10 choses que les pigistes n'aiment pas entendre des clients
Tous les humains ne viennent pas de la Terre. C’est ce que je pense quand j’obtiens la réponse d’un client qui est tellement ahurissante que je ne sais même pas comment réagir. Ils ont dû être envoyés des entrailles de l'enfer pour me punir!
Si vous vous considérez comme un pigiste expérimenté, voyons si vous avez la (triste) chance d'être le destinataire des 10 réponses suivantes. Les pigistes n'aiment pas entendre parler de clients. Si vous êtes toujours un novice dans le domaine de la freelance, prenez ceci comme une révélation, un tête-à-tête pour savoir comment traiter avec des clients comme ceux-ci. En ce qui concerne les clients, je ne dis pas que vous êtes tous comme ça, mais si vous avez déjà utilisé l'une des réponses suivantes, sachez que nous vous suivons.
1. Je te paierai plus tard
Vous n'êtes pas un pigiste à part entière si vous n'avez pas entendu cette réponse à deux reprises par un seul client. Deux fois, vous pouvez être considéré comme vraiment chanceux, car dans certains cas, vous ne recevrez aucune réponse après le premier paiement. -vous-plus tard. Fondamentalement, vous êtes foutu même si vous avez un contrat, comme tout ce que vous pouvez faire est rappeler le client à payer, à plusieurs reprises, ce qui dans la plupart des temps est encore totalement inutile à moins que vous agissiez comme vous allez détruire le monde demain (à quel point il vous contrer avec le mot “avocat”).
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Eh bien, c'est pourquoi le plan de paiement 50/50 a été introduit. Au lieu de recevoir le paiement à la fin, vous pourriez demander la moitié du paiement à l'avant: 50% du coût du projet. De cette façon, vous pouvez réduire vos pertes même si le client disparaît soudainement de la surface de la Terre. Et parfois, vous pourriez même avoir de la chance, comme dans l’une de mes affaires où ma cliente a disparu juste après avoir payé les frais initiaux..
Je vois encore des pigistes professionnels se plaindre à ce sujet sur leurs blogs, ce qui nous amène à nous demander comment cela pourrait-il arriver à des pigistes expérimentés? Vous serez peut-être surpris de constater que la plupart des clients présentant ce trait obsédant appartiennent à des entreprises bien établies, des entreprises si professionnelles que vous pensiez ne jamais vous tromper de votre salaire honnête. Alors, voici la règle d'or de la pige, ne faites jamais confiance à quelqu'un qui ne vous a pas payé auparavant.
2. Je vous paierai une fois que j'aurai l'argent
Cette réponse vient souvent des grands rêveurs qui ont embrassé l'idée qu'ils pourraient faire le démarrage le plus cool de la galaxie de la Voie Lactée, qui sera vendu à Facebook pour un milliard de dollars. Ils partagent avec vous la vision, et ils vous promettent le paiement, comme une somme forfaitaire ou un pourcentage du paiement, mais uniquement lorsque vous gagnez de l'argent avec la startup.
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Ne jamais accepter ce genre d'accord, parce qu’il n’a fondamentalement aucune différence avec l’arnaque du prince nigérian. J'ai vu tellement de pigistes accepter cet accord à la fois sur Internet et sur le monde physique, mais jusqu'à présent, je ne leur ai pas raconté d'histoires à succès. Ne leur donnez même pas la chance de dire qu'ils sont différents des autres, que leurs idées de démarrage vont marcher. Votre objectif est de perfectionner votre métier et de gagner votre pain avec cela
3. Vous êtes plus cher que mon employé
Il y avait tellement de fois que je voulais juste crier en retour: «Demandez à votre employé de faire le travail, alors», mais je ne l'ai pas fait, car je veux conserver une réputation. Au lieu de cela, je devais faire ce qui était grand et rappeler au client pourquoi les honoraires calculés au prorata des pigistes sont généralement plus élevés que le salaire d'un employé ordinaire.
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Vous voyez, les pigistes travaillent généralement pour le service ou le produit. Ils ne bénéficient pas d'avantages sociaux ni de congés de maladie. Ils n'ont même pas la protection d'assurance de base. Ce sont tous des jalons, des délais et la satisfaction du client pour eux. En retour, ils vous offrent un travail de haute qualité, un professionnalisme qui ne vous oblige pas à regarder par-dessus notre épaule toutes les demi-heures et une compréhension mutuelle que je vous donnerai ce que vous voulez si vous me payez ce que je veux.
