur votre site. Les tests en direct par les utilisateurs peuvent fournir d’excellentes informations sur les zones collantes de votre site Web et sur la manière de les améliorer. Si vous ne voulez pas payer, vous pouvez toujours installer un laboratoire de test de fortune et inviter vos amis ou collègues. Souvent, les résultats peuvent être aussi bons, sinon meilleurs.

Alternative (s): Feedback Army

Userfly - Userfly vous permet de regarder des vidéos de vos utilisateurs réels. Un petit morceau de code JavaScript sur votre site Web enregistre la vidéo de chaque visiteur, que vous pourrez analyser plus tard. Des vidéos comme celle-ci peuvent être utiles, mais le manque de son et de contexte peut parfois rendre difficile la compréhension de l'intention de l'utilisateur..

Alternative (s): ClickTale

Ressources supplémentaires

10 excellents outils de rétroaction pour les concepteurs
22 Sites Web critiques pour la conception de sites Web
Où trouver des commentaires gratuits sur la conception
Forums de conception de sites Web professionnels

Étape 4 - Recruter tout le monde

Vous n'avez pas besoin d'un expert pour vous donner de précieux conseils sur votre dernier site Web, mais simplement de quelqu'un qui va le regarder sérieusement et vous donner une réponse honnête. Tout le monde, qu'il ait un doctorat ou non en informatique ou n’ayant aucune expérience pertinente du site Web, peut apporter quelque chose de précieux. parfois, les commentaires les plus intéressants proviennent de personnes qui ne connaissent pas du tout la conception de sites Web, mais sont capables de repérer quelque chose qui est déroutant ou difficile à utiliser. Rejoignez une communauté, demandez à vos amis et à votre famille, postez votre idée sur Twitter ou attrapez un inconnu. Quoi que vous fassiez, ne soyez pas timide, allez-y et partagez votre site Web avec tous ceux qui sont prêts à jeter un coup d'œil..

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Étape 5 - Posez les bonnes questions

Assurez-vous de clarifier votre objectif. En fournissant des directives à l'avance, vous êtes plus susceptible de recevoir des commentaires ciblés qui traitent clairement de ce que vous voulez savoir. Au lieu de demander “Qu'est-ce que tu penses?“, demander “quels éléments de cette conception attirent immédiatement votre attention?” ou “qu'est-ce qui vous trouble le plus dans ce site?“. Aussi, essayez de rester bref. Des instructions claires et concises génèrent des commentaires spécifiques et utiles.

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Étape 6 - Tirez le meilleur parti de la critique

Chaque fois que vous faites face à des critiques, assurez-vous de vérifier votre première réaction. Êtes-vous en train de revenir parce que votre conception est personnelle? Il faut un designer mature ayant la bonne attitude (voir n ° 1) pour pouvoir prendre des critiques authentiques et constructives et en tirer des leçons. La critique ne fait jamais bonne impression au début, mais une fois que vous êtes en mesure de prendre du recul par rapport à votre conception et de la regarder de manière objective, vous pouvez généralement trouver quelque chose d'utile. Pour un examen approfondi des réponses aux critiques, lisez mon article sur Smashing Magazine.

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Étape 7 - Répétez le processus

La rétroaction est un processus continu. Ne vous arrêtez pas après le premier jet, continuez à recevoir des commentaires lorsque vous révisez et améliorez votre conception. Plus vous répétez le processus, plus il vous sera facile de prendre l'habitude de demander des commentaires et plus vos sites Web seront performants..

Alors, que vous ayez un site Web existant ou un tout nouveau concept, essayez d’utiliser ces 7 étapes pour découvrir de nouvelles façons d’améliorer votre travail. Si vous avez d'autres idées, ressources ou suggestions, n'hésitez pas à les partager dans les commentaires ci-dessous..

Note de l'éditeur: Cet article est écrit par Andrew Follett pour Hongkiat.com. Andrew est consultant en marketing en ligne et fondateur de ConceptFeedback.com, une communauté de commentaires sur le site Web destinée aux concepteurs, développeurs et spécialistes du marketing..