Il est toujours bon de vérifier le prix du marché pour le niveau de service que vous recherchez. Une fois que vous êtes d'accord avec les tarifs, plongez avec vos exigences. Sinon, continuez à faire du dépistage. Ne lésinez pas sur le paiement: vous en avez pour votre argent, comme je l'expliquerai plus loin.
4. Mais d'autres ont un prix moins cher!
C’est une raison supplémentaire pour les pigistes et les clients d’ajuster les tarifs au début du projet plutôt qu’à mi-parcours ou presque. Non, ne nous montrez pas les sites d'emplois indépendants ou les sites de concours de design pour prouver que nous ne sommes que de la main-d'œuvre bon marché à vos yeux, puis poussez-nous pour prouver que vous avez raison. Certains clients peuvent essayer la stratégie de réduction, car "que diriez-vous que je vous donne une stratégie d'exposition gratuite (voir ci-dessous)". Ne soyez pas un jeu d'enfant, vous devez être confiant avec vos compétences et vos tarifs proposés, et respectez-les.
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En ce qui concerne les clients, voici un conseil: si vous voulez un pigiste à bas prix, vous devez également gérer leur éthique à bas prix. Les pigistes trouveront d'autres moyens de récupérer ce qu'ils pensent que vous leur devez. Ne soyez pas surpris de voir vos créations éclaboussées quelque part en premier, généralement «quelque part» qui est disposé à payer au pigiste ce que vous ne voudriez pas en premier lieu. Une partie du paiement du pigiste consiste à veiller à ce que vos résultats restent exclusifs à vous. C'est loin d'être une menace… plutôt une assurance pour s'assurer que tout le monde se comporte comme des adultes et cesse de faire en sorte que l'autre ne se sente pas apprécié.
5. Vous aurez beaucoup d'exposition!
“Et en échange, vous travaillerez gratuitement pour notre entreprise..” Quel genre d'accord est-ce? Dites-vous cela à vos employés aussi? Non, ils sont là parce qu'ils travaillent pour prendre votre argent. C'est la même chose avec les pigistes et malgré le fait qu'oui, le réseautage est beaucoup plus important pour nous que pour vos employeurs, la visibilité ne nous garantit pas beaucoup. Les paiements complets, cependant, ne.
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Quoi qu'il en soit, vos futurs clients ne feront pas très attention à la manière dont votre métier est exposé, mais ce qui leur importe le plus, c'est votre portefeuille. En conclusion, l'exposition n'est pas inutile, mais moins utile. Sauf si vous faites un travail de charité pour une fondation à but non lucratif qui aurait beaucoup à gagner de cette exposition supplémentaire, obtenir une exposition gratuite au lieu d'un paiement n'en vaut tout simplement pas la peine.
6. Nous n'avons pas reçu votre facture
“Quelque chose ne va pas avec Gmail. Nous n'avons pas reçu votre facture. Nous allons donc effectuer le chèque d'ici le prochain jour de paie..” Ce type de réponse comporte normalement deux éléments: les raisons du retard et le retard avec les raisons. Fondamentalement, vous avez été maté et il ne sert à rien de discuter avec eux, puisqu'elles transféreront toutes les responsabilités au service de messagerie, même si vous n'avez reçu aucun avis d'échec de livraison.
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Alors, quelle est votre prochaine meilleure étape? Envoyez à nouveau la facture et confirmez avec eux qu'ils l'ont effectivement reçu. Assurez-vous qu’ils n’ont aucune raison de reprocher au service de messagerie une seconde fois et qu’ils paient à la prochaine échéance, car ce type de client a tendance à réutiliser la même excuse. En leur donnant le bénéfice du doute, des erreurs techniques de ce type se produisent parfois, mais si cela se produit assez souvent pour que vous en preniez connaissance, n'acceptez aucune offre de travail, surtout si votre instinct vous dit qu'ils feront le même exploit. encore.
7. Je pense que le rouge devrait être plus bleu
C'est pareil avec la réponse “Je le veux rond mais il devrait ressembler à un carré aussi.” Si la théorie du karma existe dans ce monde, vous devez avoir fait de très mauvaises choses dans votre vie antérieure, sinon vous n'obtiendrez pas ce type de client. Non, je plaisante, parce que ce genre de client est partout.
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La pire peur d'un designer est un client qui ne sait pas ce qu'il veut exactement. Ou alors que le processus de conception est en cours, le le client perd sa propre direction sur ce qu'il cherche vraiment. Dans ce cas, vous devrez le découvrir. La meilleure méthode serait de poser des questions ou de lui fournir des exemples visuels pour préciser sa décision. Si le temps le permet, il est également bon de répondre au client après un jour ou deux, car cela donne le temps à tous les deux de bien réfléchir à la direction du projet..
8. Je pense que ça devrait être plus flashy
“Tu ne peux pas me comprendre? Rendre la conception de ce site Web plus pop, plus flashy et plus Apple.” sensationnel.
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Lorsque vous avez ce genre de question, n'essayez pas de la "comprendre", car il y a de fortes chances que vous ne l'obteniez jamais. Demandez-lui directement d’expliquer ce qu’il veut réellement dire mais pas avec des mots (puisque nous n’y gagnons aucun terrain en premier lieu). Demandez-lui de vous montrer des exemples d’images sur le Web qui, pour lui, correspondent à une définition du terme pop, flashy ou Apple-istic. S'il a recours à ses sentiments pour définir le design, vous êtes dans une impasse. Au mieux, il tombera sur un échantillon de design digne de ses sentiments. Au pire, dites-lui que vous ne faites pas de dessins basés sur les sentiments d'une personne.
9. Tout recommence
Sans frais supplémentaires, bien sûr. Cela se produit lorsque vous n'avez pas défini de taux de révision clair pour votre client depuis le début, mais même si vous le définissiez, le client pourrait vous laisser tomber avec la question. “Ce n'est pas ce que je veux, pourquoi devrais-je même payer pour un nouveau design?”
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Écoutez, je comprends d’où vient le client qui a vécu la même situation auparavant, mais vous devriez insister pour faire payer pour la refonte, parce que “recommencer à zéro” veux dire “faire un tout nouveau design”. Ne laissez pas les mots du client vous tromper. Il est tout à fait éthique de facturer la refonte car, comme la plupart des employés, vous êtes facturé pour les heures de travail mais pas le produit fini. Oh, et croyez-moi, il est possible qu'après un mois de refonte, le client finisse par aimer votre dessin précédent, et il décide de ne pas payer pour la refonte puisqu'il ne l'utilise pas. Insister sur les taux de révision.
10. Faites ce que vous voulez!
Normalement, ce genre de réponse est accompagné d'une autre phrase, “Je compte sur toi!” Mais tu ne devrais jamais y croire parce que la réponse signifie littéralement “Je ne sais pas ce que je veux vraiment alors je vais vous laisser le découvrir vous-même.”
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Je le connais bien, car j’ai vécu cette situation, tant du côté du pigiste que du côté du client, et les deux ont abouti au même résultat à la fin, le client ayant répondu. “Euh, ce n'est pas ce que je veux. Ajoutons ceci et cela, supprimons ceux-ci et ceux-là, et oh… recommençons.”
Il est très important de déterminer les besoins du client dès le début. S'il essaie juste de tester votre créativité, confirmez-le avec lui, puis devenez fou. S'il a déjà quelque chose à l'esprit, vous pouvez probablement le sentir dans ses réponses. Invitez-le à parler de l'idée de base et du domaine spécifique dans lequel vous pouvez faire preuve de créativité, afin que vous puissiez obtenir ce que vous voulez à la fin..
Réflexion
Dans l'ensemble, même avec les réponses ci-dessus, le travail en pige est toujours aussi amusant. Après tout, un pigiste n’a pas à s’occuper de la politique de son bureau ni à la mauvaise humeur du manager. En tant que pigiste, je peux même licencier un client, avec une raison probable (voir fou et / ou mal), ce qui rend la chose digne d'être poursuivie. Si vous avez déjà eu une réponse qui vous convainque que votre client est envoyé de l'enfer, faites-le-nous savoir et je comprendrai si vous souhaitez modifier votre pseudo avant de le poster..
